篇一 :交车仪式贺词

交车仪式流程

1、 交车准备、贺卡填写、鲜花、话筒、音乐、钥匙

2、 音乐响起,主持人:“请各位亲爱的同事们赶紧到展厅集合,马上举行交车仪式,谢谢” 3、

a:开场白:来到XX店的各位尊贵客户以及我最亲的同事们大家(上午、下午)好{集体鼓掌}今天是20xx年XX月XX日,农历XX月初XX,今天也将是一个一辈子都令人难忘的日子,因为在这个美好的日里,XX先生(以及他的爱人)终于迎来了他(们)人生中的第一辆汽车,从此他以及家人不再饱受烈日炎炎的炙烤,不再饱受大雨滂沱的洗礼,不再饱受寒风刺骨的侵袭。亲爱的同事们请大家一起用最最热烈的掌声祝贺他们!

b: ××先生,非常感谢您在众多品牌中选择了咱们的自主品牌--XX汽车,您知道吗?因为您今天的选择,我们所有的中国同胞们都为您感到无比的骄傲和自豪——国与家不分离,同时能成为您的销售顾问我也感到无比的荣幸、光荣!

C:下面,让我给您介绍一位一对一的服务顾问(递名片),在以后的用车过程中您若有任何的疑问,随时随地请直接拨打我们的电话,我们都将竭诚为您服务。 ××先生马上就要提上您的爱车回家了,我想您此时此刻的心情应该也是非常的激动,希望您能跟我们分享一下您此时此刻,喜悦的心情以及对我们XX的服务作个评价,××××非常感谢××先生的精彩分享以及对咱们xx的高度评价!

D: 接下来有请我们的美女送上鲜花,祝××先生您的有车生活像鲜花一样红火,再请我们的美女送上您的爱车钥匙以及我们总经理亲笔签名贺卡“开最好的中国车,做最自豪的中国人”,同时愿您的有车生活一生吉利、一生平安。亲爱的同事们,最后让我们一起用最热烈的掌声恭送我们的××先生,走向他的爱车。

3、要跟随客户一起出去,出门后在车后面面对面站成两排

4、 销售顾问、服务顾问和客户一起合影

5、 等客户车子启动后放鞭炮

6、 全体目送客户车子离开后,解散!

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篇二 :汽车4s店给客户各类短信大全

汽车4s店给客户各类短信大全

汽车4s店主要还是通过手机短信传达信息,包括售后致谢、车辆保养提醒、优惠促销提醒、新车上市宣传??,通过手机短信的提醒、告知,达到长期和客户保持良好的关系的效果。

一、售后提醒短信

1、 购后致谢

必须在车主购车后立即发送的感谢信息。主要是感谢车主的信任支持,以及告知售后服务客户号码。短信内容格式如下:“尊敬的车主:非常感谢您在本店购车,我们非常荣幸有机会为您服务,XX专营店的服务热线为XXXXXXXX,欢迎您在需要的时间拨打。”

2、车辆保养提醒

这是一项温馨提示功能,无论是对新车车主还是老车主,都非常有必要进行温馨的提醒。例如:尊敬的车主:您的爱车下一次保养为X X公里,为确保您的出行顺畅,减少维修,请您届时到本店进行保养。XX专营店。

3、车险续保提醒

主要是提醒车主进行相关车辆的保险续费。出发点是站在客户的角度为客户服务,而不是极力推销车险。短信的内容可以这样写:“尊敬的车主:您爱车的保险将于X月X日到期,请您届时带齐驾驶证、保险卡等资料到XX专营店做好续保手续。”

4、维修质量跟踪问候

主要是对在店维修的客户进行跟踪问候,以达到改善维修质量的效果。短信的内容可如下:“尊敬的车主:您的爱车于X月X日在本店进行维修,请您将维修质量以很好、良好、一般、较差、很差五个等级,以短信方式回复给我们,以利我们为您提供更优质的服务。XX专营店。”

5、首次购车的保养提醒

您好!非常感谢您在XXX 选购XX 汽车,专营店特此提醒您在购车3 个月内5000 公里时来本店做免费二次保养,祝您行车平安!电话XXX

二、节假日、生日祝福短信

主要是车主的生日,必须是车主身份证或者其本人等级的生日为准。生日的祝福一般都是简单的生日快乐,生活幸福之类的祝福语。例:在这属于您的特别的一天,愿电波带着我们的祝福,将健康、好运送给您,祝您生日快乐!XXX 汽车营销店。

