助理服务接待用语

一．接待流程

1. 欢迎光临印象深刻

2. 请问您是洗发、剪发还是发型设计

3. （如客人说是洗发或是剪发，）这边请，请把你的包和衣服存起来，有没有贵重物品请

随身携带

二．洗发流程

1.这边请，小心台阶，这边坐，请稍等一下，我去给您拿毛巾（帮客人的围巾围好，扶着后脑勺慢慢躺下，戴口罩）

2.您好，我是XX助理，我先帮你头发做个放松按摩，力度可以吗？

3.分析发质和推荐洗发水

运用已学的美发专业知识分析顾客的头发（受损、油性和头皮屑）

用专业语言告知顾客其发质状况和应选用的洗护产品的种类

1烫染受损发质

a. 姐，我看你的头发是烫染受损发质，您应该选用烫染后锁色专业洗发水，他用特殊

的配方锁住头发里面的色素粒子，能使光泽度更持久，头发经过烫染后，你头发的毛鳞片是张开的，无法吸收和保留头发的水分和养分，这种烫染后的洗护产品的PH值弱酸性的，可以缓解受损发质毛鳞片闭合，才能保留头发的水分和养分，根据你的发质状况建议您使用烫染后针对性的洗发水，这里有 的烫染修护洗发水，需加收10元，还有 的洗发水，加收20元，请问你选用哪一种洗发水-（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院装洗发水就不需要加收）

2干性发质

a.“你的头发光泽度不强，也不是很顺滑，有点干枯。”

b.“您的头发属于干性发质！”

c.“您应该使用柔顺滋润洗发水，它可以活化毛囊（配合使用锁水功能的护发素）。 我们有10元，我们有的洗发水，加收20元，

请问你选用哪一种洗发水，（此时看顾客的反应如果顾客没有说话就告诉顾客用院

装洗发水就不需要加收）

3油性发质

a.“我看您的头发有点油’

b.“您的头发属于油性发质”

C.“如果不及时调理你的发质，油脂外排过多会堵塞头发毛囊导致脱发。” d.您应该使用控油洗发水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次。

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据中央一项有关薪酬统计报告：美发师

的收入已经跨过人民年所得平均值，正式成

为高收入的行业… 看到这个报道一则欣喜一则感伤，欣喜

的是这个不重学历、不要背景的行业也可以

成为高收入的行业，未来相信会受到更广泛

的关注与更多优秀的人才投入；感伤的是虽

然这是一个高收入的行业，但是业界还有很

多业绩无法突破的发型师，月月领着单薄的

薪资，过着寒酸的日子……在这个高收入的

行业却领着单薄的月薪，就如同一个站在金

山银山的穷人，即可惜又不协调。 美发业是一个以业绩提成的“绩效行业” ，收入跟业绩是挂钩成正比的，而业绩的高

低除了要有技术做基础外，还要有各方面的

配合做催化才能拥有闪亮的业绩，更直接的

说美发是一个做人与做事平行并重的行业。

一个发型师如果只重视技术（做事）不重视

态度、人际（做人），想要拥有高业绩、高

收入是不可能的。笔者从事美发近20年，经

营连锁也逾10年，从带领发型师的经验与观

察中，发现发型师业绩无法突破的一些重要

因素，在此与大家分享。希望能帮助身陷业

绩泥沼的发型师早日突破瓶颈，成为高收入

的发型师。★发型师业绩无法突破的10大主

因 一、不认同自己的行业——没有敬业精

神。纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成

功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱

业所以专业，最终能成就事业。而美发行业

在过往的社会中，无论是投入者的学历背景

或是行业的社会地位总是不高，导致很多的

发型师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，

从而使工作变成一场换取经济来源的交易。

每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹

自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突

破的最大主因。所以想要在这个行业有所成

就，你就要想100种理由来说服自己热爱这

个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任

何发型师都是不可能在不认同自己行业的状

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发型师业绩不高的原因分析

发型师无法突破业绩原因分析，美发师业绩不高的一些原因分析 给想提高你的美发业绩的美发师看看

一、不认同自己的行业——没有敬业精神

纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美发行业在过往的社会中，无论是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的发型师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。美发师网也认同这个观点。

