年终工作总结

我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了，感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台，作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

临近年末，回顾总结这段时间的工作：在领导的关心和各位同事的帮助下，我较好地履行了自己的工作职责。发现督导的工作就是在卖场不断的巡视并及时发现问题，工作内容都是一些琐碎的事。通过这段时间的工作学习，我深深体会到督导工作的重要。楼面督导作为楼面基层的管理人员和楼面的执法者，所捍卫、督查、执行的公司各项工作任务和管理制度，正确引导培训导购，减少、避免工作中的误差和缺陷。立足现场，及时接待处理突发事件和解决售后问题，通过各种管理措施，确保卖场四大职能——现场、销售、商品、人员的正常运转和最佳契合。服务于顾客，服务于各商铺！督导的工作责任是：管天、管地、管人、管商品，对现场的情况全权负责。细化如下：1、坚持走动式管理，负责楼面现场的服务质量。2、负责服务现场突发事件的处理，保证楼面现场正常经营秩序。3、负责检查商品价格标识是否准确、完善、及时处理、反馈发现的问题。4、负责检查现场营销活动推广的情况，如POP、X展架等广告指示牌、条幅的及时更换、悬挂、摆放等，物业及安全隐患，及时反馈信息。5、负责检查楼面导购的考勤情况，合理安排导购就餐时间地点及秩序，杜绝店内吃饭、吃零食、睡觉等情况。6、按时按质完成上级交办的任务，重点是房租的催缴，严查私单，保护公司的利益，做好工作记录并及时

反馈。

回顾工作中的不足：导购迎送宾情况时好时坏；在卖场违纪现象也时有发生；违规使用POS机，私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石，打动他们内心，促使改正缺点发扬优点，不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足，处理和商铺之间的关系能力也有待提高，这明确了我来年的学习方向。

俗话说，隔行如隔山，如何做好督导，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

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光阴似箭，在督导组的一年的时光已经悄然离去，然而留给我的印象却深刻定格在我的脑海中。

督导组工作意义重大：涉及到老师教学任务的进行，学生学习的效果以及学院教学工作的进一步展开和实施。因此，自接受工作任务之时起，我就承担起了这种责任，这种对工作负责，为自己学习交流和锻炼自己提供了平台的机会。通过这一年的亲身工作经历，总结了自己的收获；

一，为自己和老师的交流提供了更多的机会，增强

了自己的交际能力。

二，听本年级兄弟专业的课程，为自己的专业见识

面拓宽了空间，使自己学得宽，学得广。 三，听课涉及到大二，大三年级，在课余时间向他

们询问一些有关上课的情况，这样有利于工作的进行。同时向他们请教大学生活中的一些问题，从而使自己摆正了对大学生活的态度，更加明确了自己在大学生活中怎样去做，怎样做的方向。

很多事情经过仔细洞察和分析会不难发现存在

许多的缺陷，在自己有所收获的同时也发现了别人的许多不足，具体体现在一下几个方面；

一，学习在心中的分量不足，许多学生上课基本

忽视学习去干其它的事情，发现最多的为玩手机和睡觉。

二，没有时间观念，有些同学在上课后才悠闲进

教室，有些进了教室以后还说话，这不仅影响了其他同学而且影响了老师的心情，从这也反映出其基本素质修养的不足。

三，逃课现象严重，尤其出现在大三年级中。 通过对以上问题的分析，为了使教学工作更进一步的施展，使同学们能够学到更多的知识以及加强各年级，各专业之间的竞争和促进相互之间的进步，本人意提出一下若干拙见：

一，在每次开会中，对各听课情况进行分析，

对情况较好的能起到模范作用的给予表扬。对情况较差的进行分析并批评，以后加强对该班级的督导力度。

二，需求是同步的，我们对老师的教学有需求

我们可以反映，但是老师有需求并不一定会及时反映出来。在日常的工作中，可以向老师询问他们的需求，对督导工作的建

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20##—20##学年第二学期

实训督导部工作总结

时光飞逝，转眼已经到了学期末了，透视过去的两个学期，在全体部内成员团结一致下实训督导部不断壮大、不断的发展、不断的超越，部内已有了崭新的面貌。以下是我部学期工作总结：

日常工作：

一.每周周一到周五，早上8：10和中午1：10开始对实训班级的应到情况进行检查。

1.胸卡的佩戴2.实训服装.鞋的穿着3.班级实到人数4.各班实训老师应到情况进行考核。期间，我部应做到吹哨集合班级，快速整齐队伍，保持各班纪律等工作。从班级集合到实训老师带领班级进入实训楼全过程都由我部负责。

