招商银行XX支行银行

大堂经理岗位的实习报告

两个多月的实习是令我兴奋和难忘的。虽然时间很短暂，我却发现自己的知识和见解成几何式地急速增长。下面我把我在招商银行实习的情况从实习的基本概况、实习过程和内容、实习专业方面的收获与体会以及实习心得感受几个方面展开论述。

一、实习的基本概况

实习单位：招商银行

实习部门：营业部

实习岗位：大堂经理

实习时间：~~~

实习地点：~~~

我的主要工作在营业部的最基层，即大堂经理岗位。在整个实习期间，我了解到了储蓄柜台以及对公柜台业务包括个人及单位账户开户、账户规范、理财业务咨询等。同时还深入了解了个人金融部，贷款部，人力资源部的工作内容及相关业务流程，经过这两个多月的勤奋好问和实战训练，我已经可以熟练的进行对公以及储蓄账户开户全部流程业务的基本操作，掌握部分账户规范业务，回答顾客理财等各种方面的咨询。其次实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。

二、实习过程和内容

在招商银行的实习生活极大的扩展了我的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。在实习指导老师、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量有关股票、基金、证券等方面的投资理财书籍，再加上在工作单位的耳听目染，我的知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学、货币金融学等学科的理论知识的拓展和实践吧。实习期间，我主要对会计业务、储蓄业务和信贷业务有较为深入的了解。

1、会计业务部门

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20xx年暑期实习报告

实 习 单 位

实 习 时 间 学 生 姓 名 学 号 班 级 时 间

年 月 日至 年 月 日止

1.1.实习背景

根据学校的要求，本人在20xx年7月16号开始为期一个半月的时间在招商银行进行了暑期实习，在招商银行的实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了招商银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次暑期实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结。

1.2.实习环境

招商银行成立于19xx年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于20xx年3月成功发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌，是国内第一家采用国际会计标准上市的公司。在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，按照一级资本排序，招商银行位居第

六。经过21年的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。21年来，招商银行以敢为天下先的勇气，不断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行，为中国银行业的改革和发展做出了有益的探索，同时也取得了良好的经营业绩。近年来，招商银行呈现出“规模稳步增长、效益不断提升、质量持续向好”的发展态势。在境内外权威媒体和有关机构组织的各类调查评选中，招商银行获得中国最佳银行、中国最佳零售银行、中国本土最佳现金管理银行、中国最受尊敬企业、中国十佳上市公司、CCTV年度最佳雇主等多项殊荣，是中国银行业中公认的最具品牌影响力的银行之一。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了“一卡通”、“一网通”、

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实 习 报 告 根据学院毕业实习要求，本人从20xx年3月至20xx年6月在招商银行乌鲁木齐市 {某某路段} 支行进行为期三个月的实习，此次实习是为了将理论知识与实际工作相结合，为毕业后能更快更好地融入这个社会做出努力。

一、实习单位简介

招商银行成立于19xx年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。而作为疆内首家完全由企业法人持股的股份制商业银行，招商银行乌鲁木齐分行成立于20xx年11月2日，从50名员工，1家营业网点起步，迅速发展成为拥有员工410余名，各类营业网点56家的地区金融新锐。截至20xx年12月末，全行人民币资产总额188.5亿元，全行人民币自营贷款余额122.7亿元。

分行始终坚持立足于边疆发展建设，秉持“因势而变，因您而变”的经营理念，积极配合自治区重点建设及产业发展，相继为交通、电力、电信、石油、水利、民航、供销、外经贸、卫生等行业建设提供信贷支持。在大力发展资产、负债、票据等传统业务的同时，分行逐渐形成了鲜明的特色业务优势，公司理财、公务卡、企业年金、现金管理、短期融资债券、中期票据等新兴特色业务在当地占具了明显的领先优势，金葵花理财、财富账户等成为客户喜爱的零售品牌。

不仅如此，我深深的感受到分行在注重经济效益的同时，还时刻牢记企业的社会责任，积极投身于社会公益和文化事业。分行参与了公民道德教育宣传、喀什地区英吉沙县龙甫乡对口扶贫、资助贫困学子就学、抗震救灾等社会公益活动，连续7年被评为自治区级精神文明单位，取得了良好的社会效益。

