服务业发展工作先进单位事迹

某某单位人民政府在党委领导班子的领导下，在县委、县政府的指导下，坚持“三个代表”的重要思想，深入学习实践科学发展观，认真学习贯彻全县服务业工作发展会议精神，深刻分析本镇服务业发展所面临的机遇和挑战，牢牢把握服务业发展的目标、重点，动员全镇上下进一步振奋精神，开拓创新，深入实施“商贸活镇”战略，全力开创现代服务业发展新局面，加快构筑科学发展新优势。一、深化理解和认识服务业发展工作，把加快发展现代服务业摆上突出的重要位置。近年来，全镇高度重视现代服务业发展，提出了服务业工作发展规划，加大了对服务业的扶持力度，全镇服务业呈现出了总量持续增长、结构不断优化、布局趋向集中的良好发展态势，对发展、税收和就业的贡献不断增加，服务业正日益成为拉动我镇经济增长的“新引擎”。 二、明确目标和重点，着力提升现代服务业发展水平。坚定目标，坚定不移地把古城打造成为文化旅游城市，区域性休闲旅游度假胜地之一。突出重点，大力发展生产性服务业；大力培育休闲旅游业；提升传统服务业，加快形成现代商贸业。三、强化措施和保障，开创现代服务业发展新局面。全镇上下主动作为、积极有为，从规划、政策等方面入手，瓶颈制约进一步突破，发展环境进一步优化，发展氛围进一步浓厚，合力的推进服务业加快发展。全镇根据形势变化、发展定位，按

照高起点、高水准、高品位的要求，突出休闲旅游业、产性服务业等重点发展的行业和领域，切实做到服务业发展工作规划先行在现代服务业发展总体规划的指导下，按照“分工合作，功能互补，适当错位”的要求，因地制宜地编制规划，合理确定服务业发展的重点和空间布局形态，推进了服务业有序发展。按照“规划一批、储备一批、建设一批”滚动发展原则，建立服务业重点项目库，加强对重点项目的管理。抓紧实施一批对产业带动力强、经济转型升级作用大的重点服务业项目，以大项目推进大发展。坚持实施项目推进责任制，通过领导联系、部门联动、现场办公、指导督查等办法，做好项目建设中的协调和服务工作。镇服务业发展领导小组强化领导职能，发挥了牵头协调、指导督促作用。镇服务业发展领导小组着重做好服务业总体规划编制、政策制定等工作，敢于创新、加强沟通，各部门间形成工作合力，积极主动做好服务业项目的协调、服务工作，切实为企业解决难题；大力宣传发展现代服务业的重大意义和优惠政策，积极介绍国内外发展现代服务业的先进经验和成功做法，造浓发展氛围。全镇在服务业发展工作中坚定信心，抢抓机遇，开拓创新，扎实工作，努力开创现代服务业发展新局面，为加快转型升级、推进科学发展开辟新空间，提供新动力，创造新优势。

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青春在奉献中绽放

―记***公司营业厅经理王**

在**县城的**路上，**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下，有一群平均年龄仅26岁的姑娘，她们个个笑容可掬、朝气蓬勃，用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队，王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理，但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”，作为团队的领头雁，她365天如一日，用实际行动兑现着“****”的庄严承诺，让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末，**公司为加强“窗口”优质服务建设，将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说：隔行如隔山。虽然同在**企业，但一个是纯技术岗位，一个是服务岗位，对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴，从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯，“领导既然相信我，我就一定能干好。”她是这样说的，更是这样去做的。

初到服务“窗口”，王**并没有太多的负担，她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题，但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知，面对客户的种种咨询和提问，她总觉得自己相形见绌，无能为力。这时她很快的意识到，在**企业这个专业性很强的“窗口”，要做一名优秀服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础，才能为客户满意的服务。

于是，她将绝大部分精力都投入到学习当中，千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍，夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧，并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久，公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作，凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧，王**不仅在服务中让来访的客户感到满意，面对上级公司和领导的多次检查考问，她也能信手拈来、对答如流。

