***年旺季生产总结

一、随着旺季的到来，制造产能在不断的提升，如何提高生产效率就显得尤为重要。

管理与效率，生产效率的高低是由员工的能动性决定的，如何让全体员工最大限度的发挥能动性及创造性才是提高生产效率的根本所在，因此，公司决定对现有的工资制度进行改革，让每个员工的利益与其生产效率直接挂钩，以其实现真正意义上的按劳分配。

时间与效率，从节约就是创造的观点出发，如何让员工用最短的时间完成一个节拍的工作就决定着生产效率的高低，因此，公司加大了TPS推进生产管理，逐步减少节拍生产所需时间。 员工与效率，随着产能的不断提升，如何让每个员工实现个人价值最大化就成了提高生产效率的瓶颈问题，因此，从4月份公司就出台了一系列激励政策，同时制造部启动了“现场改善活动”，目前已逐步形成全员参与的良好氛围。

二、随着日均产能的不断加大，如何保证和提高产品质量就成了重中之重。

员工技能问题，员工的技能决定了产品质量的好坏，因此，公司在对老员工提出新的要求的同时，加强了对新员工的岗前培训及实习过程中传、帮、带管理。

采购物料质量，产品质量与采购物料质量是分不开的，因此，公司决定让采购部确定合格供应商名单，同时加强与各供应商厂家的联系，确保上线产品的质量。

质量把关问题，虽说质量是制造出来的，但是，质量把关却是产品质量的最后一道防线，因此，公司要求质量部在对制造质量严格把关的同时，对采购所购外协件的质量更要严把。

三、保证产能的硬件，那就是如何完善所需设备。

瓶颈工序所需设备，在整个制造过程中，有很多瓶颈工序在限制着产能的提升，如制作骨架所需的弯管机、涂装烘干所需的烤房等等，因此，公司在年初就决定新购一台弯管机，同时出台了xx年技改方案。

提高效率所需设备，原有设备已不能满足产能所需，如制作底盘小件所需的剪板机、折弯机及钻床、冲床等，因此，公司在年初已新购了各种生产所需设备。

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尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

20xx年旺季已经过去两个多月，在公司正确方针的指导下，在全体管理干部的精心管理下，在所有员工的辛勤努力下，我们取得了一定的成绩，但是也存在着不足，现将工作总结如下：

一、 围绕一个目标。

20xx年x月份，帅府在探索中前进，在开拓中进取，紧紧围绕公司年初制定的“品质年、成果年”的总目标，全体工作人员以效益为中心开展工作，从领导到干部到员工，各个都是营销员，都是服务员，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住了老客源，不断开拓新客源。

二、 实现了三个亮点——完成了宾馆的预算收入，提高了餐厅的就 餐率，车队有条不紊的开展业务。

通过数字化管理，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩，从经营成果来看，七八月份帅府预算收入：5486892元，实际完成任务5529849元，超额42957元，同比增长了540484元。七八月份餐厅预算收入：261500元，实际完成任务267917，超额6417元，同比增长了40125元。七八月份车队现金完成26255元。

三、 搞好三项基本建设，数据化管理的建设、管理团队的建设，员 工队伍的建设。

旺季以来，销售部及前台配合调控房态、房价，尽最大努力把控好每

天的三角关系，通过数据分析 ，认真总结，合理利用时间段、入住率及房价的关系，确定好下午14：00——22：00的房价，确保每天效益最大化。 客房部及工保部门第一时间为客人提供干净、整洁、舒心的房源，抢房维修及时，安全保卫工作做的到位，不流失每一位顾客。餐饮部在前台及客房等部门的配合下，稳定了早餐的收入，提升了整体业绩，与去年同期相比大幅度提高了效益。车队自成立以来，在没有任何经验及残酷的竞争面前，没有气馁，多途径、多方向的找路子，确保基本的收入。

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20##年度旺季总结报告

维修数据和运行品质

20##年7月至9月期间维修厂共执管14架B737NG飞机，保障航班5900架次，较好的完成了20##年的旺季生产保障工作，各项数据较往年都有较大改善，具体情况如下表：

20##年旺季生产期间飞机维修厂共保障航班5900架次，同比20##年和20##年分别增加了7%、20%；执管飞机14架，同比20##年和20##年分别增加了1架、4架。