分行凭借领先的举措、灵活的体制、先进的技术和优质的服务赢得了广大客户的爱戴，招商银行“技术领先型银行”的形象也得到了社会和同业的认同。

招商银行的产品服务项目很多，我了解到的主要产品有：一卡通，一网通，信用卡，金葵花理财，生意贷，周转易，出国金融自由行，财富立方，招商银行i理财业务等。我这次实习主要学习的有三个方面：金葵花理财，生意贷，信用卡。

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招商银行实习报告

转眼间，在招行近两个月的实习就这么结束了，有个过不舍，有过怀念。一直在庆幸我就在招行实习，也一直在庆幸做的就是信用卡外拓业务。正式这个不起眼的信用卡外拓业务，让我的暑期过的如此充实，让我受益匪浅。让我忍不住想说一声：谢谢，招行！ 这次到分行来实习，主要的实习内容就是信用卡的营销。信用卡是招行的主打产品之一，在各家银行间相比，具有很大的优势，客户对招行信用卡的评价也较高。对于我们还在学校学习的学生来说，实习被分配来营销信用卡，多多少少有些不愿意，但是信用卡难道不是银行的业务之一么？将来更是有可能就从事这个行业了。于是默默的接受。但使我最开始没有想到的是，就这么一个简简单单的营销信用卡的业务，让我觉得收获是那么的大，让我学习到的与领悟到的是那么的多，远非是在学校读一两本书就可以比的。可以说，就是这次实习所学的东西，让我对将来进入社会充满信心。所以，我得说，感谢招行！感谢招行营销信用卡的两个月的宝贵经历！

一、 初入招行

期末考试一结束，没有多长的时间可以用来休息和玩耍，就要到招行开始暑期实习了。时间是在7月x日的早上，我们早早的起来，急急忙忙的整理好一切，连吃饭都不敢多花时间，就匆匆的坐上了前往招银大厦的公交车。带队老师在实习开始前反复和我们强调：招行对一切要求都相当的严格，这次你们去，衣着要统一整洁，而且绝对不能迟到，这是给你们自己创造机会，也是给学校争气！

到达分行时，时间还早，我们便在分行外面等待。每个人的心中都有一份激动，我们多么想早点看看心目中的招行是什么样子的。对很多同学来说，毕业后进入招行工作，是一个很不错的打算。所以很多人非常重视这次实习的机会，希望能同学本次的实习奠定将来进入招行工作的基础。每一个人脸上也都带上一份期待与紧张。

此次来分行的主要任务是接受实习前的培训工作。八点半，实习培训准时开始。最先的培训是礼仪方面的，在招行，尤其是对大厅的工作人来来说，各项服务礼仪都非常重要，所以我们的培训首先从礼仪开始。给我们培训的老师讲课的老师态度和蔼，自身也是非常懂理而不拘谨。当她问出第一个问题之后，我抢先举手回答。答完毕，老师先不置对否，而是说：这次大家来自各个学校，站起来的时候可以首先介绍下自己，这样要礼貌些。就这一点，让我知道处处皆有礼仪在。

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招行记忆

也许是因为“招商银行--因您而变”这句耳熟能详的广告词，开始儿时的我对招商银行初步的印象，而再到后来招商银行与我息息相关，不光是在业务上、新闻里，“招商银行”这四个字更是很多次都出现在我大学的金融学课本中，使我在学生时代就对这家企业充满了好奇。 作为我国股份制银行中的佼佼者，招商银行无论是在服务上，还是业务上，都是同行的楷模。而我，一名天津财经大学的大学生，能够利用暑假的时间在这样一个世界500强公司实习更是感到无比的幸运。从5月网投简历，6月参加面试，再到7月参加分行统一的培训、签订合同，我一步一个脚印慢慢的成为了招商银行天津分行20xx年度的暑期实习生。

