收银员实习评定范文

我系深圳**商场的员工，从事收银一职，因为这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中，认真负责。由于我不是深圳本地人，所以对本地语言理解的不是特别流畅，根据这个缺点我勤奋好学，现在经验可以进行简单的交流了，听力方面更是没有问题，下面就是本人的实习鉴定。

自入职实习近三个月的以来，严格遵守公司劳动纪律及规章制度。在店长与班长和各位同事的耐心带教与引导下，迄今已能够熟练运用pos机，并能独立、速效地完成当班的收银销售；规范化地做到唱收唱付，迎送顾客。较好地完善每个销售环节，做好药品的代理销售，但绝不妄自向顾客肆意滥推销药品。能适时、契机发展新会员，完善会员卡资料的电脑记录；妥善及时地完成店长、班长交办的工作事宜。

本地语言方面虽然进步很大，异地的语言差距对我和主要是一部分教年长的顾客，进行销售交流时造成的一定影响已有所降低。当然，能说一口流利粤语方面，还有待进一步的加强。

此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，我深刻地认识到，目前容易把个人情绪带到工作中，是我最大的不足。

在以后的工作中，势必强化改正，力求坚守好每一班，把握好每一个细节，让自己的情绪收放自如，真正做到尽善尽美！

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收银员日常考核评分细则

一、 仪容仪表（总分1分）

1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）

2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）

3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）

4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）

二、 准备工作（总分1分）

1、物品摆放整齐、归位（0.4分）

（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）

（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）

2、卫生（0.2分）

（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）

（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）

3、收尾工作（0.4分）

（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）

（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）

（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）

三、礼貌用语（总分1分）

1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）

2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）

3、没有迎客声和送客声（0.2分）

四、微笑服务（总分1分）

1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）

2、在服务中没有面带笑容（0.5分）

五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）

1、未按标准拉账单

2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位

3、客人来时未及时迎客

4、客人走时未及时送客

5、把菜肴输错包厢或台号

6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好

7、所有酒水、饮料按备量备好

8、保持吧台的整齐、干净

9、开餐前须把冰箱锁打开

10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报

11、客人有需要未主动上前服务的

六、服从性（总分1分）

1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）

2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）

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附表1：

收银岗位资格认证实施计划

填报单位：

制表人：袁应智 日期： 20xx年6月24日

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商场收银员绩效考核方案

收银员是商场服务的形象窗口，其服务态度的好坏直接影响公司形象，对消费者、品牌商、商管员的工作和情绪产生直接影响；为树立公司良好的社会形象，提高收银员的服务意识，督促其提升服务技能，决定对收银员绩效考核方案做如下调整：

一、收银员考核内容： 1、业务考核：见附件一

2、服务考核：文明服务、微笑服务、礼貌用语、仪表仪容、工作效率、收银台卫生； 二、考核办法：

1、收银员的业务能力由财务部负责考核；服务态度考核表见附件二。

2、服务态度由商场商管员、品牌商、导购员、消费者进行考核；并由商管部与综合办联合组织，以调查问卷的形式进行确认；

3、凡出现服务不达标的情况，综合办应及时向财务部明确指出，由财务部进行整改； 三、绩效分数的确定：

1、财务部每月x日前将收银员业务考核结果提交人资部；

2、综合办每月x日前将收银员服务考核结果提交人资部、财务部；

3、人资部分别根据财务部业务考核及综合办服务态度考核计算收银员综合考核成绩；计算公式：收银员综合考核成绩=业务考核成绩×70%+服务考核成绩×30%；

4、收银员绩效工资依据综合考核成绩发放。

妥否，请领导批示！

**市场开发有限公司

20xx年x月x日

收银员绩效考核表-（业务）

商场收银员服务考核表-（服务）

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一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。

2.

转眼间2xx-x年已经过去了，我进入xx已经整整两年了，虽然中途曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到xx工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

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收银员培训考核标准

一、功能介绍

进入前台收银系统后，按F1查看收银系统的功能

在F1功能查看中可以看到收银系统的所有功能设置项

结算 + 打折 e 仓库 p 条码 b

挂单 r 整单折 d 改口令 a 数量 *

取消 -- 会员 i 交班打印 l

作废 / 补打#4@p c 议价 q

退货 t 营业员 s 开钱箱 u

⑴手动输入条码按Enter， 结算按小键盘上的“+”,输入金额后按Enter

要输入商品数量，先输入数字然后按小键盘上的“*”。例如：两件就是2*

⑵挂单按“r”，要把挂起的单据重新打开再按一次“r”，然后按Enter，从弹出的列表框中选中所需单据按Enter。(按Esc键退回到收银状态)

⑶取消某个商品按小键盘上的“—”， 作废当前的单据按小键盘上的“/”。

⑷补打#4@p按“c”，从弹出的列表框中选中要补打的#4@p，按F6打印#4@p，再按F5确定。(按Esc键退回到收银状态)

⑸会员卡先按“i”键，然后输入会员卡号，再按Enter，接着就是输入商品；也可先输入商品，最后才输入会员卡号，最后结算。当输入会员卡后,想清除会员卡号，按“/”

⑹开钱箱按“u”；输入营业员工号,例如要输入营业员11号，操作输入11S,再按Enter，要清除营业员工号，按小键盘上的“/”。

⑺退货按“t”，此时是处于退货状态，输入要退货的商品条码，然后结算按小键盘的“+”，结单操作，退还金额给顾客。打印出的#4@p上会有提示此票是退货#4@p

⑻收银员交班时打印交班#4@p按“l”。“打折功能e”，只能为一个商品打折；“整单折d”是为全部商品一起打折。例如要为一个商品打八折，先输入商品，然后输入0.8e，再按Enter；要为全部商品打七折，先输入所有商品后，然后输入0.7d,再按Enter。

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