篇一 :优质服务示范窗口先进材料

优质文明展窗口形象 特色服务树楚天品牌

江汉经营部优质服务示范窗口先进材料

20xx年,江汉经营部在潜江分公司的正确领导下,在部室员工的共同努力下,坚持以“创造优美环境、完善服务设施、创新服务理念、拓展服务内容、狠抓服务管理”为重点,结合江汉部营业厅实际和特点,积极组织开展“优质服务示范窗口”活动,着力打造楚天数字电视高品质的服务窗口形象,全面提高了营业厅内外服务人员的综合素质,有效提升了部室的整体服务水平,增强了社会公信力。

一、完善服务设施,优化环境秩序

营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件。20xx年,江汉经营部积极从硬件和软件两方面狠抓基础服务设施建设。

(一)做到硬件过硬,服务设施齐全完善。

营业室设计制作了服务承诺标识牌、业务指南牌、首问负责制公示牌等指示牌,设有规范的办事流程图,明确办事程序,方便群众办事。对前台每位工作人员要求佩戴工作牌,明确工作职责设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂,接受群众监督。营业厅设有顾客休息处,设臵座椅和公

众写字台,配有用具和茶水、放大镜。设臵了验钞机、填单台、客户意见簿等,还设臵了便民箱、书报架等便民服务设施,并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观,宣传牌摆放规范,并配有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。

(二)优化服务软环境,精神面貌焕然一新。

在日常的经营活动中,营业厅做到了环境优美,清洁卫生,窗明几净,摆设有序。在大堂,实行了每天值班经理制和首问制,为客户解决难题,把当天发现的问题当天解决。前台人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到,努力做到接待客户热心,解答询问耐心,接受意见虚心,工作认真细心。

通过建立完善各项硬件和软件服务设施,方便了客户办理各项业务,江汉部营业厅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新,让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受,让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷,为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。

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篇二 :创优质服务窗口事迹材料

xxx职业介绍所

创优质服务窗口事迹材料

近年来,在区委、区政府的领导下,在上级主管部门的精心指导下,严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求,以促进经济发展、创建服务型机构为目标,深入贯彻“三个代表”重要思想,不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识,全力落实各项服务措施,为全区经济和社会的持续发展,做出了一定的贡献。具体情况如下:

一、以人为本 贴近群众

xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色,我们从增进与人民群众的感情入手,经常组织员工学习。把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。并制定了严格的学习制度,集中时间,组织全体工作人员进行理论学习,详细学习邓小平理论,“三个代表”重要思想,认真学习相关法律、法规和政策。在开展“保持共 产 党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中,职业介绍所工作人员坚持理论联系实际,切实解决好群众反映的疑难问题,不断改进服务方式,提高服务质量。这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情,使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性,在工作中更好的体察民情,换位思考,将工作做的更实在、更细致、更到位, 1

推动了服务质量的整体提升。

二、优化环境、提升窗口服务形象

为改善服务环境,增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。20xx年以来,我们相继投资30余万元,扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。改建后的职业介绍服务大厅,通过设立联合办公窗口,营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。职业介绍服务大厅设有14个服务窗口,每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏,实行微机联网操作。向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。同时,设立了再就业窗口,根据岗位要求,免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导,培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。在窗口外的大厅里,配置了大型电子显示屏、一台触摸屏,为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务,实现了求职用人供求双方的信息共享。

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篇三 :劳保中心创优质服务窗口先进事迹材料

认清形势 锐意创新 创建一流社区服务窗口

——XXX市XX区XXX街劳动和社会保障

服务中心先进事迹材料

XXX街是XXX市北部新城区——XX区的中心城区,中心于20xx年5月28日正式挂牌成立,XXX街面积115平方公里,辖区有24条行政村、38个社区居委,总人口超过43万,其中,外来人口达16万。企业3637家、个体工商户17584家。20xx年,全街完成地方生产总值86.4亿元,同比增长13.3%;完成工农业总产值141.03亿元,同比增长8.68%,实现税收收入21.08亿元,同比增长18.53%。随着XXX街经济快速发展,城乡一体化发展步伐加快,对劳动和社会保障服务提出了更新更高的要求。为此,我中心在XXX区人力资源和社会保障局的业务指导下,各级有关职能部门的大力支持下,在XXX街党工委、街道办事处的直接领导下, 以科学发展观为统领,秉承依法行政,公开透明优质服务,便民利民的宗旨,围绕我街优化产业结构调整,加快发展方式转变,推进城乡一体化建设进程等中心任务,及时转变思路,立足大局,锐意进取,不断创新工作机制,完善服务体系,提高服务水平,为我街经济发展,社会稳定提供有力保障,工作成绩获得群众的认同及各级各部门的肯定。近年来,我中心在20xx年度被市劳动和社会保障局评为优质就业服务 1

