20xx年一季度优质护理总结

本季度，在全科医护人员的共同努力下，狠抓落实，认真实施，不懈努力，用责任心和爱心诠释爱的真谛，开展全程的优质服务。以“提升职业素质、优化护理服务”为主题， 现将工作总结如下：

一、工作开展情况

(一) 、遵照20xx年护理质量检查新标准修订各种制度、标准 按照二级医院考核标准，完善修订我科各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。并将各类资料独立成册，标识分明，规范化管理。

(二) 、加强内训，全面提升职业素质

1、本季度完成了等内容的学习。

2、示教工作有序开展，科内完成了导尿术的操作考试；对不合格的两位新进人员对其加强学习培训，做到人人合格。

3、选派一名5年以下护龄的护士参加静脉输液操作比赛。

4、选派两名护士分别到进修学习。

(三) 、加强管理，确保护理安全

1、注重护理差错、隐患分析总结。召开20xx年护理差错隐患分析会，从差错概念、形成原因、预防措施等多方面进行分析，总结出护士责任心不强、执行查对制度不严、执行医嘱走样等是造成差错及隐患的主要原因。同时，为我科护理安全提出有效的预防措施。

2、重新重点学习了三防病人的应急预案，切实落实入院评估单、

压疮评估单的实行。

(四) 、定期满意度调查，争创先进

1、每月开展科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每月一次的高血压健康教育讲座如期举行，深受患者好评。

2、每季度进行患者满意度调，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，本月评出科室季度岗位明星：

3、3月由科室民主选举产生两名同志，荣获院3.8优秀女职工称号。

二、存在的问题

1、对实习护生带教不规范，存在实习护生单独操作现象。

2、由于住院病人数增加，护理人力不足，优质护理服务工作缺乏持续改进。

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20xx年x月护理质量满意度调查总结

本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。

存在问题：

1、对病区环境不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。

3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。

4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。

3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。

护理部 20xx-6-20

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工作信息表

科室名称： 内五科 填报日期： 2012 年9月 25 日

一、科室基本情况

1、床位总数张，护士总数名，病房护士数名，实际开放床护比。

2、开展优质护理服务的病房

二、科室在开展优质护理服务工作中采取的措施？

1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，同时将最容易遗漏和忽视的几个问题例入提醒内容，防范护理差错事故的发生。

2、继续开展优质护理服务示范病房活动，加强基础护理服务，多与患者沟通，了解患者需求，真正为患者解决难题

3、护士长不定期的督查基础护理的执行及落实情况，及时拾遗补漏，加强病房管理，为病人创造安静、舒适环境，及时巡视，对病人做好健康宣教，把健康教育贯穿于病人住院的整个过程

4、严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误，不断提高护理文书书写质量

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？（典型事例可另附文档）

优质护理服务开展至今，通过转变服务理念，改变服务模式，深化服务内涵，改革排班模式等，从多角度确保了优质护理服务的实施效果，使护患关系得到了明显改善，患者满意度有了明显提高。一封

封感谢信就是直接的印证，无数患者通过口头和书面的形式赞扬我们医护人员高尚的职业道德，不是亲人却胜似亲人的护理服务让一些患者对护理工作发出由衷的赞叹，她们言辞恳切地赞美了平凡岗位上医护人员谨小慎微，极具爱心及同情心，对病人极端负责的优良品德

四、存在问题

1、病种复杂，危重病人多

2、宣教不到位，多数流于形式：患者入院后，护士为了完成工作，简单进行入院宣教后，家属签字便完成宣教

3、治疗工作繁重，病人输液量大

五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方法）

1、护士长进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向 管床护士提出，严格做好交接工作，加强护理人员风险意识教育，加强应急预案的学习和应急能力的培养

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我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式改为APN排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

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20xx年x月优质护理服务月工作小结

一、为夯实基础护理做好以下工作：

1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。

2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

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优质护理小结

为更好的推进优质护理服务，更好的为病人提供连续的、全程的、优质的护理服务，我科于本月改变现有的护理模式为责任制护理模式。我们病区通过实施责任制护理，更加扎实了基础质量，改变了护士的服务意识，提高了病员满意度，获得了较好的效果。