“一个人再强也是没有用的，营业厅是一个团队，任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中，王**深深明白了这个道理。那是一个周末，由于几个月都没休过假，王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子，正在母子三人其乐融融的时候，营业厅突然打来电话，反映一个客户与业务员产生纠纷，客户情绪十分激动，要求向上级投诉。这时，王**不顾丈夫和孩子们的抱怨，迅速赶回了营业厅。经过询问，原来是客户迟交了**费，收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释，客户最终消除了疑虑，但通过这一件事，王**充分意识到了团队素质的重要性。

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******“身边好人”推荐事迹

******同志是******票务班的一名普通职工，她深深地热爱着自己的工作，并在这个岗位上用真诚和热情感染着每一位游客。

当面对外国友人时她可以用流利的口语与外宾交流，当遇到聋哑人时她又用熟练的手语为这些残障人士提供服务，她灿烂的微笑、关切的眼神，亲切的问候，深深的感动着身边的每一个人，使有困难的人释怀、残缺的人自信、愤怒的人安静，真正做到了以游人为本，助人为乐。曾经有一对经常来园游览的老年游客夫妇，男游客是盲人，女游客每天都在他前面走，男游客右手扶着她的肩膀，左手拄着盲杖在后边跟着，非常开心。面对这种情况******同志虽然有些不解，但是出于尊重的角度没有问过他们为什么。在一次服务培训的时候，她带着这个问题找到了老师，那位女同志搀扶着他爱人走不是更方便吗？老师告诉她不能那样做，否则会伤到盲人的自尊心。从此以后，她对待特殊人群更加用心，不仅仅是提供微笑服务，更多的是在服务过程中使这些特殊人群得到了尊重和理解。

在职业道德、服务规范、语言、礼仪、岗位英语、手语等培训中，******同志积极参加并认真学习领会。这些培训给她提供了一个自我发展、提高的平台，她抓住每一个自我

提升的机会不断完善自己，力求使自己的能力和素养在高质量的工作中得到有效化提升。并用自己的实际行动影响着周围的同事，是大家的模范带头人。

在工作之余，她是热心助人的好同事。20xx年的端午节前夕，当她得知食堂包粽子的人手不够的时候，她牺牲了自己的休息时间，下早班后在食堂包粽子包到晚上8点多，同事让她回家休息，她却说：“没事儿，没事儿，再包一会儿就包完了，自己包的粽子大家过节吃得多舒服啊！”

在生活中她是好妻子、好妈妈。奥运会期间，******同志的爱人成为了一名光荣的奥运志愿司机，为来北京参加奥运会的外国官员开车。奥运司机的工作机动性较强，随时都会接到任务，经常是早出晚归。由于工作时间不固定，有时回家时已经没有公交车了。懂事的儿子就骑着自行车去接爸爸回家。她因为惦记着爱人和孩子的安危经常是12点了还不能安心入睡，早晨5：00前要早早起床为家人准备早餐，一切忙完后又要在6：00前赶到单位上早班。家人担心她身体吃不消，她却说：“既然我不能象奥运健儿那样在赛场上驰骋为祖国争光，那我就在后方默默地为奥运做些力所能及的贡献。体会着爱人的关心，儿子的懂事，我心里充满了温暖。奥运期间我尽管很忙很累，也很少有和家人聚在一起吃顿饭的时间，但我和家人过得充实、快乐、满足！”

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供电公司“窗口服务之星”先进事迹材料

县供电公司乐化所营业厅班长，她工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户，由于工作出色被公司评为第三季度“窗口服务之星”。

从步入营业厅工作的第一天起，深知营业厅是企业的重要窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。而要做好营业工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有一手扎实的基本功，要做到“眼快、脑快、嘴快”，只有这样才能做到优质服务。为此，她不断加强政治理论和业务技术学习，努力掌握服务本领，不断提高自己的政治和业务素质。

