移动公司话务员先进事迹材料

xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。

作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。

她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。工作上富有激情，常常工作到忘我。她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。

她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。干一行爱一行的工作态度让她在工作中培养兴趣爱好，展示个人特长，发挥个人主观能动性和创造性，达到公司与个人的同步发展。同时用一颗真挚的爱心关心着身边的人。前不久组内新员张闽生病入院，在张闽住院期间吴燕清多次组织组内员工探望张闽。曾经自己帮带的对象，如今因病入院，她数度落泪。拥有一颗真诚爱心的人，不正是最可爱的人吗！

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市民服务中心先进事迹材料

岁月如梭，转眼间就是xxxx成立四周年。过去的四年，是战果辉煌的四年。四载风雨兼程，见证着我们巾帼女性的成长史、发展史和辉煌史。逝去的岁月，是刻骨铭心的岁月，令人难忘。追忆起来感慨万千，历历在目，仿佛就在昨天，令人终身不悔！

xxxx区xxxx市民服务中心，共有20名女工组成。担负着“一线相连、一心为民”的使命。多年来，全岗女职工始终以创先争优、岗位建功为动力，发扬自强不息，奋发向上的团队精神，团结协作，xxxx，扎实奉献，用柔弱的肩膀担起了事业、家庭的两幅重担，在平凡的岗位上默默地奉献。先后获得省、市、区级“巾帼文明岗”、 “区文明单位”、“市先进社会组织”、 “市优秀青少年维权岗”、“优秀志愿者服务集体”另外还被授予“爱心献血单位” “居家养老定点单位”等荣誉称号称号。她们用实际行动写下了女人当自强的时代乐章。

自强不息比奉献，巾帼不让须眉

xxxx市民服务中心是区政府为了深化城市社区建设，满足市民多层次、多方位服务需求而建立的一个综合信息服务平台，是党和政府执政为民的重要窗口。“xxxx”热线从设立之初日均几十个电话到现在日均二三百个电话,高峰时期最多日话务量达521个电话，满意率也从20xx年的99.5%到今年的99.9%，市民对中心的信任度、满意度、依赖度都有了很大提高。截止到20xx年底，中心共接到市民求助电话277521个，其中生活服务类147450个，事务咨询类106285个，其他类23786个，回访满意率99.9%，网上求助件410件，短信平台36个，上门来访2131批次。

发扬“奉献”精神，立足本职真诚服务

xxxx成立以来，全岗女职工本着“以人为本，情系市民，有需必应，真诚服务”的宗旨，努力为市民提供便捷、高效、优质的便民服务，受到了社会各界的广泛好评,基本实现了“政府赢得民心、企业赢得市场、市民赢得实惠”的目标。她们凭着花样的年华,热情的心,用负责的态度及细致的工作踏踏实实地为民服务着。她们不求名、不为利,利用节假日牺牲个人休息时间到各个社区为百姓提供各类服务；法定假日,当大部分的人们高高兴兴地放下工作、轻松出门旅游时,她们坚守在岗位,迎接比平时更忙碌的工作；除夕之夜,当广大市民全家团圆的

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个人先进事迹总结

ZJL，女，汉族，19岁，共青团员，19xx年2月出生，现是广西大学行健文理学院12级1班生物工程的一名学生。高中曾任班长和劳动委员。大一时，是工程与设计学学部纪检部和演讲与口才协会宣传部的干事。现任学部纪检部副部长和协会宣传部副部长。2012-20xx年被评为社团优秀工作者。计算机一级以优秀通过。

自进入大学，本人注重学习专业知识，拓宽人际交往圈和社会实践经验。能把自身的兴趣变成无穷的动力。无论工作上，生活中遇到怎样的困难，始终能保持一种积极向上的心态，及时调整规划。每次都能高效地完成自己的工作任务。

一．思想政治学习，提高理论思想水平

我一直是以一个优秀大学生的要求来严格约束自己。并主动学习党的相关章程，用先进的科学思想观来规划自己的生活和工作。作为一名理科生，我深知自己在“人文科学知识”方面的薄弱，积极学习马克思基本理论和毛泽东思想，用先进的思想武器装备自己的头脑。今年以优秀的态度获得了班级申请入党的名额。

二．努力学习知识，德智体美全面发展

从进人大学开始，本人就自觉注重自己的学习能力和实际操作能力。在学习方面，我目的明确，态度严谨踏实。上课专心听讲，勤于思考，常积极发言回答老师的问题，能认真独立完成作业，珍惜时间，认真复习，科学安排课余活动，考试从不作弊。常利用其他途径拓宽自己的知识面。图书馆是我的第二课堂和“充电站”，除学校开设的公共课和专业课外，我还经常利用闲暇时间去图书馆翻阅自己感兴趣的书籍和时事新闻等杂志，不断丰富自我，以保证自己全方面的均衡发展。并在大一专业成绩排名第二，取得专业基础知识的团体竞赛第三名。

