客房部的先进事迹

作为一个营业部门，首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重任，从开业到现在，客房部从原来的40多人减少到30多人，再减少到现在的14人，所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临，看到员工每月的休息都无法正常休息，家都无法正常照顾，小孩都无法正常辅导作业，老人无法照顾的情景时，客房部的员工都会说一句“既然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影，为了抢房，让顾客早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，他们经常是衣衫湿透，当看到客人满意住入房间时，才感到腰已酸痛的支撑不起来。为了客人能及时住入房间，姑娘们经常是早上10：00左右从食堂打来的饭，放到下午一两点钟才能端到手里，看到已泡得不成样子而冰冷的饭菜，没有一句埋怨，有更多的时候为了赶房竟忘了打饭，等到客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工来说已是司空见惯的事了。

在平时的清扫过程中，由于现在设施老化，马桶堵塞现象比比皆是，粪便溢出流得卫生间无从下脚，可服务员从不因为脏而抱怨一句。可其他人问起来时她们只淡淡地说一句：“这活

总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客，干着既脏又累的活，可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂，此时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转，可嘴里还要赔礼道歉，这就是客房部的员工。

在工作中，十几年来一直本着节能降耗的思想意识，回收废品，为宾馆节约成本，为宾馆创造最大利益，这就是客房部的服务员。

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客房优秀事迹

客房全体员工从培训开始，在施工方每天不停的重复施工的情况下，又不通水和通电的情况下，主动参与到客房的前期开荒工作中，在家俱到货时也主动参与家俱的搬运，床垫到货时客房大姐主动要求把床垫从1楼搬至6楼并配到所有房间。在前期开荒的工作中客房大姐及时发现施工方接的电线上有多处电线祼露的情况，及时上报，并请工程部做了即时处理，避免了安全事故的发生。

为保证试营业当天能正常接待客人， 在A3没通水和电的情况及项目未交房，且人手紧张的情况下 ，客房全体员工任劳任怨，豪无怨言的用手电充当照明加班开荒、统计工程维修和收货

存在的问题：

1、业务的熟练度不够

2、工作主动性比较欠缺

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客房部先进个人事例

贺省凤：

该员工自20xx年入职以来，一贯表现较为突出。目前担任楼层布草收发员及制服房收发员，工作认真负责、勤勤恳恳。

今年4月份在房间收取脏布草时，突然发现704房间被褥里加有大量现金，随即立刻致电前台询问该客人是否离店，得到客人已离店的信息后马上通知主管前来清点数目，发现有3千多元现金及身份证、驾驶证、和其他重要资料。想客人所想、急客人所急是酒店服务人员的服务根本，通过证件的相关信息及一个多小时的电话联系终于找到了失主。该客人接到电话时并不知道自己将现金和资料遗留在房间，随后马上前来认领，后通过前台协助确认身份如数奉还给客人。为了表示感谢、客人随即抽出200元表示感谢。贺省凤一句简单的“这是我应该做的，我不能收取您的感谢费”随后客人写了一封感谢信表扬这种拾金不昧的精神、表扬酒店有这样的好员工是酒店的一种财富，“急客人所急、想客人所想”的敬业精神值得所有人学习。 徐妮妮：

20xx年4月28日入职，目前从事楼层代领班岗位，负责中班基层管理工作。一年多的客房清扫工作使她积累了较多的服务经验。ＥＲＰ会议的入住给了她学习和成长的机会。专人打扫、专人服务客房全力配合是酒店对该会议的服务宗旨。

该员工在此次会议入住期间一直从事房间清扫工作、和与会人员关系融洽、采油一厂的总会计师郭先生不止一次的在我面前提出对该

员工的口头表扬，这种精神值得我们去肯定。客人提出的问题在第一时间内得到解决，赢得客人的一致好评，较好的完成了酒店下达的任务。同时该员工也是部门在以后工作中的重点培养对象。 吕萃容：