20##年旺季期间机组千航班故障报告率为8.8，同比2013和20##年下降了65%、60%。从千航班故障延误率来看，20##年为3.05，分别同比20##年和20##年，下降了38%和24%。

从旺季重复性故障和SDR来看，20##年为0次、3次，分别同比20##年的0次、5次和20##年的4次、5次，下降非常明显。

数据分析及经验总结

20##年伊始，科室领导要求各章节工程师对各自分管章节历史故障进行分析整理，借鉴兄弟单位的维护经验，制定高发故障章节的预防性维修方案。并在旺季之前完成一轮预防性维修。从结果看，我公司今年旺季各项指标均有不同程度的下降，表现良好。旺季各章节故障与20##年、20##年相比均有较大下降幅度，对比数据如下图：

旺季各章节故障延误率与20##年、20##年相比也有较大下降幅度，对比数据如下图：

从上面图表可见，我公司今年旺季各项指标均有不同程度的下降，表现良好，这与我们持续的开展预防性维修工作是息息相关的。20##年旺季，我们除按原有的《补充维修要求》开展各项预防性维修工作以外，还新增预防性维修项目2项：空调健康检查和气象雷达收发机安装支架风扇检查及安装支架的定期更换，以及为保障旺季做了一系列工作，具体如下：

1、空调系统：空调故障一直是困扰我们的高发故障，尤其以气温较高的旺季最为突出。为减少旺季期间空调系统对航班正常性的影响，技术管理室责任工程师和可靠性工程师做了大量数据收集整理，去年旺季前预防性更换了大量部件，但效果仍不佳。今年责任工程师在可靠性数据基础上，通过反复研究，并向其他分子公司借鉴经验，从2月份开始对执管B737-800飞机开始执行《空调健康检查工卡》，并通过收集前期数据不断完善该工卡，终于在今年旺季凸显了成果：

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光阴如梭，转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里，我们前厅经历了一年里最忙碌的时刻，也是前厅最难的时刻。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。但是因为总台的搬迁，使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨；也由于前台有部分员工离职，新员工不能及时到位，使得员工在旺季相对非常辛苦，但是经过大家的努力和克服，艰苦的时刻过去了，我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工作做总结：

一、总台

总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。

结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

二、礼宾

礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外，由于酒店开始接待团队，这对于从未接待过大型团队，无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，因为礼宾人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基

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长治市邮政速递物流分公司旺季邮运工作总结

自年初以来，我国南方部分地区遭遇冰雪凝冻天气，导致交通受阻，而北方气候也较常年寒冷，加上国内各民营快递公司出于自身利益考虑，陆续停止收寄用户邮件，特别是xx年经济形势全面复苏，商务活动日益频繁，加之电子商务类业务的迅猛发展，春运旺季期间业务量出现了历史罕见的激增现象，给邮政速递物流春节旺季邮运生产工作带来了较大的影响。自12月x日以来，长治市邮政速递物流分公司特快专递邮件进口量激增，日均进口量超过5092件，加上出口邮件，该分公司每日分拣处理特快邮件量为6015件创历史新高，工作量较平时剧增30-40%，物品型速递邮件占比达70 %左右，增加了内部处理难度，使该公司邮件日处理能力受到极大挑战。为此，该公司及时启动生产应急预案，采取一系列措施，全体员工发扬“不怕苦、不怕累”的拼搏精神，力促分拣处理环节高效运转，保证了邮件的运行畅通，确保旺季生产顺利进行。

一、成立领导小组、制定生产预案

为确保春运旺季期间各环节衔接顺畅、调度有力、组织得当，长治市分公司特成立了由赵殿礼总经理挂帅的、各相关责任部门负责人组成的春运旺季指挥调度领导小组，由靳小东副总经理主抓春运旺季期间邮运的各项组织调度工作。

针对速递业务生产作业现状，分别成立了邮件分拣、运输、投递、支撑四个工作组。

同时，针对今年春运旺季邮运生产可能出现的各类突发情况，由我公司网控中心牵头，制定了一套完整、详实的生产作业组织应急预案，作为春运旺季邮运生产各项工作总的指导方针。根据生产工作实际情况，自20xx年x月x日起，长治市速递物流分公司春运旺季生产启动。由此，长治市分公司全面进入到“春运”状态。