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篇三 :4S店交车服务流程

交车服务流程

预交车程序

10)填写保养手册 客户签字确认

1)预约交车时间

提醒相关证件 11)解释保养维修

2)提前清洁车辆

检查车辆状况

3)预约相关部门

做好相应准备

4)热情迎接客户

专业概述流程

5)车辆PDI检测

客户签字确认

6)告知车辆清洁

达到客户认可

7)签定销售合同

客户签字确认

8)协助客户付款

快捷高效安全

9)陪同客户办理

购车相关文件

保修范围内容 12)清点相关文件 整理交付客户 13)讲解车辆功能

着重产品特性 14)介绍维修业待 牢记服务热线

15)共同合影留念 服务不断完善 16)车内放置名片 随时随地相伴 17)热情欢送客户 祝福一路平安 18)次日电话回访 提醒按时保养

19)纳入基盘管理 定时定期回访

说明:

1、 销售顾问介绍新车的所有功能,如有必要,与客户

一同进行新车试驾。并介绍正确的操作方法、注意事项。

2、 销售顾问准备好交车手续资料:新车交接单、结算

单、新车检验单等

3、

4、 提醒客户新车交强险的办理情况,本人身份证。 介绍销售经理和服务经理给客户,举行交车仪式,

献上鲜花并合影留念

5、 对客户购车表示感谢,希望客户如有需要帮助,请

随时与我们联系。客户离开时,出门欢送,目至客户离开。

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篇四 :汽车4s店接待礼仪内容

汽车美容店日常业务流程管理

1、 预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈,预约服务可以避开服务峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2、接待

客户来到汽车美容店,负责接待的员工要主动迎接,热情服务,了解客户的实际需求,并转至相关人员,直至客户满意。

3、咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一,有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚,传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

4、派工

在处理客户咨询时,美容店的员工应仔细倾听客户的需求,并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目,确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后,负责接待的员工就可以向技师分派业务。

5、业务处理

技工接到“业务分派单”后,应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作,并与客户交流有关业务的处理措施。

6、质检

业务处理完成后,应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验,确认符合汽车美容标准后,才能向客户交车

汽车4s店接待礼仪内容

第一:规范自己的职业形象

一、职场仪态礼仪

很多职业人士,为了美化外在的形象,不惜花重金去美容,购买高档的服饰。爱美之心,人皆有之,这无可厚非。但是,精心打造出来的光鲜夺目的形象,往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美,从细微出流露你的风度、幽雅,远比一个衣服架子,更加赏心悦目!

①站姿 :古人云:站如松。联系现代职场的世界,倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美,抬头挺胸,双脚大约与肩膀同宽站立,重心自然落于脚中间,肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈,丁字步站立。

谈话时,要面对对方,保持一定的距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。

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篇五 :汽车4S店信息反馈流程

汽车4S店信息反馈流程是怎样的

联系客户。

出场后三天进行回访。

车辆使用状况调查。

回访准备。

--客户档案及维修记录准备

--问题。

回访注意事项。

--注意打电话时间。

--注意客户语气。

--注意控制回访时间。

--针对性。

--记录回访内容。

调查。

保养提醒。

保养提醒:

回访结束前进行提醒。

即将到达保养时间提醒。

回访结束。

我觉得应该是从客户的接待做起,先和客户建立好良好关系,也就是先交朋友后卖车,达到这种效果就可以容易卖车出去了。接着就是对车子的了解了。如果有对这个车相对比较了解,对客户的疑问可以给予专业的解释,这给客户也是一种信心。再下来就是订车了。客户看中了车子,或者正在举棋不定时,你可以通过方法让他下订,这样既可以让客户不再犹豫,也可以保证车子可以卖出。接下来就是检查交车了。当车主过来提车时,应该和客户一起详细地检查车辆,看有没有发现什么问题。如果果有可以及时处理,消除客户的疑惑。交完车后争取在三到五天给客户一个回访,询问车辆使用情况,操作有无问题,再提醒该车的首保时间及公里数。保持与客户之间的沟通和联系。以后这个客户会介绍其他朋友来找你买车了。