二、不认同自己的店与主管——没有团队精神

公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助发型师创造高业绩。一个发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。

三、不认同自己的顾客——没有珍惜顾客的意识

发型师的业绩来自于顾客的持续消费，而顾客是否持续回头消费又跟发型师的技术与态度有关。有些发型师在业绩稳定后，开始对顾客的消费、要求、甚至言谈举止产生厌烦或抱怨?例如常说这区的顾客都很没水平、我的顾客都很穷、店里的顾客都很挑剔?等。当发型师不懂得珍惜自己的顾客时，杀鸡取卵、乱抬高价、懒得沟通、敷衍了事的情况就会不断的出现，终究顾客流失业绩下滑?

四、不懂得自我包装——没有形象

世界名牌产品为了卖个好价钱，不惜斥巨资设计产品包装，聘请国际巨星代言卖广告、做公益、来建立自己的品牌形象。而身为自己技术代言人的美发师，却不注重自己的外在形象、言行仪态，一个发型师的仪态不是替自己的技术加分就是让自己的技术扣分，因为顾客不可能把你的技术跟形象分开来看待。再者，新顾客面对初次见面的发型师，在建议消费项目时，也只能从发型师的口才、理论、穿着、打扮、声调、态度（总称为人格信赖度）中判断发型师的专业程度，所以形象是开发项目强弱的关键。

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发型师的困惑

*你是否在职业生涯中碰到了“瓶颈”，每天重复同一个机械化的动作，失去当初的工作热情，你是否开始对一成不变的工作生厌？甚至想转行？

*你忙忙碌碌，勤勤恳恳，上班时间增加，但老客人反而没有增加，老被经理点名，不是表扬，尽是批评！

*你每天上班12小时以上，用体力与青春换取生活资料，看不到太阳，仅有月光，这真的值得吗？

*你每月有多少客户，多少老客户，多少新客户？我们每天像在守株待兔，漫长又漫无目的等待客人的随意到来，客人为何就不能提前预约呢？心里一股怨气缺又无可奈何。

*你是否遇到老客人，见到你在，却躲的远远的，不想让你为她剪发；或者趁你休息日来店里找别的发型师剪发呢？发型师做到这个份上真是够悲剧的！

*你遇到一款心动不已的发型，想给某位漂亮的女士战士你的才艺，但结果却是完全不对劲，你没有办法模仿发型！

*你听说某位国际著名大师来讲座，你花钱报名，听完课后激动不已，但回去好像什么都忘记了，要么用不到工作中去。

*存几年的钱去学习权威经典课程，但学成归来却发现你不会剪头发了，或者剪的全是锅盖头.不光客人感到造型奇怪，同事亦在“不怀好意”的评头论足。

*你狠聪明，靠偷看大师剪发，网络视屏在家拼命自学，但几年之后，你发现你的技术没有风格，也可能导致你服务的客人也变得平庸无特色，一个没有个性及风格的发型师是很要命的。

*你兢兢业业的剪好每一个头发，分好每一束发线，全部按学来的标准操作，但不知不觉2个小时过去了，你这里还不知道如何才能结束，客人留好染发或烫发的时间，现在连把头发剪完的耐心都没有了。

*你在朋友、熟人面前滔滔不绝，但在你靠吃靠穿的客人面前却扭捏紧张，哑口无言。

*你可能很爱讲话，但你的话永远没有重点，客人把你当聊天的朋友了，对你的业绩提成没有任何帮助，这是你想要的结果吗？

*你帮客人养了多月的头发，以备下次染烫，但客人仅有一次的“出轨”成就了另一个发型师的业绩提升，你只是一片绿叶，随时凋零或散落的绿叶！

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? 高业绩成功发型师八大秘诀

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据中央一项有关薪酬统计报告：美发师的收入已经跨过人民年所得平均值，正式成为高收入的行业?