715房的陈小姐退房后，楼层服务员吕萃容发现房间桌子上客人遗留了黑色钱包，她马上报给了前台及时归还给了客人。客人对酒店的服务表示满意，并转达对吕萃容的谢意。

王俊芳：

807房的客人退房，楼层服务员王俊芳查房时发现枕头下遗留了1部手机，他及时报给前台归还给了客人，客人表示感谢。

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酒店客房部先进材料汇报

xxxx大酒经过七年的辛勤耕耘，已经成为南京城西地区一颗冉冉升起的酒店明星，赢得了众多中外宾客的再次回顾，酒店的知名度、美誉度和入住率不断稳中有升。在酒店成绩的背后，有一群热情开朗，细心负责的员工，在默默奉献，为酒店的繁荣挥洒青春的活力，客房部楼层班组就是其中的之一。客房部楼层班组行使着酒店的直接对客服务职能，它的接待服务、卫生水准，直接影响酒店住客的切身感受和酒店声誉。为了更好地服务于宾客，在部门经理的带领下，在基层主管的培训指挥下，楼层班组培养了许多优秀的服务员工，涌现出了许多感人的事迹。

楼层清扫工作看似简单，但实际操作时琐碎而繁重，一根头发、一滴水迹、一点灰尘都不允许存在，否则就不能成为合格产品，就需要不断返工直到合格为止。我们的楼层清扫员为此付出了大量劳动和汗水，她们不厌其烦，精益求精，不断改进，将房间打扫的干干净净、一尘不染，得到了住店客人的高度评价和褒奖。

在楼层班组里，拾金不昧、热情待客、细心服务等等的事例不胜枚举，一封封点名表扬，凝聚了多少服务员的辛勤和劳动，以及为宾客真情付出获得的众多肯定，也给服务人员增添了鼓励和安慰。班组团队合作力量是强大的，每个优秀个体的好客和敬业汇聚成了一道靓丽的风景线，客房楼层班组优质服务的口碑在酒店内部也被津津乐道，广为流传。这份工作虽平凡、繁重，但她们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己的无限荣耀和不断进取的力量。随着xxx大酒店业务的蒸蒸日上，楼层班组的精彩故事还将继续，我们相信，无论再普通细小的服务，只要在工作中充满激情，培养细意浓情的服务意识，将以客为尊的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生。

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先进事迹

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”

她朴实大方，聪明伶俐.她就是我宾馆餐厅服务员朱丽丽，长着一双会说话的大眼睛，她给人的第一印象：机智、善解人意。在来馆短暂的一年多时间，她不仅掌握了规范的业务操作技能，而且积累了一定现场处置及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练，在餐厅服务客人时，能随时迎接用餐的宾客，满足不同身份和不同年龄客人的饮食服务需求。

自20xx年七月工作以来:

一．在思想上：她积极要求进步，经常参加宾馆组织的思想政治学习，在行动上，她“以馆兴我荣为得，以漠不关心为失”作为自己的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。

二．在工作上 ：在宾馆工作期间，她一直以积极认真的态度对待每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年多的餐厅宴会服务的锻炼和学习，她逐渐的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经接待过党代会、人代会、等重要接待。自参加宴会服务工作以来，她始终严格要求自己，利用工作之余强化自己的服务水平，在服务接待中也能崭露头角，赢得宾客的赞美。有一回，是去年6月份，正值旅游旺季，宾馆来了几位南方客人，其中有一位女客是上海人。晚上就餐时，他们几人同坐一桌，客人各自点了菜，几位男客相互间点了点头，吃了

起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的她看在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人说她现在很想饮一杯咖啡。她很快来到厨房，只用了几分钟，一杯热气腾腾、芳香四溢的咖啡摆在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了满意的笑容。事后，厨房的员工问及此事的原委，她说，她看出这些客人不是一伙的，虽然他们同桌用餐，可点菜的思路不同，尤其是那位女客点的菜，从菜品、口味上与那几个男客差别很大，她还说，南方客人就餐习惯与咱们北方人不一样，她通过几次服务南方客人时发现他们就餐时一般以简单、快捷为好；而北方人，如果几个人在一起用餐，讲究一个整体氛围，因此，要根据客源的不同，认真细心地观察每位客人。比如他的语言、面部表情、动作等，这样，在客人就餐时，才能真正做到急客人所急，想客人所想。而且必须想在客人前面，提前做好各方面的准备工作，包括心理准备。