 二.我部从周一到周五每天早上和还要对各自实训班级的卫生区打扫情况进行检查，对未打扫的班级，找到班级负责人督促打扫，并且每周一至周五下午不定时抽查上课班级的教室卫生。且把每天的卫生检查情况结果反馈至学生科，由学生科老师处理打扫不彻底的班级。经过这个学期的执勤也发现了一些问题。

1.集合时队伍中有拿手机听音乐等现象。

2.集合时队伍中有个别人说话.吃东西等。

3.检查实训楼外围卫生时，一些同学乱扔瓜子皮等废物。

针对以上等问题实训督导部进行了整顿。玩手机、吃东西、嬉笑、打闹等现象明显减少甚至没有，整顿纪律起到了很好的效果。

     三.我部每周三中午开例会，在例会上讨论解决平日里发现的一些问题，提一些促进部门发展的建议。

主办、参与活动：

1、今年9月底10月初我部承办了“诵读大赛”，效果较好，没有出现较大的错误，但是在小细节方面考虑不够，出现了些问题，但总体较好，得到了系领导、老师、同学的一致好评。

2参与了本届“机电工程系叠被子大赛”的幕后服务工作。

3、与其他部门积极配合维持了“校园歌手大赛”的会场秩序和同学进出场秩序。

4、机电工程系学生会美化教学楼大扫除，实训督导部对13号实训楼，楼道厕所等进行了大方面的清扫。清除多处卫生死角，使同学们上实训课有一个良好的环境。

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结核病督导年终总结

督导时间：20xx年12月16日

督导人员：

督导内容：肺结核病的发现、转诊、痰检、报告、管理、追踪

20xx年12月16日由颍南社区卫生服务中心组织对全镇进行了一次结核病防治项目工作年终督导，参加的人员有中心主任，副主任、公卫科长等人。督导采用入户调查和查看资料相结合的方式，着重查找结核病防治工作的薄弱环节，发现问题，及时指导纠正，促进结核病防治工作的顺利开展。

大多数村室都能将结核病防治工作纳入规范管理，有专职人员，多数村室医务人员能熟练掌握结核病防治知识，对所辖区结核病人进行管理，能按项目要求对结核病人进行走访督导，进行了督导管理，并有详细的督导管理记录。 督导中发现的问题：

一、 中心痰检工作未开展。缺少放射科。痰检是传染性结核病发现的重要手段，未引起中心临床医生的重视，导致痰检率严重不足；导致疑似结核病患者发现率低。

二、 对本辖区内肺结核病人掌握不全，督导管理不能落实。项目要求村医要对本辖区内肺结核病人进行登记并落实督导管理，个别村室《结核病管理登记本》登记不全，对治疗的病人掌握不全，对病人督导尚未落实。 三、 结核病筛查发现力度不够。个别村室无疑似结核病患者发现。 四、 肺结核病人漏报现象存在。检查发现个别村室有可疑肺结核病人漏报现象。

五、 项目宣传资料发放不及时，无收发记录本，管理混乱。宣传资料未进行接收登记和发放。

六、 结核病防治宣传工作不力。无结核病防治宣传栏。

七、 结防项目工作资料管理混乱。各项目工作执行后无痕迹资料可查，结防各登记本随意乱放，未能归档，资料移交不规范，结防人员更换频繁，业务生疏，资料不全，工作衔接不顺。

八、 部份村室结核病发现任务完成进度缓慢。太和服务站1-12月辖区内疑似结核病患者无发现。

对今后工作的要求：

一、 单位领导要引起重视，抓住乡镇卫生工作重点，转变观念，切实覆行工作职责。对督导中发现的问题要认真梳理，薄弱环节要亲自抓落实，要定期对结防工作进行督查，实行奖惩措施，提高村医人员的工作积极性。中心定期开展结核病防治知识培训学习。积极参加。

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慢病科半年督导工作总结

为了把握各个乡卫生院健康教育纸质版和电子版档案记录与录入情况，进一步提高健康教育宣传力度，并增强慢性病管理，增强卫生院负责人员对电话询问居民的方式等方面我科室半年度督导工作如下:

