优质文明展窗口形象 特色服务树楚天品牌
江汉经营部优质服务示范窗口先进材料
20xx年,江汉经营部在潜江分公司的正确领导下,在部室员工的共同努力下,坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点,结合江汉部营业厅实际和特点,积极组织开展“优质服务示范窗口”活动,着力打造楚天数字电视高品质的服务窗口形象,全面提高了营业厅内外服务人员的综合素质,有效提升了部室的整体服务水平,增强了社会公信力。
一、完善服务设施,优化环境秩序
营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件。20xx年,江汉经营部积极从硬件和软件两方面狠抓基础服务设施建设。
(一)做到硬件过硬,服务设施齐全完善。
营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。对前台每位工作人员要求佩戴工作牌,明确工作职责设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。营业厅设有顾客休息处,设臵座椅和公
众写字台,配有用具和茶水、放大镜。设臵了验钞机、填单台、客户意见簿等,还设臵了便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并配有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
(二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中,营业厅做到了环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。在大堂,实行了每天值班经理制和首问制,为客户解决难题,把当天发现的问题当天解决。前台人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,努力做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。
通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务,江汉部营业厅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷,为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
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