酒店格言
三通理论：
1、通情；
2、通气；
3、通报。
四个凡是：
1、凡是酒店员工见到客人都是热情友好的；
2、凡是客人见到的地方都是清洁美观的；
3、凡是客人使用的设备设施都是完好有效的；
4、凡是酒店提供的食品都是安全的。 四个理解：
1、充分理解客人的需求；
2、充分理解客人的过错；
3、充分理解客人的抱怨；
4、充分理解客人的投诉。
五个到位：
1、语言到位
2、规范到位
3、微笑到位
4、卫生到位
5、设备到位
酒店服务十点
微笑多一点
嘴巴甜一点
做事勤一点
谈话轻一点
效率高一点
行动快一点
点子多一点
理由少一点
脾气小一点
肚量大一点
酒店管理十要素
一个宗旨：
1。上帝是顾客、回头客。
二个态度：
1。用心、
2。微笑。
三让、三轻：
1。让座、
2。让路、
3。让电梯（楼梯）；
三轻：
1。走路轻、
2。说话轻、
3。动作轻。
四勤：
1。眼勤、
2。口勤、
3。脚勤、
4。手勤。
五净：
1。工装净、
2。个人净、
3。布草净、
4。服务用品净、
5。环境净。
六到：
1。客人到、
2。微笑到、
3。热情到、
4。欢迎到、
5。敬语到、
6。服务到。
六个一样：
1。外客和内客一个样，
2。生客与熟客一个样，
3。闲时与忙时一个样，
4。检查与不检查一个样，
5。领导在场与不在场一个样，
6。宾客态度不同服务一个样。 七声：
1。欢迎声、
2。问候声、
3。敬语声、
4。致谢声、
5。道歉声、
6。回答声、
7。送客声。
八服务：
1。站立服务、
2。微笑服务、
3。主动服务、
4。敬语服务、
5。灵活服务、
6。亲情服务、
7。推销服务、
8。跟踪服务。
九规范：
1。服务要规范、
…… …… 余下全文
