打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！——比尔.盖茨

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。—— 杰克·韦尔奇

Ø 打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！——松下幸之助

Ø 培训很贵，但不培训更贵。——松下幸之助

事常与人违，事总在人为。

驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。

我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。

梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

没有激流就称不上勇进，没有山峰则谈不上攀登。

山路曲折盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸。

只有登上山顶，才能看到那边的风光。

只有创造，才是真正的享受，只有拚搏，才是充实的生活。

敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。

种子牢记着雨滴献身的叮嘱，增强了冒尖的勇气。

自然界没有风风雨雨，大地就不会春华秋实。

勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。

生命力的意义在于拚搏,因为世界本身就是一个竞技场.

海浪的品格,就是无数次被礁石击碎又无数闪地扑向礁石.

在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。

老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。

对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。 在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。

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我证券客服培训案例卷

100句服务名言

案例卷说明

1. 本案例卷仅提供于我证券培训学员使用。

2. 请培训学员自行精选本案例卷中任意一段并写出阅读后的体会和感悟(请以小故事的形式描述并总结，本故事不限金融行业)。

3. 请培训学员自行精选身边工作中遇到的实际客户服务案例，加以描述并总结。

4. 请注明姓名、所属营业部、岗位、联系方式

占领市场必先占领客户的心灵。

如果你无法将自己当成客户，那么你根本就不该进入服务行业。

不想犯错？只要不再去想好的服务点子就行了。

一个好的客户是带着热枕带着灵敏创造出来的。

第二段：

最佳服务是一种享受，帮助客户想到客户未想到的东西。

做生意的唯一目的，就在服务人群；而服务的唯一目的，就在对人们解释这项服务。

简单点吧！让我们挑最明显的服务特点-把服务做得非比寻常地好。

你怎么待人，不代表别人就要怎么待你。想不通这一点，就永远做不好服务。

第三段：

客户认为你做了什么而没做什么，而不在于你实际做了什么或没做什么。 如果你在现在的地方做不出好服务，换到别的地方也无济于事。

不诚实的服务永远害人至深。

服务人员守则-尽忠职守，勤奋工作，并且热爱、荣耀、相信自己的直觉。

第四段：

领导者的价值就是把追随者培养成领导者。

表扬一个人最好敲锣打鼓，热闹喧天，批评一个人最好关起门来单独面对，小声分享改正错误的经验。

唯一有价值的服务会议是，参与的每个人都以相同的事实开始为讨论的基准，不论点子乍听之下有多狂野，也都有雅量相待，并表现出谦冲的尊重。

要认真倾听每个人讲话并一一记录，特别是对一线的服务人员。因为，他们一直最接近广大的客户。

第五段：

别人的不足就是你存在的价值。

我们的行业，就是服务。服务在气味相投的气氛中，最能成长茁壮。

在服务行业，当你开始关心数钞票，胜于做好服务及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。

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曼德拉的关于修炼领导魅力的至理名言

周如善:实战型营销培训家！

实战型中小企业管理咨询家、营销培训家

西北工业大学 工商管理硕士（MBA）

中国企业联合会 管理咨询师

中华培训讲师网高级讲师

现任天下伐谋公司合伙人、签约讲师

品牌课程：

新时期员工激励之道

高效领导

纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉（NelsonRolihlahlaMandela）19xx年7月18日出生于南非特兰斯凯，先后获南非大学文学士和威特沃特斯兰德大学律师资格。曾任非国大青年联盟全国书记、主席。

于19xx年至19xx年间任南非总统，是首位黑人总统，被尊称为南非国父。当地时间20xx年12月5日晚间，这位伟大的黑人领袖，这位世界的明灯，这位具有领导魅力的男人，离我们而去。纳尔逊·罗利赫拉赫拉·曼德拉永远的闭上了他的双眼，愿他一路走好。