三．为同学服务，甘于奉献精神

本人是学部纪检部的一员，坚持督促学习风气，进行早检和晚检。在班中积极承担檫黑板这一职责。在班中关心同学，积极配合老师工作。所以无论在是在班里，协会里和学院里我都广交良师益友，并用心与之交流。尽自己所能，承担和解决朋友在生活学习方面的问题。并在校运会充当志愿者，主动报名学院的话剧和手语。通过全班同学的投票评选，获得了学业优异三等奖和三好学生的资格。

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****客服中心创建学习型团队先进事迹材料

****客服中心话务班在各级部门的关心领导下，以创建“优秀学习型班组”为抓手，积极开展各项创建活动，连续三年被评为市“巾帼文明岗”，连续两年被评为公司“学习型班组”先进单位，****被评为09年度“全国诚信单位”，话务员****被评为***市优秀派遣制员工，话务员***被公司评为10年度服务标兵，同时多次被广播电台“行风热线”栏目点名表扬。

***客服中心话务班现有人员34名，平均年龄23岁，其中女性占比97%，大专学历占一半以上，95%的人具有普通话等级证书，因此对外展现的是一支年轻、知识、个性化的团队。

一、工作学习化，学习工作化，实现成果与成就的共享互动

面对激烈的市场竞争，为促进知识在企业与员工中的有效沟通和即时更新，****话务班精心打造了与企业使命及战略目标相适应的“五星式”学习平台。通过集网上大学、内训师建设、两会研讨、读书俱乐部、岗位练兵等于一体的多层次、多渠道知识共享体系，满足了员工任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求。

1、网上大学学习之星。网上大学是在远程教育体系基础上建立起来的在线学习培训平台。****客服中心借助分公司和基层单位两级知识管理平台为依托，培养使用远程网络学习方式。09年客服中心话务班开展近百门电子课件，并以此为基础开设了业务、技术、营销和企业文化等培训课程，员工参加网上大学在线学习人数比例100％，人均在线学习时长达到4.3小时/月，现在网上大学已经成为大家日常生活的一部分。

2、内训师建设培训师之星。通过建立高素质内部培训师队伍，可以 1

将10000号客服中心各方面的人才系统地组织起来，进行知识资源的优化整合，使更多的员工接受良好的内部培训，从而达到资源共享的目的。通过对培训师的选拔、任用、培训，特别是针对高级培训师的培养，部门建立健全了培训师队伍，提升了内部培训的整体档次和水平。在此基础上，通过统一授课模版、集体备课等有效措施， 10000号客服中心对课程讲授形式进行了规范，有力的促进了课程体系及培训体系的标准化建设。

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邹清莲先进事迹材料

邹清莲，广东省财政厅会计管理处处长、广东会计学会副会长兼秘书长、广东省会计函授职业技术学校校长、广东珠算协会副会长。19xx年7月进入广东省财政厅工作，曾先后任预算处主任科员、国库处副处长、国库支付中心主任（正处级），她见证了广东经济的起步、腾飞、跨越式发展，也亲身实践着财政工作服务我国经济发展大局的重要使命。

作为广东省会计工作的“管家”，邹清莲深知所肩负的重任。自19xx年至20xx年，广东省的经济总量和财政收入连续十九年排名全国第一，这无疑对维护会计秩序、提高会计信息质量提出了更高的要求。同时，广东省会计持证人员数量和会计专业技术资格考生数量均为全国最多，20xx年，全省共有会计从业人员153.7万人，参加会计专业技术资格考试的人数为14.5万人，均占全国的十分之一强；拥有会计师事务所738家，居全国第一，执业注册会计师7820人，居全国第二，业务收入超37亿元，居全国第三。面对如此庞大的会计队伍，广东省会计管理工作任务的繁重可想而知。另外，广东省背靠珠三角，面向东南沿海的地理位置，也决定了广东必须承担起作为大陆与港澳台发展经济合作窗口的使命，近三年来，在邹清莲的努力下，会计已然作为先行先试的一个方面开展了大量的工作。

任职三年多来，邹清莲同志深知要做好会计管理工作，必须要树立起“大服务”的理念，即服务经济社会、服务财政大局、服务基层工作和服务会计人员。

正是在这一理念的指引下，邹清莲同志以深厚的业务功底、创新的工作思路、严谨务实的工作作风、迎难而上的拼搏精神，在会计管理处处长的岗位上，向人民交出了一份满意的答卷。她多次荣获广东省财政厅“优秀共 产 党员”称号，20xx年荣获广东省委、省政府授予“广东省农村税费改革先进个人”称号，20xx年在省政府深入贯彻落实CEPA专项工作中获嘉奖，20xx年荣获“广东省先进会计工作者”称号，主持完成的调研报告《广东省县级财政国库管理制度改革实践与成效分析》20xx年荣获省人民政府“广东省哲学社会科学优秀成果奖”。

