培训心得

能作为0603期杂货在职储训课级培训班的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了二十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活动打破陌生

没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，肖老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？如何让他更快地了解我们这个团队？也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。

二、三个流程构建执行力

人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢？感谢翁店总给我们讲授了《执行力》这堂课，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。

三、有效陈列提升工作效率

商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置A类或E类商品，其A类商品是周转最快的，利用高库存区陈列A类商品可以提升A类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列E类商品，因为E类商品的库存较少，在后仓易丢失，将E类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。

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观摩大润发心得

为了提升金正广场的经营管理，更好的为消费者创造良好的购物坏境，周总组织我们管理人员和员工到“大润发” 观摩学习，总的来说，对我的工作受益匪浅，使我进一步开阔了视野，有了不少的收获，找到了自身的差距，为我能够更好的开展工作做了有力的铺垫。此次参观学习，真可谓感受颇多。拙笔写下几点感想：

1、初进大润发，宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，而且还有便利的停车空间，干净舒适且具现代感的购物环境，还有一楼贴近流行时尚的购物空间规划，以融入消费者生活为目标，让顾客在购物之余享受多元的休闲时光。超市内部商品的排列相当整齐有序，过道宽敞明显， 让顾客有继续往里逛的欲望，而且服务态度很好。整个卖场里无论是理货员还是导购员，都是耐心细心详细的回答顾客对所有关于购物问题的咨询。

2、大润发超市用商品本身来展示自己的形象，让商品自己来向顾客发射“电波”，引诱顾客购买，这一点在大润发做得尤其到位，这使得它的陈列风格近似于百货店的风格，只要你的视线不移向天花板，平视俯视或者略微的仰视，目光所及都是让你极度赏心悦目的。墙上空白处柱子空白处在一般的卖场都是供应商的产品宣传图片，而在大润发则是消费者的消费文化展示，是在消费商品时顾客的体验和

神情的诱导性图片，很显然这样的图片对于引诱消费者的购物欲望还是比较自然的，它少了一份王婆卖瓜式的循循善诱，却多了一份对消费者体验的认同、对消费者内在需求的一份真正的关怀，所以这种宣传背景应该是更人性化的。

在肉品区、熟食区、面制品区，在操作间的上部，都用大块的KT板图片来渲染商品的色、型、质感等，勾引顾客垂涎欲滴；而且食品给人一种安全感，操作间一尘不染，顾客可以将工作人员食品加工过程一览无余。在红酒区的酒文化渲染，在鱼干腊肉区域让鱼干香味和腊肉香味自己说话招惹顾客，在生鲜区域尽可能突出农庄、绿色、有机、新鲜卫生等卖点，在鞋区域，一双双普普通通的鞋子可以展示得那样千姿百态各具个性，而音像图书区域的布局则丝毫不逊色于那些大书城，体育用品、糖果、奶粉的陈列都让人留下深刻的印象，大润发在商场布局和陈列细节上的追求是我所见过的国内大卖场中最严谨的，比如，一个最简单的细节，货架的最上方见不到一个牛皮纸箱子，全部是商品内包装展示或者是那些外包装本身就色彩丰富才会保留外包装。让商品本身来说话，是我在大润发见到的最深刻的体会，也是他们做得最精致的地方 。

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大润发寒假心得体会

时间总是在不经意间离去，又是一年的寒假到来。去年的寒假，我在忙碌的备战考试，今年难得有一个多月的时间。我决定去打工，历练自己，同时可以减轻家里的经济负担。

在刚放假的几天里，我很想找一份和自己专业有点相关的实习，可是时间太短，龙岩又是小城市，实在找不到合适的。但是我还是不想浪费寒假这难得的时间，虽然找不到很专业相关的，但是我觉得是一份工作就是一份历练。过年是消费最佳的旺季，到处的商店开始招聘寒假工，我毅然决定去做一家超市的寒假工。 经过几家的对比，既然都是一样的工作，还是找份好的来历练一下。我选择了龙岩唯一的一家世界500强的超市——大润发。