以下是曼德拉的关于修炼领导魅力的至理名言：

领导魅力的至理名言1.勇敢的人并不是感觉不到畏惧的人，而是征服了畏惧的人。

领导魅力的至理名言2.冒大险的人常常需要承担大的责任。

领导魅力的至理名言3.我很快认识到，我必须以自己的能力而不是凭借血统开辟自己的道路。

领导魅力的至理名言4.尽管我是一个喜欢社交的人，但是我更喜欢孤独，我希望自己左右自己的机会，自己做计划、自己思考、自己谋划。

领导魅力的至理名言5.自由是看不见摸不着的，我的人民任何一个人身上戴着枷锁就等于所有人身上都戴着枷锁，而我的人民身上都戴着枷锁也就等于我的身上也戴着枷锁。

领导魅力的至理名言6.人们不能对正义无所作为、无所表示、无所反应，不能不抗议压迫，不能不为建设一个好的社会、好的生活而作出努力。

领导魅力的至理名言7.有许多黑暗的时刻，人道主义信仰一时经受了痛苦的考验，但是，我将不会也不可能会向悲观低头。向悲观低头就意味着失败和死亡。

领导魅力的至理名言8.我反复提醒大家，解放斗争并不是一种反对任何一个团体或种族的战斗，而是反对一种压迫制度的斗争。

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[广州新王牌]小学语文知识精选

一、古诗分类

1、友情

（1）《赠汪伦》作者李白 诗句：桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情。

（2）《别董大》作者高适 诗句：莫愁前路无知己，天下谁人不识君。

（3）《送元二使安西》作者王维 诗句：劝君更尽一杯酒，西出阳关无故人。

（4）《芙蓉楼送辛渐》作者王昌龄 诗句：洛阳亲友如相问，一片冰心在玉壶。

（5）《黄鹤楼送孟浩然之广陵》作者李白 诗句：孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。

（6）《江南逢春李龟年》作者杜甫 诗句：正是江南好风景，落花时节又逢君。

（7）《赋得古原草送别》作者白居易 诗句：又送王孙去，萋萋离别情。

（8）《送杜少府之任蜀州》作者王勃 诗句；海内存知己，天涯若比邻。

2、 浓浓思乡情

（1）《枫桥夜泊》作者张继 诗句：月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。

（2）《宿建德江》作者孟浩然 诗句：野旷天低树，江清月近人。

（3）《九月九日忆山东兄弟》作者王维诗句：独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。

（4）《泊船瓜洲》作者王安石 诗句：春风又绿江南岸，明月何时照我还。

（5）《静夜思》作者李白 诗句：举头望明月，低头思故乡。

（6）《商山早行》作者温庭筠 诗句；因思杜陵梦，凫雁满回塘。

（7）《江雪》作者柳宗元 诗句：孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。

（8）《春望》作者杜甫 诗句：烽火连三月，家书抵万金。

（9）《 回乡偶书》作者贺知章 诗句；少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。

3、爱国之情

（1）《出塞》作者王昌龄 诗句：秦时明月汉时关，万里长征人未还。

（2）《示儿》作者陆游 诗句：王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。

（3）《从军行》作者王昌龄 诗句：黄沙百战穿金甲，不破楼来不还。

（4）《过零丁洋》作者文天祥 诗句：人生自古谁无死，留取丹心照汗青。

（5）《夏日绝句》作者李清照 诗句：生当作人杰，死亦为鬼雄。

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宿州教师考编培训：教师考试教综科目常考的文言名句

明尚教育

考试中，我们经常会遇到这样的题：题干给出一串的文言文，让我们判断这句话（或这段话），反映的是哪个知识点、哪个原则 or 哪个方法之类的??好多同学对这些名言比较头大，我们今天就把这些常考的文言文总结下，方便大家备考。

一、《论语》1. “不愤不启，不悱不发”——启发性教学原则

2. 学而时习之、温故而知新—巩固性原则

3. “有教无类”——扩大教育的对象

4. “学而不思则罔，思而不学则殆”——教学过程

5. “夫子循循然善诱人，博我以文，约我以礼”——疏导原则

6. “知之为知之，不知为不知，是知也”

