苏宁实习总结

来到苏宁后，每天我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题、汇报昨天的销售情况以及当天工作展望，有时也下达上级通知等。我是被分到空调部门。当天一开始我由带教人引导检查空调区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习主推机型的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。

期间带教人戴俊带我学习pos开单。Pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。Pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我在空调区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习惠而浦、约克等几个合资品牌。

接着学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。

在上班期间，店里会举办大型团购会。我和同学在销售员贾银龙带领下，参加市场调查工作，调查地点是山西路店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对山西路绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，进行价格变动，尽量使顾客买到最便宜的商品。遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。

早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在带教人戴俊指导下，巩固了sap系统的学习。空闲时间我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。

在苏宁的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业；而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。

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转正小结

尊敬的领导：

20xx年x月x日，在这个特殊的日子里我作为1200 十期的一名成员正式加入了苏宁这个大家庭，自此我走出了校园，迈出了人生第一次转折的头一步。男怕入错行，女怕嫁错郎，说起我对自己的第一份正式劳动合同的签订，对苏宁的选择真可谓是“一见钟情”，苏宁是我投递简历的第一家企业，与其他同学们不同，我没有去应聘几家公司从中去比较选择，而是仅仅在苏宁一家公司面试之后就决定了，她将是我今后为之奋斗人生，实现自我价值的美丽舞台，一种归属感油然而生。苏宁对于我的吸引，单从她的名字就已经足够了，苏宁，博大正气，坚韧而刚毅。

正值党的十八大召开之际，我来苏宁已有四个多月时间了，对苏宁有了深刻的认识，在党的指引下，苏宁这个国内零售企业的巨头，正以崭新的姿态昂首起航。按照时间节点来说我于20xx年x月x日转正，但是由于工作的原因，现在我将正式递交我的转正申请。下面我就把我这一段时间的所做所想所得给公司做一个汇报，也给自己做个阶段性总结，请公司领导批评指示。

一 雨花烙印

不经“大忙”不是苏宁人，在还没有正式进入苏宁之前我们都要接受为期半个月的雨花集训，在得知1200 十期第四批要赶上“五一大忙”，集训结束后会留下增援雨花物流或客服半个月，为了早点体验工作的氛围，为了更好的了解苏宁，更多更深入地接触苏宁，融入企业文化，我特别提出，请求在五一期间接受公司培训。虽然整个集训的过程很是艰辛，但是我依旧庆幸自己参加了这次的五一大忙增援，这也可能是我唯一的一次机会去体验客服，了解客服。十五天的客服增援，让我彻底改变了以前对客服的看法，他们真的很不容易，20xx个坐席代表每天要接待全国20万甚至更多的顾客电话，预约送货安装维修，处理客诉，跟进工单，工作时间很长，要持续不断的接听电话，和顾客沟通，那时候真是连口水都顾不上喝啊，生怕这水还没咽下去这电话就接通了，一天下来口干舌燥，嗓子都哑了，这都不算什么，最痛苦的是精神上的压力，顾客的问题是一个比一个难缠，把这些难缠的问题一个个的仅靠着这张嘴和不停转换思维方式的大脑解决掉，一天下来真是身心俱疲啊。

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苏宁电器员工个人工作总结

苏宁电器员工个人>工作总结

时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多>收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

在这一年多的日子里，对公司的>企业文化、>规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心>倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到'至真至诚，阳光服务'！

为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份>勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营业员不仅要熟悉自己的产品知识，还要耐心仔细，不可粗心大意；不仅要积极热情、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和能力是最重要的，态度是好的开始，好的促销技巧才是促成交易的关键。

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个人实训体会

姓名：朱烨 学号：49

为期俩个星期的物流系统规划实训已经结束了，虽然不是第一次来苏宁实训，但是所收获的真的是和以前不一样的，不管是工作操作流程还是有些为人处世的道理，都是给了我很多的感触，让我的大学生活更加丰富了。

这次我被分配到发货组，负责发货组的小件仓库K点装箱。刚进发货K点的时候，都不知道这到底是干嘛的，后来，看到墙上写着我们组的一些工作要领，我就拿了笔记下了，苏宁小件仓库K点装箱的要点有三大点，即一看，二投，三装。每一个要点又分成几句四字箴言。一看：看清道口，收集差异；上交专人，核实处理。二投：认准K点，准确投墙；所有物品，轻投轻放。三装：牢记代码，恰当装箱；逐个扫描，切勿漏装；遇到差异，先放一旁；过后核实，不可遗忘；整齐码放，过磅称重；正确输重，封箱传送；准点清墙，相互帮忙；K点一组，蒸蒸日上。一开始，我不理解是什么意思，后来，在后面的工作中，逐渐体会到这短短几个字所包含的意思。