二、明确工作目标，强化责任落实

通过总结往年春运旺季邮运生产的工作经验和教训，同时针对20xx年春运旺季可能出现的业务量突增的情况。长治市分公司特制订“一杜绝，三确保”的工作目标。即：杜绝各环节出现邮件积压、确保旺季期间邮件“收得进、发得出、投的好”、确保旺季期间邮件的传递时限，确保邮件运行安全。在明确工作目标的基础上，分公司严格按照省公司速递物流函[20xx]12号《关于紧急疏运近期特快专递邮件的通知》的要求，以郭志诚副总经理现场工作指示精神为导向，真抓实干，强化执行力，强化工作落实。分公司春运旺季生产的各项工作按照“谁管理，谁负责”的原则，同时根据分拣、运输、投递、支撑四个工作组各自的工作职责，制定了详实的责任落实细则及奖惩办法。为随时掌控各项工作的落实情况，分公司特抽调视检人员组成“春运旺季生产检查工

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旺季生产重点业务发展汇报材料

黄冈市邮政局

尊敬的孙总、吕总、各位领导：

大家下午好！旺季生产以来，我局认真贯彻省公司旺季生产动员会议精神，突出重点，狠抓高效报刊；创新经营，项目驱动贺卡发展，取得初步成效。截止11月x日，全市收订报刊流转额4032万元，完成大收订计划的65.6%，实现收入1053万元，完成预算的54.8%。其中，20种重点畅销报刊实现流转额282万元，增幅229%，新华社系列报刊实现流转额34万元，增幅396%，行业报刊实现流转额256万元，增长37%。完成贺卡申报收入851万，完成进度69.1%，其中国版销售型产品22.88万枚，形成收入131.07万元；定制型产品127.38万枚，形成收入719.93万元。现将前阶段有关报刊发行和贺卡业务发展情况汇报如下。

一、抓培训、强宣贯，明确发展目标和措施

根据省公司旺季生产的工作要求，为切实组织好旺季生产，打好十大战役，我局制定了“腾龙回首迎丰收”主题营销活动方案，明确了发展目标和措施，并于9月x日召开了全市旺季生产动员会，对旺季生产重点业务发展进行了安排部署。为使工作目标和措施落实到基层，市局函件局带PPT、带样品、带案例，深入到每个县市局召开专业人员和支局长培训会，进行发展思路、激励政策和新产品宣贯，让县市局和支局明确了xx年贺卡发展思路是以满足客户需求为目标，以邮资挂历、邮资台历、高端商务礼品等三大系列十大贺卡礼为重点，找到了贺卡发展的着力点。市局发投局组织了专业局长、专职营销人员培训会和社会发行站员推介会，通过讲发行重点、讲发展政策、讲营销方案，调动各层面收订重

点报刊、高效报刊的积极性，促进了高效报刊的发展。各县市局通过局领导包片挂点，利用晚上时间深入农村支局进行培训宣贯，确保一线员工明白发展目标和措施、明白发展重点和方法、明白企业收益和个人收益。

二、抓项目、重推进，着力项目驱动促增量

旺季重点业务发展要靠项目来支撑，抓住了项目推进，就为重点业务发展寻求到了增长点。为有效推进畅销报刊的收订，我局将《特别文摘》、《半月选读》等重点畅销报刊列入形象期刊专项营销项目中，通过抓好“三个层面”作用的发挥，促进企业形象期刊和个性化形象期刊业务的发展，从而实现畅销报刊发行的大幅增长。一是发挥各局领导社会资源优势，重点开发资源客户，市（县）局长、分管副局长对电信、移动、银行、保险、中石化等有经济实力的单位进行目标公关，重点开发企业形象期刊业务；二是发挥发投局长专业优势，扩大项目外延市场，通过宣传推荐企业形象期刊和个性化形象期刊业务，重点发展中小企业以及旅游、4S店、商超、餐饮行业和个人形象期刊业务；发挥大客户中心专职营销队伍作用，有效扩大畅销报刊规模。截至目前，已开发黄冈联通、中石化、黄冈工行形象期刊1.6万册，实现流转额12.5万元，黄冈电信形象期刊10万元正在落实中。三是整体推进，做出自身特色。团风局通过带试读报刊、宣传画册到幼儿园进行上门宣传，召开幼儿园学生家长座谈会，开发《幼儿画报》项目，收订《幼儿画报》1000份，新增流转额10万元。黄梅局积极与县妇联沟通联系，达成共同做大《知音》杂志项目协议，收订《知音》1800份，新增流转额20万元。在贺卡发展上，围绕九大重点行业市场，组织开发地方特色的项目，开发了文明创建卡、金融客户答谢卡、道