铁列克乡卫生院：慢病管理，建档案情况都基本上规范，个人信息表，随访表上没有漏项，今年新增的高血压病2例，没新增的糖尿病。

社区卫生服务中心：本单位通过抽查档案，社区卫生服务中心的电话咨询居民，健康教育，慢性病患者的管理良好，半年内没有新增的慢性病和糖尿病。

黑孜苇乡卫生院：本单位通过督导，被督导单位的慢病管理，建档案情况都基本上规范，体检表电子版档案录入情况良好，宣传力度好，今年新增的高血压病6例，糖尿病1例。

康苏镇卫生院：本单位通过督导，被督导单位的健康体检表中的吸烟情况，遵医行为，，健康指导，危险因素等方面没有漏填，今年半年内没有新增的高血压病和糖尿病。

巴音库鲁提乡卫生院：本单位通过督导，被督导单位的慢性病患者管理，健康教育宣传力度好，半年内新增的高血压病2例，糖尿病1例。

膘尔托阔依乡卫生院：本单位通过抽查档案，被督导单位的个人信息表，随访表等方面没有漏项，宣传栏布置的好，半年内

新增的高血压病6例，糖尿病2例。

波斯坦铁列克乡卫生院：本单位通过督导，被督导单位建档案，录入与记录都规范，慢性病管理好，半年内新增的糖尿病3例，没有新增的高血压病。

慢病科

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肖庄小学年终综合督导评估总结报告

一年来，在区教体局和各级领导部门的关怀下，我们坚持以“科学发展观”为指导思想，以落实“以人为本”作为管理理念，以构建和谐教育为工作核心，解放思想，更新观念，带领广大教职工，团结进取，奋力拼搏，并在本次教育教学督导中取得了一定的工作业绩，但还存在很多不足。

在此次督导中做的比较到位的有以下方面：

A1办学条件

C4、校舍生均使用面积达标，取暖、饮水设施齐备；

C5、校舍维护和校舍档案管理规范；

C6、各类校舍数量、面积均达到标准；室内固定设施达标。

C8、仪器器材配备完善，易耗器材补充及时，专用固定设施、设备达标，水电、通风设施完善；

A2学校管理

C16、按有关规定严格学籍管理，依法动员、组织适龄人口入学，入学率达100%，学校控制学生辍学措施得力，在校生巩固率不低于省规定标准；学籍档案管理规范，使用电子学籍管理系统，学籍变更手续完备；义务教育阶段不开除学生学籍;

C18、学校安全机构制度完善，各种突发公共事件应急预案和应急机制健全，定期演练，不断提高师生的自救互救和处置突发公共事件的能力；加强师生安全教育，实行安全岗位责任制，定期组织校舍、设施安全检查；加强门卫管理，加强学校周边综合治理，建立并落实安全隐患举报制度、报告制度和排查整改制度，年内无重大责任事故发生。

A3师资队伍

C26、学校重视师德建设，有制度、有措施，坚持年度师德考评；开展形式多样的师德教育活动，有总结，有效果；教师师德师风良好，遵章守纪，爱岗敬业，尊重学生人格，不歧视、侮辱、体罚、变相体罚学生，不从事有偿家教和有偿补课，不向学生推销教辅资料；有社会责任感，有合作与奉献精神，学生、家长、社会美誉度高。

C28、学校注重教师队伍可持续发展，有专任教师、青年教师、骨干教师队伍发展规划；有激励教师读书、学习、成长的规定和具体措施，为教师专业发展提供必要支持；有校本培训制度，有规划、有措施、有成效，基本形成优秀的教师群体和学习型学校；建立教师业务档案，教师有自我发展的目标和计划。

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年终总结

又到年末写年终总结的时候了，提笔总感叹道时间真的过的很快，今年我一共带了141天的团，可以说也认认真真的把每个团带好，让客人满意是我的宗旨，把团带好不是为了得到客人的表扬或是公司领导表扬，而是对自己，对客人，对公司有个交待。这次给我记忆犹新的是参加了第一次我公司与深航假期的导游大赛，从一开始的毫无信心，到后来豁出去的感觉，从中也学到了很多，而最大的感触就是自己了解的远远不如人家，为什么自己熟悉的东西会脱口而出，而不熟悉的东西心里却没底，这在于知识面部够广，据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。那么在带团当中我也总结了一些经验：1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。2：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。8：开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑，来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头，那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到好处，反之就会是个定时炸弹。9：跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。10：我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了，反到会说有的景点没去，这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束，表现出依依惜别期待重逢的愿望。我的感悟：我认为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

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