篇一 :淘宝运营个人年终总结

个人年终总结

20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来,如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活,真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。

犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作,可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。

执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准,是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。

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篇二 :淘宝运营总结

淘宝运营总结

一、总述

淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站,对外部的平台全部都是屏蔽的,只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则,接下来就是怎么样获取流量,有了流量以后,就去提升交易量,有交易量之后就想办法提升客单价等。

运营:建立淘宝平台,包括产品上下架,图片处理,网页美工,装修模板制定等工作。之后工作是:店铺装修,数据分析,软件应用,配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等,具体推广工具后面详细列举。

现在按学习顺序简单总结下所学过的知识,首先是淘宝制度,其次是淘宝的流量构成及其具体内容,最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。

二、淘宝制度

分为三等:

1、淘宝商城的高压线(触犯高压线关账号)

1侵犯知识产权(盗版软件、音像制品等)○(图片盗用:视情节而定) 2售卖走私:未报海关的 ○

3伪造资料:伪造品牌资料 ○

4经营部达标,未达到淘宝商城的试运营考核标准的 ○

考核标准:成交额(月2万左右) 店铺评分(4.2分以上)

纠纷退款率(不高3%或者小二介入10笔)

行业标准(必须有而且规范标题、组图等)

季度清退:通过试运营的商家,每个自然季度的考核期服务水平和

综合运营能力

店铺评分:不能在行业末尾的20%

纠纷退款率:不能在行业末尾的20%

店铺转化率:最终购买人与进店铺的人比率,不能低于行业均值 支付宝使用率:不能低于行业均值

2、严重违规行为

1侵犯他人知识产权 ○

2泄露他人信息 ○

3发布违禁信息 ○

4骗取他人财物 ○

5盗用他人账户 ○

6扰乱市场秩序 ○

扣分原则:

扣12分------(7天)店铺屏蔽限制发布商品,限制发送站内信,限

制社区功能,并公示警告

扣24分-------(14天)店铺屏蔽,限制发布商品,限制发送站内信,

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篇三 :20xx年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、 运营简报

1、 店铺流量

PC端:

浏览量 2,500

访客数 711

平均访问深度 2.56

手机端:

浏览量 567

访客数 220

平均访问深度 2.41

2、 成单量

PC端:

支付宝成交件数 26

成交用户数 19

支付宝成交笔数 25

成交转化率均值 3.15%

支付宝成交金额 2,618.50

客单价均值 113.72

手机端:

支付宝成交件数 2

成交用户数 2

支付宝成交笔数 2

成交转化率均值 0.67%

支付宝成交金额 190.42

客单价均值 95.21

3、 服务情况对比

描述相符: 5.0 - 高于 4.80563

服务质量: 5.0 - 高于 4.84935

发货速度: 5.0 - 高于 4.83103

遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:

追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。

退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。

二、 经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:

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篇四 :淘宝运营总结

淘宝运营日常工作内空规划指导

以下是 网上收集 加之补充 写出来希望对广大淘友有帮助~~~~~~~~~~~~~~~

简单总结一下,淘宝运营要求点:练好内功的基础上,把握住有利的资源,广固然重要,但精更是一把利剑,卖家云集地带已经不是转化率高的地方,买家越来越成熟理性,你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学? 淘宝的老板说:到底是资本家马克思说得很好,酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值,他也不例外,所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点,同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人,所有人情世故该做的还是要做的,不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。 淘宝只是个渠道,你的目的是买东西,可以考虑其它的渠道也去看看!

淘宝运营总结

淘宝运营日常工作内空规划指导

淘宝运营总结

淘宝运营日常工作内空规划指导

淘宝运营总结

淘宝运营日常工作内空规划指导

淘宝运营总结

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篇五 :淘宝美工运营年终工作总结

20xx年工作总结

时光荏苒,转眼之间20xx年过去了。

我们新大陆电商团队经过1年多的努力,店铺一直在成长发展,从我个人来说收获无限,学到了很多知识!现在对于店铺装修、广告图、宝贝页面等等的制作都有了一定的经验,但是进步的空间还很大,仍需继续努力!在设计方面往往遗忘了做图的目的和重点,这点仍需要再不断参考一些成功例子来学习和改进。

美工体会心得:都说美工是店铺的灵魂,一张好的图片胜过千言万语,既要做好又要做到如实描述,所以应该是最了解产品的职位之一,要不断的学习做好商品图片:

1、 美工需要完全了解产品的特性,卖点,优势等等,(这些需要很多运营文案前期的工作)这样才会真正的做出高转化率的图片。

2、 流程化,首页,细节图在做之前应该有一份流程化的资料,做出所有产品每个位置放什么东西,哪些是公共部分,哪些放活动,让所有的产品统一化,但同时突出自己的优势,

3、 先写广告语,每款产品突出自己特点的广告语,围绕每款产品的特点进行编辑。让顾客跟着自己的思路走,才会真正的达到高转化率。 4.照片必须清晰,明亮。不清晰的照片给人一种美诚意的感觉,买家本来就对商品心存疑虑,需要让人猜测质地和细节的图片已经失败了一半。拍摄图片时光线一定要好,尽量不要用灯光一面偏色。

