xx县烟草专卖局（营销部）

20xx年上半年工作总结

上半年，我局（营销部）在市局（公司）党组的正确领导下，在当地政府的大力支持帮助下，坚持党的十七届六中全会和区、市局烟草工作会议精神，以邓小平理论和?三个代表?重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕国家局?卷烟上水平?基本方针和战略任务，以加快发展为主题，围绕市局（公司）20xx年各项工作目标，立足xx烟草实际，通过强化基础工作，提升队伍素质，突出品牌培育，狠抓严格规范，各项工作规范有序地开展，较圆满地完成了市局下达的各项目标任务。现将工作情况汇报如下：

一、上半年主要工作成效

（一）各项经济指标完成情况。

1、销售总量情况。

20xx年上半年xx营销部共销售卷烟11277.7箱，完成年度任务20360箱的55.4%，同比增加434箱，增幅为4%。其中：一类烟销售1408.9箱，同比增加429.9箱，增幅43.9%，销售比重12.5%；二类烟销售433.1箱，同比增加276.2箱，增幅176%，销售比重3.8%；三类烟销售5619.4箱，同比增加1122.9箱，增幅25%,销售比重49.8%；；四类烟销售2988.1箱，同比减少296.2箱，降幅9%,销售比重26.5%；五类烟销售828.1箱，同比减少1098.8箱，降幅57%,销售比重7.3%。

2、单箱金额情况。

20xx年上半年累计单箱金额（含税）为20252元，较去年同期17161元增加了3092元，增幅18％，超年度目标任务（20210元）41元。 1

3、网上订货开展情况。

截止到6月底，xx共有零售户2701户，其中城镇类客户1061户，农村1640户。网上订货客户2010户，网上订货率 75%，提前达到全年网订推进目标。

4、重点骨干品牌销售情况。

20xx年上半年累计销售全国性重点骨干品牌8212.2箱，同比增加1656.6箱，增幅25.3%，占总销量的72.8%。

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中转站20xx年度上半年工作总结

年初以来，在县局（分公司）的正确领导下，中转站严格按照ISO质量体系文件规定开展配送服务工作，以“始于客户需求、终于客户满意”为宗旨，以“三个放在心上”为工作中心，克服重重困难，圆满地完成了今年1-5月份的送货服务、安全管理、三增工作。现将中转站半年来的工作总结如下：

一、送货服务工作

1、1-5月份为XXXX等地XXX户客户共服务XXXXX次/户，共送出卷烟XXXX件，回收货款XXXX元，货款日清日结，未出现一笔差错；

2、为广大客户提供优质的售后服务工作。在装卸卷烟的时候注意方式方法、轻拿轻放，有效减少了卷烟残损的数量，并要求送货人员在为客户送货时仔细核对清点卷烟，有残破、损坏的卷烟当场带回更换，除1月份及时为7户客户更换残损卷烟2.9条，2-5月份均未发生残损卷烟更换。

3、处理退货11笔，均按工作流程在复送、电话联系无法送出卷烟的情况下，将卷烟送达XXX县局（分公司）指定退货点。

二、安全管理工作

1、中转站非常注重安全管理工作，自今年年初以来，在县局（分公司）的统一部署下，安排送货驾驶员每日出车前和归来后对送货车辆进行检查，发现问题，及时送去指定修理厂进行维修，中转站还安排每周一次对送货车、暂存库、办公区域进行安全检查，当场填写“安全自查表”，对发现的问题跟踪整改，1-5月共计检查到7起安全隐

患和车辆故障，均得到了整改，从源头上杜绝了安全事故的发生；

2、对送货车出入库进行监控，除每日正常送货出入外，对送货车加油、维修、清洗等情况外出都进行监控，并填写《送货车出入库登记表》，通过严格管理，杜绝了因私自用车引发的事故；

3、加强送货人员安全培训，特别是送货驾驶员的安全培训，1-5月共组织送货员进行安全培训7次，培训的内容涵盖了安全驾驶常识、安全驾驶规定、交通安全法律法规、防盗防抢应急预案、应对突发事件应急预案等相关内容。通过安全培训和利用日会、周会加强安全思想教育，大大增加了送货人员的安全意识，责任意识。

