篇一 :电销流程及开场白

电话销售工作流程简要

第一步:筛选有效客户(有投资意向且有经济实力) 第二步:对有效客户邀约(个人邀约或集体邀约)

1、个人邀约——主要针对意向较大的客户,直接邀约到公

司进行详细了解,增加客户对公司、自己的信任度。解决客户的问题,排除客户心中的顾虑,最终达成合作共识。

2、集体邀约——主要针对总是推脱没时间来公司的客户,

这类客户有意向了解,但是投资的欲望又不足以驱使他们来公司了解。可以采用“茶话会”等形式吸引客户来公司参与活动或讨论。通过良好氛围的带动来刺激客户的投资欲望。 第三步:对已经注册、准备尝试的客户及时回访,尽快完成充值和投标。对已经投标的客户适时回访,引导客户投标增值及客户转介。

电销流程及开场白

电话销售话术 作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是禾泰财富的客服李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)

电话销售开场白二:同类借故开场法

销售员:朱小姐/先生,我是禾泰财富的客服李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? --顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的??)

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篇二 :电话销售开场白

作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户

知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的目的是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用途?

电话销售开场白一:直截了当开场法

电话销售开场白

销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的理财顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次

市场调研,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他

原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢

谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后

来电话的……)

电话销售开场白二:同类借故开场法

销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们

没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

顾客朱:可以,什么事情?

——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他

原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。

然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后

来电话的……)

电话销售开场白三:他人引荐开场法

销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打

来电话了。

顾客朱:没关系的。

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产

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篇三 :电话销售话术开场白,为您排忧解难

电话销售话术开场白,为您排忧解难

通常客户拒绝你有几种情况,第一个一开口就说我在开会,第二种情况说对不起,我不需要,那第一种情况的话,那我们要摆正正确的心态,比如说客户真的在开会,本来我们约了时间,我真的不是拒绝你,我们商友在等了,那我在路上,我确实不能通话,我们销售人员每天面临大量的拒绝,不要觉得有这样的心态,那不方便的时候约定下一次通话的时间,那这样的话我们约下一次的时间下一次得时候开场白会变,第二次通话的时候就是老朋友了,我是刚才打电话的谁谁谁,那就像老朋友一样的了,这样好很多。

第二种方面电话销售话术开场白遇到的烦恼就是我不需要,那我们去想,第一种可能性我的开场白一定还有空间。一个人拒绝你那他肯定是听了不舒服、不高兴,不然的话他会说我考虑考虑、我们再商量、再说、改天再议,你一定要想到开场白还有空间,没有击中客户的优点,你要回到主题把产品的优点告诉他们,善于沟通的人说你看还没有说我的产品你就拒绝我,他跟我聊了之后觉得产品很适合他,你举一些例子打消他拒绝的心态。

你满足他拒绝的心情,然后拉过来,很多人聊过之后觉得很有帮助,及时抛另外一个优点出来,你的产品优势肯定不是一个,至少会有三个,你事先准备好,你第二个优势说出来,也许会击中他。你要找到他的消费点才能买到你的产品,你找不到他的消费点就不会付费。

所以接下来再试图谈第一个优势看能不能找到他消费的弱点,这时候你觉得你的销售在往前进了一步,当我们说了一个产品的优势之后,我们来看是不是命中这个客户的需求了,我们怎么知道这个客户是否命中需求了,一定不是说第三个优势,这样肯定会烦,一直讲优势的话他会说再见,一定挂断,我们说一个优点之后问一下客户的感受,是不是很好,是不是很方便你,给他一个说话的机会,通过他的说话你就判断出他购买的倾向性.

客户已经想要了解我们的产品了,我们开场白的目的是要吸引他想要买的产品,当他有想要买我们产品的时候就是开场白结束了,是到后面的过程了。

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篇四 :电销开场白

以前用过的,你自己总结一下吧。。。

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话,也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人,但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!如果说对于大型的销售项目,第一印象相对而言并不太重要的话,那么在电话销售中,第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段,如果是销售人员主动打电话给客户的,那他/她的开场白就很重要;如果是客户主动打电话给销售人员,那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分:

例如:“您好!我是天地销售培训公司的陈志良,您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您,主要是考虑到您作为销售公司的负责人,肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以,我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗?我想请教您几个问题(停顿或问句),您现在的销售培训是如何进行的呢?”

就上面这句话,你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗?

优秀的开场白要达到的三个效果

一个好的开场白最好达到三个效果:

吸引客户注意力

建立融洽关系

与自己所销售的产品建立起关联

在培训中,经常有学员问到的一个问题就是:如何避免客户一接起电话就挂掉?那么,这个问题我也想请教你:如何才能最大了限度地避免呢?这种情况的出现与客户有关系,当然,也与电话销售人员有关系,我们从电话销售人员这里找原因,分析他们的开场白,发现,开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以,要最大化避免这种情况发生,一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

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篇五 :电话销售经典开场白

电话销售经典开场白

在销售拜访中,准客户看到的第一件事,就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。

当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调,在面对面的销售中,说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话,许多顾客就会不自觉地决定是卖,是打发销售员走还是继续谈下去。因此,打动人心的开场白是销售成功的关键。

一、 问句开场白

假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合,问问题将特别有用,顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。

曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍,您打开书发现内容十分有趣,您会读一读吗?”

“如果您读了之后非常喜欢这套书,您会买下吗?”

“如果您没有发现其中的乐趣,您把书重新塞进这个包里给我寄回,行吗?”

这位销售员的开场白简单明了,使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用,成为标准的接近顾客的方式。

二、建立期待心理开场白

这是一种非常有效的开场白,会激起顾客的好奇与兴趣,并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说:

“你一定会喜欢我带来给你看的东西!” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法!”

“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统!”

