销售经典语录大全

【销售的境界】

1、顾客要的不是便宜，而是感觉上占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。

【销售之王乔·吉拉德的经验】

1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适的衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。

【优秀销售的六大特点】

1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。

【销售之道】

1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。

【销售不跟踪，最终一场空】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1、特殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先卖自己，再卖观念。

【销售人员必须要会回答的问题】

销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？

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名言嘉句

? 水深波浪静，学广语声低。

? 暴力是无能者的最后手段。

? 多数人的失败不是因为他们无能，而是因为心志不专一。

? 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就算成功了。 ? 恨，就是把别人的错误拿来苦苦折磨自己，最后毁了自己。（证严法师） ? 小时候用拳头解决事情的小孩，长大就可能去当流氓。

? 年轻时要做你该做的，年老时才能做你想做的。

? 快马不需马鞭，勤人不用督促。（英谚）

? 有成就的人几乎都是有纪律的人。

? 人们喜欢热忱的人，热忱的人到哪里都受欢迎。

? 有些事做起来不见得有趣，但却非做不可。赢家做的是他们必须要做的事，虽然他们不见得喜欢，但他们知道是必要的。

? 不要在必输的情况下逞英雄，也不要在无理的情况下讲理。

? 当你表现得像只剑拔弩张的刺猬时，别人也会毫不留情地以牙还牙。 ? 如果你希望深受欢迎，就必须学习对人宽容大度。

? 重要的事先做。

? 得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。

? 一个人若不懂得在团队中主动贡献，让团队总是为了他必须费心协调，就算他能力再好，也会变成团队进步的阻力。

? 说「对不起」时，必须看着对方的眼睛。

? 发现自己做错了，就要竭尽所能去弥补，动作要快。

? 打电话拿起话筒的时候请微笑，因为对方能感觉到。

? 没有眼光对视，就没有所谓的沟通。

? 什么才叫成功？我觉得只要达到以下三点就是成功：我是好人、我是有用的人、我是快乐的人（吴淡如）

? 你可以失败，但不要忘记从失败中获取教训。

? 如果现在的挫折，能带给你未来幸福，请忍受它；

如果现在的快乐，会带给你未来不幸，请抛弃它。

? 在这不公平的世界，我们要做的不是追求公平，而是要在不公平的状况下赢得胜利。

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? 成功是优点的发挥，失败是缺点的累积。

? 自古成功靠勉强，所以我每天都要勉强自己用功读书，努力工作，倾听别人

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创意：名言荟萃

（１）现在世界已处于全球性的经济、科技大战之中，大战的制高点就是“创意”——看谁在高技术、高创新领域有“制创权”，开创权、是带头羊。谁拥有更多的“知识产权”，谁在国际上说话就有份量。因此现在全球大战其实就是一场“创意争霸”战！（陈放）

（２）谁占领了创意的制高点谁就能控制全球！主宰２１世纪商业命脉的将是创意！创意！创意！除了创意还是创意！还是创意！（托夫勒）

（３）在新经济时代，创意比物质更值钱，资本从机械转移到人，快速反应比按部就班更重要。

（４）人类正在进入智价时代，最有价值的东西的是看不见的。创意正是一种看不见的价值，既指新，又指变。

（５）人的心，人的头脑就像一颗原子弹，如同一座思维反应堆，一但开发出来，如果充分武装，加以受激辐射，或者经验积累到一定程度，就会拥有无限的创造力，尤其是拥有无限的创意爆发力。 一但完成了思维创意循环路线，只要打开记忆、想象、联想和梦幻组合的阀门，大脑就会爆发出宇宙风暴，产生无比美妙、无限奇妙的思维波，形成无比巨大的创造能量和创新动力。（宋太庆）

（６）信息社会的经济中，有一个因素十分重要，那就是创意：它可以重复使用。

（７）比尔·盖茨认为：知识经济的核心是创意经济。

（８）在具有创意眼光和创新意识的企业家眼里，“没有不好的资源，只有不好的配置”；“没有疲软的市场，只有疲软的商品”。 （９）在未来的知识型企业里，市场占有率词汇将被市场替代取代。劳动生产率词汇将被知识利用率取代。另一方面，正如有的专家指出的那样，创新者成为委托人，是企业增量知识的创造者并决定企业生产什么；经营者管理工人并组织生产；资本所有者成为债权人，获取固定的利息收益；生产者负责生产，获取固定的工资报酬。（雷波）