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20xx年上半年工作总结

及下半年主要工作任务

20xx年是“十二五”规划的起始年，也是全面推动“卷烟上水平”、培育“532”、“461”知名品牌的关键年。上半年，营销中心紧紧围绕市局（公司）党组年初制定的工作部署，按照品牌发展要有新定位、市场营销模式要有新发展、网络运行要有新标准、创优活动要有新进展的“四新”要求，始终坚持建设好一流卷烟销售网络的目标, 以大力培育“532”、“461”知名品牌为主线，以全面推进市场营销上水平为主题，以发挥基础作用为出发点和引领作用为着力点，不断加强工商深度协同，逐步开展精准营销，继续深化网络建设，全面提升现代营销水平，为***烟草可持续发展发挥了积极的推动作用。

一、主要工作回顾

（一）经济指标完成情况

上半年，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，加大对市场的分析和研究，密切关注市场发展变化，把控市场能力进一步提高，同时，“532”、“461”知名品牌政策导向作用进一步显现，引领重点品牌稳健发展，促进卷烟市场总体呈现“销量平稳增长、结构快速提升、重点品牌增势强劲，市场运行状态平稳”的良好局面。

上半年，卷烟销售43,620箱，完成上半年计划43,400

箱的100.51%，实现年计划85,000箱的51.32%，同比41,457箱增加2,163箱增幅5.22%。其中：低档烟销售9,774箱，完成上半年计划9,650箱的101.28%，实现年计划17,010箱的56.73%，同比12403箱下降2629箱降幅21.20%。卷烟销售收入71,824万元，同比增加15,421万元，增涨27%，超全省平均水平2个百分点；单箱销售收入16,466元，同比增加2,861元，增涨21%，超全省平均水平2个百分点。

一类烟销售3,513箱，占总销比重8%，同比增加了1,129箱，增涨47%，比重提高2个百分点；二类烟销售2,288箱，占总销比重5%，同比增加了953箱，增涨71%，比重提高2个百分点；三类烟销售14,958箱，占总销比重34%，同比增加了5,993箱，增涨67%，比重提高12个百分点；四类烟销售13,087箱，占总销比重30%，同比减少3,283箱，降低20%，比重下降9个百分点；低档烟销售计划9,650箱，实际销售9,774箱，完成年度低档烟销售计划的57%，占总销比重22%，同比减少了2,629箱，降低21%，比重下降8个百分点。

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某区烟草分公司客服中心20xx年上半年工作总结

及下半年工作计划

今年上半年，我科室以科学发展观为指导，紧紧围绕行业?卷烟上水平?基本方针和战略任务，全面贯彻落实xx烟草工作会议及销售工作会议精神，按照分局（公司）提出的?1426?奋斗目标，全力开创xx区烟草?十二五?发展新局面。在此期间我们坚持拓宽市场渠道与加强品牌建设并重，优化管理服务与提升队伍能力并举，真抓实干，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得新的突破和发展，较好地实现了?双过半?的目标。

一、20xx年上半年卷烟销售工作情况

20xx年1～6月份共计销售卷烟12911.33箱，同比增加270.97箱，同比上升2.14%。其中一类卷烟销售2452.316箱，同比增加761.908箱，上升45.07%，占销售比例18.99%，所占比重同比增加5.62个百分点；二类卷烟销售734.468箱，同比增加178.04箱，上升32%，占销售比例5.69%，所占比重同比增加1.29个百分点；三类卷烟销售4712.766箱，同比增加447.838箱，上升10.5%，占销售比例36.5%，所占比重同比增加2.76个百分点；四类卷烟销售2993.564箱，同比减少439.856箱，下降12.81%，占销售比例23.19%，所占比重同

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比减少3.97个百分点；五类卷烟销售2018.216箱，同比减少676.96箱，下降25.12%，占销售比例15.63%，所占比重同比减少5.69个百分点；单箱收入24616.02元（含税），同比增加4363.65元，同比上升21.55%，实现销售收入317,825,503.5元（含税），同比增加61,828,287元，同比上升24.15%。

二、坚持?三个先行?，建立健全卷烟销售经营机制

（一）抓早抓实促销先行。本科室抢抓节日销售卷烟的黄金期，坚持以市场为导向，加强市场调查、分析和预测，周密筹划卷烟销售工作，每月有针对性地制定销售计划，将其发放到每一位零售户手中，发动广大经营者加强促销，扎实做好节日期间知名品牌的推广和落实。

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某区烟草分公司客服中心20xx年上半年工作总结

及下半年工作计划

今年上半年，我科室以科学发展观为指导，紧紧围绕行业?卷烟上水平?基本方针和战略任务，全面贯彻落实xx烟草工作会议及销售工作会议精神，按照分局（公司）提出的?1426?奋斗目标，全力开创xx区烟草?十二五?发展新局面。在此期间我们坚持拓宽市场渠道与加强品牌建设并重，优化管理服务与提升队伍能力并举，真抓实干，锐意进取，开拓创新，各项工作均取得新的突破和发展，较好地实现了?双过半?的目标。

