20xx年已经结束了,这一年中得到了赞扬,得到了批评,同样的我也得到了成长的机会。
酒店华丽转身之后需要我尽快掌握酒店所有新的房型,房价,会议室规格,价格,宴会餐标。。。。。。这些都是必须牢记在心的知识!这些是向客人推销的资本,是我们自信的资本!只要心里有底,不管面对怎样的客人,都能应对自如。
我一直都记得接的第一个寿宴,虽然是个很小的宴会,可是我却从中学到了很多东西!在保证酒店利益的基础上,真心为客人服务,尽量去满足他们的合理要求,甚至可以给他们一些意外的惊喜!客人的肯定,让我很有成就感,我很满足!虽然整晚都在守着,虽然客人的要求很多,虽然我真的很累,可是客人的一句肯定让我觉得值得。
随着经验的累积,跟客人接洽会议的时候,变的更有自信,有耐心了!我希望酒店盈利,同样的我也会从客人的角度去考虑问题,用心做事情!每次见客人,我都会对着镜子笑一笑!发自内心的真诚,客人也会感受得到。希望客人过后还能想起我,想起翠湖宾馆。客人的肯定,同事的支持就是最好的回报。
工作中会遇到形形色色的客人,有的很好说话,有的故意刁难!委屈的时候对自己说:没办法这就是工作,不要因为工作上的事情不开心,不把工作的情绪带回家,也不把私人情绪带进工作中!我有喜怒哀乐,现在的我还是不太懂得控制自己的情绪!这也是我需要不断去改正的地方。
我是学财务管理的,压根没想过自己会做销售!其实没有人天生
就是做什么职业的,机会是自己争取的,成功也是靠自己来创造的!销售,它是时间的积累,专业知识的积累,实战经验的积累,行业人脉的积累。维护老客户,培养新客户,挖掘潜在客户,这就是我们的宗旨!我们销售的不仅仅是一间房间、一个会议室、还是销售一种理念!如果服务仅仅是一次,而没有让客人产生以后再来入住的想法,就不算是成功的销售!那么再好的服务也就成了无本之木、无水之源,行不远矣!
每天我都以积极的心态面对自己的工作!我对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。销售部跟酒店其他部门是一个大家庭的,团队精神显得尤为重要!开始的时候由于不熟悉工作流程,不明确各部门的职责,影响了会议的效果。慢慢的就知道了各部门的责任,EO单里会明确列明每个部门需要配合的地方。销售部负责跟客人对接,敲定各项细节问题;会展部同事负责会议室的布置,经常会帮忙布展到凌晨;企划部同事安排制作水牌,席位卡等;工程部同事负责会议室音响调控……各部门有条不紊的各司其职,相互支持!团队合作中,没有个体,只有整体,同事间的信任和配合是最重要的。
…… …… 余下全文