领略世界500强的管理理念

第一天9:00带着一点的激动来到了大润发面试，不得不感叹大润发的管理确实严谨，就算对待寒假临时工也是一样的严格。面试是程序就不是一般的严格，先填求职申请表，整整一页，压根没分零时工和正式员工的分别，都是一样的填，从基本的个人信息到自己的教育经历、学历和工作实践经历或社会实践经历到你的培训经历和职业技能水平证书，再到你的亲戚朋友的个人基本资料和是否又在大润发工作之类的，填了15分钟终于填完了，我心里万分感叹：不就做个寒假工吗，至于要问的那么清楚吗？后来进入面试，人力资源部的工作人员跟我们讲了一下，薪资待遇，工作时间，提问了个人一些基本问题，对我我们做出了一定的要求。历经一个小时，终于通过面试了。想着终于可以回家了吧，谁知竟然叫我们去会议室，等今天早上所以得面试人员都面试完了，还要开会。嗨，不得不郁郁呀，那得等到什么时候呀，这也太麻烦了吧。万分无奈的来到会议室，想着可以玩着手机慢慢等了吧，可是我再次感叹了一下这世界五百强企业的管理模式了，竟然里面放着大润发的企业宣传片，还有人在旁边监督你看。终于熬到中午11:30了，面试的人完了，开始开会，开完会，就开始签就业合同了。有生以来第一次的就业合同，那叫一个激动和紧张呀。看着前面一些人一本一本的发，终于快到我们这了，一看，这回不一样了，我们的只有一张纸。不过虽然是只有一张纸，但是也写明合同的时间，工作内容，甲乙两方的责任权利，以及提前离职和违约的相关规定。合同一式两份，用人企业和本人各执一份。在中午12:00的时候终于搞定了。

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1、基本情况介绍

大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于19xx年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至20xx年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在20xx年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。

1.1、企业概况

1.1.1、简介 大润发（英文： RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于19xx年 ，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了19xx年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业 （如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。 目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。19xx年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到20xx年1月14日，大润发的最新门店数是150家。20xx年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。20xx年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩

3.36亿，较去年同期成长20.5%。20xx年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

1.1.2、经营理念：新鲜、便宜、舒适、便利

2、实习内容：卖场促销 现场管理

3、实习时间：20xx年8月1日—8月 15日

4、实习地点：漳州大润发商业有限公司

5、实习过程及心得体会

5.1、实习过程

在大润发超市实习近两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努

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大 润 发 专 业 实 习 心 得

经济081 卢文俊 2020xx8111

一、实习地点：大润发有限公司常州关河店

二、实习时间：20xx.7.20-20xx.8.25

三、实习内容：卖场促销、仓库管理

四、实习目的：通过社会实践，深入了解社会民情，体验社会生活，在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，增加社会阅历与社会工作经验，通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题，分析问题、解决问题，培养协调组织的能力，随机应变的能力，与他人交流的能力等等。

五、实习公司简介：

大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于19xx年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至20xx年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。

大润发（RT-MART）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于19xx年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了19xx年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。 目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较

高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。19xx年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到20xx年x月x日，大润发的最新门店数是150家。20xx年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。20xx年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩3.36亿，较去年同期成长20.5%。20xx年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。

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“延长保修服务”上市培训测试

姓名卖场/柜组得分

一． 填空题：（每题6分，合计30分）

1.可以销售“只换不修”延保服务品类有：元及以下的小家电，元及以下的电脑、电脑配件和办公设备。

2.可以销售“意外保障”的品类：。

3.顾客20xx年9月4日购买一台数码照相机的延保服务，厂家整机保修一年，电池保修半年，那么延保服务的“电池保障”期从年月生效。

4.“延长保修服务”较“三包”法更宽的保修范围有：。

5.空调类产品厂家整机保修期加延长保修期最长不超过年。

二． 选择题：（不定项选择，每题5分，合计25分）

1. 含有电池保障的产品有：

A. 数码照相机

B. 笔记本电脑

C. 数码摄像机

D. 手机

2. 不在延长保修范围的有：

A. 易耗件

B. 商业用途

C. 人为故障

D. 不影响功能的外观问题

3. 张小姐购买3年期延保，机器使用至第3年时，因无法修复，延长保修服务给予更换新机，请问该机还可享受延长保修服务吗？

A. 剩余时间转移到新机上，但是不能同时享受厂家的保修政策

B. 延保合同作废，新机也不会享受厂家的保修

C. 延保合同终止，但是新机可以享受厂家保修政策

D. 剩余时间转移到新机的厂家保修结束后继续享受

4. 下列哪些情况属于延保保修范围：

A. 洗衣机面板受潮

B. 动物咬坏

C. 雷击直接打到机器上造成损坏

D. 清洗油烟机

5. 在延保期内，下列哪些情况可以享受免费更换新机的服务：

A． 没有配件

B． 维修不经济

C． 同一故障现象已出现3次并再次出现

D． 无法修复

三． 判断题：（每题5分，合计15分）

1. 顾客选择小家电“只换不修”的服务，在购机第一年出现性能故障，可以由延保服务免费更换新机。（）

2. 购买了含有“电池保障”延保服务的顾客，可享受无限次的免费更换电池服务。（）

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大润发华南区006期培训回顾

 