5.商品图片千篇一律,会不会让顾客看厌烦呢?合理的搭配,点睛的点缀。数码照片拍摄的图片都偏灰,适度地提高亮度是必须的,但不要过度的PS,一定要保持商品的真实感,同时有漂亮的图片才是最好的。 6.图片要丰富,全面。一张图不能说明问题,可以用几张图。把宝贝最特别的地方都展现出来,最好可以把图直接显示在宝贝详情中。

还有对于广告的投放、活动的参与等,通过参与活动,打造爆款,引进流量,提升店铺的总销量。我们通过参与整点聚以及瞄一眼、天天特价、直通车活动等,这些广告的投放与活动的参与,不仅给我们带来流量,而且大大的增加了销量。活动之前我作为美工设计就必须有质量有效率地完成广告图的制作,宝贝页面的优化以及关联营销等等。 大多的淘宝商城是靠砸广告投活动撑起的,活动就是为了销库存,如一场聚划算几小时上千上万件的销量。但是,参与一次活动,并不代表商家就一定有收益,亏本的例子随处可见。因此,店铺前期的工作很重要,包括设置那款促销产品,促销价格,促销图设计,活动图设计,如何关联销售等等,可能一招不甚,满盘皆输。

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篇六 :最全淘宝商城月工作总结 想你所想 写你所写

淘宝工作总结

上个月,我学习了SEO搜索引擎优化的规则,学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎,学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制,淘宝对于用户IP地址是如何检测,如何识别用户的MAC地址、序列号,最终认定为违规行为,给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制,从而避免受到处罚。 学习如何去推广网店,推广网店里的商品,选取适合在网上销售的商品,为合适的宝贝选择合适的推广方案,选择合适的推广途径。如何引入店内的流量?这是每个淘宝店长所要解决的问题,接下来我介绍一下淘宝上最常用,也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名,但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是:都采用关键词通过搜索引擎检索,根据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关,出价多少最后扣费每次点击就扣那么多,而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响,综合排名=质量得分*关键词出价,最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了,做好了事倍功半,做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性,宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是160*160的,这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球,吸引客户的点击欲望,吸引客户的购买欲望,从产品的选择,颜色的选择,宣传语言的运用来吸引顾客的眼球,引导他们点击,最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动,比如说淘宝帮派、博客、论坛,聚划算、钻石展位、淘宝天天特价参加积分宝活动等等。 组织客服人员一起收集市场信息,对于价位上下的各种LED产品,以及市场上热销LED和店铺信息的收集,对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的led产品可谓是群雄逐鹿,市场上卖爆了瀚源, 一米喜光,对于更好得理解曼润德,更好得认识LED定位都有积极的作用。 现在工作上遇到的问题是项目团队的建设,目前缺少项目策划、店长统筹,客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去培训学习,安排的任务要交代的非常详细,通常会遇到更多问题需要解决。团队最好有一个网销经验的团队和职业经理人加入。

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篇七 :淘宝客服工作总结

篇一:淘宝客服工作总结范文

入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交 易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户 提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可 以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降, 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

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篇八 :淘宝运营思路总结

很多刚做淘宝的卖家们,不知道该如何下手,也去看了很多的技术贴教程,也找了许多的视频观看,还是非常的迷茫。众拓根据自己几年的淘宝经验,来给系统化的梳理一下做淘宝的整体思路,希望能够帮助到那些刚入行的小伙伴们!

下面我就讲整个流程里的要点,具体细节就不做太多的讲解,大家可以根据这个思路,针对某一个模块,去找讲细节的帖子看。

一、先建设店铺,做宝贝详情页

就是你要有一个给用户与你交易的地方,详情页的建设,一般来说就是去模仿同行,你去找几家销量比较高的同行,把他们的详情页给分解成一个模块一个模块,然后再对比一下,看看有哪些模块是共同有的,这些模块你就可以放在自己的详情页里。

为什么这个时候建议你去参考同行,而不是自己创作一个页面呢?众拓想说的是,再厉害的高手,他更多的只是对他自己所从事的类目比较的了解,对于别的类目,真正的高手是那些销量很高的同行。你去模仿他们,他们的页面是获得消费者认可的页面。你所需要做的就是模仿他们页面之后,给出一个比同行都要力度大的促销就行了。

二、价格

页面及价格基本上都是要同时做好的。价格之所以单独列出来,就是为了说明价格的重要性,同一个产品,也许仅仅只是几块钱的差距,在曝光量一样的情况,其中一个的销量可能是另一个的好几倍。所以,价格一定要重视。而且,现在很多的人没有怎么讲到价格的,还有很多人讲价格就是成本价*2+运费,这个价格一定是最好的吗?凭经验来说,我觉得这个定价不太好。

定价需要考虑的因素,一般来说有3个,成本、顾客、竞争对手。首先,我们要考虑成本,然后再去看自己要进入什么价位的市场,再参考竞争对手的价格,拟定自己的价格。 所以,在这里,大家需要去看市场上,什么价位的销量好,而且自己利润还不错,同时竞争对手也比较少。这个时候就去参考那些跟我们的产品差不多的,从材质、品牌知名度、销量等方面彼此都相差不大,而他每天的销量都还不错。那这种店就是首选的参考对象。就定一个跟对方相似的价格。第一点也说了,这个时候,我们要再给出一个力度比较大的促销。

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