有些话在特定的场合下是不该说的，我们常常看到在销售过程中因一句话而毁掉了一笔业务的情况。汽车销售员如能避免失言，业务肯定能更进一层。
①不说批评性话语
这是许多汽车销售人员的通病，尤其是新业务员。有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人自己还不知道。这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评 指责谁，只是想打个圆场、有一个开场白，但在 别人听起来感觉就不太舒服了。当然赞美的话多说的同时也应该注意适度，否则会让人有虚伪造作、缺乏真诚的感 觉。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你内心,不能不着边际地瞎赞美，不卑不亢的自然表达更能获取人心让人信服。 ② 避免谈及主观性的话题
与销售没有什麽关系的话题，尤其是涉及主观意识，比如：宗教、政治、或一些你并未涉足过的领域，尽量不要参与议论。一些新人，涉及汽车行业时间不长，经验 不足，在与客户交往过程中难免缺少主控客户话题的能力，往往是跟随客户一起去谈论一些主观性的话题或一些并未涉足过的领域，最后谈得不欢而散。有经验的老 业务员在处理这些事情时首先会跟随客户观点一起讨论，但在谈话中适时将话题引回到销售中来。
③ 尽量少用专业性术语
要以普通顾客的理解能力来介绍车辆，销售员要把专业术语转化成人人能听得懂的话语，才能有效达到沟通目的，车辆销售也才会达到没有阻碍。
④ 不夸大不实之词
不要夸大车辆的功能。客户在今后的使用中必然会发现你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，就夸大车辆的功能和价值。任何车型都存在着好的一 面和不足的一面，要用销售和谈话技巧去完成销售。只有熟悉市场、完善的专业知识才能让客户心服口服地接受你和你所销售的车辆。任何的欺骗和夸大其词的谎言 都会导致你的事业无法长久。 ⑤ 禁用攻击性语言
同行业的业务人员用带有攻击性的话语攻击竞争对手，甚至有些人将对方说得一文不值，致使整个行业的形象在人心目中不理想。多数汽车销售人员在说出这些攻击 性话题是缺乏理智的考虑，无论对人对事对物的攻击词句，都会造成客户的反感，因为你说的时候是站在某一个角度看问题，但不见的每一个人都与你站在同一角度 上，你表现得过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能有害无益。
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