刚开始，组长把我们分配好了各自的负责区域。整个K点墙被划分为三个区域，N到I，J到L，M到Z,按理来说，第一个应该是A，但是，N却还放在了A的前面，因为N代表的是同城的货，同城的货比较特殊，必须每天中午一点发车，也就意味着我们必须要在十二点前装箱完毕，剩下的一个小时空出来是防止装箱的时候出现问题用来及时处理的时间。所以，每天负责同城的区域的责任就比较大，其他的货可以等积累多一点再投墙，但是同城的货不行，必须及时投墙，及时清墙。这些字母代表的是每一个地区，投墙的时候，就按照货物上面贴的原道口和末端道口还有集货位来投墙，如果原道口没有的话，就按末端道口投墙，如果没有末端道口就按集货位投。当然也有什么都没有的，这个时候就要注意了，不能投错了，要先放在一边，等到装箱的时候交给正式员工就可以了。我们会互相帮助，等装箱的时候，我们的投墙就必须先停止，帮助大姐装箱，我以为装箱是一件简单的事，但是怎样用最少的时间完成装箱，提高工作效率，连怎样用蜗牛都是有技巧的。

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2016苏宁电器员工个人工作总结

苏宁电器员工个人工作总结

时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。

在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深入的了解，同时努力完全领导安排的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作上严格按照我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间认真学习产品知识，完善销售每一个环节，用心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。

在思想上不断熟悉和掌握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的积极性，共同完成复杂的工作任务。总结销售经验、提出建议、提高自己解决问题的能力。

在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的流逝，在今后的日子里我相信通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油！第一！陪养并发扬：′执着拼博，永不言败′的企业精神。()以顾客满意为目标；用主人翁的意识真正做到'至真至诚，阳光服务'！

为共创美好的苏宁让我们一起携手共进吧！努力吧！在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我很多帮助，最直接的是与人交流，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份勇气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身

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20xx年度员工工作总结

姓名：张丹辉 大区：南京 公司：镇江 部门：中山桥店 岗位：作业 职级：营业员 正文：

一、员工个人对全年重点工作、核心绩效指标进行罗列。

时光似水,光阴如梭，不知不觉在苏宁工作了也一年了，大三的时候来到苏宁实习，并在今年x月6号签订合同，成为一个正式营业员了,这一切让我都感到非常的兴奋！

实习期我换过很多的岗位，也正是轮岗这么多次才让我学习到了很多很多的东西，对于我这刚走出校园踏入社会的毕业生来讲，苏宁真的给了我很多很多帮助，最直接的就是学会与人交流，与人沟通，放下在学校时那种青涩，大胆的与顾客交流推销自己的产品，说是产品，其实是在推销自己，苏宁让我多了份勇气，敢于做曾经怕做不敢做的事，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。不仅如此，不同的岗位要有不同的技巧，做以旧换新专员，要耐心仔细，万不可粗心大意，做总台服务要积极热情，耐心的回答顾客的问题，做终端销售就更是要高技巧，不仅态度要好，销售技巧能力方面是最重要的，态度是一个好的开始，好的技巧是促成交易的关键。

8月6号我和公司正式签订了劳动合同，进入了两个月的试用考核期，这两个月我来到了一个新的岗位，数码柜销售岗位。其实之前对于手机和电脑销售因为本身有所接触自然也是比较容易上手，但是数码相机却是我从未接触过的一个东西，那种感觉很陌生，也让我怀疑自己能不能做好这个工作。首先是对产品知识的了解，我觉得这是非常非常重要的，如果自己都不了解自己卖的产品，又如何向别人推销呢，于是我向柜台老员工虚心请教自己不懂的地方，并认真阅读数码的百问百答，记下最主要的信息。在数码柜的前半个月我都是在学习产品知识，因为开票方面之前轮岗中都有用到，所以接受起来比较快，半个月的学习我基本可以回答顾客提出的一般性的常规问题，除非遇到特别专业的问题，但是如果遇到自己解决不了的问题，在老员工介绍时我就会认真的记下来。虽然初期向顾客介绍机器时总是会出现很多问题，导致交易落空，自己心中也不好受，于是加紧锻炼，学习，在随后的半个月中虽然销售额没有多少但是已经有所提升了，经过耐心的介绍基本还是可以成交的。当自己一个人独自做成一桩销售时，心里的感觉真的很特别，很让人兴奋，积极性也就自然而然的调动起来了。不知不觉两个月已经快过去了，我的销售技巧已经有了很大的进步，也得到了领导和同事的肯定，虽然还是有很多不足，但是有了他们的鼓舞激励我会更加认真的对待这份工作的！

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尊敬的领导：

今年x月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关心和帮助。下面我将试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。

一、主要工作内容

根据公司的安排，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外，积极关注市场状况和竞争对手，掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持!

在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是协助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等，同时还对每天的销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保)

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