温州国际大酒店开展“微笑大使&关怀大使”暨提升酒店品质管理活动方案

为进一步强化饭店品质意识，提升饭店管理与服务水平，推动饭店持续健康发展，对照星级饭店有关标准和规范，结合饭店实际，特制定本方案。

一、活动宗旨与主题

（一）指导思想

通过积极参与“微笑大使&关怀大使”活动，建立“用心服务，用艺术服务”的理念，提升“服务、质量、品牌”的意识，全面提高饭店经营绩效和综合竞争能力。

（二）活动主题

“微笑大使&关怀大使”活动主题是“以品质提升管理、以品质促进效益”；“满意的服务，来源于优秀的品质”。

（三）活动时间

20xx年4月——20xx年3月

（四）目标任务

以活动年为抓手，完善饭店品质管理的有效机制，形成对饭店品质的监督、评判、反馈的管理体系，达到全面提升品质的目的，树立饭店新形象。

二、工作计划及重点

（一）宣传发动与布置阶段（20xx年4月）

1、加强领导，强化活动组织建设

为加强对活动的组织领导，成立由副总经理负责，各部门经理为成员的领导小组。

（1）领导小组由戴总任组长。

（2）各部门经理任组员同时兼任质检管理、培训督导。

2、统一认识，认真作好宣传动员

全面发动和认真部署，使全员充分了解活动主题及内涵，明确任务及要求。

（1）召开饭店中层以上管理人员会议，提高认识，统一思想，认真研究部署此次活动的各项工作，制定具体的活动方案并抓好落实。

（2）充分利用自控媒体、横幅标语等在全店范围内开展形式多样的宣传发动工作。重点做好大堂门前的横幅标语悬挂，酒店网站、大堂等离子屏、客房电视的宣传播放，员工公告栏等员工区域的宣传工作，以多种形式营造“微笑大使&关怀大使”活动氛围。

（3）各部门、各岗位充分利用班组会等形式迅速发动和传达活动内容，精心组织，全面开展活动，狠抓落实。

（二）活动建设阶段（20xx年5月-12月）

…… …… 余下全文

欧利豪廷国际大酒店

     Hotel ＆ Internal Ouli

 

呈：总经理                                  编号： HR 1204-002

由：人力资源部

日期：20##年04月13 日                         

事宜: 关于酒店开展“微笑大使”评选活动的方案       □特急   □紧急

 

微笑，豪廷人的刊首语；微笑，豪廷人的座右铭；微笑，是豪廷人服务工作的序幕。在酒店“优质服务”评检路上，为了让酒店的每一位员工绽放最真诚的笑容，给每一位光临的贵客带来宾至如归的感受，酒店先后开展了一系列的培训，要求每位员工带着微笑的脸庞去工作，带着微笑的感受去服务，带着微笑的心情迎接豪廷的美好明天。现经人力资源部研究报总经理批准，在酒店全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工13名，现就评选事宜通知如下：

一、“微笑大使”荣誉称号的评选

■评选指标：共13名

前厅部：2名；  客房楼层：2名；  客房保洁：1名；  财务收银：2名

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函

呈  ：行政办                             编号： 人［字］No. HR.0811001

由  ：人力资源部                        紧秘程度[一般]

事宜：微笑大使评选方案                                 

日期：20##年11月04日

 

为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

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开禧廊桥酒店“微笑大使”评选方案

为了提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务，同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果。酒店自20xx年6月开始，进行评选每月 “微笑大使”工作。

“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的主题文化品位，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选细则如下：

一、评选目的和意义：

1、建立以宾客为中心，提高服务的主动性和热情度；

2、贯彻执行酒店服务理念和服务礼仪规范；

3、提高员工的服务技能，强化员工服务意识；

二、活动主题：

一个微笑

当员工在遇见宾客时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情； 一声问候

当员工遇见或接待宾客时，要用语言招呼和道别，视宾客为家人； 一份承诺

当宾客提出需求，要及时予以解决，信守承诺，言出必践。

三、“微笑大使”评选时间：每月1日——31日

四、“微笑大使”评选对象：主管级别（含）以下员工

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、严格遵守酒店各项规章制度，工作认真积极；

2、拥有阳光般的笑脸，给予客人优质的服务；

3、为宾客和同事展示微笑，待人接物彬彬有礼；

4、关注个人仪容仪表，塑造职业的个人形象；

5、责任心较强，能够为上级提供积极的合理化建议，改善酒店不足之处；

（二）评选形式：

1、由部门负责人根据本月部门员工的工作表现及对客服务质量，进行推荐；

2、

（三）具体操作：

1、宾客意见收集；

2、值班经理值班期间，发现有较好或较差的员工，次日知会行政人事部；

3、每位管理人员在日常工作若发现较优秀的员工，请知会行政人事部；

4、部门经理直接推荐部门内部在工作中表现优秀的员工，并详细描述将候选人的工作表现；

5、后附：评选细则

（四）“微笑大使“的最终确定：

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微笑大使活动评选方案

为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务，同时增进员工间的团结互助精神，酒店将于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

