志愿者心得

在繁忙的实习生活中，我有幸参加了医院的志愿者活动，成为市二院一名光荣的志愿者，这次机会不仅丰富了实习生活，也使我有了很大的收获。 首先，自身的素质有了一定的提高，作为志愿者应该保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了自身的涵养，也代表了医院的形象。

其次，主动、热情的服务，也换来了患者的肯定和尊重。

再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。 最后，也使我对整个就诊过程及医院相关科室、部门的分布有了进一步的了解。 在接下来的实习生活中，我会以“微笑服务，注重礼仪，内修自身素质，外塑医院形象”为标准严格要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造我医优质的服务形象。

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门诊导诊护士 工作心得

门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

1、责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”(责任心)到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说：工作起来真的是是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工

作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪打正着的事是有，但不具有普遍性。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转换成方***的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质就变转载自百分网，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必须自我内修、点滴养成这种意识。责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

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导诊心得

胡俊娇 20xx113038

我被安排到15号那天导诊,那一天整组人被大雨困住,只好跟医院老师说一声晚点到.直到8点雨小了,我们一行人才从学校出发.但是到医院后免不了鞋子还是湿了.上午,桂婷,若婷,家铭和我四个人先导诊,李悦,锦清,玉莹,庭威和秋颖见习,然后上午和下午在换过来.我们四个导诊的被安排到不同楼层导诊.我被安排到七楼耳鼻喉科,皮肤科和眼科.带我的那个护士姐姐对我好好,总是不放过每一次能教我的机会.

护士姐姐人很好，每逢前来问诊的人她都会在旁边仔细教我。遇到我不会解答的她出来帮我解决。有了护士姐姐的悉心教导，不久我就很快熟悉了七楼各个科室的位置，能够帮助到那些就诊的人。虽然站了一上午有点累，但还是很开心，因为不仅帮助了别人，而且也让自己熟悉了医院的流程工作和环境。

中午我们在附二院外面的小吃店吃完午饭后就在麦当劳里面休息。2点开始我们的见习。我们四个人来到医院办公室，毕老师带着我们四个来到放射科，分别把我们领到各个不同的操作机房，跟随医生还有实习的师兄师姐一起学习见习。我刚开始是跟一个师兄见习，恰巧有一位病人要做静脉肾盂造影，这个师兄很专业，帮病人拍好片后，在电脑上分析片子时，他耐心的告诉我们做静脉肾盂造影的原理，每个详细的步骤都跟我们解说，而且很耐心，在师兄的介绍下我们对这个静脉肾盂造影清晰了很多。分析完片后，师兄还问我学习上的事，告诫我们要努力认真读书，因为医生这个职业是非常神圣的，不能有任何的大意，要对自己的工作负责。听了之后，我们都觉得师兄说的非常有道理。

接着，我们又来到另一个机房，这个机房是X线组，医生前辈告诉我们X线组可对不同年龄和体形的患者进行光照相，包括四肢、脊柱、胸部、乳腺、腹部、头颈以及X线定位检查。在这个机房里我们了解到如何看病人的病单来帮他们拍片，以及拍片前要对病人做一些什么措施。

最后我们来到核磁共振室，这里的医生配备合理，业务能力出众，对各系统疾病的诊断都要深入的研究，听医生前辈们说这些机器都是先进的高场核磁共振成像仪，配有多种线频接收线圈，具有高度均匀的磁场，紧密度高，成像清晰，具备多种高级功能成像和图像后处理功能。对各种疾病有很好的诊断和检查。听完结说，接着就是实际操作，虽然实际操作没有我们的份，但在一旁观看加上之前医生前辈们的解说，我们大概懂得这个原理。

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门诊导诊工作探讨

门诊作为医院的一个重要组成部门和窗口，其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。门诊导诊、分诊工作是门诊服务的重要环节，它的好坏直接影响门诊医疗服务质量。因此，进一步提高门诊导诊、分诊工作质量，对提高医院的信誉和社会认知度具有十分重要的意义。我院是一所三级甲等医院，20xx年新建立门诊大楼对门诊各科进行了整改，增加了条件设备，在就医环境得到较好改善的同时我们加强了门诊导诊、分诊，在门诊服务方面取得了很好的成效。

