篇一 :商场楼层管理员工作总结

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练机会,所以我一定要好好把握这个机会,我要在工作实践中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的接受能力较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,取得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面:

在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼,有时候甚至看不起自己,对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练,在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态,尽快适应三分部这个工作环境,用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难,我要让自己成为一个崭新的人:在实战中不断的提升自己,在挫折中不断的成长,用一颗积极的心态去学习,为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备! 作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务!

2、关于团队合作方面:

在团队合作方面我做得不是很出色,刚到分部工作.因为忙,乱,一心只想着赶紧完成自己的工作任务,所以没把团队合作能力发挥到极致! 我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战,一起分享战胜的喜悦,最好的见证还要在日后的工作中去检验,一个人的成绩是渺小的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的工作中,我一定要把自

己彻底的融入到三分部这个团队中去,一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面:

现场管理一直是我最头疼的问题!商场是一个人员很复杂的交际地点,有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工,明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词。有时难免会立即火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督每个专柜的员工,因为她的行为正影响着整个商场的形像,只有坚持原则落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员,也是跟顾客交流的第一桥梁,所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通,坚持原则,公平处理每件事情,真正做到以理服人!

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篇二 :商场商管部楼层主管个人总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

?? 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 ?? 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

?? 注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

?? 加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

?? 坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

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篇三 :楼管工作总结

关于“楼管好阿姨”的汇报

我是20##年来三峡大学南苑1栋做楼管工作的,当时我心想,既来之则安之,既然拥有这份工作,就要把工作做到最好。一下是我的一些心得体会:

一、端正思想、理清思路,制定出每年的奋斗目标

无论做什么最重要的是端正思想,要有把事情做好的决心,自从我揍上这个岗位,我就已经决定努力做好每一步,得到领导及同学们的认可。有了这个目标后,我经常和其他同事进行交流,了解他们是怎样做的,吸取他们的工作经验,为自己制定工作方案,每天该做什么做到心里有数,对自己负责,对领导以及学生负责。

二、   明确工作范围,尽职、尽责、尽力,用心做好本职工作。

      我认为一个楼区各项工作的好坏,与楼管有着密不可分的联系,楼管不是单一的做门卫工作,不仅是值好班,稳坐值班室,看好大门,而是对楼区的安全,卫生,消防,秩序等方面的一个整体工作,作为一个楼管更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。作为一个楼管,要把同学们当做自己的孩子,深入同学们中去,了解他们的思想,想办法服务于学生,和同学们建立和谐的关系。

掌握整个楼栋学生的情况,深入宿舍和同学们交谈,了解同学们的思想状态,听取同学们的生活、学习、情绪等方面产生的问题,引导他们使用正确的方法去解决和化解同学之间的矛盾纠纷,对情况比较差的宿舍经常过去坐坐,对整个楼区做到心中有数。

 树立起为学生服务的思想观念,努力为同学们排忧解难,及时尽力为同学们解决问题,及时联系后勤集团维修人员,自己也参与维修工作,为同学们创建一个温馨的家园。做好教育,和学生们谈心,建立好良好关系,和谐感情,把一切问题妥善解决了。

三、   相互交流,协调工作,取长补短,不断进步

楼管工作不是一个单一独立的楼区工作,而是和院系、后勤、物业不可分割的一项系统工作,因此,必须做好和各方的协调,争取各方的支持,工作才能够顺利展开。同事之间搞好团结,做到工作不分你我,从我做起,做到每天的工作当天完成,遇到难题多商量,做到认识一致、团结一致,搞好工作。

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篇四 :商场主管20xx年工作总结

我从20xx年x月加入某某商业连锁集团有限公司,成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长,我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。

半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心,保证经营现场对各种具体,琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购空间。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑,同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

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篇五 :楼管工作总结

楼管会工作总结

首先我很高兴能够参加楼管会这个组织,人们总会过感慨时间过得快,但我并不这样认为,因为过去的一年我学到了很多,体会到了很多。

还记得面试时害羞的自己羞答答的回答着学姐提问的每一个问题,但是我很幸运的被入选了,接到短信时的自己很开心,因为我相信这个集体会给我的大学生活添彩不少。

最初的和2期3,4号楼的姐妹们见面应该是打扫楼管办公室,当时屋内很乱,大家们却并没有嫌弃脏,而是争相整理干净了我们的爱的小屋,我们互相问着对方的名字,尽管我的记忆力不太好,但是我很努力的把每个人的名字和手机号存在手机里,因为我知道,我们会变成好朋友。

起初的工作就是检查卫生和晚上的查宿舍楼,万事开头难。在检查卫生的时候会见到许多陌生的面孔,而且年级比我们高,这样交流就要学会不卑不亢,当然我感觉微笑的力量很大,你给别人一个微笑,很少有人冷眼相对,我感觉我的微笑给我的工作减少了很多阻力。当熟悉了检查卫生的流程也就不感觉多难了。再就是晚上的检查宿舍楼有时候楼内一切正常,有的时候会有天花板或者灯、水龙头坏掉的状况,这时候就要学会和阿姨沟通,并登记下这些事,方便维修。虽然这些工作会变得越来越平淡,但是我们每个人都在不断地坚持,这份坚持也是需要耐力的。

再就是晚上9点到11点半的值班,在这段时间里,有时候我们

会在一起聊天,有时候会讨论工作的事,再就是在学习方面互相帮助,很高兴有这么多的朋友,其实很多人在刚升入大一的时候会感到寂寞,很难融入到新的环境里,但是我感觉楼管会这个集体让很多大一的学生找到了归属感,并找到许多朋友。