一、“微笑大使”评选期：20xx年8月30日

二、“微笑大使”评选对象：前厅部门和6F吧台。

三、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、职业形象符合酒店标准要求；

2、遵守酒店各项规章制度；

3、为宾客提供微笑与满意服务；对待同事谦和有礼。；

5、部门管理层的提议/部门推荐；

6、员工互评；

7、宾客意见；

8、人事部的审核及调查；

9、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：

1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客提名表、包括客房收集的宾客提名表），无论是优或差的服务行为，均向店长并汇总；

3、每天值班经理值班记录，摘取其中的优或差服务行为予人事部汇总；

5、人事部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查；

（三）具体操作：

A、宾客意见收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一线营业面客场所：前台接待处、6F吧台收银处。

B、酒店管理层意见收集：

1、每天下午6点前由经理考核并记录；

2、每天值班经理值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上知会人事部；

3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象，请知会店长。

D、宣传：在后勤区域张贴，以提醒员工微笑服务；并在举行员工大会时进行不记名公平投票。

四、奖励：

1、评选名额：每月评选1名“微笑大使”。

2、为表彰“微笑大使”并树立模范作用，被评为“微笑大使”的员工将戴带“微笑大使” 徽章，给予一定物质奖励，并获总经理签发的奖状。

五、费用预算：

1、“微笑大使”获得者奖励奖金100元整。

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为了提高提高酒店服务质量，树立良好的社会形象，给客人提供更加热情、温馨的服务。同时增进员工的微笑服务意识，发挥微笑服务的效果，酒店将定于三月份为“微笑月”，于近期开展“微笑大使”评选活动。“微笑大使”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味，在酒店内部形成一种“员工满意、酒店满意、顾客满意”的良好氛围。具体评选情况如下：

一、“微笑大使”评选期：20##年3月5日 – 20##年3月31日。

二、“微笑大使”评选对象：各部门经理（含）以下员工。

三、评选目的：       

 客户所需，我们所想，培育礼仪员工，展示团队风貌。通过活动的实施，评选出一批“微笑大使”，近而号召酒店全体员工向先进学习，在酒店内全面掀起“学先进、送微笑、抓服务、促效益”的热潮，同时，通过活动的开展，提高酒店服务接待档次，推动酒店整体服务质量和经济效益再上新台阶，实现经济效益和社会效益的双丰收。

四、活动口号： 微笑是我们的语言      满意是我们的请柬

微笑问好是我们的态度    躬身上前是我们的行动

五、“微笑大使”评选操作程序：

（一）评选资格：

1、符合酒店标准要求的职业形象；

2、遵守酒店各项规章制度；

3、部门管理层的提议/部门推荐；

4、全体员工均参加（员工可互评）；

5、宾客意见；

6、人力资源部的审核及调查；

7、酒店总经理的最终审批。

（二）评比形式：

1、宾客意见反馈（各营业场所的宾客意见箱、包括客房收集的宾客意见书），无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈并汇总；

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酒店优秀员工评语大全

宾馆酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用，那么优秀员工评语怎么写呢?查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料，希望对您有帮助。

该员工平时工作仔细、认真、负责，不但执行力强，且工作配合度也好，有积极向上的工作心态，能主动协助其他同事工作，并且能按时完成上级领导安排的相关工作!

该员工平时工作认真，有高速度、高效率、高质量的工作表现，且在日常生活中能与其他同事团结友爱，互助进取!

工作认真，很多客人提名表扬。干活麻利，对待同事很友好，去年几乎每月都是微笑天使，服务标兵。

作为宿舍管理员，责任心特别强，协作意识强，在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦，但是从来没有说过什么，一直任劳任怨。

虽然刚来半年多，工作特别认真，每月都是服务标兵。对待客人如同亲人一样。百拿不厌，百问不烦，和同事之间相处融洽。

作为刚提上来的主管，责任心强。能起带头作用，在要求别人的同时，能严格要求自己，对员工很关心。

产品质量稳定，上进心强，爱学习，能吃苦耐劳。

作为基层管理者，能以身作则,凡事能起带头作用，工作优秀，责任心强，组织能力强。敢说敢做。

与同事关系好，有很强的凝聚力,工作认真负责。

作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言。

对工作负责，吃苦耐劳。在人手紧张的情况下，经常一个人做炖品，除了做好本岗位的工作，还主动协助炸锅。

虽做蒸菜时间不长，但上进心强，肯吃苦。在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。

工作认真负责。配合意识佳，微笑服务好，待客热情度高，团结同事。

工作表现突出，作为炉灶组长能起到带头作用，技术较稳定。

该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。工作能吃苦耐劳，任劳任怨，进取心强。

作为特色组组长，工作认真,责任心强,能起带头作用。从不计较个人得失。 对工作负责，对同事热心。通过员工投票，被选为优秀员工。

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