随着新医改政策的出台及新型农村合作医疗的实施，老百姓看病难、看病贵的状况逐步得到改善。医院患者越来越多，特别是门诊患者，几乎翻了一番。根据这一现状，我院将门诊结构和布局作了大幅度的调整，诊室增加了，而且将专家诊室和专科诊室分开，形成内科 6个、外科 6个、妇科、儿科，专科、离休诊室、皮科、胃镜、专家分区候诊，这样有利于患者就诊，也提高了医师的工作效率。针对门诊患者增加、医师增加，我们增加了导诊、分诊工作，我们通过加强导医护士的管理，提升分诊护士的业务素质，使门诊服务得到了提高。

1 具体实施方法

1.1 导医护士条件 具有中专以上学历，仪表端庄、举止文明，有扎实的理论基础知识，有很好的沟通能力和表达能力，对患者有同

情心和责任心，热爱导医岗位，并具有较好的组织能力，有一定的协调水平。

1.2 制定分诊服务流程 为了诊疗工作更有序，我们在每个分诊区安排了分诊护士，并做到更新服务理念，一切以患者为中心，把患者的需要放在首位，在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时往往心情比较急，分诊护士不但要耐心安慰，还可利用这段时间进行健康教育，并提供茶杯、茶水。

1.3 端正护士仪表 在护士的仪表上统一按护理部的要求：淡妆上岗，长发一律盘起后用网套夹夹好，给人一种精神、大方的气质。门诊部经常会给护士进行礼仪培训，使护士的服务更加亲切、人性化。

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导诊护士心得：每个岗位都重要

每当听到同事说：“医院导诊咨询护士工作比临床护士工作轻松”时，我总是淡淡一笑：“子非鱼，焉知鱼之乐。你不在这个岗位上，怎么会知道其中的酸甜苦辣?”

导诊咨询是医院服务的窗口，她肩负着对病人提供准确及时的预检分诊、答疑与指导等。她的特殊就在于必须具备和其他临床工作不一样的工作技巧，除需要扎实的医学基础知识和基本技能外，更多的

-是要从病人的角度出发，急病人所急，想病人所想，解决病人所需，达到病人所愿。因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟，让每一个病人带着病痛而来，带着满意而归。

作为一名导诊护士，首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识。丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专科的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现病人所需，灵活协调患者就诊过程中与药房、挂号处、收费处、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力。第三，要具备良好的沟通能力和规范的服务礼仪。语言表达一定要音质清晰、声音洪亮、措词准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免医疗投诉与纠纷。这样，往往一个上午的导诊服务下来，是口干舌燥，腰酸腿疼，这工作的强度不亚于临床护士。

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门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。20xx年在医院领导的高度重视下，导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理和服务制度。现将我科20xx年工作简要总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

20xx年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下，逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度，导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪同危重患者检查540人次，接待体检22158人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

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一、

二、

三、 遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。 准时到岗，做好岗位准备工作，负责健康教育处方的添加整理。 掌握医院相关导诊岗位知识和技能，做到主动服务，善于沟通，掌握导

诊工作技巧，具备良好的职业素质及服务技能，为顾客及本院员工提供优质、专业的导诊服务。

四、 熟悉全院布局、科室特色、专家专业及出诊时间，为来诊人士提供快捷、

准确、一步到位的参考和引导服务。

五、 积极主动观察和管理门诊大厅及各工作岗位的环境、人流秩序、公用设

施等项工作，做到眼观全局，及时发现和处理各项事宜。

六、 对各项咨询服务实施首问负责制，对病员及陪同人员热情接待，有问必

答，尽力为顾客提供快捷、有效、满意的导诊服务。

七、 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做

好相关记录及反馈。

八、 认真学习导诊相关知识，具有对病人的常见症状的分诊、常规化验检查

的阅读知识、疼痛病人、残障病人及家属的就诊指导，为需要帮助的病人及家属提供人性化的帮助。

九、 积极宣传医院特色服务、特色医疗及专家、设备优势，让顾客更多的了

解和信任医院医疗服务质量。

十、 严格执行导诊行为礼仪规范，主动服务、文明用语，做到服务零投诉，

以良好的职业形象成为医院第一道服务品牌。

十一、 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维

护公共卫生和保持环境清洁。

十二、 提供医药咨询及健康保健咨询，加强专业和人文知识的学习，不断提高

服务水平。

十三、 对于自行处理有难度的问题，及时请示相关领导尽快处理，保持门诊良

好的就诊秩序，对于特殊顾客及紧急事件，尽快与上级管理部门联系。

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