后来楼管会举办了“送老迎新”晚会,我在文艺方面并不突出,但是我想要突破一下自己,然后和其他三个姐妹准备了三句半节目,开始上台时很当心自己会出糗,不断地进行心理暗示“我能行”,其实晚会结束后自己很开心,因为我发现其实往前迈一步并不难。

一些大活动的举办,虽然开始的时候我们帮不到许多忙,但是我们可以在旁学习,然后帮些其他的忙,其实当听到有人夸奖楼管会时自己的心里会偷偷地乐。

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篇六 :楼管工作总结

我是如何做楼管工作的

一、   端正思想、理清思路,制定出每年的奋斗目标

我是20##年来黄科大做楼管工作的,当时我心想,既来之则安之,既然选择了这项工作,就要把工作做到最好,处处以党员标准要求自己,拜马文太老师为师,经常向他请教,经常去汪茂仁老师、何福丹老师、蔡光福老师楼上看看,看他们是怎样做的吸取他们的工作经验,为自己制定工作方案,9月份接管16#楼,当时工作很忙,因为是新楼,任何事情都得从头做起,在宿管科的支持下,很快完成了楼内宿舍的配备工作,接住了商院全部毕业生入住,根据毕业生思想比较复杂的特点,请教各位老师为本楼制定了以安全稳定为中心的工作制度,常深入宿舍,依靠楼管会和同学们建立深厚的感情,和院系辅导员协调取得他们的支持,共同努力。控制局面,保障本楼安全稳定。

对不同情况采取不同的管理办法,和院系辅导员协调对一楼成教毕业生采取强硬的管理措施,调换楼管杨安龙任一楼楼管,管理办法一变,很快控制了一楼局面,一直到毕业没出现任何问题,整个楼区安全稳定,顺利送走了全部毕业生,在楼区交接时全楼财产齐全,无丢失,无损坏,就连一个钥匙,一把扫帚都不少,离校时,无出现混乱、乱扔乱抛现象,使院学生处,保卫处都很满意,得到了他们的一致好评。

二、   明确工作范围,尽职、尽责、尽力,用心做好本职工作。

          我认为一个楼区各项工作的好坏,与楼管有着密不可分的联系,楼管不是单一的做门卫工作,不仅是值好班,稳坐值班室,看好大门,而是对楼区的安全,卫生,消防,秩序等方面的一个整体工作,作为一个楼官员更要想尽办法做到尽心尽力位同学们创造一个安全、稳定、文明和舒适的家园。

          做人师表,要把同学们当做自己的孩子,深入同学们中去,了解他们的思想,想办法服务于学生,和同学们建立和谐的关系。

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篇七 :20xx年终商场管理员工作总结

XX年终商场管理员工作总结

XX年快结束了,回首XX年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快,不知不觉中,充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的热爱,抱以积极,认真学习的态度,用心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调能力,回顾历程,收获和感触颇多,主要有一下几方面;

1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作本来就是一份兼职的工作,我从一个普通的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我快乐和鼓励的人。

2 只有公平处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好所有劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随意打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。因为涉及范围较广,只要你一不小心就会得罪很多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的能力,有的导购还会嘲笑你,可见公平处事是何等的重要。

3 只有保持良好的工作状态才能平衡分配你的工作。在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很容易出错的事,因为做营管员是建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做导购的同时往往会忽略你的营管工作,导致有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应该努力改进的环节。

4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词,或许

你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在害怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,因为她的行为正影响着整个购物中心形像。

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篇八 :楼管部个人工作总结

徐州工程学院

—一分部

20xx年x月x日

一分部个人工作总结

时间如流水飞逝,不知不觉中一个学期的工作生活已经结束,一分部的工作也即将画上完美的句号。不自不觉一学期又将走到尽头,不禁感慨:时光飞逝。自从进入大学校园后,我收获了很多,成长了很多,能有幸成为一分部的干事之一,我感到很幸运,使我认识了许多朋友,令我受益匪浅!不过一学期的工作马上就要结束了,回过头来看看自己走过的路,一幕一幕就像电影一样,在我的脑海中重播,充满了苦涩和欢欣。

一分部是主要工作是负责学院学生宿舍安全工作,定期进行违章电器与夜不归宿和迟归的检查,还有一些收瓶子的工作。一年的工作,使我深刻体验到工作枯燥无味,但是与其他干事间的快乐淡化了这感觉。通过一年的工作体会到处理好与别人之间的关系是非常重要的,不仅与其他干事,还有遇到的任何人,比如查房时。

这一学期的工作中基本上没有出现违规的现象,只查到一次违规电器,没有迟归和夜不归宿的现象。这体现了同学在对学校规章制度的遵守,这也正是我们工作的目的。

学到的道理:1、要主动:在例会上,部长多次教导我们,做事要积极,要有主动性,要有热情。做一件事不是为了回报什么,而是以此充实自己,锻炼自己。我很认同这些观点,所以,再加入这个部以后,无论是在学习、生活、工作中,我都变得积极了许多。只有主动出击,机会才会眷顾我们,我们自己也才有机会展示自己的才能。2.要学会反思:每做一件事,完成一项任务后,手头上是停下了,但是我们思想还不能停止,我们还要学会反思,要明白自己通过这项工作学到了什么,有哪些方面做得好,还有哪些不足。只有这样,我们才会真正有所收获,才会进步。反正,在干完每件事,我们要学会总结经验并积累经验。3.要有礼貌:在一分部,礼貌是必的,查寝时候要有礼貌,见到长辈、上级、领导要主动问好。无论何时何地,都要有礼貌。有时候看一个人的休养如何,可以从他的平时待人礼貌上有所知晓。

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