我爱我的岗位

今天我有幸能被评为剧场的一名优秀员工，感到很荣幸.也很激动和自豪，因为我之所以有今天的成绩，是和领导及同事平时的关爱与帮助是离不开的，此时此刻也不知道用何种语言来表达我的心情。在新星剧场这个温馨幸福的大家庭，我成长了2年，也目睹了它的风风雨雨，一路走来、有欢笑、有泪水、有苦也有甜。如今的它蒸蒸日上，茁壮成长、正因为有了它才磨练了我有今天的意志，今天的荣誉是领导同事对我的肯定。

回想过去，一幕幕的往事涌上心间，每天披星带月、风里来、雨里去、都是孤身一人，曾记得有一次，那几天酒店有非常重要的接待任务，无法正常下班，家里的孩子又没人照顾，只好把孩子一人丢在家里，临走时只是交代了一句“宝宝”听话，你自己在家玩，爸爸、妈妈下班就回家，不懂事的孩子只是天真的点了点头。看着孩子稚嫩的表情，我的心很纠结，强忍着泪水对孩子笑了笑就离开了，一路上，心里很矛盾、很不是滋味，觉得孩子太可怜。不敢想孩子一人在家会发生什么事，想着不知不觉到了酒店，看着同事们紧张有序的工作，觉得自己应该调整心态，既然选择了酒店这份职业就应该把它做好，舍小家、顾大家。该对得起领导的信任，不去想太多做好手头的工作，就这样又开始了一天新的工作，时间一分一秒的过去了，刚才的那份担忧也早忘了，一直工作到很晚。下了班、我就飞奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心头，终于到家了，看到家门是虚掩着的，顿时我的心又提到了嗓子眼，出门时，门明明是关好的，来不及多想，纵身进家中，只见家没什么异样，女儿已经在沙发上熟睡了，这时我再也抑制不住自己，泪水掉了下来，心想女儿不知道在门口盼着妈妈归来张望了多少遍，又幸好女儿没有独自出去或碰上坏人，不敢在想下去，我是多么自责作为母亲没有好好的照顾好孩子，为了工作弃她于不顾，这时孩子醒了，她看到我似乎忘记了之前的不快，跳到我的怀里高兴的笑了，看着她天真的笑容我又有一丝欣慰，把女儿紧紧地搂在怀里……

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工程部优秀员工先进事迹报告

****同志在***年*月**日进入酒店工程部在我部主要负责暖气，空调维护工作，在工作中他敢于承担责任，坚持原则，尽自己的最大努力保证工作质量在工作中以身作则，处理问题时尽最大能力撒的大厦利益不受损失。

特别是在，大酒店试营业期间工作难度大，各种设备的验收调试，资料归档期间加班加点，一丝不苟给以后的部门工作带来意想不到的效果，而他自己毫无怨言。

他是一个热爱本职工作，富有朝气、充满干劲的人。他常常说一句话，“只有我不满意别人，决不让别人不满意我”，这不是桀骜和自负，这恰是他对别人的高标准，对自己的严要求，是自信的洋溢，是热爱本职、爱酒店如家的诠释。工程部时常加班加点，高强度的工作让许多员工早已疲惫不堪，但他却保持着一种朝气蓬勃的精神状态，他为人平和在工作中谦虚勤学，团结同事礼貌待人、在工作中，尊敬领导

他也是一个富有思想，在关键时候总能想出点子且又沉着冷静的人。细心的人可以发现，在每周的例会上，他都会提出或多或少的一些建议或意见。尽管有时因为工程部事务繁重可能忽视了他的想法，但他总能乐此不疲。他善于发现问题，敢于提出问题，勇于解决问题，他还是一个热爱集体、融入集体，善于建设团队的人。他能深刻认识优秀员工以身作则、模范带头的重要意

义。在工作上他能严格落实大厦各项规章制度，在作风上能够严把道德操守。

他凭着对大厦负责的忠诚，一丝不苟，严肃认真、主动负责，及时总结工作，寻求解决途径。在自己权限范围内不能解决时，主动向部门领导汇报，主动和其他部门沟通，提高了工作效率，他在自己的岗位上，以崇高的事业心和强烈的责任感，以百倍的工作热情，勤勤恳恳忘我工作履行着自己的职责。

工程部

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酒店综合部负责人先进事迹材料

自成立了酒店综合部以来，同志做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作，分别是：行政管理、人事管理、安全保卫管理、市场开发、采购车辆库房管理、后勤管理。而综合部在编人员只有5人，基本上每个人都身兼二职或数职。可以说是工作繁杂、量大、担子重。但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨，勤勤恳恳地努力做好每一份工作，并齐心协力，团结一心努力地完成领导交办的每一项工作。