看到这个报道一则欣喜一则感伤，欣喜的是这个以往不重学历、不要背景的行业也可以成为高收入的行业未来相信会受到更广泛的关注与更多优秀的人才投入；感伤的是虽然这是一个高收入的行业，但是业界还有很多业绩无法突破的美发师，月月领着单薄的薪资，过着寒酸的日子??在这个高收入的行业却领着单薄的月薪，就如同一个站在金山银山的穷人，即可惜又不协调。

美发业是一个以业绩提成的“绩效行业”，收入跟业绩是挂钩成正比的，而业绩的高低除了要有技术做基础外，还要有各方面的配合做催化才能拥有闪亮的业绩，更直接的说美发是一个做人与做事平行并重的行业。一个美发师如果只重视技术，只在流程式的干活、做事；却忽略做人，不重视态度与人际关系，想要拥有高业绩、高收入是不可能的。

★美发师业绩无法突破的10大主因★

一、不认同自己的行业——没有敬业精神。纵观各行业的顶尖精英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美发行业在过往的社会中，无论是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的美发师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想.100种理

由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何美发师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。

二、不认同自己的店与主管——没有团队精神。公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助美发师创造高业绩。一个美发师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。

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美容师美发师为何业绩做不好？

据中央一项有关薪酬统计报告：美容师、美发师的收入已经跨过人民年所得平均值，正式成为高收入的行业?

看到这个报道一则欣喜一则感伤，欣喜的是这个不重学历、不要背景的行业也可以成为高收入的行业，未来相信会受到更广泛的关注与更多优秀的人才投入；感伤的是虽然这是一个高收入的行业，但是业界还有很多业绩无法突破的美容师美发师，月月领着单薄的薪资，过着寒酸的日子??在这个高收入的行业却领着单薄的月薪，就如同一个站在金山银山的穷人，即可惜又不协调。 -

美容美发业是一个以业绩提成的“绩效行业”，收入跟业绩是挂钩成正比的，而业绩的高低除了要有技术做基础外，还要有各方面的配合做催化才能拥有闪亮的业绩，更直接的说美容美发是一个做人与做事平行并重的行业。一个美容师、美发师如果只重视技术（做事）不重视态度、人际（做人），想要拥有高业绩、高收入是不可能的。

★ 美容师、美发师业绩无法突破的10大主因

一、不认同自己的行业——没有敬业精神

纵观各行业的顶尖菁英份子，在分享成功经验中总会提到热爱自己的行业，因为爱业所以专业，最终能成就事业。而美容美发行业在过往的社会中，无论是投入者的学历背景或是行业的社会地位总是不高，导致很多的美容师、发型师把技术服务当成劳务甚至是服劳役，从而使工作变成一场换取经济来源的交易。每每遇到工作瓶颈时不愿设法改善而是自叹自哎，甚至逃避想改行，这是让业绩无法突破的最大主因。所以想要在这个行业有所成就，你就要想100种理由来说服自己热爱这个行业，否则就赶快离开这个行业，因为任何美容师、发型师都是不可能在不认同自己行业的状况下有所成就的。

二、不认同自己的店与主管——没有团队精神

公司的策略是营运的方向，主管的功能就是帮助美容师、发型师创造高业绩。一个美容师、发型师如果想创造高业绩，但对公司的策略、主管的作为都抱持怀疑、猜忌、不认同的态度，那么就像一部踩油门又踩刹车的汽车一样，不仅无法前进又会使车子耗损，再者一旦不能认同店与主管，想离职、想换环境的念头就会时常浮现，最后就算不离职也是得过且过的态度，而当你不再全力以赴的时候，高业绩就变成一种幻想了。

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