尊敬的各位老师、亲爱的同学们大家下午好！首先以热烈的掌声欢迎到场的老师们和同学们！

今天我们欢聚在一起，举行我们的主题班会。现在，我很荣幸的宣布：我们的主题班会：“知礼仪，明是非”告别不良行为，争做文明中学生主题班会现在正式开始！让我们一起走进文明的殿堂，感悟文明的魅力！

孔子曰：礼者，敬人也。礼是一种尊重，仪就是尊重的形式。“礼仪”就是恰到好处地向别人表示尊重。

所谓礼仪就是一种行为规范。就是在人际交往中，由绝大多数社会成员共同默认和遵守的正确而得体的行为规范。 那么，礼仪的要点是什么？

简单的讲，就是有所为，有所不为。学习礼仪就是要明白哪些有所为，哪些有所不为。

那么，哪些叫做有所为？哪些又叫做有所不为呢？

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收银服务礼仪培训要点

开场白：（欢迎所有培训者）

各位同事下午好，很高兴大家都能准时到场，这一点我非常感谢大家 的配合，今天，不用太严肃，主要是与大家分享餐饮服务的快乐，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升餐厅收银服务专业素质等方面获得一定提高。通过强化餐厅收银服务意识全面掌握餐厅收银服务礼仪的规范，迅速改善仪态举止和收银服务技能，塑造崭新的个人职业形象和幸福楼酒店的企业形象，赢得良好口碑，力争成为酒店内的一面旗帜。今天的分享学习互动环节较多，希望大家认真表现，这同时也是锻练大家口才语言、肢体语言的表现机会。 三个内容：

第一节

收银人员具体做什么

（了解）

第二节

收银人员从业素质要求（重点）

第三节 收银人员的礼仪规范（重点）

第一节 收银人员具体做什么（了解）

一、操作收银机

二、结算账款

三、结账防伪

四、开具、管理#5@p理退换货

六、现金管理

七、顾客服务

八、收银营运管理

九、其他收银管理

十、协助餐厅其它工作

第二节

收银人员从业素质要求

为了做好餐厅收银服务工作

餐厅收银员应具备四个方面的基本素质：

思想素质（重点）

业务素质

礼貌素质（重点）

身体素质

收银员应具备素质的具体表现：（15点）1、使人愉快：良好的习惯和友善的微笑是天然的财富。 愉快只是幸福的伴随现象，愉快如果不伴随以工作，

那么它不仅会迅速地失去价值，而且也会迅速地使人们的心灵堕落下来。 一个人如能不管境遇如何，都保持快乐、愉快的心境，那真比有百万家产还更有神气。

有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更

像我们，那便是我们的微笑。 快乐就是幸福，一个人能从日常平凡的生活中发现快乐，就比别人幸福。 举例：让一、二位收银员讲出她生活中做使人愉快的事。发礼物。

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商场服务礼仪培训资料

一个专业的服务礼仪培训对于想从事这个行业的人和想提高自己的在职服务人员，显得极其重要。

培训主题：商场服务礼仪培训

现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。

培训目的：

通过培训使员工了解服务礼仪的重要性，通过培训使员工掌握基本的服务礼仪商场及规范； 通过培训使员工改善服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业形象，提高服务质量；通过培训使员工学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 通过培训使员工了解客户抱怨不同的处置技巧。

培训背景：

我们的商场正处于市场经济转型与发展的困境当中，面临和亟需解决的主要问题很多，片源缺乏、组织松散、经营不善、技术落后、资金不足、协作不力等等，关注和发展商场行业却已经是摆在我们面前刻不容缓的任务了。商场之间的竞争已经不仅仅是在硬件设施上，更多的是在服务上的竞争，

商场服务礼仪培训课程大纲

第一讲 基本的职场礼仪

1. 什么是服务人员

导购员是引导顾客购买的销售员，促销员是针对特别产品（活动产品）而增设的销售员，自营人员是指小商小贩，自己开门面做生意的销售员，服务人员就是指为顾客提供满意服务，从而使顾客回头的销售人员。

区别就是在销售中所处的环节不同，我们卖一个产品，需要促销员大声的叫卖来吸引我们到产品的专柜，然后又导购员给我们详细介绍产品的相关情况，如果我们决定购买产品时我们会选择服务质量最优的那一家进行购买，因为服务最优的一家会让人有“上帝”的感觉、 长期以来，零售服务业销售服务人员的工作职能是销售，就是将商品和服务卖出去，销售服务人员与顾客是纯粹的买卖关系。市场经济的发展，零售服务业经营管理模式的变化，人们消费水平的提高、消费观念的改变等对零售服务业的服务标准和内涵提出了新的要求。现代零售服务企业的销售服务人员面对这些变化必须改变和调整服务方式和服务内涵，一要做服务，二要做导购，三要做消费顾问，四要做顾客的朋友。