一、行政管理

1、做为领导的参谋助手，她竭力协助酒店领导掌握工作全局，协调好酒店各部门之间的工作，做到及时上传下达。根据酒店领导班子的决议，制订了酒店员工手册、规章制度、管理规定、考核考勤制度、岗位操作流程、奖惩制度等各种管理制度及相应工作表格。并监督、落实执行，使各部门的管理工作有章可循，做到以制度管人;根据酒店构架的改变，修改了酒店的组织结构图，并制订了各部门经理的岗位职责，整理完善了各部门的岗位职责，使各部门的岗位职责更加明确。

2、认真做好各项文秘工作，及时起草酒店的各项会议的决议、决定，并下发执行、催办落实和传达，做好每月的简报编排工作，在简报中及时通报好人好事、评优及奖惩情况。整理归纳了酒店签订的各类租赁合同、协议，建立了合同登记制度，更好地监督督促部门成员各负其责地及时签订所辖范围内的合同，并在合同有效期内及时办理各种结算，使合同管理更加完善。

二、人事管理

自从同志肩负了人事管理工作，从员工的入店培训到员工的调动、离职审批制订了严格工作操作流程，并编制了各种人事工作日常运用的表格，规范了人事管理工作。并且对外雇员工的人工成本进行控制，严格控制外雇员工的岗位人数，并负责外雇员工的合同签订工作以及各项员工福利和员工活动工作，如元旦联欢会、节日小福利的发放，生日蛋糕等。

三、安全保卫管理

酒店做为一个公众聚集场所，安全经营是压倒一切的工作责任。为保障酒店经营工作的顺利进行，同志不仅建立了消防安全管理网络构架和消防档案，

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酒店前台员工先进事迹

xx是餐饮部的前台员工，酒店筹建时第一批招进的员工，从进酒店起，该员工就一直严格要求自己。不管在培训时候，还是开荒阶段，再到正常营业后，她都能处处遵守酒店各项规章制度，积极投入到工作实际当中。 开荒阶段，天天要在工地上打扫卫生，有些刚走上社会的员工，不太能理解，有点坚持不了，她能以身带头，并且鼓励这些员工坚持工作，她也经常开导这些员工，出来就是苦钱的，不吃苦，哪有钱来呢。虽是简单朴实的一句话语，却能给他人很大的启发。

正常营业后，虽然她之前没有做过该行业，但是凭着培训期间所学，她能大胆的运用到实践中去，并且始终保持谦恭的态度。凭着以客为尊，贴心服务的理念，经过自己自身的努力，她经常受到客人的表扬，并且逐渐成长起来，成为部门可以服务豪包的优秀员工。对于酒店实施的一系列活动政策，她能积极主动的响应，并且自觉的践行，部门十月份以来实行宾客意见征询单后，她都能保证自己所开的包间收到客人填写的意见单。

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个人先进事迹报告

个人先进事迹报告

弹指一挥间，酒店巳从筹建，试营业，到正式营业致今,以现代化的设备和优良的服务在**大地上树立了宾招行从酒店的筹建到工程部的组建，一直以来兢兢业业，以酒店的目标为己任，为酒店的繁荣尽职尽责。

酒店成立之初，工程部以精简高效、保障有利为原则，以科学管理、精心维护、安全运行、节能降耗为目标。踏一：科学制定各项制度,规范操作程序

建立健全酒店设备技术档案，完善本部门各工种岗位责任制。在设备运行上我们树立做护士不做医生，更不做设备减少磨损，延长使用寿命，消除设备隐患，达到整洁 、清洁、润滑、安全的要求。

在维修工作上实行了工作单制，理顺了工作程序，按轻、重、缓、急、使纷杂的工作有计划、有目标的进行保障工作信息畅通。制定维修工作服务规范，增强维修人员的服务意识。实施首问责任制对任何员工的报修、建决。

在人员编制上，我们本着精简高效的原则，逐步实行万能工制度，从以往的12个人到现在7个人，并缩减了领二：节能降耗工作

在能源及维修费用上我们严格控制、合理使用。对各个部门进行内部计量电表，锅炉安装工作计时器等等。使酒与部门充分沟通协调的前提下，进行分时段调控。就取暖燃油这一项，以前每天平均都在1吨2左右，结合人币为3700元左右，费用下降了近一半。用电方面也是，经过合理的调节，相比往年的用电数呈明显的下降趋对待小设备部件的维修，我们本着能修不换的原则，积极使设备焕发出青春。如酒店的报废电热壶，我们利用工电器如灯管，节能灯等，我们没有统统扔掉，而是把旧灯管，节能灯等找出来擦拭干净，检修后又全部派上用场设节约了资金。

我们还通过强化检修手段，积极做好日常的保养工作，使设备的使用寿命不同程度地得以延长。节约了维修成本另外我们还做好设备的安全管理工作，积极与相关的政府主管部门联系，严格按照相关的制度进行作业,杜绝安家签订维保合同，费用仅为别的维保公司的一半，而且在技术上又得到了保证。