（１０）新经济时代有句名言，也许可以作为企业的座右铭：“好的公司是满足需求，伟大的公司是创造市场。”

（１１）２１世纪是一个高度竞争与创意挂帅的年代，能够以新的想法与创意创造时代的潮流，引领新风尚的企业，才是最后的赢家，因此唯有将创意的理念发扬极致，营造一个勇于积极创新的环境，拥有一群高创意高生产力的菁英团队，让全体员工都成为公司的智囊团，运用集体脑力激荡的方式，源源不断地提出新的概念，才能掌握胜利的契机而立于不败之地。

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媒体公关的操作规则

媒体也是一柄“双刃剑”，媒体可以是擦亮品牌的蜡，也可以是污化和腐蚀品牌的腐蚀剂。媒体和人一样，具有“善”的一面和“恶”的一面，如何控制媒体收回“恶”的一面而展露“善”的一面，这就是媒体公关所要肩负起的重任。尽管操作起来并不容易，但这项工作却是具体而现实的，因为微软、英特尔、海尔、联想、农夫山泉等精英企业已经为诸多企业树立了良好的榜样。最后呼吁中国企业快速行动起来，通过媒体公关让媒体成为企业的“代言人”，不断为品牌“镀金”，让媒体成为服务于企业信息传播的“廉价武器”!

企业操作媒体公关虽无定律，但也要遵循一定原则，并坚持正确的媒体公关策略：

一、以专业机构、专业人员做专业的事。公关行销是一项技术性、专业性很强的工作，必须实施专业化管理。我国很多企业都设立了专业的公关职能部门，并设有新闻发言人、新闻撰稿人等关键职位。诸如如海尔集团设有企业文化中心，对内负责企业文化研究，对外负责公关传播管理;科龙集团设立整合传播部，下辖公共关系科，负责公关传播事宜。当然，企业也可以把公关业务外包，也符合“专业”这条规则。

二、站在媒体的角度来进行公关策划。企业和媒体对待新闻的角度是不同的，包括风格、选题、选材、表达、篇幅、版位等方面存在差异。企业喜欢以实现传播目标为出发点，容易具有理想主义色彩，而媒体则要根据媒体风格、内容、版面等方面进行综合统筹。

因此，企业进行新闻传播策划时必须站在媒体的角度来考虑，这样才能提高新闻刊载

的几率，实现信息传播的目的。

三、建立完善的新闻发布与传播渠道。新闻传播渠道包括很多种方式：一是“广泛发布”模式，如企业组织的新闻发布会、媒体记者座谈会、媒体恳谈会、网上新闻发布、名人见面会等;二是“特定发布”模式，企业直接把新闻通过面谈、电话、传真、电子邮件等方式传递给目标媒体。即使采取“广泛发布”的模式，企业也必须予以跟踪服务，以刊发

近于企业预期的新闻，二者相辅相成。

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公共关系学

1、答：（一）研究对象：作为一门应用性很强的学科，公共关系学有着完整的研究对象和内容。它的研究对象是公共关系活动的现象及变化发展规律。 （二）研究内容：公共关系学研究内容分为三大部分。 1）、公共关系理论。2）、公共关系实务与应用。3）、公共关系历史。 2、答：(一)文化心理条件 文化心理由“理性”转向“人性”，这种尊重人性、尊重个人情感和尊严、人性的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。 (二)社会政治条件 民主政治取代专制统治，社会政治生活的民主化是公共关系兴起的社会政治条件。