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商务接待服务礼仪培训

——雅姿礼仪培训

课程培训大纲:

【课程对象】：

【课程时间】：

【课程形式】：

名师讲授，案例分析，现场演练，互动交流，个性诊断，专家点评，指导练习

【课程内容】：

本次培训的内容分为以下几个部分：

培训目录

第一讲  接待服务礼仪概述

第二讲 客户接待礼仪

第三讲  优雅举止的仪态礼仪和气质修炼

第四讲  服务人员的制胜法宝
第五讲 职业沟通的语言艺术
第六讲 为女士服务的礼仪
第七讲　社交礼仪
第八讲　如何与他人进行交往
第九讲  打造正确的服务意识

第十讲  服务人员五项修炼法

第十一讲  职业形象的化妆造型

第十二讲  整体形象设计和服饰色彩搭配

第十三讲  客户抱怨投诉解决技巧

第十四讲  餐桌上的魅力和敬酒礼仪

第十五讲、服务细节决定服务质量：

培训方向：

?时尚礼仪与个人魅力       高雅人士的必修课程
?如何塑造阳光心态         礼由心生，态度决定一切
?高雅人士的仪容礼仪      你的形象价值百万
?高雅人士的着装礼仪      穿着的品味如何呈现
?高雅人士的举止礼仪      拥有优雅的秘诀
?成功人士的的言谈礼仪      高效能沟通的技巧
?成功人士的常用商务礼仪    吹响商务交往的序曲
?成功人士的会谈及谈判礼仪    谈判的最佳结果是双赢
?成功人士的接待礼仪            温文尔雅体现接待的真情
?成功人士的拜访礼仪            永远不要做不速之客
?大型宴会礼仪                    餐桌上的魅力
?电话礼仪                          只闻其声的修养体现
?涉外国际礼仪                    国际交往规范
?礼仪五步训练法                  持续提升追求完美

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华龙区文明礼仪培训班

主 持 词

同志们：

濮阳市市民文明学院华龙区分院20xx年第一期培训班——华龙区创建全国文明城市文明礼仪骨干培训班今天就要开班了。这次培训班是经区委主要领导研究同意举办的。本次培训班参加人员主要是区直各单位主管宣传的副职、各乡（办）的副书记和宣传干事、华龙区各学校的有关领导。我们常说，中国是“文明古国”、“礼仪之邦”，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的宝贵财富，礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养，正所谓“人无礼，无以立”，每个人只要置身于社会，无论你从事什么行业，也无论你身居何位，都离不开礼仪。尤其是在当今世界更加开放、发展日新月异的背景下，随着人与人、国与国的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系、构建社会主义核心价值体系显得尤为重要。

今天，我们很荣幸地请到了濮阳市职业中专副教授、高级讲师刘晓晖老师为我们上课。刘教授长期关注礼仪学与公共关系学的研究，是我市文明礼仪方面的资深专家，出版有多部专著，曾参与上海世博会商业礼仪策划，多次到我市企事业单位

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和外地举办讲座。下面请大家以热烈的掌声，请刘教授为我们传授文明礼仪知识。

（授课内容）……

刚才，刘教授用犀利的语言、幽默的谈吐、鲜活的实例，知识性和趣味性结合得天衣无缝的精彩讲演，为我们上了一堂生动实用的礼仪知识课，许多令人记忆深刻的道理都蕴含在平民化的语言中，相信大家一定受益匪浅。希望今天刘教授的讲座能够成为大家打开礼仪之门的一把钥匙，帮助大家树立起一种内心的道德信念和礼仪修养准则，让大家在复杂的人际关系中游刃有余，在成功之路上事半功倍。让我们再次以热烈的掌声对刘教授的精彩讲演表示衷心的感谢!

