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供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税#5@p电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

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一月恰逢春节长假，为了营造欢快祥和的节日氛围，管理中心加强了小区的节日布置，在两个进出口悬挂灯笼和布置星星灯，各单元门口张贴“福”字，在节日期间开启水景喷泉等，希望这些布置能为小区增添浓浓的节日氛围。

在春节长假中，管理中心安排值班人员，保证24小时服务热线畅通，能及时地为住户排忧解难。除夕与初四的夜晚，管理中心更是加强了巡查力量，确保在爆竹燃放比较集中的时间段内小区的消防安全，同时及时排除燃放后的各种隐患，为此管理中心的十多名工作人员通宵执勤在第一线。

从今年1月开始，管理中心加强了小区主出入口人员和车辆的进出管理。在此，管理中心对于积极配合我们现场人员工作的广大业主和住户表示感谢，但也有部分业主及住户对于门岗执勤队员的工作表示不谅解、不配合、甚至辱骂我们的工作人员。朗郡小区是大家的温馨家园，管理中心各项工作的出发点也是为了能更好地维护小区的现场、为了维护更多业主的利益，如果您对我们的现场工作有更好地建议，我们欢迎您以更积极文明的方式告知我们。

按照本小区机动车辆进出的规定，古龙路出入口专为业主车辆进出所用，希望广大业主能凭远程射频卡与停车证进出，所有来访车辆和送货车辆从万源路出入口进出，门岗保安人员将对外来车辆进行问询和登记。

对于地下车库车位的实际使用情况，管理中心于1月上旬电话联系业主，梳理了各车位的使用及挂牌情况，以便外来访客车辆可停放于未售（即未挂牌）车位。在今年春节假期中，车库巡逻保安在日常的巡检中发现了几次访客和业主占用挂牌车位现象，管理中心在发现情况后及时查找车主去向并要求车主规范停车。为了尽可能避免这类情况，管理中心将加强外来访客规范停车的宣传和告知力度，同时我们也呼吁小区业主能自觉地将您的爱车停放在自己的车位上，请勿贪图方便占用他人车位，以免给其他业主造成不便。二月，管理中心将继续加强人员进出的登记管理、外来访客车辆的登记询问和地下车库规范停车的巡检。

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营业厅班长先进事迹材料

**路营业厅是**公司服务功能最齐全，服务设施最完善的自有营业厅，承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名，均为刚刚走出校门不久的年轻人。XX年该营业厅先后获得“**市文明窗口”、“****先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张**。

XX年，张**从***学院毕业后即被应聘到***公司，成为***营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上，她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥，很快以其出色的表现赢得了领导的信任。XX年5月份，参加工作不到两年的她就被公司任命为****营业厅值班长，担负起该营业厅日常管理的重任。

由于***路营业厅多数营业员是新员工，整个队伍显得十分稚嫩，要想满足用户日益增长的服务需求，让客户从这里得到亲人般的感受，做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来，她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅，在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍，整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务，她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作，她一会儿疏导分流客户，一会儿临时顶替台席，一会儿协助处理投诉，从早到晚，营业厅内到处都是她忙碌的身影。***营业厅目前仅张**一名管理人员，面对现实，张**主动放弃了所有节假日，在业务高峰期，中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天，服务仅有勤劳是不够的，更多需要的是效率和创新。张**在任值班长期间，积极探索服务新思路、新举措，快速推动了营业厅整体服务水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。

担任值班长以来，她在自己率先垂范的基础上，强化措施，狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教，结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风，极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛，在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平，她坚持对营业员每天一交流、每周一培训，每月一考试。

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Afeng朵

移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料

移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、强化业务学习，提升自身素质。

首先，每天利用早班会的时间，为了不影正常的服务工作，发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，相关内容。其次，每周一定期招开班组会议，班组成员轮流做主讲，合素质，

作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，便成了服务行业需要长期面临的问题，每位当班人员都可以讲讲自己身俗话说，万事开头难，做好那么一天的服务工作也就得心应手了。另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱，说家里的孩子都给了也要给她一份，被营业

Afeng朵

员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，不错过每一次机会。

对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放，营造良好的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标，统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务，例如对时尚的年轻人推荐上网业务，对营业厅客流量小，指标任务重，大增加了营业厅的指标完成量。

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营业及电费室先进基层党组织事迹材料

营业及电费室党支部认真贯彻落实公司党委部署的各项工作任务，紧紧围绕提升优质服务这条主线，以落实党内活动为重点，确立创新发展的工作思路和方法，着力在党建与中心工作结合、服务、融入上下功夫。不断加强党支部的凝聚力和战斗力，实现营销业绩稳步提升，职工队伍稳定，经营指标如期完成等各项工作任务，在深化“两个转变”和争当“两个先进”中努力做到“五个好”，为公司又好又快发展增添了活力和动力。