一、20xx年上半年卷烟销售工作情况

20xx年1～6月份共计销售卷烟12911.33箱，同比增加270.97箱，同比上升2.14%。其中一类卷烟销售2452.316箱，同比增加761.908箱，上升45.07%，占销售比例18.99%，所占比重同比增加5.62个百分点；二类卷烟销售734.468箱，同比增加178.04箱，上升32%，占销售比例5.69%，所占比重同比增加1.29个百分点；三类卷烟销售4712.766箱，同比增加447.838箱，上升10.5%，占销售比例36.5%，所占比重同比增加2.76个百分点；四类卷烟销售2993.564箱，同比减少439.856箱，下降12.81%，占销售比例23.19%，所占比重同

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比减少3.97个百分点；五类卷烟销售2018.216箱，同比减少676.96箱，下降25.12%，占销售比例15.63%，所占比重同比减少5.69个百分点；单箱收入24616.02元（含税），同比增加4363.65元，同比上升21.55%，实现销售收入317,825,503.5元（含税），同比增加61,828,287元，同比上升24.15%。

二、坚持?三个先行?，建立健全卷烟销售经营机制

（一）抓早抓实促销先行。本科室抢抓节日销售卷烟的黄金期，坚持以市场为导向，加强市场调查、分析和预测，周密筹划卷烟销售工作，每月有针对性地制定销售计划，将其发放到每一位零售户手中，发动广大经营者加强促销，扎实做好节日期间知名品牌的推广和落实。

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城区烟草专卖局（营销部）上半年工作总结

今年上半年，城区烟草专卖局（营销部）在市局党组的正确领导下，在地方政府大力支持下，攻坚克难、激情奋进，深化改革，规范创新，紧紧围绕年度工作目标，不断深化卷烟网络建设，强化专卖市场管理，注重员工队伍建设。坚持以人文本，不断深化企业文化建设，全面传承创新，圆满完成了各项工作任务，现对上半年总体工作总结如下。

2、协同营销积极开展品牌培育工作

今年以来，为了有效提升城区营销部品牌培育成效，确保卷烟销售平稳有序，城区营销部积极和驻同工业企业进行协调沟通，通过形式多样的协同会议，共同分析市场、制定措施、引导品牌，重点培育。分别和武汉中烟公司召开了协同营销培训会，和安徽中烟公司、河南中烟公司建立了新品协同培育机制。在开展协同营销上，通过专题营销技能培训，进一步强化了工商企业的联系沟通，为工商双方品牌信息、市场信息、政策信息的交流搭建了良好的平台。在新品协同培育上，城区营销部专门指派固定的客户经理作为不同新品的品牌经理和工业企业代表共同进行新品宣传、客户引导、上柜推荐、适时促销等工作，取得了良好的效果。今年新引进的黄山（新概念）和帝豪（硬黄）两个规格品牌在协同培育下，取得了较好的上柜率和成长率。

3、强化客户经理队伍建设，提升客户服务水平

为了有效提升客户经理队伍综合素质，更好的服务卷烟零售户。今年上半年城区营销部对客户经理队伍建设进行了一定创新，由教育培训逐步向实践提升转变。一是对客户经理团队实施“专业化分工，团队化合作”的管理模式，将客户经理划分为服务经理、品牌经理、信息经理三个小组。二是“打造靓丽终端”建设，确立“靓丽终端硬性标准”和“靓丽终端软性标准”，硬性标准包括：卷烟专柜摆放位置、卷烟产品陈列方式、环境整洁卫生、货物整齐有致。软性标准包括：客户培训、客户分类、个性化服务、客户盈利水平。三是建立零售客户信息监测点。信息采集主要以重点骨干品牌零售价格、零售户社会库存和消费者消费信息三类为主。零售价格信息每月第二周进行采集，消费者信息每月第三周进行采集，社会库存信息每月第四周进行采集。信息经理针对不同的信息采取不同的信息收集手段，对收集到的信息进行汇总、分析和反馈，以有价值信息的收集量对信息经理的工作进行考核。四是终端信息发布，每周通过城区专卖局短信平台，向城区所有客户发布本周货源投放信息、品牌培育信息及相关营销策略和法律法规。 三、夯实基础工作，不断提升专卖管理水平

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