在工作中，总是急用户所急，想用户所想，以主动、热情、周到、细致的服务，赢得了用户的好评。9月的一天，有一个客户来交增值税#5@p电费，客户走后，发现柜台上有一部手机，她急忙找出专变用户联系电话单，找到该客户单位的联系电话，由于他还未到单位，只能请客户的同事带为转告，这时也到了我们该下班的时间，她还要到幼儿园去接孩子，该怎么办？她想，客户丢了手机一定很着急，我一定要等客户来。当客户拿到手机时，激动地说：“谢谢您”。她说：“这是我应该做的”。当她赶到学校时，儿子在幼儿园门口哭成了小泪人。

翻开营业大厅客户意见薄，上面写的都是对同志的表扬和感谢之词，无一例因服务质量发生客户投诉。10月下旬的一天，接待了一位中年妇女，该客户一进营业厅就大声骂到:“这个月我的电费特别多，是不是抄差了表，你们不给我搞清楚，我要投诉到你们公司去。”在客户发泄的过程中，她用心记下了客户的投诉要点，然后递上一杯水说：“你请坐，你主要反映的是电费过高，你看我们这样处理行吗？我先看一下你以往的费用，看问题到底出在哪？”经周密细致、热情的接待和处理近一小时后，客户所反映的电费过高，主要是因为家里新添了空调、电磁灶等用电设备。经过她的一番解释后，客户脸上终于露出笑容，对说：“不好意思，对不起!”。从此以后，她每月到大厅交费都会主动跟打招呼，拉拉家常。后来她们成了好朋友。

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十二方保安服务公司先进事迹

1、罗胜球-河西江岸景苑农业银行项目保安员

罗胜球同志是长沙十二方保安有限公司驻河西江岸景苑农业银行的一名普通保安员，该同志51岁，至入职一来秉承我我司“客户第一”的服务理念，兢兢业业、全心全意的在自己的工作岗位上奉献着。

该同志平日里工作严肃认真，一丝不苟，处事灵活。20xx年上半年，农业银行市行行长来来河西江岸景苑农业银行视察工作，遇到银行多名客户之间在大厅里发生纠纷。此时，客户情绪十分激动，见到市行行长来访，立刻聚来把行长围住，行长耐心劝解并安抚客户的情绪，但客户就是不买帐。罗胜球同志见此情景，集中生智，巧妙的分开了聚集的人群，成功的吸引了客户的注意力，使得行长能很快脱身。不久，客户情绪平稳，随之离去。罗胜球同志因此受到了农业银行的通报表扬，赞扬其机智、果断，为行里化解了安全危机。 罗胜球同志无论是刮风下雨，不管是白天还是黑夜，只要是在岗位，他那双警惕的眼睛时时刻刻地巡视着警卫目标的每一寸土地。 20xx年11月10日，一位老爷爷在取钱时不慎将一本存折和3000元现金遗落在了等候区的椅子上，当罗胜球发现之后，老人已经离开，他马上将存折和现金交于银行客户经理，后来通过多方努力联系到老人，老人返回银行拿回自己的存折和现金之时，握着罗胜球的手不肯松开，激动地说：“同志，真的要感谢你啊！”而罗胜球只是淡淡的说：“老先生，没什么，这是我应该做的”，不久客户儿子亲自登门致谢！像类似这样的事情还很多，在银行发现现金、手机、公文包、文件夹之类的事情多的不胜枚举，由于罗胜球及时发现并上交银行而避免了许多客户的财产损失，他被称为是群众的守护神!

