第一种情况：接电话者就是人事担当

【応募者】もしもし、○○求人情報(きゅうじんじょうほう)を見てお電話いたしましたAと申します(もうします)。人事担当(じんじたんとう)の方(かた)をお願いできますでしょうか？

（翻译：看了某某求人信息而打来了电话，我叫A，能麻烦您帮转人事担当吗？）

【担当者】はい、私ですが。。。

（翻译：我就是，请讲）

【応募者】○○求人情報を見てお電話いたしましたAと申します。ただ今お時間よろしいでしょうか？

（翻译：看了某某求人信息而打来了电话，我叫A。不知道现在讲话方不方便？）

【担当者】大丈夫ですよ。どうぞ。

（翻译：可以的，请讲）

【応募者】○○の求人広告(きゅうじんこうこく)を拝見(はいけん)

して、厨房(ちゅうぼう)の仕事を応募(おうぼ)

したいのですが、まだ募集(ぼしゅう)

されていますか？

（翻译：看了某某求人广告，我想应募厨房的工作，还有在募集吗？）

【担当者】ええ、まだ募集してますよ。

（翻译：是的，还在募集当中。）

【応募者】ぜひアルバイトさせていただきたいのですが、どうやって応募すればよろしいでしょうか？

（翻译：请让我在这里工作吧，我应该如何应募才好呢？）

【担当者】一度面接(めんせつ)

をしたいと思います。6月30日火曜日の午後3時に、履歴書(りれきしょ)を持ってお店に来てもらえますか？

（翻译：想先进行一次面试。

能请你在6月30日星期二下午3点，带着简历来店里吗？）

【応募者】6月30日火曜日の午後3時ですね。分かりました。履歴書を持って伺います(うかがいます)。よろしくお願いいたします。本日(ほんじつ)はありがとうございました。失礼いたします。

（翻译：6月30日星期二下午3点是吧，明白了。我带上简历如约前往。届时还请多关照。今天十分感谢，再见。）

（電話を切る）

（翻译：挂电话）

…… …… 余下全文

第一种情况：接电话者就是人事担当

【応募者】もしもし、○○求人情報(きゅうじんじょうほう)を見てお電話いたしましたAと申します(もうします)。人事担当(じんじたんとう)の方(かた)をお願いできますでしょうか？

（翻译：看了某某求人信息而打来了电话，我叫A，能麻烦您帮转人事担当吗？）

【担当者】はい、私ですが。。。

（翻译：我就是，请讲）

【応募者】○○求人情報を見てお電話いたしましたAと申します。ただ今お時間よろしいでしょうか？

（翻译：看了某某求人信息而打来了电话，我叫A。不知道现在讲话方不方便？）

【担当者】大丈夫ですよ。どうぞ。

（翻译：可以的，请讲）

【応募者】○○の求人広告(きゅうじんこうこく)を拝見(はいけん)

して、厨房(ちゅうぼう)の仕事を応募(おうぼ)

したいのですが、まだ募集(ぼしゅう)

されていますか？

（翻译：看了某某求人广告，我想应募厨房的工作，还有在募集吗？）

【担当者】ええ、まだ募集してますよ。

（翻译：是的，还在募集当中。）

【応募者】ぜひアルバイトさせていただきたいのですが、どうやって応募すればよろしいでしょうか？

（翻译：请让我在这里工作吧，我应该如何应募才好呢？）

【担当者】一度面接(めんせつ)

をしたいと思います。6月30日火曜日の午後3時に、履歴書(りれきしょ)を持ってお店に来てもらえますか？

（翻译：想先进行一次面试。

能请你在6月30日星期二下午3点，带着简历来店里吗？）

【応募者】6月30日火曜日の午後3時ですね。分かりました。履歴書を持って伺います(うかがいます)。よろしくお願いいたします。本日(ほんじつ)はありがとうございました。失礼いたします。

（翻译：6月30日星期二下午3点是吧，明白了。我带上简历如约前往。届时还请多关照。今天十分感谢，再见。）

（電話を切る）

（翻译：挂电话）

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第一：不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。

每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。这在学生时代是很容易被理解的，有时候这样的同学还跟“冷酷”“个性”这些字眼沾边，算作是褒义。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。但是，如果你能很快打破之前学生期所处的舒适区域，比别人更快的处理好业务、人际、舆论之间的关系，那就能很快的脱颖而出。

在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。（注意：永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者）

在工作上，当前者遇到一名新的同事，他会装作没有看见，继续自己的工作。殊不知新来的同事不久就变成了自己的上司。而后者则大方客气的自我介绍，并了解对方和自己的关系。

在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语；如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。