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尊敬的经理：

您好

时间如梭，转眼间来到天骄宾馆工作已有五年半的时间了，感谢领导给与我到客房工作的机会，到了客房以后我发现客房真的很锻炼人，通过了这个旺季的工作以后，我真的体会到了客房人的艰辛与不易，我知道要带好客房必须做到体力充沛、头脑灵活、心思缜密，要具备较强的执行力和控制力，把每一项工作安排在计划内才能带领团队给客人一个优质的服务，尤其加入了金钥匙学习了金钥匙理念，更是有了一种斗志想带好客房，但事不如人愿，客房需要学习的东西太多了，就是一件很小的事情都要去亲自学习、去体会，你在安排工作的时候才能合理，所以在工作中遇到了很多困难，甚至有的时候想过放弃，但是又想，既然到了客房这些可能是必须经历的，现在旺季要结束了，在旺季中学到了很多，但是我感觉学到的这些东西还不够扎实，所以在这里我要更多的总结下自己整个旺季即将结束。出到客房通过这一旺季，我对客房工作有了很深刻的认识与了解，尤其在管理上有很多需吸纳和总结的地方，从保安部到客房对我来说一切都要从新开始，虽然我是一位老员工，但来到客房我是一位新人，需要我学的东西很多很多，起初我对客房的概念很模糊，在管理意识上非常淡薄，甚至把客房工作想的特别简单，尤其在管理上更是觉得没什么，但是来到客务部工作一段时间我发现我的想法错了，在客房工作原比我想象的复杂的多，在这里我与老客房人学习服务、学习管理，在一点一滴的管理上、服务中我得到了老客房人的帮助与理解，同时我也在不断的摸索中提升自己，在服务中寻找创新。

通过这一旺季的服务，我们接待了精神文明会议、金钥匙会议、全国牧区会

议……等重大的接待任务，通过这些重大接待我们的服务管理有着许多需要学习和改进的地方。在这些重大的等级接待中我们还是有很大的收获，由其是我们的服务人员在这些重大的接待中所表现出的紧张感、重视程度和丝毫不敢怡慢的心理，在接待中那种团结一致的氛围对于我来说是从未感受过的，在今年金钥匙年会期间我们的员工为了布置第二天的会议室加班到凌晨两点多钟，且没有任何报怨这种精神是值得我们去学习的，年会期间我们的员工身体不舒服，感冒还依然坚守在岗位上，在这重要的时候她们不会轻意离开工作岗位，因为她们知道一旦请假会给整体工作带来困难，说明我们的员工在重大接待中还是有很高的团队精神和服务意识。反而在日常工作中和细节上却有许多的不足，这和我们管理人员是息息相关的，倒如：在精神文明现场会期间，记得当天下午五点多钟时安排了员工下班，而一号会议室结束后没有人打扫和布置，如果会议没打扫出来那将会影响到明天会议的使用，后果可想而知……随后领导将人员召集回来，将会议室布置好，这件事说明我们在考虑工作时不全面、不准确。在人员安排上不够合理，这样很容易给工作带来不利的影响，在一些小的事情上也能够体现，记得一次在机关接待时二楼和四楼都有重点客人即将到馆，因老总要陪同客人到房间谈话，我们需要给客人提供送茶服务因为我一直在二楼，需备开水、杯子、茶叶到重点楼层服务室这样可以在最短的时间将茶水送到客人房间，四楼的杯具已通知人员备过去，我并没有做检查，四楼客人到馆时我发现四楼服务室并没有开水和杯具，慌忙中到三楼现打的开水、现备的杯具，同时也导致不能第一时间把茶水送进房间，所以把工作弄的很被动，这件事说明了日常工作管理不严谨，服务人员责任心不强，在工作中有要求无落实，服务人员只做你检查的工作，我对安排过的工作不能即时跟进，已导致服务质量下降。在其它很多工作中也存在这样的问题，如房间卫生也是如此，房间里

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