罗胜球平日里总说“在平凡的岗位上就是要做好不平凡的事”，虽然他只是万千农行保安人员中的一名，但罗胜球觉得这是一份十分光荣而自豪的职业，他在平凡的岗位上诠释着一个保安员应有的责任，为农行及周边安全奉献着自己的光和热。

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***管理中心会议服务组

先进女职工集体申报材料

在***的基层班组中，有这样一个群体，她们服务的对象遍布公司各个部门乃至市省有关单位，她们的工作平凡而普通，但她们的工作质量如何又从侧面反映了公司的优质服务水平。尽管她们平均年龄已四十有余，尽管她们过去普遍都是物业各部门的管理人员，但如今后勤工作需要她们走上一线服务岗位时，她们用实际行动证明自己是好样的，在今年公司组织的两次机关科室对后勤服务部门测评中，她们连续获得服务满意率100%，两次蝉联后勤服务冠军，这样的结果就是对她们付出无言的肯定，她们就是后勤服务的窗口——公司会议服务中心。

会议服务中心现有10名员工，全部为全民职工，清一色的娘子军，她们来会议中心工作前大都干过管理岗：如前绿化办公室主任、前幼儿园副园长、前物业公司劳资员、单身楼楼长、医院会计等，从以前的管理人员到如今的端茶倒水、清理卫生搞服务，说实话谁也需要有个心理适应过程，从工作时回避熟人躲躲闪闪到面对每一名服务对象坦然面对微笑服务，从最初的消极抵触到如今的主动热情优质服务，她们在两年的时间里以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动了接受过她们服务的各级领导和同事的认可和尊敬。

一组数据真实地反映了她们如今的工作强度：在人员只增加2人的情况下，服务范围由最初的2个会议室增加至如今的全部7个会议 1

室，服务面积近800M2，10名工作人员克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难，合理、灵活调配人员，互帮互助，截止12月初，全年已累计接待大、小会议近600次，（其中150人以上的大型会议15次），接待人数累计18000人次，优质、高效地保障了公司会议服务需求。

会议服务工作在许多人眼中看似简单，但真正要搞好其实并不是那么容易，特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。但我们会议服务中心的同志们以高度的责任心和团结协作的团队意识一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。

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 供电局办公室主任先进事迹材料

一片冰天雪地，一曲如诗壮歌。
  “坚守一片热土，点亮万家灯火”——这是全国“五一劳动奖章”获得者、广东电网公司中山供电局办公室主任杨鸿升的信念。十五年来，正是这种对电力事业的无限热爱，杨鸿升始终以高度的责任感和时代使命感，在建设和谐电力的路上默默耕耘，务实进取，开拓创新，用自己切实的行动为中山电力的发展添上了浓墨重彩的一笔。

热土：让电力“发热发亮”

    从基层一线普通员工到中层干部，每一次工作调整和岗位变化，迎接杨鸿升的都不是鲜花掌声、顺意清闲，而是一大堆棘手的“烫山芋”。

    面对困难与挑战时，他没有畏惧、更没有逃避，而是想尽办法完成每一项任务；形势一片大好时，他没有骄傲、更没有固步自封，而是始终铭记解放思想，不断增强忧患意识自我加压，争当排头兵。

    20##年春天，一纸调令，杨鸿升来到了农电公司担任总经理。迎接杨鸿升的不是鲜花、掌声，而是接踵而至的、棘手的困难和挑战：20##年初，受油价上涨、电厂检修、设备故障等因素影响，中山供电形势严峻；特别是4、5月，接连发生了电厂机组检修、主变故障等情况，电网大面积、高频率错峰；同时，中山供电局新一轮员工竞争上岗工作如火如荼，1000多人正面临着轮岗，企业的上空弥漫着一种不稳定的情绪……

    企业叫苦、政府疑虑、领导担心，但杨鸿升没有被困难吓到，他一方面主动走访客户和各镇区党政领导，加大宣传力度，争取理解和支持；另一方面强化需求测管理，确保党政机关等重点场所和居民的用电，对弱势群体重点照顾；此外还推出多项便民措施，优化服务流程。期间，他更与一线员工一起连夜冒雨派宣传单、听投诉、啃盒饭、熬通宵……“奇迹”终于发生了——农电公司没发生一起配网事故，供电量不降反升……

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