篇一 :20xx最新最全淘宝买家精典差评评语

物品名称:痔疮栓

[差评]:货到的时候,我的痔疮已经好掉了!

卖家解释:多好的疗效,听说你买我的药,痔疮都吓没了

物品名称:[皇冠]周杰伦《叶惠美》韩国版...

[差评]:搞了好久才明白是韩文的=.= 如果一开始说的清楚些更好 第一次买也优点搞不必清楚

卖家解释:朋友,你拍下就是韩国版,当然是韩文的。这样一个中评,未免太过分了。

物品名称:**

[差评]:还好啦,只是说了保密邮寄为什么邮单上还写**啊?让我好尴尬,下次注意啊! 卖家解释:我写的是日用品的,可是邮局的人说一定要写具体,然后她给我加上**三个字。你可以看出来字迹都不同的。我觉得我们这里的邮局简直是没有人性。

夏天适用时尚提包

差评 [详情]卖家服务不好,虽然我知道你很忙,但每次也不必和我说话如此简单吧,不是恩,就是好,一个字一个字的说,太不尊重人了,所以给个差评。

解释:呸

精美欧洲进口巧克力

差评 [详情]巧克力晚了3天才到,而且到的时候都碎了,害我跟男友吵了一架。 解释:打是亲,骂是爱,实在不行下脚踹。

中药 美颜纤体粥

差评 [详情] 完全没有效果!!!!

解释:完全没说实话!

考拉玩具树袋抱抱熊

差评 [详情] 邮寄单上名字写错了。

解释:晕,这样也给差评,那我就多写几遍好了。。李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花,李金花

马鞭草--瘦身,治疗头痛

差评 [详情] 为什么你的马鞭草和别人家的不一样?

解释:为什么你和别人长的不一样?

闹钟/床头钟/圆形饼干钟表

差评 [详情] 由于频频上当,好久都没有在网上购物了,这次还是忍不住,买了这块表,结果又上当了。你们究竟在干什么?

解释:马三立说了:“逗你玩!”

中式淑女唐装折扣特价

差评 [详情] 这么久了,还是不理我,只好给你个差评啦!!!

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篇二 :淘宝差评师 差评评语

本文档献给 专业差评师/职业差评师 你懂得!

衣服太硬,不舒服。叫发EMS,就是不发,害我开一个多小时的车去拿

我拍的是短裤,到货是长款,这个天长款干嘛用啊,算了,也就这点钱。洗了水后褪色,而且灰色的布料不晓得为何洗出了绿色的水~·~

衣服质量与描述完全不符,真不知道评价里的好评是怎样来的?!买的蓝色到手的是黑色,衣服刺鼻味道超级严重,衣领没型,衣服偏小,衣服上的横纹是印刷上去的,还有掉色,印刷不清,不是针织,不是纯棉,不是棉,是尼龙或者是更差的布料,透气性很差,穿着不舒服。就算拿来当抹布,也不吸水,这是淘宝以来最差的衣服,差评!

第一次在网上买东西,结果就买到与样品不符合的衣服,纠结死我了。短裤变长裤,男裤变女裤。这叫我情何以堪。 质量稀烂,那也叫裤子?bu不知道怎么搞的,买回家擦鞋,看到生气

团购裤子质量相当不行尺码也不对 尺码大好多颜色也不对裤型也不对 展示图片上是修身紧身的 实际到货的直桶很肥大的那种裤子跟团购上面的展示图片根本两码事 商家发错货(我要的是短裤,商家给我长裤,拍拍的图片当时只有短裤),与图片不符,货物有异味。当时我以为我自己拍错了,又有异味,所

以立刻用水洗了。第二天上网确认收货的时候才发现我没拍错,我拍的确实是短裤。但因为我们已经洗了为理由,不给退货。只愿意申请退5元,我坚决不接受,5元有不差,我只想要自己想买的东西 这是什么裤子连地摊上10块钱的裤子都不如,2尺7的裤子NND感觉3尺腰的人都能穿,还说什么修身我笑了……稀稀拉拉的要多恶心有多恶心,奉劝个位买家千万别在这买衣服了,太垃圾了,