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学习刘丽雅先进事迹感悟

为响应军区号召，我们组织了学习刘丽雅先进事迹。7年5次冲锋，刘丽雅军旅追梦的旅途并不是一帆风顺，前进的道路泥泞坎坷，困难、挫折、打击接踵而来，她一次次与军校失之交臂，但是刘丽雅在失望中并没有放弃一直以来追求的军旅梦，而是以磐石般的毅力演绎出精彩的人生！

20xx年9月以专业第一名的成绩保送浙江大学攻读研究生，20xx年6月在校选拔为国防生。2014 11月参加总部在解放军理工大学举办的“精武—2014”国际军事项目对抗赛，成为26支参赛队中唯一的女生；20xx年11月国务院总理李克强视察浙江大学，其作为唯一的优秀国防生代表参加座谈。自从心中有了从军梦，学姐就再也没有放弃过，无论是学习还是生活他都以最高的标准要求自己。为了成为一名军人，不惜放弃了上985高校的机会，不惜去当一个话务员，不惜研究生选一个跟国防联系紧密的专业。虽然路途中曲折坎坷，但最终她实现了她的目标。

不管何时何地她始终以一个军人的标准要求自己，军事训练上也从不输给男生。为了实现这些，她在背后付出了多少努力，有多少艰辛，也只有她自己能体会到。梅花香自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。通过组织学习，我们体会到“不经历风雨怎么见彩虹，只有泥泞的道路才会留下深刻的脚步”，要

坚守理想、顽强拼搏，争做 “有灵魂、有本事、有血性、有品德”的新一代国防生，在实现中国梦强军梦的伟大征途中奉献自己的青春与热血！

伴着梦想远航的铿锵玫瑰，用如火激情点燃梦想，不爱红妆爱武装，飒爽英姿中透出别样的豪情

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先进个人事迹

——前厅部姚瑶

20xx年7月姚瑶来到天湖会议中心前厅部工作，成为了一名总机话务员，虽然她的工作很普通，但她从不觉得卑微，因为她每天都在用自己美妙的声音给予客人帮助，宾客从她的声音里得了四星级应有的服务，她也从宾客感谢的话语中得到了满足，找到了快乐。她刚来天湖的时候，对总机话务员这个岗位并不是很熟悉，但是，通过自己不懈的努力学习，踏踏实实一步一个脚印的逐渐成为了总机一名优秀的员工。

总机是酒店对客第一接待窗口，很多客人都是通过总机话务员的耐心解答中对天湖有了第一印象，姚瑶深知自己工作的重要性，所以在工作中，她认真负责接好每一个电话，积极主动的向其他资格老的同事、领班学习。她深知只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人温馨的感觉。每当电话总机响起，她总是以自己最好的状态去接听每一个电话，解答客人每一个问题，帮助客人准确的转到相关的部门，并严格遵守总机各项规章制度，成为总机良好窗口形象的骨干力量。

在工作中，姚瑶永远是总机最任劳任怨的一个。每当有同 1

事因为生病或家里有事情需要换班的时候，她总是面带微笑的与同事换班，急人所急，甚至最长在总机连续工作36小时。她知道自己是外地来京打拼的，深知亲情对于每个人的重要性，也知道生病中的苦与痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但将对家的思念与对家的孝顺转嫁到了工作之中，转嫁到了对同事的关心与爱护，转嫁到了同事与同事之间的互相帮助之中。但她自己高烧不退的情况下总是忍着病痛的折磨，坚持上班，不与人换班，生怕耽误别人与家人团聚，这样大公无私的情怀值得我们每一个人学习。

20xx年天湖迎来一次十分重要的接待任务，酒店上下全体动员，总机作为酒店第一接待环节的部门也受到了部门领导的极度重视。姚瑶时刻谨记经理及领班对自己要求的每一个环节，一丝不苟按照VIP接听电话步骤去接听每一个客人的电话。而且在全酒店上下如火如荼的备战及接待过程中，始终自觉加班，只要经理或领班没有说可以下班，绝对坚守在岗位上。有时候在电话多的时间段，来不及吃口饭，来不及喝口水，真正将自己的本职工作当做了自己的使命。重要接待顺利结束，姚瑶得到了部门经理的表扬，并要求总机员工要向姚瑶学习。

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