6种电话销售话术开场白

作为一名优秀的电话销售话术员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当法

销售员：你好，X小姐/先生吗？我是造价英才网的招聘顾问XXX，打扰您工作/休息，请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗？

顾客X：没有

销售员：没关系，那就打扰了，下次您有招聘需求可以直接找我，要不您留一个邮箱或者传真号，我把资料发给您看看，到时候可以跟我联系。

顾客X：好的。（然后告诉邮箱或者传真号）/不用了，以后我联系你们。（直接挂电话）

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：他人引荐法

销售员：X小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，您的好友王XX是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客X：王XX我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王XX最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客X：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白三：故作熟悉法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是造价英才网的招聘顾问XXX，最近可好，不知您还记得我吗？

顾客X：还好，您是？

销售员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我是XXX啊，之前一直跟您有联系的，上次您还说有招聘会找我的，可一直没等到您的电话，最近看到您在别的网站登了一些招聘信息，不知道这个人员招聘的怎么样了呢？

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新客户开场白

1、马婷在电话中的语气语调带有很浓的感情色彩但又不适度，会让人觉得自信、热情又有些窝心。很多时候是以很直接的方式开场，类似“您好，请问是**，我这边是用友畅捷通软件公司，想了解一些公司**部有没有用到一些管理方面的软件??（有没有这个想法想用呢？）（还有没有哪方面的软件需要吗？）”

喜欢以直接开场的：宋晓雅，薛珏静，裘安娜……

2、杨凤花： “您好，请问是**吗？..我是用友畅捷通公司，我姓杨??”.简练的开场白加上温柔又不失自信的声音，在开场的20S内就能传递给客户信息和好感。

陶松松，吴翠，魏丽，胡小丽……

3、彭飞：您好，请问是**公司吗？….我是用友畅捷通软件公司的，我姓彭，请问先生您贵姓呢？。礼貌、熟络的开场白，让人觉得很舒服，让客户放松警惕，愿意听你接下来的话。

4、以活动开场：类似我们在当地有个大型的软件推广活动，您这边有兴趣了解一下吗？

以活动开场的好处，活动会让人联想到打折、便宜，你就赢得了与客户的继续沟通。但是也有一个弊端，因为有些客户会想到当地有什么培训的活动，他可能是抱着去参加学习的心理或者没有上软件的计划，抱着了解的心理，所以这样你很难准确的去判断这个客户是否近期内是真的有上软件的计划的。

渠道

1、*总，您好，我是用友畅捷通软件公司的，给您来这通电话，因公司在当地进行伙伴的招募，主要是想看您对我们用友软件的代理有没有这方面的意向。

2、**总，打扰到您了。我是用友畅捷通软件公司的，给您来这通电话，因公司

在当地进行伙伴的招募，主要是想看您对我们用友软件的代理有没有这方面的意向。

3、您好，我们是用友畅捷通软件公司的，来这电话，是跟您公司负责人交流合作项目的事情。他在公司吗？

4、我是用友畅捷通软件的公司，找您公司的负责人，谈下项目合作。请问他现在公司吧？

后台

1、 您好！请问是刘小姐吗？我是用友畅捷通，收到您在用友官方网站上的注册信息，请问有什么可以帮到您的吗？——礼貌用语开场

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XX，您好！我是上海顺融投资的XX，我们公司是专“门”提供收益更高，操作更简便灵活的黄金现货投资公司，打电话给您是想了解一下，您现在的在金融方面做了那些投资?

（短暂停顿，客户反应可以用于判断他是否接到过类似公司的电话，以及对推销电话的防御心理强度） 或者说您在证券，外汇，贵金属，期货，港股这些主要的投资产品中，都选择了那些？

（巧用提问，在陌客拜访时的第一要务是让电话进行下去。并寻找正式话题的切入点。）

开场白二：

您好！我是上海顺融投资的ＸＸ，我们公司能够为您提供多种比股票基金等大众化投资更优良的投资产品，（突出大众两个字的语气和读音，向客户表明你知道她不是一个普通人）

今天能占用您3分钟时间，给您做个简单的介绍吗？

（重音和预期尽量倾向于“今天”两个字，使客户更加容易对今天做出拒绝而非对介绍做出决绝。决绝后可以追问明天或合适的时间，并顺带说出产品相对于股票等投资产品的优点）

开场白三：

您好！我是上海顺融的XX啊，这两天做的怎么样啊？

（混乱话术，以老熟人的语气与客户沟通，并以为下一次电话沟通做铺垫为主要目的）

跟进话术：

Q：你们是什么公司？

A: 我们公司叫做上海顺融投资管理有限公司，我们是做以黄金及黄金衍生品投资为主的金融咨询和资产

管理公司，也提供港股，期货，外汇，恒指这些国际金融品的投资咨询和管理。是一个综合性的金融投资咨询公司。

（“综合”这个次很模糊，最好在进行了简单描述之后在使用这个词语）.

