日 期:2011-1-19
与会人员:XXXXX
会议主持:XXX
记录人 :XXX
会议议题:1)回顾20xx年得失;2)展望20xx年前景;3)总经理对深广公司发展作指导。
会议内容:
一) 深圳分公司各部门主要负责人汇报20xx年工作,提出需改进及需上级支持的问题所在,总经理就各问题一一给予指导意见,并指引各部门发展方向;
1)操作部XXX:
A:长期人员短缺,新员工未经系统培训上岗导致工作失误较多;
B:责任、奖罚制度不明确,导致人员工作积极性受限且难以有效监控。 总经理意见:
A:保障一线员工的稳定性才能保障服务水平,需提前培训好储备人员; B:工资制度需改革,员工参与评级、绩效考核,能者多劳多得; C:11年需设立行政部门,负责人事、培训、质控工作;
D:作为分公司的核心部门负责人,在基层人员稳定后,需预留更多时间与精力用于思考如何创建一支精良的操作团队以及有效的管理办法。
2)项目部XXX:
A:在油价上涨,天气多变情况下调车存在一定困难;
B:货损率的控制难度大,尤其体现在零担货物多次装卸造成。
总经理意见:
A:开发多条承运商渠道,择优选择;
B:货损率是直接引响我司的KPI考评之一,务必查因,并尝试各种办法减低中转搬运次数,对承运商亦需严格要求;
C:11年因客户要求削减成本,考虑将运输方式转为铁路,2月底前需完成走
货渠道的建立。
3)客服部XXX:
A:奥的斯电梯项目,对车型、到货日都有很高的要求,但因广州发运多数为
零担中转小吨位货物,无法有效控制,因而产生未与天津同步到货的卸货费用一直居高不下,加之省内运输成本远远高于收入,全年基本不盈利;
B:国际出口货以中港运输为主,产品较单一。
总经理意见:
A:11年总公司将成立项目部,明确每个分支的窗口与责任,以公司总效益为
重,改善各自为政的操作形式,每月均需总结盈亏并分析查因,共同配合保障项目的运转;
…… …… 余下全文