建设银行雨湖支行集中优势资源,强力推进20xx年两节营销竞赛活动,以客户为中心,以市场为导向,突出发展重点,调整客户结构,存款抓源头,客户抓重点,不断增强竞争实力,“万马奔腾建行贺春”20xx年两节营销取得显著成绩:截止至20xx年x月x日,雨湖支行一般性存款余额达8.89亿元,两节营销时点新增17997万元,其中对公存款新增6544万元,计划完成率33%,个人存款新增11453万元,计划完成率104%,市行排名第五。
一、以转型为突破口,强化个人产品的理财服务,不断提升营销水平。 随着近年来中国经济持续快速发展、个人收入水平稳步提高以及广大客户理财意识的逐渐增强,各家银行为了满足客户需求和获取丰厚的回报,都推出了日益丰富的个人金融产品。建行雨湖支行高度重视个人理财业务的发展,工作力度也在逐年加大,结合今年一季度旺季营销工作和针对一季节货币回笼量大的特点,把如何利用理财业务提升个人银行业务的核心竞争力作为重点工作来抓。
在工作重点上首先他们变被动为主动,注重突出员工主人翁的地位,让大家认识到建行零售网点员工就是建行个人业务发展的基石,人人代表建行,个个都是品牌。为进一步发挥网点和客户的资源优势,切实加大对支行优质存量客户的营销力度,支行领导采取措施激发员工的工作激情,对员工做到了“培训、营销、绩效方面三优先”。加大个人理财产品推荐和个人客户的销售,进一步提高投资主体和投资客体需求信息契合度的利用效率,提高寻求投资客户和投资主体需求信息的契合度。
二、是抓住旺季营销黄金机遇,抓实服务,抢占客户,实现各项业务持续快速增长。
在抓优质服务上,支行一是通过晨会、学习会的形式,教育员工要转变观念,要学会工作,工作上务必用心用脑,分清主次、轻重缓急,提高服务效率,确实落实“以客户为中心”的服务理念。特别是关乎客户服务上,如客户的需求和意见、员工的行为等方面一些细节性的问题,网点负责人、客户经理都坚持每周六天工作日制度,带头值班,倾听客户心声,及时了解客户需求和建议及服务中存在的问题,做到切实把问题现场解决到位、责任监督检查落实到位。三是根据市分行的安排和网点实际,推行了全员“弹性排班”工作制,对网点人员进行合理安排和调配,切
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