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个人先进事迹

我叫XXX，是宾馆工程部班长，工作中我严格执行工程部规章制度，爱岗敬业、细致认真、严格要求自己，激发员工热爱本职、钻研技术、创新管理、提高效益的工作热情和创造力，以优质服务为宗旨，始终把确保酒店正常运转、计划保养、应急维修、更新改造、节能降耗、安全生产作为工作的目标和任务。

20xx年我一直注重加强员工的思想作风和业务素质建设，强化员工的服务意识，注重培养员工具有良好的职业道德和较高的技术水平，为酒店正常运营做好后勤保障。我深知，酒店经营的成功来自于优质服务，而优质服务来源于酒店各部门的密切合作，工程部作为二线部门，中心工作就是为一线部门对客服务提供支撑和保证，确保一线部门为客人提供优质服务。20xx年工程部人员流动频繁，维修人员缺员补充新员工较多，新员工对酒店工程部的工作不熟悉、不适应，维修技术水平参差不齐，维修保养质量难以保证。为了提高他们的操作技能和业务素质，确保工程维修质量。 我在常规的培训过程中，专门制定了新员工不同岗位的

培训计划和内容，并结合维修案例对他们进行强化培训，工作中采取老员工传帮带等方法，在较短的时间内使新员工提高了技术水平达到独立当班的目标。

我在培训员工的同时，还根据各类设备设施特点和要求，对员工有针对性地进行强化培训，重点培训消防应急预案、工程抢修应急预案、用电安全、劳动防护、空调节能运行方法等；给排水系统、供电、空调、弱电系统进行实际应用培训，让所有员工都能熟练运用，规范操作；提高员工维修效率。安全生产一直是工程部的工作重点，部门严格执行安全责任制，维修人员每班次对各区域安全巡检不少于2次，重点检查配电室、机房、泵房、天然气等重点区域。每天1次对设备、设施运行情况进行检查，发现隐患立即报告并及时处理，为宾馆设施、设备的安全运行作了有力的保障。

我在做好日常维保工作之外的同时，还积极钻研弱电知识，学习木工、焊工和电梯维护保养等技能，虚心向主业的老师傅们学习，使宾馆的设备、设施发挥出最大效能，为我部门员工做好榜样。

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用真诚的心款待每一位客人

——***宾馆创先争优活动先进典型王**同志事迹

王**同志是宾馆的一名餐厅服务员，该同志自20xx年初参加工作以来，思想上进，工作勤勤恳恳，任劳任怨，经过5年多的餐厅服务的学习实践和锻炼，在宾馆领导的悉心培养下，她逐渐成长为宾馆的一名优质服务能手。由于工作中的出色表现，她连续四年被宾馆评为“先进工作者”，成为宾馆广大员工的工作楷模。在宾馆开展“创先争优”活动中，她把“创先争优”作为一种激励自己奋勇向前、拼搏进取的动力，始终把“五个表率”作为工作的标准，把“五个好”作为工作奋斗的目标，立足本职工作岗位，用热情的笑脸迎接客人，用真诚的心款待客人，得到了领导和宾客的一致好评和赞扬，成为宾馆“创先争优”活动的先进典型。

一、虚心好学，刻苦钻研，不断提高自身业务素质

她积极参加宾馆组织的政治学习活动，始终严格要求自己，经常利用业余时间学习钻研专业知识，并善于吸取和借鉴别人好的服务经验，不断提高自身业务水平。由于具备过硬的专业技术，连续多年在宾馆开展的年度服务技能大赛中始终保持前三名的优异成绩，在酒店多次重大任务接待中她都担任重要服务角色，多次得到领导和宾客的好评。

二、热情服务，真诚待客，展示风采

在王**看来：奉献就是一种幸福、快乐的感觉。她热爱生活，热爱服务岗位，热爱宾客，热爱酒店，热爱她的同事，这一切都使她拥有乐观开朗、积极向上的心态，正是由于有这种良好的心态，她每天始终以笑脸迎接客人和同事，以发自内心的快乐和一颗真诚的心为宾客服务。在服务工作中，她总是想客人所想、急客人所急，特别留意客人的饮食爱好，服务非常细心，努力做到以情感人，用心服务，为客人提供更高

品质的个性化服务和亲情化服务，她以实际行动实践了酒店提出的“三心服务”理念，即“待客真心，服务贴心，工作用心”，为每一位宾客提供了热情周到、细致贴心的优质服务，得到了很多宾客的赞扬，她个人每年获得100多封宾客表扬信，表扬信的数量在餐厅服务人员中总是排在第一位，很多宾客来店用餐都点名要她服务，为树立酒店优质服务口碑做出了突出的贡献。她的服务经验和服务体会在酒店内进行了广泛的交流和学习，必将激励和带动更多的员工成为优质服务明星。

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