窗口、20xx年度市就业工作先进单位;2007-2009连续三年被评为XXX市劳动保障监察协管工作先进单位;2006-2009连续4年被XXX区劳动和社会保障局评为XXX区就业再就业工作先进单位。

一、创新机制,打开工作新局面

为了有效提高管理水平和服务质量,我中心结合工作实

际,不断创新管理服务理念和工作方法,形成合力,健全管理机制,完善服务模式。

一是创新联动机制,形成全方位多层次劳动和社会保障管理服务网络。横向上,20xx年,我街作为全省试点,整合综治、信访、司法、劳动等部门力量,成立街综治信访维稳中心,搭建各部门间的资源共享、合作联动的社会事务综合管理平台,成效获各级领导充分肯定,其中中心档案在20xx年10月26日省委常委、省政法委书记、省公安厅厅长梁伟发同志检查中心工作时给予好评,并建议全省推广。纵向上,我中心在全街各村(居)委会建立了劳动和社会保障工作站,并制定了目标考核制度、两分制,加强监督、指导,使各工作站能充分发挥作用,协助我中心开展各项窗口服务工作。在受理纠纷案件过程中,我中心通过街综治信访维稳中心综合管理平台,能迅速有效协调工商、安监、派出所、城建、司法等部门及有关村、居联合行动,大大提高了工作效率,缩减办结时间。20xx年—20xx年6月,我中心调处劳资纠 2

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篇四 :优质服务窗口先进材料

恰合吉牧场优质服务示范岗位

计生办先进材料

近年来,恰合吉牧场计生办积极探索新时期人口和计划生育工作的新路子,全面落实科学发展观,努力提高人口和计划生育工作水平,不断扩大优质服务的成果,不断把创建计划生育优质服务示范岗位工作引向深入,为经济社会发展营造了良好的人文环境。

一、坚持齐抓共管,计划生育优质服务工作机制得到健全,加强组织领导。

一是坚持定期听取汇报制度,加强组织领导制度,成立了由场党委为主要领导的创优领导小组,明确目标,落实责任,形成了“党政领导,计生牵头,部门配合”的人口计生工作新格局。二把计生优质服务工作纳入社会经济发展的总体规划之中,建立健全人口计生工作目标考核责任制,抓好人口和计划生育工作的积极性和主动性。三是强化队伍建设。稳定基层生干部队伍。通过组织培训等方式,加大对计生队伍的教育培训力度,计生干部队伍的业务素质和水平得到了明显提升。

二、健全服务体系,计划生育优质服务质量不断提高。 一是建好服务阵地。加大场计生办建设,为优质服务工作奠定了坚实的基础。二是强化服务意识。设立了综合管理、

宣传教育、技术服务等多种岗位职能,制定计生岗位监督制度,设置工作流程、优化服务环节,解决了工作人员想服务、会服务、能服务、服务好的问题,确保了服务质量与效果。三是做好技术服务,积极推行避孕节育措施知情选择,坚持技术指导与群众自愿相结合的原则,帮助群众知情选择避孕节育措施,避孕方法知情选择率达100%,育龄群众接受知情选择服务满意率达95%,提高了群众自我预防出生缺陷的意识,有效地提高了出生人口素质。开展为育龄群众免费提供技术服务,积极关注育龄群众身体健康,已婚育龄夫妇享受基本项目计生技术服务率达100%。认真实施避孕节育随访服务,对施术和药具使用对象实行上门跟踪指导和随访服务。积极开展打击“两非”专项 活动,实施“关爱女孩行动” ,综合治理出生人口性别比偏高问题。

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篇五 :优质服务窗口申报材料定稿

天水市秦州区人力资源市场

创建全国人力资源社会保障系统

优质服务窗口申报材料

天水市秦州区人力资源市场位于秦州区新华路,现有工作人员9名,内设毕业生就业指导,人事代理、人才培训、人才推介、人才招聘、流动党员管理、职称评定、人才测评等8个业务窗口,是政府所属人力资源公共服务机构。