于20xx年4月底召开科内会议，学习责任制整体护理，让护士明白为什么要这样做、应该怎么做、工作职责怎样调整、人力如何合理安排。全科签名通过实施方案。在实施过程中，慢慢累积经验，发现问题，改进问题。在排班时，结合各组病人的特点，尽量固定每组护士所负责的病人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”的病情。在5月中旬时，由于病员增多，加强班由下午五点到九点，调整为下午三点至七点，以保障责任护士的优质服务。

从五月一日开始，我科室实行了责任制护理。在完善护理规章制度、工作职责和岗位职责，改变临床护理分工方式和排班模式，实施整体护理责任制扁平化小包干、包床到人的临床护理模式。每天责任护士进入病房首先进行自我介绍。晨间护理时责任护士为每一位患者做好晨间护理，并通过交流倾听患者的主诉，关心患者的日常生活况，包括饮食和睡眠等。责任护士对所负责的患者提供基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通并根据患者病情的不同阶段做好相应的健康宣教等全程护理服务，得到了患者的一致好评。

新的工作模式实施，护士为病人进行生活护理的工作量有不同程度的增加，增加下病房的次数，增加健康宣教。进行了一段时间的责任制护理之后，我们发现虽然护士的工作量是有所增加，但相应

的护士在患者床边工作的时间也增多了，护士与患者沟通交流的时间也大幅度增加。这样，护士及时发现和解决患者问题的机会也增加了，患者按呼叫铃次数明显减少，较大程度地实现了“有陪无护”。护患关系得到了改善，患者对护理工作的满意度持续保持在99%以上。 实施了责任制护理之后，对于每个责任护士而言，肩上的责任也无形当中加重了许多。责任护士要更加了解自己的病人，系统的掌握了整个疾病的发展、治疗效果、并发症等。并根据每位病人的年龄，文化程度，接受能力的不同而进行个性化的宣教，使病人及家属清楚在疾病各个阶段的注意事项及配合要。 一段时间后，到办公室来咨询问题的病人及家属越来越少；护士长进行增进性反馈时，病人都反映有事能及时找到负责护士，得到满意的处理效果。责任制护理的开展使患者在住院期间，均有相对固定的护士，从入院到出院均受到责任护士连续有效整体的护理，弥补了由于病房环境差，经常搬动床位而带来的不便，也拉近了护士与患者的距离，最终是病人从中得到了实惠。

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开展“优质护理服务”活动

总结及推进方案

一、 优质护理服务活动开展后的总结

20xx年x月，我科作为医院推出的第三批优质护理示范病区，开始了优质护理服务的试点运行。首先组织病区全体护士学习优质护理活动的相关要求，学习卫生部马晓伟部长的重要讲话，使大家提高认识，转变观念，分阶段学习、考核分级护理内容、护理服务规范规范、专科护理常规。改变排班模式，实行APN排班，明确各班职责，完善护理流程，实行护士站前移，简化护理文件书写，使护士有更多的时间进行基础护理。通过优质护理服务活动的开展，和谐了护患关系，病人满意度增加到95%以上，被病人表扬的护士明显增多，护士的自身价值得到了体现，工作积极性得到了提高。但实施过程中还存在一些不足之处：1、护理人员相对不足2、护士的观念没有完全转变，生活护理仍有少数依赖病人家属

3、专科护理知识培训不够4、绩效考核不够完善5、部分护理设施及后勤保障仍需加强。

二、 优质护理服务进一步推进的具体措施

1、 针对存在不足，对照20xx年江苏省“优质护理服务示

范工程”工作方案中B类病区的要求，实行责任制整体护理，护士平均包干床位不超过8人，申请适当增加护士，使病区实际开放床护比达到1:0.4，满足病人需要，确保护理安全。

2、 加强护患沟通，执行护士长一日五查房，责任护士每

日与分管的每个病人沟通不少于15分钟，了解病人的病情及护理需求。

3、 组织护士学习、考核优质护理服务相关内容、护理服

务规范、岗位职责、专科护理常规等。

4、 重视专科护理内涵建设，完善适合本专科的护理流程，

规范服务内容，对照常规每日检查护士对病人病情掌握及护理措施落实情况。

5、 夯实基础护理，做好生活护理，危重病人的生活护理

全部由护士承担，杜绝由家属鼻饲、放尿、放引流液、会阴护理的现象。

6、 实行弹性排班，在原有APN排班基础上，合理调整各

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