     
20##年3月13我在加入大润发中山店后就得到了一次为期三个月的内训机会，我的的职位是客服部诸备经理，当天，我和生鲜部的薜宇峰，酒饮课冼伟棠等五个人一起搭车到顺德大润发，来到了大润发华南区干部培训中心。在一齐进入宿舍后，给我个人的感觉是一种舒适、规范的感觉，总感觉到任何事情都是在有序地进行，来之整个华南区各分店的同仁，有顺德大良店、中山大信店、小榄大信店、海南国贸店、广西北海店、东莞大朗店、汕头潮洲店等等，有正在筹备中的深圳龙华店、东莞长安店的同仁，还有一部分应届本科生，每一位同仁都是各分店推荐过来培训的干部，从和他们的谈话中也隐隐透露出那种专业的自信。我觉得这种公司深厚的企业文化和良好的秩序绝对不是一时间就可以做出来的。当晚我久久不能入眠，因为我在壹加壹的时候和大润发正面竞争三年有多，对其的了解只是从一个局外人一样对待，现在我终于可以以一个在润发人的身份去感受，这种感觉使我突然有一种强烈的求知欲和莫名的兴奋感。 
    第二天我们正式培训的第一天，那时候我才知道原来我们这一批学员为大润发华南区里006期的学员，我们总共206人，带训老师叫姓夏，第一天给我们上课的是华南区的协理吴佳珍，听说协理的职位比店总经理还高，仅低于区域总经理，吴协理是台湾人，她的讲课可谓另我受益匪浅。她的表达能力超强，而且对企业文化的讲解另到每一个人都对大润发产生的更高一层的理解。 
夏老师选了一个做得比较久的同仁刘伟权为学员长，负责我们全部学员的纪律和指导，然后按杂货、客服、生鲜、百货分为四组，每一组选出一个组长，在日常工作中老师以如何权力下放的方式以教我们如何去管理好下属，一般早上六点钟吃完早餐后我们就开始一天的培训计划，首先开全体学员会议，讲解今日要学习的内容，然后再由每一组的组长开小组会议，最后由高至矮排好队走出卖场，去到卖场后由卖场主管带领去指导一些工作，然后所有学员务必有针对性地去作记录，中午吃饭后老师又集中我们讲一下早上我们的学习情况，对一些好与不好的学员进行批评和表扬，然后又讲下午的学习任务，到了晚上后九点后，我们全部人员集中在培训室，每人轮流讲一下当天的培训感受和对工作的建议，然后夏老师又为我们今天的工作作总结。 
我当时除了感到有无穷无尽的知识可以吸收之外，另一个感觉是觉得纪律的严格和执行力的到位，因为，我们在学习的过程，要求统一坐姿，手要放好，腰要挻直，眼要直视，培训过程不准讨论，笔记要认真，到自己发言时声音要够大，内容要清晰，见到任何的主管经理都务必主动打招呼，我们培训在三楼会议室，实习在一、二楼卖场，住在四楼宿舍，不论任何事情都不能离开培训中心，而且准时6点起床、晚上12点准时回到宿舍睡觉，宿舍不能吵闹，排队冲凉洗衣，宿舍卫生要干净，不能有任何的灰尘和杂物，所有的个人用品务必按规定摆放（例如鞋毛巾要折成四方形放在脸盆的左上角，牙膏牙刷要放在脸盆的右边，鞋子要放在床下的左边鞋头整齐对外等等），以上问题如出现第一次给予警告，第二次就立即辞退，在当时，我们每天都有人被辞退，或者有的经不起压力自动辞职，到了我们最后离开的时候,只剩下九十多人，我觉得，在这种环境下能够生存下来的的学员是应该能够适应任何在卖场里的工作压力,那时,我们都认为我们最一流的,一切的自信由此而生。 
   在这里除了通过学习去充实自己外,最重要的是,可以认识到一班对超市行业具有专业性或者求知欲特强的的同仁,和他们在一起工作,分享工作上的一切，我觉得是自己最大的收获,如当时的我们一起的黄雄文\薜宇峰\魏颖涛\李雪雯\王月娟＼周波\刘伟权等人，多谢他们给我一个美好的内训回忆。 
   我们每一周都要写一份学习心得，，然后评选出最好的登出来以作鼓励。 
我当时最为满意的培训心得原文： 

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