电话销售工作流程简要
第一步:筛选有效客户(有投资意向且有经济实力) 第二步:对有效客户邀约(个人邀约或集体邀约)
1、个人邀约——主要针对意向较大的客户,直接邀约到公
司进行详细了解,增加客户对公司、自己的信任度。解决客户的问题,排除客户心中的顾虑,最终达成合作共识。
2、集体邀约——主要针对总是推脱没时间来公司的客户,
这类客户有意向了解,但是投资的欲望又不足以驱使他们来公司了解。可以采用“茶话会”等形式吸引客户来公司参与活动或讨论。通过良好氛围的带动来刺激客户的投资欲望。 第三步:对已经注册、准备尝试的客户及时回访,尽快完成充值和投标。对已经投标的客户适时回访,引导客户投标增值及客户转介。
电话销售话术 作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
1、我是谁,我代表哪家公司?
2、我打电话给客户的目的是什么?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是禾泰财富的客服李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?
顾客朱:没关系,是什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)
电话销售开场白二:同类借故开场法
销售员:朱小姐/先生,我是禾泰财富的客服李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)
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