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××饭店先进事迹

为了以崭新的面貌迎接世博的到来，××饭店于××年××月××日重新装修完毕并投入营业。这几乎与世博同步，并踏着和世博一样的节奏，拉开了人类智慧的火花和奇幻盛典的帷幕。为了给来自五湖四海的宾客提供优质的服务，××饭店全体员工在总经理的带领下，做了大量细致、艰苦的工作。期间，从办公室到行政部门，从总经理到每一名普通员工都做了很多实实在在、踏踏实实的工作，获得了来自四方的好评。

这次装修过程为期3个月左右，我们对酒店进行了较为彻底的改造：大堂、客房、办公室、会议室、配套设施、各种管道、卫生设施等无不焕然一新。大堂宽敞明亮，客房温馨舒适，尤其是会议室和客房得到了新、老客人的一致称赞。

为了配合酒店装修后的全新形象，从服务上提升档次，从管理上加强力度并夯实基础，办公室在酒店开张前一个月组织了有针对性的专业培训。所有部门的员工都参加了这次系统的培训，培训内容包括员工的基本素质、思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中，可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。为服务好客人，掌握好本岗位所应具备的文化知识、岗位技能、工作流程，酒店也根据各岗位需求制定了相应的岗位规范、制度管理措施、奖惩措施，并增设了硬件设施，所有的这些都为这次世博会的服务工作提供了坚强的后盾。

酒店装修后的保洁开荒工作是由客房部所有员工自己动手清洁的，此次保洁开荒工作的工作量大、任务重、要求高、时间紧迫。75套客房从里到外，每个细节都要打扫干净，而且必须赶在4月27日之前完成。在此期间，客房部员工发扬了吃苦耐劳的精神，一点点清理散落在地板和洁具上残留的装修污渍，抹布擦不掉的就跪在地上铲，够不到的地方就爬上去，来不及的就加班加点。办公室了解这情况后，积极开展了组织协调工作，从外部借用员工帮忙，内部也调动资源，在总经理的亲自挂帅下，行政部门的全体员工一起上，一起为世博出把力，有的擦窗、有的拖地、有的铺床-----大家忙得不亦乐乎，极大地发扬了团队协作精神。

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酒店从业经理人尊师重教先进个人事迹

XXX，女，现年XX岁，XXX年参加工作。现任XXXXX。

该同志参加工作二十余年来，恪尽职守，兢兢业业，从风华正茂的花季少女到不惑之年的巾帼女杰，一直从事酒店服务工作。从普通的酒店服务员到资深的酒店经理人，付出辛苦，倾注心血，对事业虔诚执着。

一直以来，她除了对本职工作的虔诚和执着，也关爱着下一代健康成长，切实发扬尊师重教的优良传统。在所带领的团队中，积极营造崇文厚德、积极进取、科学发展的浓厚氛围。在工作中率先垂范，在本职工作的基础上积极创造学习条件，志立于创建校企合作，为培养新世纪新复合人才尽心尽力。

早在她担任XXXXX餐饮部经理、客房部经理及副总经理期间，就积极参与XXXX学院职业技术教育实践工作。在日常工作中，认真指导实习学生各项技能学习，关心学生思想教育，注重培养学生德、智、勤、技。积极支持和配合学校对企业参加学习和实践的学生教育工作，为学校教育工作献计献策，亲力亲为。

经常走访慰问在企实习学生工作、学习和生活的各个方面，与同学交心谈心，了解同学思想动向、求知欲望，关心同学生活和学习。积极改进工作中的不足和缺点，在员工和同学中营造崇文厚德的氛围，传播尊师重教的优良传统。积极与学校沟通和交流，认真落实和贯彻学校关于学生教育的各种思想和政策，得到了同事及学校老师的 1

一致好评。

关心员工教育。XXXXXX自20xx年9月开业以来，因是新建酒店，经济效益一直不乐观。但是在这种情况之下，她仍然没有放弃对员工教育的资金投入，倾注心血，认真狠抓各项培训工作，除了对技能的培训，更加重视对员工思想的教育，关心员工思想动态，时常对各级层员工进行爱心、诚信、务实、奋进的企业核心价值观教育。

她始终坚信，思想是一个人进步的源动力，教育是一个民族发展的根本源泉。在工作中，员工们都称呼她为“灭火器”，谁的思想有波动，谁的立场不坚定，她就会出现在谁的身边，除了指导工作，更多对员工进行教育，将员工的“火”扑灭在萌芽中。

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