不管你用哪一句,都会激起对方不自觉的反应:“那就是我要的东西”或是“我等不及了!”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权,他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

好的开场白应该会引发客户的第二个问题,当你花了30秒的时间说完你的开场白以后,最

佳的结果是让客户问你的东西是什么?每当客户问你是干什么的时候,就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣,那就表示你这30秒的开场白是无效的,你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

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篇六 :电销开场白

开场白一:直截了当开场:

你好,朱小姐/先生吗?我是上海金的投资顾问**,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

顾客朱:没关系,是什么事情?

–顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

开场白二:同类借故开场法:

销售员:朱小姐/先生,我是上海金的投资顾问**,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?

顾客朱:可以,什么事情?

–顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

开场白三:他人引荐开场法销售员:

朱小姐/先生,您好,我是上海金的投资顾问**,您的好友王华是我们公司的忠实客户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的服务也比较符合您的需求。

顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱:没关系的。

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的服务吧……

开场白四:自报家门开场法销售员:

朱小姐/先生,您好,我是上海金的投资顾问**。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

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篇七 :如何做好电话销售的开场白

单选题 1. 下列选项中,不属于B2C电话销售中常用开场白方法的是: √

A

B

C

D 假设成交法 利用竞争对手 原因请求法 资格限制法

正确答案: B

2. 电信公司销售人员会说:“先生,我们仔细研究您的话费结构,发现您的话费非常高。”这种话术所运用的方法是: √

A

B

C

D 擅用礼貌用语 赞美对方 告知因果关系 第三方介绍

正确答案: C

3. 在B2C销售形势中,适用客户服务法的情况是: √

A

B

C

D 销售简单的产品 树立良好形象 与老客户沟通 给客户以承诺

正确答案: C

4. 销售人员在问候客户的过程中要有所停顿,其目的是: √

A

B

C

D 增加自信 等待客户所回应 表示尊重 吸引对方注意力

正确答案: B 5. 在B2C销售形势中,适合销售比较简单的产品的方式也称为: ×

A 赠品

B 促销

C 销售

D 被成交

正确答案: D

6. 下列选项中,属于B2B电话销售中常用到的开场白方法是:

A 客户服务法

B 由衷地赞扬

C 稀缺原理法

D 优惠赠送法

正确答案: B

7. 关于客户的性格类型划分,其中不包括的是: √

A 老鹰

B 孔雀

C 狮子

D 猫头鹰

正确答案: C

8. 关于稀缺原理法中稀缺的角度,表述正确的是: ×

A 数量和质量

B 数量和时间

C 时间和质量

D 数量和价格 √

正确答案: B

9. 针对企业老板,销售人员设计开场白的重点是: √

A 价格和服务

B 性能和服务

C 利润和成本

D 性能和成本

正确答案: D

10. 销售人员运用提问吸引客户注意的开场白方式,比较适合的情况是: √

A 了解客户性格

B 知道客户喜好

C 确定客户需求

D 了解客户产品

正确答案: C

判断题

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篇八 :电话销售开场白汇总

电话销售2分钟开场白

客户是诚信通会员:

吴菊燕:首先肯定客户的聪明选择,会利用互联网给企业带有效益。然后,告诉客户,我们的MMT和诚信通是一样非常好的赚钱工作。它能够帮客户掌握市场另外50%的客户。聪明的老板会用MMT,不会放过这巨大的50%的客户的。

冯烨玲:其实我们跟阿里巴巴都一样的是帮助中小企业赚钱的工具,在帮助企业赚钱、功能、使用方面都一样的,而且我们慧聪有独特的买家服务,供需见面会,让您直接与买家见面,增加成交率。您做了阿里巴巴就拥有了50%的客户,而另外50%的客户就在我们买卖通上。因为我们慧聪13年的商情成功经验,积累了近300万固定而忠实的客户,这就是50%的客户,这就是50%的市场,这就是50%利润,这就是加快50%的发展速度!您知道,谁能更多的享有客户资源,自然就有更强的竞争优势,就能更快的把我们的企业做大做强!!

欧海霞:王:你好! 欧:你好!是王总吗? 王:对,你哪里? 欧:我是慧聪网IT频道的欧海霞,在阿里上有看到你们做的诚信通,效果怎么样呢? 王:不错,还可以。 欧:呵呵!那先恭喜你了,你很有推广眼光。我想我们这边的买卖通你也可以考虑哦,上面有很大一部份客户群是跟阿里不一样的。 王:唔。 欧:我知道你是做全国市场的,阿里在江浙、上海、华南这块市场覆盖率都不错,但是在偏远一点的地区,比如说贵州啦、湖北啦、沈阳啦、西安啦等等这些地方他都是没普及到的,而慧聪不是,我们在全国各地共有二十几个分支机构,之前做商情又做了十几年,基本上每一个地方都有一定的知名度,就是因为这样,当地的客户都知道慧聪网的买卖通,也会上去看。特别是湖北,那边的买卖通客户非常多,那样对于拓宽你的渠道绝对很有帮助的,所以说你可以考虑做我们的买卖通哦,那样你的生意肯定会更上一层楼的。

莫才连:王总你好,我看到您是阿里巴巴的诚信通会员,是吧,您还是比较比较时尚的,您在那边做的效果怎样呢,效果还不错,为了能让更多的客户关注您公司,我建议您成为我们的买卖通,买卖通是慧聪网交易市场高级会员服务,为企业提供全面、专业、开放、贴心的网络营销服务,同时提供专业的采购信息,以及供应信息,个性化的网上商铺,吸引更多的采购商,专业的产品比较,行业细分,更清晰掌控市场,能给企业带来品牌推广,树立公司开象,能让客户第一时间了解到行业信息,了解市场最新动态,同时能让供应商自动找上门合作机会!

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