如何让团队成员尽职尽责
团队中如果有人逃避责任、缺乏主动与担当,就会拖累整体的士气与生产力。主管要找出方法帮助部属建立责任感,并且营造一个让所有人勇于负责的工作环境。
第一、订出清楚的期望值
要让团队成员负起责任,交出成果,第一步就是要建立主管对团队成员的期望值。 例:清楚地订出标准,定义什么是成功,或不及格:部门要达到的目标(业绩、报酬率,或产品交货时间)、每个团队成员的角色与应负的责任(包括个人绩效和团队绩效必须达到的各项指标),各项目标与责任应该明确、可衡量、有时间表。主管要和团队成员不厌其烦地沟通期望值,直到部属都能了解并接纳。
第二、强调“为何而做”
主管要激发团队成员的责任感,要让他们“见树也见林”,了解自己的工作对于部门、公司整体目标的重要性。向团队成员解释“为何而做”,与团队成员沟通部门的整体策略,以及你的愿景,帮助团队成员从全局思考。
例:有些员工对自己的工作缺乏投入的动机,只会等指令做事,不考虑与部门、公司目标之间的关联。主管在宣布目标或新计划时,要交代团队成员做该做的事,让大家真心投入。
第三、确保部属获得必要的资源做事
主管要为团队成员提供工作所需的技术训练、软硬件设备、接受指导和辅导的管道等。这是重要步骤——工欲善其事,必先利其器。团队成员如果缺乏完成工作所需的各种“利器”,就会有借口,开始逃避责任。
第四、帮助部属克服无力感,建立自信
有些员工不愿承担责任,是因为他们相信,一切的成败都由外在力量控制,自己无能为力。主管应该设法帮助这种员工,克服心理上的障碍,做自己的主人。对于大型的任务或项目,可以切成几个部分来进行,因为案子或目标如果太大,会使员工不知所措,产生无力感,因而逃避责任。
例:订出几个容易达成的小型目标,让他们获得快速达标的成就感,有助于建立自信。另外,常常点出他们身上有哪些优点,过去建立过哪些功劳,教他们多做正面思考,避免陷入负面心态。
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