(短暂停顿，若无反应则继续)

在黄金方面，我们现在即作标准金条金锭的销售和回收，也做金交所网上现货黄金白银交易业务，另外像现货黄金白银延期交收业务的自营和代理交易，以及其他一些金交所黄金衍生品业务我们公司也有经营。

（在不得不使用大段对白时，使用关联词可以加强语言的层次感，并设置短小的停顿，可以让客户思路清晰的听完你的表达，在进行大段表达时，最容易产生的问题是客户的思路模糊和不能及时了解客户反馈信息）

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保险销售的开场白

来源：编辑整理 更新时间：2008-09-19

要想成为优秀的寿险业务员，一定要明白，创意是行销的第一法宝。因此，你要时刻记住你

新人陌拜3-2-1

推荐人：新人陌拜3-2-1就是把一个月分为三个阶段，每阶段10天，如果每天拜访3个人，一个月可以签2张单，如果每天拜访30个客户，一个月可以签20张单。

我们先画这样一个表格，填上每日访量、新访和回访，每个月的1-10号是第一阶段，11-20号是第二阶段，21-30号是第三阶段。这样下来我每天都维持三访就可以了。

1. 第1—10天

推荐人：第一阶段每天做到三个新访，这是什么意思呢？就是你不认识他但是跟他交换了名片，或者是你进到别人办公室对别人说了一段话：“先生，你好！我是XX保险的员工，给您介绍一个医疗保险服务，每天只要2块钱就可以获得24小时不分国内国外服务，我可以借用您三分钟的时间吗？”反正你不认识他，拿到他的资料就可以了，不用跟他讲保险。这样第一阶段拿到了三十个客户名单。

2. 第11—20天

推荐人：第二阶段你仍然要做到每天三访，但是内容不太一样，是2个新访+1个回访。也就是说每天找到2个新客户，然后再在第一阶段收到的资料里挑1个客户进行回访，你可以跟他讲保险送计划书，这样在第二阶段你就可以积累二十个客户，回访10个客户。

3. 第21—30天

推荐人：第三阶段仍然每天三访，但是是1个新访+2个回访。每天收集一个新名单，再在前两个阶段的客户名单中挑2个老客户回访，回访做送彩页计划书促成，这样第三阶段你会积累10个新客户并做20个客户回访，这样一个月你会有60个新名单，30个回访，根据大数法则，你会有两张保单，这就是陌拜3-2-1。

（1）与众不同的开场白———您是我们的客户吗？

“先生（小姐），您好，打扰一下，请问您是我们公司的客户吗？”

回答通常会问“你是什么公司的？”

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电话销售开场白一：利益吸引法

电话销售开场白式样

销售员：你好，王总监吗？我是某广告公司的客户主任王平，打扰您了。我们最近新开发了一种广告媒体，这种媒体主要的受众和贵公司产品的目标客户基本一致，我们做过测试您只要花一半的价钱就可以达到以前所做广告的效果，我希望能向您推荐一下。

客户感兴趣则继续，如果顾客回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员马上说：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时要有一种熟悉的感觉：王总监，你好！我是某广告公司的客户主任王平，你让我1小时后来电话的。

最伟大的推销员电话销售开场白点评：这是最老实的电话销售开场白，也是最常用的电话销售开场白。这种电话销售开场白的关键在于那段产品利益描述，让它能够打动客户的心，从而听你讲下去。这种电话销售技巧和话术比较适合对产品有显性需求的客户。另外，一旦客户以忙或者开会拒绝，则马上转为约定下一个时间的电话销售技巧和话术。

电话销售话术开场白二：请求指教法

电话销售开场白式样

销售员：王先生，我是某某公司王平，有件事情想请您指教

顾客：可以，什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员马上说：那我今天下午再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

最伟大的推销员电话销售开场白点评：这个电话销售开场白利用人们好为人师和不好意思拒绝别人的心理进行开场，吸引客户继续和你讲话，一般很少遭到拒绝。但应该注意的是，后面请教要确有其事，而且要十分注意自己的销售技巧和销售话术，不能让客户感觉自己上当，否则客户会再也不理你了。