商品实物和网上图片差很远,不是第一次买衣服,往次买的基本上都和图片差不多,这款商品实物和图片就不是一个档次的东西,有种上当的感觉。

根本不是纯棉的,不知道含了10%的棉没有?做工相当粗糙,本来想退货算了,拍拍网应该把把关,,还旗舰店‘看看卖家的质量和做工,连路边小贩都比他的质量好 裤子是收到了,可是我很不满意,裤子的面料很差就连我在市场上都没有看到过这种料子,而且裤子裤腿好大好大,跟图片上拍的相差十万八千里呢,真的希望卖家的东西能好一点,也给下一个买家提个醒。 真没见过这样的卖家,冒充生意特别好,忙的不得了。我的退货怎么就这么麻烦呢?退的货早就签收了,运费我也自动补了,本来是七天无理由的,拖的超了期我还要自己付邮费。付了也就算了,标记了很久,也不退我的钱。虽说不是什么巨款,但是就这差劲的服务态度,一肚子的火。等我下班联系主页的QQ,又来句什么售后下班了。

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篇三 :快速解决淘宝中差评秘籍

快速解决中差评秘籍

前两天在论坛上看到一个外包中差评的文章,写的蛮好的。里面的话术都是屡试不爽的,很多我们也一直在用,本身淘宝话术也是在相互学习过程中的互相模仿。正好一个星期前也给淘宝天下的《卖家》写了一篇中差评处理技巧的文章,看到大部分卖家对处理中差评还是非常关心的。今天已经出版了,征得同意就把写的东西发上来看看吧,也算对那篇的一点小补充。不仅限于话术上的东西。

我写的东西比较口语化,《卖家》是经过润色的。就把原版发上来,如果要卖家图文版的话可以找我要。

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见正文:

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价,无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。

我们最多的时候一天要处理近200个中差评,最多的一个客服一天可与解决70多个,下面分享下中差评的一些处理技巧与快速响应方法。

一. 中差评其实可以看成是一般的投诉问题,解决问题要先认清问题。 先对中差评先做个简单的分级:

1.新手(说东西不错,还好但给个中评)

2.快递(快递太慢,快递态度不好,破损)

3.服务(客服态度不好,缺货,发货慢)

4.质量(不适合,不好用,没以前买的好,假货)

5.骗子

二.先不谈每个问题如何处理,先谈谈这样分级的好处

1.一个新的客服专员肯定打不了3.4.5级中差评。但是可以打1.2级,这些问题处理起来简单易培训,万一没解决可以叫资深客服再次解决。

并且对锻炼新人胆量是一个很好的方式。

我们即使不是打中差评的客服也会让他来打这些电话,这样既可以锻炼新人,也可以节省人力成本。

2.因为每个类目卖的产品不一样,每个卖家的服务也不一样,总结出适合自己的解决方案与话术,积累好的案例。

3.对大卖家而言,可能会同时出现大批量的2.3.4问题,集中解决效率最高。 分享个案例:去年夏天经常断电,系统出问题了,货好几天没发。那几天一下子多了800来个中差评。当时打中差评的才3个人。

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篇四 :淘宝避免中差评提示用语

实心眼推出的坚果类产品,都会经过严格的筛选控制,尽可能保证每一颗产品都是优质的,但是毕竟人不是机器,我们的坚果种类繁多,每天出库量巨大,人工的检查总是不可避免的会出现一些微小的瑕疵,但是我们会尽可能的去弥补和完善,请亲们能谅解,不要因为偶尔的一两颗长相口感略逊于优质坚果的果子而轻易的就给我们中差评了,因为我们都是尽心尽力为每一位亲服务,秉承着我们“实心眼”的态度,力求为每一位亲呈现我们实心眼最优质的产品,所以,如果亲收到的货物有任何问题,请第一时间联系我们的客服,我们一定会耐心帮您解决,请给我们实心眼一个机会,能为您奉上您期待的美味。

另外,以不是想象中的味道,以及看起来不好看这样主观的感受就随便给出中差评的完美挑剔君绕行,我们实心眼做的是自然品质,无添加,尽量保持坚果最原始的样子,果子们的长相都是果树妈妈给的,不是后期漂白修饰经过“整形”的果子们,其次众口难调,实心眼的好品质是用味道说话的,但是不排除会不适合有些亲的口味,请谅解,如果以这样的原因中差评的,我们坚决投诉到底。

实心眼,用心的味道。

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篇五 :淘宝中差评处理方式

一、处理中差评的三种联系方式。

第一种:用店铺客服积极主动的联系顾客。一般遇到了中差评,不管顾客在线还是不在线,都会通过QQ给他回复,而且最后还说一句话,您千万不要不理我。我们很真心的希望给你解决处理问题,评价对我们很重要。真心的希望朋友,能帮帮我们,不管他在线与不在线,先表明我们的态度是积极的。这也能在以后如果产生交易纠纷投诉什么的,我们在打官司的时候,我们的态度积极也是有力的证据。