对这次会后的工作，我再谈两点意见：

一是会后我们要根据刘教授的讲课，检讨自己，看自己在哪方面存在问题，找出差距、尽快提高，要通过学习、讨论以及对文明礼仪规范的遵守，逐渐将文明待人、礼貌接物物化为自己的自觉意识和行为。

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新员工培训开场白

首先我代表**公司的全体同仁对新同事的加入表示最热烈的欢迎！ 第二．有付出才会有回报，有忠诚才会有信任。**公司会为大家提供一个公平、公开的竞争环境，致力于为大家搭建一个没有天花板的舞台，只要你有能力，只要你能为**公司的发展做出贡献，只要你为**公司付出了长期的忠诚，那么，**公司就一定会记住你，她一定会给你所希望的薪水及荣誉！

第三．我们向普天之下有志之士打开一扇永不关闭的成功之门，我们希望更多的优秀人才加盟**乐公司，共建**公司，向着“立团队志气，创销售楷模”这一宏伟目标迈进！

第四．我希望每一位新同事能尽快地融入**公司，成为**公司密不可分的一分子，同时也希望您在**公司的工作能够胜任、愉快及满意。 最后，我也热切地期望：

您因**公司而自豪，**公司因您更精彩！

谢谢大家！

致新浪产品部新员工培训大会的开场白

大家愿意来新浪，这是我们的荣幸，能够有新鲜的血液注入咱们产品部，我也觉得很高兴。

大家来新浪工作的目标大抵可以分为两类，一类是希望改善自己的经济收入状况，一类是希望在专业水平和技能上有所提高，抑或是这两类的结合。当然，也不排除有冲着新浪里的漂亮姑娘来的，呵呵。

大家如果想实现自己的目标，在未来的工作里有一些事情你们必须做到，我列在了黑板上，很简单，我给大家讲讲： 第一，我希望大家养成一个习惯 —— 阅读习惯。

在新浪里那些卓越的产品设计师、架构师、工程师和视觉设计师无不是有很好的阅读习惯的人，他们不仅精通自己专业里的知识，而且通晓协作环节的专业知识与技能。他们的阅读范围很广，并且长期坚持阅读，这是提高自我修养的好习惯。

第二，我希望大家能掌握两种技能：写电子邮件的技能和开会的技能。 大家可能觉得这两件事简单，但是为什么很多人做不好呢？有些同事的邮件写得很糟糕，言语不通，行文不畅，达意不清。我告诉大家，如果 你电子邮件写的好，不用PROJECT照样可以管理公司的大大小小的项目。

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掌声、不要、不要、不要、不要停、不要停，谢谢大家的掌声！

各位一定要改变现状、提升业绩、倍增收入的朋友们大家早上好！

谢谢各位激情的回答和热烈的掌声！

我想掌声是给自己肯定同时也是给对方的赞赏是还是不是？掌声是给值得你敬佩的人鼓的是还是不是？掌声是给值得你羡慕的人鼓的是还是不是？掌声是给值得你学习的人鼓的是还是不是？给自己的肯定和智慧热烈掌声鼓励一下!

一个人要跟别人打交道要不要有激情？一个人要快乐的成长和快速的成长要不要有激情？一个人要成功致富要不要有激情？再次给你们自己的激情热烈掌声鼓励一下！ 大家都非常的有激情和智慧，刘炎非常喜欢和有激情、有智慧的人交朋友，可是，我喜欢交的朋友有几个类型，我喜欢第一类型的人，就是一定要倍增收入的人，如果你是的话请举手认识一下好不好？我喜欢第二类型的人，就是一定要越来越快乐的人，如果你是的请举手认识一下好不好？我喜欢第三类型的人，就是一定要让家庭更幸福的人，如果你是的话举手认识一下好不好？我最喜欢第四类型的人，就是不仅想到还要做到的人，如果你是的话举手认识一下好吗？我最喜欢第五类型的人，凡是遇到好事，听到好的演讲会热烈的鼓掌，如果你是的话，不要举手啦热烈鼓掌就可以啦！

首先，在这里，我跟大家分享一个故事，过去有三个人，要去找一个老师，武学大师学习武功，然后来了三个徒弟，老师就问，请问你们来学习武功，你们的目的是什么？你们的动机是什么？第一个徒弟说，师傅，我之所以要学习武功，因为我要强身健体；而第二个徒弟说，师傅，我之所以要学习武功，是因为我长得太胖了，所以我要减肥；第三个然后说，师傅，我之所以要学习武功，是因为我们的村上，经常会遇到一些强盗和土匪，我来学习武功是保护我们村庄的安全。各位好朋友，你觉得哪一个人会学得比较好？哪一个各位，第三个会学得比较好，认为是的请举手好吗各位。今天，在这里的每一个好朋友，你也走进了这个会场，你今天也来听演讲，问题最重要的一个原因是，你抱着什么

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