二、《学记》1. “道而弗牵，强而弗抑，开而弗达” —— 启发教学

2. “学不躐（liè）等” “不陵节而施”——循序渐进教学原则

3. “化民成俗，其必由学”“建国君民，教学为先”——教育和政治的关系

4. “时教必有正业，退息必有居学”“臧息相辅”——课内与课外相结合

5. “教学相长”——新课程师生关系 6. “时过然后学，则勤苦而难成”——关键期；不均衡性

7. “长善救失” ——利用积极因素克服消极因素原则

三、《孟子》1.“得天下英才而教育之，三乐也”——最早把“教”和“育”连在一起

2. “恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也”——性善论

四、《说文解字》“教,上所施,下所效也;育,养子使作善也”——对教育的解释

五、《荀子》1.“生而有好利焉”、“生而有疾恶焉”、“生而有耳目之欲，有好色焉”， “从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯纷乱理而归于暴”——性恶论

2.“化性起伪”——教育的作用

3. “蓬生麻中，不扶而直，白沙在涅，与之俱黑。”——环境在人身心发展中的作用

六、汉?杨雄《法言.学行》“师者，人之模范也”——教师劳动的示范性特点

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1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。

2、世界会向那些有目标和远见的人让路

3、造物之前，必先造人。

4、与其临渊羡鱼，不如退而结网。

5、若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

6、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

7、蚁穴虽小，溃之千里。

8、最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。

9、绊脚石乃是进身之阶。

10、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。

11、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。

12、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。

13、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

14、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。

15、有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。

16、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。

17、以诚感人者，人亦诚而应。

18、世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。

19、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

20、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。

21、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

22、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。

23、上帝助自助者。

24、怠惰是贫穷的制造厂。

25、莫找借口失败，只找理由成功。(不为失败找理由，要为成功找方法)

26、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。

27、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

28、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

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生活的艺术较像角力的艺术，而较不像跳舞的艺术；最重要的是：站稳脚步，为无法预见的攻击做准备。

要及时把握梦想，因为梦想一死，生命就如一只羽翼受创的小鸟，无法飞翔。

习惯正一天天地把我们的生命变成某种定型的化石，我们的

心灵正在失去自由，成为平静而没有激情的时间之流的奴隶。

虚荣心很难说是一种恶行，然而一切恶行都围绕虚荣心而生，都不过是满足虚荣心的手段。

每个意念都是一场祈祷。

当一切毫无希望时，我看着切石工人在他的石头上，敲击了上百次，而不见任何裂痕出现。但在第一百零一次时，石头被劈成两半。我体会到，并非那一击，而是前面的敲打使它裂开。

微笑，昂首阔步，作深呼吸，嘴里哼着歌儿。倘使你不会唱歌，吹吹口哨或用鼻子哼一哼也可。如此一来，你想让自己烦恼都不可能。

每一年，我都更加相信生命的浪费是在于：我们没有献出爱，我们没有使用力量，我们表现出自私的谨慎，不去冒险，避开痛苦，也失去了快乐。

你要确实的掌握每一个问题的核心，将工作分段，并且适当的分配时间。

不停的专心工作，就会成功。

人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。

成为一个成功者最重要的条件，就是每天精力充沛的努力工作，不虚掷光阴。

如果你是个作家，这是比当百万富豪更好的事，因为这一份神圣的工作。

凡是内心能够想到.相信的，都是可以达到的。

人类的进步既非自发也非必然﹍我们没有时间漠然或踌躇，现在就是振作起来积极行动的时刻。

和同伴格格不入的人，或许只是因为他听到的拍子不一样。何不就让这人随着他听到的乐声走，管他有无节奏，是否离谱呢。

在争取正义的奋斗中，我们唯一的报赏只是一个机会。你不必指望你明天即将会有这个机会，而是必须努力不懈。

无论真实的自我是如何奇怪或令人惊异，我们必须敢于作自己。

适合某人穿的鞋，可能会让另一个穿来痛苦不堪；生活没有放诸四海皆准的良方。每个人都有他自成一格的生活模式。

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