20xx年以来,秦州区人力资源市场以?公正、便民、廉洁、高效?为基本原则,坚持以人为本,牢固树立?公益为主、服务为本、发展为先、创新为要?的理念,按照?创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩?的工作思路,内强素质,外塑形象,努力创建人力资源社会保障优质服务窗口。

一、强基固本,求发展,创一流团队

秦州区人力资源市场按照争先创优活动的总体要求,加强政治学习、强化业务技能培训,努力打造一支高素质的干部队伍。

(一)抓政治理论学习,提升思想素质。秦州区人力资源市场按照建设学习型组织、学习型团队的要求,扎实开展读书活动,每年初就制定学习计划,成立领导小组。除要求每人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外,还有针对性 1

举办一些专题讲座,通过专人辅导,沟通工作信息,了解最新政策,掌握宏观环境,并积极选派工作人员外出学习、考察和观摩,了解行业最新动态,不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。另外,还通过举办一些寓教于乐、形式多样的文体活动,培养全体职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣,进一步激发学习和工作热情,增强单位的凝聚力和战斗力。

(二)抓业务技能培训,提高服务水平。采取?请进来,走出去,关起门?等各种行之有效的方法,拓宽知识面,改善知识结构,提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学,积极选送员工参加省、市上组织的各项业务培训。二是关起门来学,每周抽出一定的时间进行人事人才业务知识培训,让每名员工了解和掌握人才中心各项工作职能,及有关人事人才工作的政策法规,确保?首问负责制?和?一站式?服务真正落到实处。三是请进来学,聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课,通过形象生动的讲解、演示和实际操作,对员工站、行、走、说等各个环节进行训练,为树立秦州区人力资源市场?规范、高效、诚信、服务?的良好形象打下坚实基础。

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篇六 :创建优质服务窗口先进事迹材料

咸阳市工伤生育保险经办中心

创建优质服务窗口先进事迹材料

近年以来,我办在市人力资源和社会保障局的正确领导下,在各县(市)区工伤生育保险经办机构和各参保单位的大力支持下,以十七大和“三个代表”重要思想为指针,按照"高起点、严要求、慎操作、稳推进"的工作思路,以争创优质服务窗口为标准,以制度创新、机制转换为目的,制定完善实施方案,精简业务流程,改善了服务质量,各项工作都取得了较好成绩。

一、工作成绩

截至6月底,全市工伤保险新增参保1.91万人,全市工伤保险累计参保31.03万人,其中农民工参保11.77万人,累计征收工伤保险费8981万元,累计为2649名工伤职工支付工伤保险待遇2984万元。工伤保险累计结余5997万元;生育保险新增参保1.44万人,生育保险累计参保17.01万人,累计征收生育保险费4953万元,累计为5096名职工支付生育保险待遇2465万元。生育保险累计结余2488万元。

二、严格依法行政,加强组织领导

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我单位严格依法办事,按照《工伤保险条例》(国务院令375号)、《陕西省实施工伤保险条例办法》(陕西省人民政府令第97号)和《咸阳市工伤保险实施暂行办法》(咸阳市人民政府令第29号),始终遵循“以支定收,收支平衡,略有结余”的原则,确实为企业工伤职工和生育女工解难事、办好事。并根据市局出台的《老工伤纳入工伤保险基金管理》的规定,将经市局重新认定和鉴定的81名“老工伤”人员的待遇及时落实,年支付约122万元,得到了广大企业的一致肯定。

为更好完成创建优质服务窗口任务,我单位成立市工伤生育保险经办中心创建优质服务窗口工作领导小组,组长由市经办中心主任魏荣社同志担任,副组长由市经办中心副主任辛建昌同志担任,成员由市经办中心各部门负责人马俊平、仙淑芳、王春娟等同志担任,领导小组办公室设在办公室,马俊平同志具体负责日常管理工作,确保各项创建任务顺利完成。

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篇七 :劳动保障系统优质服务窗口事迹材料

劳动保障系统优质服务窗口事迹材料

新泰市人力资源市场

新泰市人力资源市场总投资2000万元,总建筑面积10000平方米,是省级示范人力资源市场。近年来,新泰市人力资源市场切实发挥服务功能,强化公开,依法行政,高效服务,有力地促进了劳动保障事业的健康快速发展。