第二种:在客服QQ联系顾客,顾客没有给回复之后。建议客服可以使用私人QQ,那样给人一种亲切感,刚开始不要说你是谁,只给顾客发去一句您好,等顾客回复,如果顾客回复了,马上切入正题,我一般的引入语是,您好朋友,我是XX产品的卖家,很抱歉您这次购物没有满意,我们通过客服及时联系过您,但是您好像生我们的气。把我们加入黑名单了,不给我们回复,没有办法我才用私人QQ加您的。配合比较委屈的表情,如果这个顾客还有心,他会跟你继续聊天。之后自己在想办法处理,不管顾客是说东西不好质量不行,还是服务问题,我们只能道歉,只能站在顾客较多。替她多想想。基本上,只要我能联系上的顾客,基本都能帮我修改。

第三种:在以上两种方式都用过的情况下,都没有跟顾客联系上,那么就选择,电话联系,电话联系的前提是,你连续两三天,给顾客发消息,顾客没有回复。不要有了中差评,马上电话联系,这样就容易打起来,容易搞砸了,因为顾客刚给出中差评,肯定是心里生气,气还消,你上来就让人修改评价,他们肯定要埋怨你,如果是因为服务上的问题,顾客给中差评,你当时打电话,打起来是肯定的了,最开始我也吃亏过。建议一般是你留言三五天以后,顾客没有回复,你在电话联系,这个时候,有的记得这个事情,有的已经不太在乎了,要记住了,是我们找别人帮忙,所以自己一定要耐心,同时要细心。耐心的给买家做工作。站在他角度,还是他说什么,你都只有抱歉,很抱歉,可不高兴了,只有道歉。他们是上帝。打完了电话最后,你要告诉顾客,你给他发一个修改评价的连接。都在电话说明白,要不然,你随便给一个连接,他们心情会不好的,还有为你给发了个病毒呢。都不敢打开。电话联系,有的时候,还需要第二次,主要是针对那些第一次答应修改的买家。拖了很长是也不修改,最好是评价快到期的前几天。打电话。因为有的是愿意修改但是因为忙而忘记了,为什么要这个时候来打电话呢,我是很有体会的,首先要是买家真的是忘了,他会觉得很抱歉,并给你记在心上。其次这个时候你告诉他修改时间快到了,在不修改就没有机会了,很多买家会帮你修改的。

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篇六 :淘宝差评解决方法,将差评化为推广的利器

前言

我是一个新手卖家,开店刚满半个月,听从了前辈的经验,平时动不动就往论坛跑,尤其喜欢经验畅谈居,在里面学到了很多宝贵的经验,在此谢过。

帖子看得多了,也发现了一个问题,掌柜们都十分讨厌差评,对职业差评师更是恨之入骨。也许是我刚入行,思维还没有完全转变成卖家思维,所以能够从买家卖家两个角度去考虑问题。也许你会说,我们正是从买家角度考虑问题,才这么讨厌差评的啊。我要说的是,买家买东西并不是只看评论,虽然评论是很重要的一个方面。只要我们卖家做出一定的努力,就能够把差评带给我们的不利影响转变成对我们推广有利的强大工具。且听我一一道来。

买家给差评的原因分析

买家给差评不外乎三种情况。

一,对我们的产品和服务不满意(可分为几个方面,将在下文详细介绍),心里觉得气愤,因而给差评;

二,职业差评师为了赚取不正当利益,想借此胁迫卖家;

三,竞争对手恶意竞争,因妒生恨。现在根据三种不同情况,一一分析卖家应如何应对,才能达到化弊为利的效果。

买家给差评后如何解决

第一种情况

我们收到差评后,应及时联系买家,诚恳地解释,耐心地沟通,了解买家因为什么原因给差评,是质量不好,宝贝描述不符,还是款式不满意,或者是我们客服人员态度太差,或者送货太慢,然后根据具体情况,给出解决方案。

1,质量不好或宝贝描述不符

首先我们应该清楚,这是我们的错误,正是因为我们的失误,买家才给我们差评的。我们应该真诚地道歉,然后和气地和买家商量解决办法。

如果买家要求换货,那我们应该爽快地答应,并主动承担买家寄回东西的邮费。并且在下一次发货时,应该更加注意,验货时多留一个心眼,更加仔细地检查,保证客户收到东西能够满意,须知再宽容的客户两次收到不满意的货,都会很气愤的(如果你是客户,碰到这种情况,会不会呢?换位思考下)到那时就毫无挽回的余地了。