(三)社会经济条件 市场经济取代小农经济，商品经济高度发展，这是公共关系兴起的社会经济条件。 (四)物质技术条件 大众传播超越个体传播，传播手段和通讯技术的进步为公共关系的产生提供了物质技术条件。 3、答：经历了（一）古代时期 这是公共关系的萌芽时期，其特点是有“类似”现代公共关系的思想和活动。（二）巴纳姆时期 这是公共关系的孕育时期，其代表人物是巴纳姆，特点是“愚弄公众”。（三）艾维·李时期 这是公共关系职业化的开始，其代表人物是艾维·李，特点是“把真相告诉公众”。（四）伯内斯时期 这是公共关系的发展期，其代表人物是伯内斯，特点是“投公众所好”。 （五）现代时期 这是公共关系的成熟期，其代表人物是卡特李普和森特，特点是“双向传播”。 4、答：公共关系的构成要素包括：社会组织、公众、传播与沟通。 5、答：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来，经过不同部门分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。它是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用。社会组织具有目的性、群体性、稳定性、发展性的特点。 6、答：公共关系部的主要职责包括：1）、它是组织的信息情报部，发挥着“耳目”的作用。2）、它是组织的决策参谋部，发挥着“智能团”和“思想库”的作用。3）、它是组织的宣传外交部，发挥着“喉舌”和“外交官”的作用。 7、答：1、从服务项目看，有综合性的公共关系咨询服务公司，也有专项公共关系咨询服务公司。 2、从经营方式上看，有独立经营的公共关系公司，也有与广告公司合并的公共关系公司。 3、从规模大小可分为单一型和集团型公共关系公司。 8、答： 1、发现并确定问题 2、确定调查对象。 3、选择调查方法。 4、开展实际调查。 5、整理调查资料。 6、撰写调查报告。 9、(一)说话要得体(二)幽默风趣(三)遵循的标准 10、1）影响人际交往的心理因素。 (1)嫉妒。(2)猜疑。 (3)自私。 。(4)自卑。 2）克服人际交往中的心理障碍的方法。 (1)加强事业感。 (2)开阔自己的胸怀。 (3)完善自我形象。(4)树立新型的交往观念和交往意识。 11、公关危机处理原则：

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本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！ 随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

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《公共关系学》复习内容

试题题型

一、正误判断题（5题，每题2分，共10分）

二、填空题（每空1分，共10分）

三名词解释（（4题，每小题5分，共20分）

四、简答题（4题，每小题5分，共20分）

五、案例评析（2题，每小题20分，共40分）

第一讲 公共关系概念

1. 公共关系的含义

是一个社会组织在一定职业伦理规范的指导下，为谋取有关公众的理解、信任和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

2. 公共关系的英文缩写和中文简称3. 公共关系学的含义

即指研究组织和公众之间传播活动的行为、规律和方法的一门学科

4. 学科性质

一门综合性的边缘应用学科

5. 公共关系的构成要素：主体、客体、中介 关系的主体——社会组织：指人们有计划、有组织地建立起来的一种社会机构，它有领导、有目标，成员间又有明确分工和职责范围，还有一套工作制度

关系的客体——公众：指与公关主体目标和利益具有“相关性”的社会群体

关系的中介——传播：指社会组织的交流、沟通、劝说活动

6. 公共关系与庸俗关系的区别

① 实现目标的途径不同。公关通过维护和促进社会公众利益来树立组织形象，实现组织自身利益。拉关系是靠损害他人和社会利益来满足自身利益。 ② 活动方式不同：公关关系是以公开的，正当的，对社会负责的方式来开展公关。拉关系是私下的，不正当的，甚至是不合法的，对社会公众不负责的方式来进行

③ 生产基础不同。公关是现代社会商品经济，民主政治和大众传播事业发展的产物，拉关系是低下、民主法制建设不完善的情况下产生的，是封闭落后的经济、政治、文化的派生物

7. 公共关系与推销的区别

① 直接目的不同：推销目的在于引起人们的购买行动，追求经济利益。公关的直接目标是为产品和企业塑造良好的信誉和美好的形象，追求社会利益

② 工作方式不同：推销的工作方式带有极强的商业色彩。公关的工作方式带有极强的情感色彩和人情味。

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酒店管理经典名言100句

2014-01-25SEG瑞士酒店管理学院集团

1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。

4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。

11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。

12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。

13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。

14、工作中的惰性来自浮夸的习气。

15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。

16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。

17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。

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