一、加大投入,搭建劳动保障工作载体。

劳动保障平台是做好劳动保障工作的前提和关键,是提升服务质量,树立劳动保障部门良好形象的重要载体。为此,新泰市把人力资源市场建设作为促进劳动保障工作快速发展的基础工程来抓,千方百计落实场地、资金,20xx年7月开工建设,20xx年5月竣工,6月投入使用。市场共9层,占地面积11.8亩,其中就业服务和社会保险征缴服务大厅2000平方米,设社会保险服务区、劳动事务代理区、职业介绍服务区、中介机构管理区、信息发布区、交流洽谈区六个区域,形成了集全市就业服务、社会保险征缴管理服务、职业培训鉴定、高技能人才交流等各项功能于一体的综合性服务场所,达到了科学化、规范化、信息化要求。特别是20xx年利用市场在两天之内为新泰银座商城招聘员工1000余人,显示出了市场强大的服务功能。20xx年8月,全省就业形势分析会暨就业政策宣讲班在新泰市举办,与会领导对新泰的就业和社会保障工作、人力资源市场建设给予了高度评价。市场建成以来,全省先后有40多个县、市来新泰市人力资 1

源市场参观学习,对外树立了良好形象。

二、规范管理,提高依法行政水平。

为做到规范管理,加强工作人员法律、法规、规章的学习和培训,干部职工的法律素质和执法水平明显提高。把各窗口的任务、职责、办事依据、办事程序、办事标准、服务规范、群众举报投诉的途径和方法等通过印发服务指南手册等形式进行公开,并设立政务公开栏,公开投诉电话,畅通投诉渠道,接受群众监督。制定了《处理不良行政行为暂行办法》等一系列的规章制度,加强对职工的约束,进一步规范了工作行为,使各项工作有章可循,有规可依,管理步入规范化轨道。在执法过程中,做到“一体化执法”,所有执法实行一个窗口对外,统一备案,严格按照法律法规行使行政管理职能,自觉接受社会监督,依法办事,执法为民,解决了大量涉及职工群众利益的案件,维护了社会稳定。同时,严格落实政务公开制、首问负责制、工作补位制、限时办结制、一次性告知制、服务承诺制、否定报备制、岗位责任制、过错责任追究制、效能考评制等10项工作制度,进一步加强对工作人员的约束,干部职工廉洁从政意识进一步增强,行政效率进一步提高,建立起了长效机制。

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篇八 :营业厅服务窗口先进个人事迹材料

青春在奉献中绽放

―记***公司营业厅经理王**

在**县城的**路上,**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下,有一群平均年龄仅26岁的姑娘,她们个个笑容可掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队,王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理,但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”,作为团队的领头雁,她365天如一日,用实际行动兑现着“****”的庄严承诺,让青春花开成海、馥郁满城。

用心学习、充实自我

**年末,**公司为加强“窗口”优质服务建设,将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说:隔行如隔山。虽然同在**企业,但一个是纯技术岗位,一个是服务岗位,对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴,从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯,“领导既然相信我,我就一定能干好。”她是这样说的,更是这样去做的。

初到服务“窗口”,王**并没有太多的负担,她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题,但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知,面对客户的种种咨询和提问,她总觉得自己相形见绌,无能为力。这时她很快的意识到,在**企业这个专业性很强的“窗口”,要做一名优秀服务人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础,才能为客户满意的服务。

于是,她将绝大部分精力都投入到学习当中,千方百计地向领导和同事收集营销服务方面的书籍,夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧,并通过实践积累了大量的知识和经验。那时不久,公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作,凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧,王**不仅在服务中让来访的客户感到满意,面对上级公司和领导的多次检查考问,她也能信手拈来、对答如流。

“一个人再强也是没有用的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中,王**深深明白了这个道理。那是一个周末,由于几个月都没休过假,王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子,正在母子三人其乐融融的时候,营业厅突然打来电话,反映一个客户与业务员产生纠纷,客户情绪十分激动,要求向上级投诉。这时,王**不顾丈夫和孩子们的抱怨,迅速赶回了营业厅。经过询问,原来是客户迟交了**费,收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释,客户最终消除了疑虑,但通过这一件事,王**充分意识到了团队素质的重要性。

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