一、以党的群众路线教育实践活动为契机，抓好党组织建设 营业及电费室党支部领导班子带头深入学习党的群众路线教育实践活动，根据公司2—4月份学习教育、听取意见阶段的重点工作要求，部门领导部署了教育实践活动集中学习计划：部门党支部将明确个人自学内容，每周组织集中学习讨论，各党小组以学习讨论、专题报告、观看教育片等多种形式开展灵活学习。希望广大党员在学习中不断提高思想认识，在学习中不断反思自身不足，在学习中不断提升个人素质，切实提升管理水平、服务能力，将工作落实到为基层职工、电力客户及广大群众办实事的成效上。

二、以提高党员素质为切入点，抓好党员队伍建设

对入党积极分子、党员重点发展对象进行持续性考察，从思想觉悟、工作表现、组织纪律、群众观念等方面进行考察，督促其本人积极开展批评与自我批评，不断提升个人政治修养，严格按照发展党员的程序开展党员发展工作；组织全体党员学习先进事迹和党的十八大 1

会议精神，把思想和行动统一到十八大精神上来，将学习实践活动凝聚的共识、取得的成效、积累的经验转化为促进企业科学发展的强大动力和自觉行动，切实推进各项工作不断迈上新台阶。

坚持政治学习制度，提高理论素养。落实中心组学习计划，作到了学习时间、内容、出勤率三落实，在学习中结合每个专题的学习，组织大家进行学习讨论。通过政治理论学习进一步统一思想，增强责任感、压力感和使命感。

强化制度约束，增强工作透明度。坚持领导班子碰头会、周例会、月例会制度，坚持党政之间、中层干部之间的沟通交流。坚持重大事项集体研究、集体决策，公正、公开、透明。坚持厂务公开制度，及时传达公司党委的各项工作要求，扩大知晓率，增强工作执行力，同时也发挥了群众监督作用。

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在碧波荡漾的洪泽湖东畔，有一个供电所的16名党员，无论是在配网运行还是在营销管理方面，他们都像永不生锈的镙丝钉，散发出铮铮光亮。在创建电网先锋党支部的路上，洪泽县高良涧供电所正一步一个脚印地向前迈进。

率先垂范的班子

党员干部率先垂范，廉洁奉公，为普通党员树立了良好的形象，该所党员们说“这样的所班子我们服”。

20xx年，根据上级公司统一部署，原高良涧供电所和西顺河供电所整合为高良涧供电所，整合伊始，来自两个不同供电所的职工存在着情绪不稳、团结不紧、素质不齐等问题，为彻底扭转这一现象，该所党支部从加强支部自身建设入手，切实把党支部建设成为一个强有力的战斗堡垒，把党员团结在党支部周围。首先，3名支部委员做到团结一致，提高自身境界，给党员职工做出样子。所长刘明俊，一切以工作为重，一心扑在工作上，为了确保安全，他从抓工作现场入手，每一处施工现场，他都是身先士卒，常常是第一个来到工地，最后一个离开工地。党支部书记陈震，经常深入班组，有针对性地解决职工中存在的思想问题。今年x月在临河拆迁工作中，他舍小家顾大家，不顾自身患有胆结石，忍着病痛，带领职工做拆迁户的思想工作，并做到随喊随到，赢得了拆迁部门的好评。党支部委员徐建洪，负责全所电气化建设，从20xx年至20xx年在创建电气化镇和电气化村过程中付出了辛勤的汗水。他白天忙在工作现场，晚上伏案绘图完善资料，几乎每天工作都在12小时以上，由于长期劳累，身体每况愈下，20xx年x月被诊断为脑动脉血管狭窄住院治疗。就在住院治疗期间，他还念念不忘工程项目进展情况，康复出院后又奔波到农网改造工程中。

能打硬仗的党员

党员的先锋模范作用，关键是为全体职工做出样子。因此，该所全体职工说：“我们身边的党员，就是我们学习的榜样。”

共 产 党员李风顶负责全所安全工作，工作上他严以律己，坚守在安全生产的前沿阵地，严格执行“两票三制”，几年来，凡是他办理的工作票合格率均达到100%。共 产 党员薛小辉负责全所用户电能计量装置的校验，掌握着售电的秤杆子，今年x月份，镇里一名用户到供电所反映自家表计快，要求处理，薛小辉在帮他到营业厅办完手续后，立即到他家去现场校验，当校验结果出来证明表计正常时，该用户向他说出实情，是因为今年春节天气冷，他家用空调多，请他照顾一下，并要求将表换掉。薛小辉当即告诉他，从我这里校验的表计必须真实，你要更换容量大的表计就得按有关规定重新办理手续，要我私下通融行不通。薜小辉的一席话，说得该用户满脸通红。潘登华是一名老党员，负责1400户抄表催费工作，他负责的用户电费每月都是第一个交清，做到上清下也清。

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供电企业台线班电费回收先进事迹材料

电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。

客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功劳。

一、提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。

思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司

改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。

自成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。

二、加强团队精神

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俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体

是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好的集体。sg186上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。

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