20xx年度工作总结

忙碌紧张的20xx年已近尾声，新的一年已敲响启程的钟声，回顾以往一年中的工作，感慨万分，一句话：成绩不小，问题不少！作为一个职业物业人，也许看到问题会多了一些，当然成绩还是主要的，我们从小区的任何一角可以看到。由于我们物业人共同的努力，用汗水和心血换来了今天凤凰城业主的赞美声。今天的洁净，离不开你们用冰凉的双手抚摸和擦洗每一寸草地和楼道的保洁阿姨，今天的平安和宁静，离不开用冰凉的身躯护卫着整个园区的秩序队员，今天的肯定和满意离不开默默在漫骂声和无奈的工作环境中的装修管理员和接待员，今天的赞美声和荣誉更离不开幕后日夜为我们操劳支持关心我们工作的上级领导，在此我向你们深深鞠一躬，谢谢你们！当然，在实际工作中，我们还存在很多的不足，以下我就一年的工作总结如下：

一、20xx年工作总结：

1、完成了凤凰城一期三标段的交房和前期介入工作，各项工作较为顺利，在交房的前期介入中，我们始终本着“换位”的人性化理念和坚持绿城“真诚、善意、精致、完美”的服务宗旨，认真查验在土建、水电、铝合金、五金等验收方面把好质量关，把合格的房子和优质的服务交到业主的手中，在交房的546户和入住的300户（含装修）业主中满意率至高，赢得了业主的夸赞。

2、作为一个物业服务企业，我们始终抓住两点“一是对外树凤凰城品牌形象，二是对内抓园区管理”，物业服务是当今社会一项是非争议较高的行业之一，我们作为一份子，本着真心换人心的工作理念，以业主为友，以业主谈心会、代表会等方式服务，去感化业主，有了业主的支持，我们的各项工作有了很大的起色，业主发自内心的用三句话形容我们的工作：“亲切感、安全感、自豪感”，同时，我们结合物业管理的现状，探索开拓，内部控替上下功夫，从各部门合理配置相关工作人员外，都以兼职为主，从实际工作中以从优、从速、从利考虑，简化工作程序，采用透明化办公制和跟进式服务体制同步，使各项工作有了质的转变，大大提高了工作效益，20xx年在确保市“优质服务小区”的同时，已初审为宁国市“星级平安小区”，排名宁国第一。

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美琪物业个人年终总结

时光飞逝，转眼间20xx年已经结束。审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。

一年来，我热衷于本职的工作在自身方面，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。在工作方面，不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到"眼勤、嘴勤、手勤、腿勤"，积极适应各种艰苦环境，在工作中磨练自己的意志，增长自己的才干，并勇于发现和纠正自己工作中的缺点和错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

作为一名保安员，更重要的就是住户的安全和感受。而在我心中，小区就是我们的家，住户就是我们的家人，小区和住户的事就是我们自己的事，保证住户的安全就是我们的责任。作为保安部门，我们要成功的使“安全保卫”这个首要职责得到有效落实。我们的目标是在保障小区的整体安全秩序的前提下，还使队伍的形象、礼节、工作与服务态度以及处理问题的主动性、原则性与灵活性得到了显著的提高。这决定了我们是否是一支有良好的整体形象与口碑的队伍的关键所在。

而我们保安部则在这些方面做了大量工作，使得这方面有了很大的进步。员工在实际操作中基础扎实，认真肯干，团结一心，使小区在安全的环境中茁壮成长。在吴经理和刘队长的带领下，保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作。加强小区日常安全巡检和巡查监督管理，做好经常性的安全大检查，对小区的安全进行了加强管理，并以此做为工作中的重点。

在这种良好地环境与风气下，使保安部的整体工作绩效，尤其在在仪容形象、内部纪律、班组调整、制度规章等方面逐步得到显著地提升。保安部已逐步步入正规化，发展趋势良好。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进下一步工作再上一个新台阶，保安部认真开展各项工作，并落实圆满地完成了今年的各项工作和任务，得到了领导和小区住户的认可。

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清河消防局宿舍楼项目年终总结

完善了清河物业项目的人员配置，提高了工作人员素质，建立了清河物业项目的架构体系。认真贯彻落实了公司规章制度，重点地对清河物业工作人员服务技巧培训，心态调整，服务意识得到了加强，服务水平得到了提高。，且得到了业主们的认可和好评。但是，目前项目存在的问题也非常多，使我们物业服务质量得不到进一步提升：

工程方面：

1、 小区高区住户普遍反映自来水压力不足。清河消防局宿舍楼项目目前使用的供水方式是静压供水，系统内每户使用水都相互影响，并且比较明显，使得好多住户热水系统供水压力不足，造成不能正常工作，

2、 一号楼给排水系统管道老化，锈蚀，裂纹，阀门开关失灵。这样使得住户维修带来很大不便，如果跑水，得不到及时控制

3、 车场车位少，车辆拥堵。荒地一直没有建设；居民反应比较强烈，小区没有照明灯，监控系统需要升级改造，增加监控点

4、 一号楼生活供水水泵噪音大。目前水泵情况是一个卡死，另一个是运行噪音特别大。目前这两个泵是一用一备运行方式，都需要大修或者更换泵体。这样居民生活用水无法得到保障，亟待解决。

5、 一号楼低区市政供水阀门管道漏水严重，需要自来水公司协助解决，以免长期不治理给一号楼造成安全隐患。

6、 二号楼水表问题。大部分智能水表有毛病，不显示，控制阀坏，供水压力不足，电压电量低计量不准确等，水卡芯片坏。亟待升级改造。目前软件已经升级，但是硬件需要尽快解决。