电话回访的技巧

①注意自己的音质。语音清晰优美,悦耳动听,往往给顾客赏心悦目的感觉,这样的电话,顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音,模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰,

就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离10厘米为宜,说话声音小的人可以小于10厘米,否则应大于10厘米。习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些,但是说话声音小的人不要勉强大声说话,应尽量离话筒近一点,切忌大喊大叫似的和对方通话。同样,除非讲秘密的事情,否则不要用特别小的声音打电话。 ②传递给顾客的情绪要饱满热情,充满关切。一方面,打电话前要求充分调动积极的情绪,不要在情绪低落时打电话;另一方面,如果声音太低或离话筒太近,以及说话没有感情,没有抑扬顿挫的节奏,顾客也会有冷冰冰的感觉。 ③说话语速尽量放慢,语气温和。 ④多听少说,多让顾客说话。 ⑤不要占用顾客太多时间,以免引起反感。 ⑥注意电话回访时间,尽量避开顾客休息时间。 ⑦如遇本人不在,则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。 ⑧结束时务必有祝福语,如祝您健康长寿等。 ⑨及时记录回访内容,并加以总结提高。 常见情况的应对 ①服用效果好、对产品持肯定态度的。这是最容易应对的人群,但相对数量不会大于30%。 ②服用效果一般或有不良反应、对产品持怀疑态度的。这是最需要重视的人群,专家、员工、公司领导的工作全要跟上,耐心地给予解释,消除其疑虑,防止顾客流失。 ③对产品持肯定态度、但由于价格因素不打算重复购买的。这需要进一步向顾客灌输健康系统工程的意识,让其认识到预防大于治疗的重要性,让顾客真正信奉“花钱买健康”的观念,说服他重复购买。 ④因种种原因对产品持不认同态度的。拒绝是接受的开始,只要耐心找出原因,对症下药,再加上坚持不懈的努力,多数人会转变态度。

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篇六 :汽车集团4S店管理方法

汽车集团4S店管理的方法

一、 销售能力

1、 集客能力

集客的意义:一切销售都是围绕客户的需求而展开的,而集客能力的内涵正式采用各种方式和措施吸引客户来店,增加销售顾问与客户的接触机会,这是实现销售的前提。来店组数越多,人气越旺,销售机会就越大。对所有来店看车的客户组数要做好统计记录,以备检验客户活动的针对性和有效性,不断地改善,提高集客能力,从而为完成销售目标打好坚实的基础。

集客能力:喜迎客户来店的能力

来店组数:单独或随行多人为一组,在单位时间内的来店客户组的累积之和为来店组数。

计算方法:

1) 来店的单独一人或一同来的对人为一组

2) 通过店外促销活动获得的客户,计入当日来店

组数

3) 来电咨询的客户,计入当日来店组数

4) 已形成A卡或订单的再次来店人员不计入当

日来店组数

5) 做售后服务的已购车客户,不计入来店组数

6) 来访者不计入当天来店组数

影响因素:

1) 地点:地点是影响来店组数的第一要素

A、 加大宣传和促销力度。如媒体投放,店外

巡展

B、 提高企业知名度和影响,维系好老客户,

提高转介率

C、 加大“走出去,请进来”的力度

D、 加大大客户的开拓能力

E、 加强流程管理,提高成交能力

2) 新品投放、季节、假期及天气都会影响来店组

A、 根据新品投放的安排及季节,假期的变化,

适时地调整店面布置或装饰,营造适宜的销售氛围,丰富软性服务

B、 根据季节,经销店适当调整展厅布置

C、 根据不同天气为客户做好相应的服务准备

措施

3) 促销活动:有效的促销活动是增加来店组数的

促销手段

A、 媒体广告——电视、广播、报纸、杂志等

B、 店外展示——车展、巡展等

C、 店头活动——节假日活动、主题活动等

D、 没有新闻,制造事件,没有事件,制造概

4) 经销店的企业品牌形象

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篇七 :20xx级汽车电子技术一班祝福语

梅子黄时,道了无数的珍重,写了无数的祝福,随处可见夏日的繁茂。我们以为是终点,其实只是一个携带祝福的开端。是你们引领我们走进了大学校园;是你们指导我们翱翔于知识海洋。在成绩上你们是我们的榜样;在工作中你们是我们的楷模;在生活中你们更是我们可爱的亲人。学长学姐们,衷心祝你们在工作中事业有成,在生活中梦想成真!