20xx年x月x日，我来到被分配的支行网点--中山路支行，张副行长和办公室冯主任热情的欢迎了我们，交代了一些基本事宜后我们便开始正式上岗工作了。在此次实习中，我的岗位是大堂助理。大堂助理的工作看似简单，却也需要良好的沟通能力和足够的耐心。初来乍到的我在开始的几天只能做些最基础的事，后来经过同事的细心教导，逐渐的我对银行大堂的认识慢慢加深。几天之中，我从一个从未用过银行卡的小女生，蜕变成为熟知开卡、转账费用；能够默读ATM 机器显示屏上的文字、信用卡电话的提示按键；熟练为客户激活电子类业务的银行从业人员。而招商银行的每一位员工也令我暗暗敬佩：每天营业前张行长都会在大堂里开晨会，或是剖析新的政策或

是指出我们的不足，而每个部门的员工也会汇报一些注意事项，每天我们都充满了昂扬的工作激情。而每次我热情耐心的服务得到顾客的肯定时，真的是觉得即使站了一天丝毫不觉得累。当然有被肯定的时候就会有被否定的时候，一方面确实是因为自己做得不妥，缺乏工作经验，这时我会认真总结，避免再出现同样的错误；而另一方面有的时候确实不是自己的过错，也确实觉得委屈，但转眼想想周围的同事，哪个不是经历过很多事情才到达今天的位置，我也就不再抱怨，抱着“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的心态，微笑面对每一位客户。终于，我的努力逐渐地得到了客户的赞许，甚至得到了客户杨阿姨写的表扬信，我为此感到非常高兴同时这也激励着我继续努力。

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实践报告 这个暑假，我响应学校号召，在招商银行乌鲁木齐新华北路支行进行了为期一个月的实习，此次的实习目的如下：

1，通过在招商银行的实习，进一步了解和巩固在学校学习的与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2，通过在招商银行的学习，达到学校的社会实践要求，在单位指导老师的指导帮助和教育下，熟悉招商银行的主要经济业务活动，较为系统的学习银行金融管理工作和日常业务的操作流程。3，通过在招商银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。

招商银行成立于19xx年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以18.03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股，并于20xx年3月成功地发行了15亿普通股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：600036），是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。

招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招

银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。

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招行银行北京分行暑期实习生面试备考指导

一、 招行暑期实习生面试备考指导

1、自我介绍：一般来说，暑期实习生面试中都是半结构化面试，但是，必要的一个环节就是自我介绍环节，自我介绍中语速适中，声音洪亮，语言表达流畅，层次突出；切忌反复说一句话，避免出现嗯、啊、额等口头语等；自我介绍中一定要突出自己的亮点，比如：个人特长、实践经历。关于实践经历：一定要确保实践的真实性，在陈述实践经历时，简明扼要地介绍工作内容，主要谈下工作的心得，但也要控制时间，有的实践经历比较空，如果考生自己没有把握把实践经历说活，那尽量不要提，对于实践经历这块，还是需要一定的技巧的。 建议各位考生一定要准备一个比较有个人特色的自我介绍，时间控制在一分钟为佳。 2、与专业相关类：招商银行暑期实习生北京分行没有专业要求，所以问及一些专业问题会比较少，但是可能会问：和金融相关的学生一同竞争这个岗位，你觉得你有哪些优势？如果是金融相关专业的考生，可能会问：学了这么多年会计，你对会计哪方面的问题印象比较深，有什么看法？如何对你的客户进行风险评估？等相关问题，或者，如果有的学生选修了第二专业，可能会问你你为什么会选择辅修第二专业？

3、与简历相关问题：在你进去面试之前，考官手中已经有了你的网申简历，考官对你简历中的经历是非常感兴趣的，经常会问一些关于你在校期间的情况，这个面试主要是考察你的语言组织能力、表达能力、逻辑思维能力，并且大部分考官都喜欢在你回答完问题时进行追问，意在考察考生经历的真实性以及应变能力。

通常问题如：

1）谈一下你大学期间主要做过哪些工作？收获了什么？

2）你认为你大学里面最失败的事情是什么？如果让你重新来过，你会怎么做？

3）你简历中提到你在**公司实习过，谈谈你实习中主要的工作是什么？

4）你的曾经在农行实习过，那为什么会选择来招行？（这道题是考官乐此不疲的问题，如果你真的在其他银行实习过，那一定要好好准备你的说辞了，这是雷区，小心勿入啊！）

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