以上只是很小的几个例子，但是要说明的是，大学生在走出校园的同时就要在工作上把校园中的“随意性”从身边赶走，尽早的冲出自己的舒适区域，开始做好和这个社会交流的准备。

开始工作之后的十个不要----（二）

第二：不要把“好像”；“有人会……”；“大概”；“晚些时候”；“或者”；“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。

…… …… 余下全文

一、语言在服务工作中的重要作用

语言，是人们交流思想的工具，在服务工作中，语言，是每个服务人员完成各项接待任务的重要手段，是提高服务水平，搞好文明服务的先决条件，服务人员在日常工作中，能不能使用文明语言，直接关系着祖国的荣誉，反映着饭店的服务质量和管理水平，反映着服务人员的精神状态和文明程度。

（1） 服务用语，关系到祖国的荣誉，中国是文明古国，礼

仪之邦，素以语言文明，礼貌待客著称于世，世界各

地的宾客来到中国，都大有亲自一观，亲身享受之愿，

而且这些外宾在中国接触最多，时间最长的就是服务

员，假如由于某一服务员说话不注意文明，服务不讲

究礼貌而伤害了外宾的自尊心，客人马上就会对中国

这个“文明古国”，“礼仪之邦”产生看法。尤其是饭

店接待的宾客，多数是初次见面，并且一生只见一次

的为多，所以万一因为语言不艺术被误解了，客人将

永远记在心里。

（2）服务用语，直接反映着饭店的服务质量和管理水平。我们有时上街买东西，或和朋友一起到饭馆吃饭，总是把这些活动作为一种精神上和物质上的享受，这时，如果遇上一个说话粗野，不讲礼貌的服务人员，你就会闹一肚子气，认为这里的管理太差，以后再也不来了，许多事实表明，服务质量的高低，是由服务员态度的好坏来决定的，服务员没办法把不合口味的饭菜变的香甜

可口，却有可能把香甜可口的饭菜变的无滋无味，不管厨师的饭菜做的多么好，餐具多么高级，如果服务不好，客人是不会满意的，国外来宾，远离祖国，更希望在衣、食、住、行等方面都很舒适，心情上愉快欢乐，作为饭店的服务人员，在为宾客服务的过程中，能否使用文明的语言，笑脸迎宾，客人非常敏感，同时总是把一个人的好坏和整个饭店的服务与管理联系起来，然后自觉不自觉地带到世界各地进行宣传工作。

（3）服务用语，直接影响着住店宾客的情绪，要达到宾客满意，需从饭菜质量，生活服务，设备使用，安全卫生等许多方面体现出来，这些工作件件都要通过服务员为宾客服务来实现，在服务过程中，假如服务员语言粗鲁，态度生硬，饭菜再好，设备条件再高级，也会引起宾客对饭店的服务工作提出意见；相反，如果服务员注意语言艺术能够灵活巧妙地运用，就是出现某些意想不到的问题，也可以弥补不足，取得好的效果，比如，外宾在餐厅里要了个清蒸鱼块，由于等的时间长了些，外宾表示不满，服务员走过去：“让您久等了，因为厨房为了让您吃到新鲜的清蒸鱼，厨师特用活鱼现宰割制作，所以耽误了您的时间，实在对不起。”外宾立刻露出笑容，并一再表示感谢。服务用语不讲艺术，往外又会事与愿违，一名服务员看到两位客人饭后闲聊，想照顾一下，说：“您还要东西吗？”客人以为催他们走，差点引起纠纷。两件事情虽然简单，却说明服务用语的重要作用。

…… …… 余下全文

1、请你自我介绍一下自己好吗？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

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1、请你自我介绍一下你自己？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

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求职必备：进行自我赞美的20句话

求职面试必备的20句英语，教你学会如何进行自我赞美。

1、The ability to initiate and operate independently.

有创业能力，并能独立地从业。

2、 Be highly organized and efficient.

工作很有条理，办事效率高。

3、Good presentation skills.

有良好的表达能力。

4、Positive active mind essential.

有积极、灵活的头脑。

5、Ability to deal with personnel at all levels effectively.

善于同各种人员打交道。

6、Have positive work attitude and be willing and able to work diligently without supervision. 有积极的工作态度，愿意和能够在没有监督的情况下勤奋地工作。

7、Young，bright，energetic with strong career-ambition.

年轻、聪明、精力充沛，并有很强的事业心。

8、Good people management and communication skills. Team player.

有良好的人员管理和交际能力。能在集体中发挥带头作用。

9、Able to work under high pressure and time limitation. 能够在高压力下和时间限制下进行工作。

10、The main qualities required are preparedness to work hard, ability to learn, ambition and good health.

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