要是买家觉得换货太麻烦,想直接退款,那我们也应该表示理解,并且尊重客户的选择,爽快地答应,然后第一时间退款,并且承担客户损失的邮费,我们的错误不能由客户来买单。

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篇七 :【淘宝网培训班】淘宝客服应对中差评售后处理技巧

淘宝客服应对中差评售后处理技巧

对于淘宝集市卖家来说,中差评是永远的痛,也是永远无法逾越的坎,先要店铺没有中差评,与客服的沟通技巧是离不开的。在走访了大卖家的中差评售后团队交流经验下来,对于这些大卖家在中差评售后处理方面的方法思路,总结整理主要有以下几点。

一、时效性第一

时效性是在最短的时间内获取最新产生的中差评并第一时间联系买家。

配备一个客服专门只做一件事情:不停的刷新交易列表,一旦有买家评价,就立即回评,然后刷新评价列表,找到最新产生的中差评并登记相关信息,然后马上分配给相应的售后处理客服,接受任务的售后客服马上联系买家进行沟通。

大卖家们的中差评处理流程看上去似乎既繁琐又费人力,既人肉方式,但正是这种看似麻烦又费力既原始的方法,正是他们最有效的中差评售后处理流程和方式。

正如他们的售后主管所言:我们一直在不断的调整不同的处理流程和方式,但总结分析对比下来,这种流程和方式是最有效的,处理效率是最高的。

他们的中差评售后团队有5人,平均每天能修改200个以上的中差评,单人记录是每天成功处理80多个中差评,这对于一家每天发货8000-10000件,好评率始终保持在99.75%以上的淘宝店辅来说,所起到的作用是相当重要的,非常有效的控制了店辅经营风险(淘宝对卖家服务的要求年年在提高)。

其他几家店辅虽然也知道时效性的重要性,但显然理解程度各不一样,有的是间隔几小时处理一次,有的是每天处理一次。

那么我们就来分析下时效性为神马第一呢?

有过中差评处理经验的人都知道,在买家给出中差评后,如果在最短的时间内能获知并进行联系沟通,无疑解决效率是最高的(职业差评师除外,可以通过多个好评把中差评覆盖掉),时间拖的越久,解决的可能性就越小,付出的补偿可能更大,挽救成回头客的可能性就越小,原因就是如此简单。

二、沟通时间点选择

在与买家沟通之前,都需要考虑到沟通时间点选择问题。

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篇八 :淘宝处理中差评技巧

处理中差评时的注意要点:

1、查明原因:发生中差评后,一定要先查清楚是什么原因导致的,绝对不能贸然的打扰买家。如果原因搞错了,那希望就小了。

2、联系工具:电话、电话、电话,联系买家首选电话,切记。如果买家不接电话,那基本遇上职业差评师了,准备好补偿吧。

3、沟通态度:电话沟通的时候态度语气一定要好,以真诚感动买家,每天持之以恒,除非职业差评师,这招很管用。

4、沟通技巧:买家是否愿意修改,很大程度上也取决于你的沟通技巧。所以,最好事先周密组织你的思路和表达内容,沟通过程中的随机应变也很重要。

5、沟通诚意:沟通时切忌为自己找理由,找借口,这样会给买家的印象是责任在买家而不在你,否则再好商量的买家也会拒绝你。

6、沟通内容:主要是表达你的歉意,再次购物的优惠条件、适当补偿等,可根据实际情况应变和调整,一定要表现出你的大方。

我以前用以上方法的有效率基本99%,当然职业差评师除外。和买家沟通时你得拉下面子,既要面子,又想买家修改,那就别抱希望了。

对于无法解决的中差评:

1、绝对不要公布买家相关的信息作为报复手段,此举可能导致您的网店被淘宝处罚,严重的会被封号。

2、以良好的心态对待已经产生的中差评,保持100%好评率可能会招致更多的职业差评师。

3、对于恶意中差评的解释,可以写的很彪悍,以达到警告或震慑其他差评师的目的。

4、调整好心态:几个中差评不可能毁了我的网店,坚持下去,一切都会过去的。

如果说您的中差评是因为遇到了职业中差评师。那么,首先要判断是不是职业差评师?如何应付?有没有办法提前知道哪些买家是职业差评师呢?

根据我这几年的处理经验,总结职业差评师的特征如下:

职业差评师的硬特征:就是铁的证据

1、送出的中评或差评数量较多

2、送出的中差评多分散于各个网店

职业差评师的软特征:需要结合多方面因素进行分析判断

1、基本不聊天或聊天很少,拍下后直接付款。

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