祝你们扬起青春的风帆,用理性导航,用自信掌舵,在更广阔的海洋乘风破浪,吹响水手的号角,无所畏惧,勇往直前。

祝学长学姐天天拥有:蓬勃的激情,雄壮的豪情,执着的热情,甜美的爱情,洒脱的表情,爽朗的神情,愉快的心情!

我们相逢在陌生时,分手在熟悉后。希望明天的你们是快乐的,能够经得起社会的种种考验,最终找到自己的坐标,建造属于自己的事业城堡。祝各位学长学姐在以后的新环境中一切顺利!

亲爱的学长学姐们,光阴似箭,白驹过隙,三年的时间转眼已成过去,你们就像是我们的指明灯,带我们从懵懂走向深知,而我们,依旧踏着你们留下来的奋斗的足迹努力着。相信你们一定会有很多想说却未言的话,总之走过了,哭过了,笑过了,就不会有遗憾!带上我们的祝福去打造另外一片属于自己的天空吧!

在校的时光里,你们用青春谱写了一首首动人的乐章,用流畅的笔尖改写着学校的历史,虽然你们已经毕业,但请不要忘记曾经的校园。相信经过三年的磨练,在今后的人生道路上,无论是荆棘丛生,还是鲜花相拥,一帆风顺,你们都能够坦然面对人生,笑看风云。你们是我们的榜样,是我们的骄傲,作为学弟学妹的我们以你们为荣!

方向比努力重要,能力比学历重要,健康比成绩重要,生活比金钱重要,情商比智商重要!希望各位学长学姐在以后的新环境中一切顺利!

机电工程系2013级汽车电子技术一班全体同学

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篇八 :新车交付流程

淄博一汽解放销售公司新车交付流程

一、 交车地点: LED屏幕下场地

二、 参加人员:

A:销售顾问(售车负责人)、服务顾问(服务站安排指定人员)必须参加

B:重要客户时销售经理、服务经理参与本次交车

C:所有没有事情的销售顾问、内勤都应该参加交车仪式

三、交车前准备

1、 客户预约

车辆到库,入库PDI完成后,确保客户正常提车。销售顾问应第一时间电话联系客户,确认交车日期。

2、 车辆准备

交车前一天,销售顾问与服务站人员根据《解放商用汽车售前检查证明》做PDI检查,车辆附件(钥匙、随车工具包等);清洁车辆:交车当日移至交车区,保持车辆清洁(要与其他商品车分开放)。

特别提示:PDI检查表必须销售顾问和服务站人员一同参与,检查确认无误后签字。

2、文件准备

(合格证 、 #5@p 、 保养手册等 。)

3、 物品准备

照相机、红丝带、鲜花、音乐、金钥匙(大客户)

4、 人员准备

所有参加新车交付的人员都要服装整齐,干净,精神饱满。

4、交车区预约

5、顾客预约

6、交车仪式预约

填写《交车客户信息表》,确认LED屏幕内容的更改

三、 交车流程

1、 销售顾问及服务顾问先行完成新车PDI售前检查,将

完成检查的新车摆放到仪式制定地点,系红丝带、红花。

2、 预约交车仪式,LED屏字幕打出“恭喜(客户姓名)

喜获解放爱车,淄博一汽全体员工祝您上车发财,我们将竭诚为您服务!

3、 与顾客邀约到店后,接待并引导顾客办理相关手续。

4、 与顾客交接交车文件

5、 陪伴顾客检查车辆,填写《交车确认表》

6、 向客户引荐服务站售后人员,(大用户必须由服务站站

长交接,单一用户由服务站服务顾问交接)并在《交车确认表》上签字。

7、 服务站人员签字后,新车才能确认扫码。

8、 陪同顾客车辆体验

9、 交车仪式

A、播放《解放之歌》,市场部安排指定人员向客户递送鲜花,并说祝福话语,邀请客户与销售顾问合影留念,鼓掌祝贺。

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