8月16号聚划算活动总结之一己之见
第一次亲身经历了聚划算活动,还全程兼职了一天的客服,我就说一下我对客服的心得和建议吧。
建议:
第一、快捷语的设置不在于多和全,而在于准。
我发现这次活动的很多快捷语没用上,而且有些客户会问的常规高频率问题我们是准备得不够充分的。
我建议下次活动前,召开全体会议讨论和参考活动产品以往的客服信息数据,从客户的角度考虑提出可能会出现的常规的高频率的问题,并做好回复快捷语的设置。
第二、保持活动期间的全程客服。
难得一次聚划算,做客服熬到晚上12点下班了,剩下的7个小时就不管了电脑就关机了,有本人觉得很是浪费啊,虽然买家咨询量已经下降了,但仍然会有买家咨询的,没客服在线,买家会流失不少啊。我觉得可以让两三个旺旺继续通宵挂着,并设定好自动回复内容(这个很重要),自动回复要设定好买家关心的会问的高频率的问题,这个回复虽然不能完全解决买家心中的顾虑,至少也能解决一小部分顾虑吧,至少能更多地挽留一些顾客吧。
第三、熨斗架扼杀了客单量。
对于这次活动中的送赠品的形式设置我有一个比较强烈的建议,通过一线与买家的接触,我发现这次活动很重要的一点,很多买家想买三套拉不掉但并不想要熨斗架作为赠品。
如果把原来活动送赠品的形式:
买三盒送免订安装熨斗架、 买四盒送蝴蝶纸巾架、买五盒送家庭装漱口杯架毛巾架,改成:买三盒送价值100元到150元的产品一款,供三款产品可挑选其一,买四盒子送价值150元到200元的产品,供三款产品可挑选其一,200元到250元的产品,供三款产品可挑选其一,客单量可能会好很多,为什么呢?因为买家可以根据个人的需求选择自己需要的赠品,这样买家才会觉得占便宜了!而不是买了三套拉不掉得到一款自己不需要的,对自己来说可有可无的熨斗架赠品!
最后,由于个人的能力有限,做不了数据的挖掘预与分析,只能说一些自己对这次聚划算活动的心得、体会。
…… …… 余下全文