电话销售话术开场白三：朋友推荐法

电话销售开场白式样

销 售员：王先生，您好，我是某广告公司的客户主任王平，您的好友李玉华是我们公司的长期用户，昨天一起吃饭聊天，他给我介绍了您艰苦创业的经历，特别是您坚 忍不拔的毅力和与众不同的创意，让我钦佩不已，我提出想认识您，是他给了我您的电话，并认为我们的产品也比较符合您的需求。

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一、开场白

您好，请问是×××吗？我是搜狐网搜狗市场部的，我姓×。我们主要是帮助企业单位推进网站宣传和推广的。（关键词搜索排名服务）通过搜狐搜狗这样大的平台来宣传咱们公司的网站，让广大的潜在客户通过搜索就能更快更方便的了解到咱们公司的产品和信息。从而树立贵公司的企业形象，给您带来更多的商业价值，提高贵公司经济的发展。

二、话天地

请问一下贵公司网络这块是您负责的吗？

（一）分两种情况：

① 回答：不是。要问到主要负责人的联系方式（KP），在进行介绍。

② 回答：是。我看了您公司也做了网站，并且网站还做的挺不错的。说明您的网络意识挺好的。（适当的PMP）既然咱也做了网站，肯定是想通过网络做一个宣传，让更多的潜在客户找到我们。请问您的网站有没有做过网站的宣传推广呢？

(二)分两种情况：

（1）回答：没做过。（介绍背景）现在网络是非常普及的，中国有5亿多的网民并且数量还在不断的增长，有80%以上的网民都习惯同过互联网搜索的方式获取他们所需要的产品信息，并且国家政策也在大力扶持电子商务的发展，电子商务是一个必然的发展趋势。

（2）回答:做过。请问您做过什么平台的推广，百度还是阿里巴巴呢？答：做的百度。问：效果怎么样呢？

回答：①好。嗯，是的现在网络推广效果都是挺不错的，咱已经做了百度，并且收到了很好的回报，我们搜狗推广跟百度是同样的推广模式。通过我们这个平台肯定会给你带来更多的潜在客户，赚到更多的钱。

②回答效果不好。帮客户分析效果不好的原因。从性价比分析（具体百度和我们的对比）；如过客户做了阿里巴巴，对比后边会详细总结。 如果感觉客户不太愿意听产品介绍，态度也不是很好。可以从客户本身进行切入问问题。如：

请问贵公司主要生产什么产品？请问贵公司产品主要销售在哪些地区？请问贵公司的销售模式是什么？是代理公司，还是业务员上门介绍呢？请问贵公司的产品有没有淡季旺季之分呢？（问问题是为了尽量多了解客户的信息，拉近跟客户的关系）。

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Training is your future wealth!

电话预约开场白话术

一、开场白的作用

销售开场白旨在说明商务代表这次造访的原因,同时解释这次会面对顾客有何效应,好的开场白可以:

使你自己的期望与顾客的期望衔接；

显示你有办事条理；

显示你致力善用顾客的时间；

与顾客打开话匣子；

……

同时，好的开场白,应该——

气氛要和谐；

要有拜访主题；

拜访主题要让客人觉得对他有帮助；

……

二、开场白的方式

? 称赞——不同的客户，采用不同的赞美。如：注重形象的女性，赞美她的外表。

? 诉诸自我(得意)——介绍公司的优惠促销期活动，客户多数不愿错过……

? 引发好奇心——介绍公司最近的热点或卖点，如第8期《金融危机下的中小企业发展策略》高层营销论坛会……

? 演出/表演——找话题与客户交谈，通过表情、眼神、语气等引起客户关注。

? 引证——开电脑看HOTDMA流量走势曲线图，列举之前的成功案例，说明我们的推荐能帮助客户获得非常理想的流量。

? 惊异的叙述——用惊叹诧异的语气夸赞客户，得到客户的认同。

? 发问——通过请教、提问题的方式，了解客户及其需求。

? 提供服务——先主动提供服务，博取客户的信任与好感。

? 建议创意——先认同客户博取好感，然后提出独特见解或建议，让人感觉专业权威。

三、开场白话语的步骤如下：（AIDA）

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EBD既是企业，又是大学，不承诺提供终身就业的机会，但努力培养终身就业的能力！

Training is your future wealth!

步骤1：称呼对方的名 （A引起注意）

叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出，如“你好，我找张国立先生”。

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