7、 二号楼地下室6户型室外厨房排水管道漏水，一直没有得到彻底解决

8、 小区雨水排水系统能力不足，下大雨，排水管道排得太慢

9、 小区室外污水总管需要清洗，特别是厨房管道。

10、 供暖系统改造

11、 +小区消防设备应该设施大修改造，一号楼消防水泵已经报废，一号楼消防栓无水；二号楼消防泵能用，但消防管道无水，没有试过压

12、 一二号楼外墙面裂纹，裂缝，雨天往屋内渗水

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物业年终总结范文作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注， 不但经常给予我口头表扬， 当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。 现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体， 现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市， 为什么有的员工在这里一干就是十年， 有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。

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物业部年终总结

20xx年度，物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工的共同努力工作下，认真完成工作，落实岗位职责，热情接待租户，积极完成领导交办的各项工作，处理问题及时，服务周到、尽心尽力，顺利完成了日常的各项工作。

20xx年上半年，物业部的主要工作集中在智聪库的门窗维修与屋顶维护、电路维护上，进入到20xx年x月，我们接手了绿建吉地的相关工作，与智聪库相比较，除原有的门窗维修等工作外，还涉及到空调维保、电梯安全管理、水管维修、庭院除草、卫生保洁等方面。

（一）门窗维修：对智聪库的门窗进行检修的同时，在接手绿建后，对绿建这边的门窗也进行了重新的检查和维修，保证租户的日常使用和财产安全。（责任人：王福德）

（二）屋顶维护：对屋顶进行了SPS处理，对漏雨点进行了及时的修护。（责任人：王福德）

（三）电路维护：对智聪库仓库和绿建办公楼进行电表安装、电路检查以及日常巡查，发现问题和隐患及时解决。（责任人：祝凯、练国均）

（四）空调维保：在夏季和冬季到来初期，及时对空调面板和空调主机进行测试、检查和维护保养，保证在制冷季和采暖季全期为租户提供舒适的工作环境。（责任人：练国均、王福德）

（五）电梯安全管理：刚交接之时，原绿建未与维保单位有正式合同，物业部接手后及时与维保单位签订合同，并与专门维保人员联系，每月两次进行日常维保检查，平时有特殊状况发生时也及时联系

解决。对于电梯安全管理方面，安排两人进行相关培训并取证。（责任人：练国均、王福德）

（六）水管维修：在冬季来临之前做好防冻工作是冬季物业工作的重中之重，因此物业部对水管进行了冬季保温材料加护，确保为租户正常提供生活用水。（责任人：王福德）

（七）庭院除草：原绿建之前承诺澳尚将门口杂草处理，迟迟未得到解决。物业部接手后，由刘部长牵头协助，借调来几位师傅帮助处理杂草，使院内环境得到了改善。该区域未来打算规划为停车位，进行综合管理。（责任人：王福德）

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物业年终总结

**物业管理处****年工作总结

****年对于**物业管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了**小区，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。

目标策略

制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。

**物业管理处进驻小区已近半年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。

巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

? 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 ? ?3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

? ?5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

?6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

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天浩物业服务有限公司绿岛分公司20xx年年终总结

20xx年x月底绿岛小区物业公司，至今已风风雨雨历经了两年整，在建市尹始的阿拉尔市，针对物业管理行业的各项政府法律、法规都未完善的环境下，作为新兴行业的我物业公司，在夹缝当中不断地成长壮大，如今已发展成拥有新苑小区、绿岛小区、江泰商贸城、和即将交接管理的威尼斯商业街等为一体的综合管理体系，面积从当初的11万㎡，发展至现在的60万㎡，员工从5人发展至现在的60--70人，成为阿拉尔市目前最大的物业管理服务企业，即天浩物业服务有限公司。

在商业同行竞争激烈的今天，我公司正在克服一切阻力和困难，以迅雷不及掩耳的态势，快速的发展，但不乏在发展的途中，有着这样那样的问题在困扰着我们，同时也暴露出管理的不足与缺陷，现本人就绿岛分公司为例对两年来的工作做出相应的阐述：

（一）、在政府行政建设和房管部门、物价局、街道办社区等各部门的参与监督下，物业管理服务工作显得尤为谨慎，一路走来至拥有三级物业资质的私营企业，实属不易。当然是在公司英明领导，员工的共同努力下，才获如此荣光。

（二）、俗话说，隔行如隔山，初涉物业行业的我们，在各方压力的氛围当中，显得有些力不从心，素手无策。在与房产公司、开发商和业主的日常接触中，我们本着诚信的理念，以礼服人的

宗旨，得到了各方的一致好评，但不免还有瑕疵的地方，从新房交工承接管理至今，所有的售后保修服务项目已所剩无几，这就意味着我们的工作面临着一个新的起点，新的挑战！如何从经济利益的角度出发，做到服务与盈利双赢？

（三）、要达到这一目的，就得从根本上解决，历时两年来小区及商业街所暴露出的缺陷和不足，领导班子和员工的工作能力、业务水平也得实时创新，优胜劣汰，与时俱进。下面以重点为例：

（1）、11万㎡的供暖问题。三个采暖期即将过去，明年开春必须与房产开发商和蓝天热力协调解决，管网设计的不足，将苹果苑、桃花苑的板换管道，直接改接一次管网进行换热，这样供暖才能彻底保障，从而缓解业主与物业公司、热力公司在收费上的纠纷，根本上减少我物业公司冬季供暖期间的工作量。

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