泰银信用社服务工作总结

在太和县联社正确领导下，我们认真贯彻落实年初制定的“服务立行、服务兴社、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，社员的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。

一、主要工作措施

1、从年初开始，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我社的实际，及时制定了服务管理考核办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行；根据联社“内部承诺奖励处罚办法”，《服务工作检查考核办法》，《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。

2、联社十分重视服务工作，在工作安排、检查、总结时都有服务工作的内容，由社主任总责，主管会计专门抓、分管人员具体抓，初步形成齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。专门召开了服务工作整改动员大会，全社人员参加了会议。社主任作了重要讲话，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。

3、服务工作纳入经营目标管理考核。负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由主任打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。

4、立足实际，建设精品网点。为了突出服务品牌，扩大本社影响，联社对

地处繁华路段、客流量较大的我社营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理。

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工作总结

刚刚过去的***年是充实忙碌而又快乐的一年！在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：

工作方面：我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为***事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。一年中始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。 思想上，我积极参加组织学习，做为一名共产党员，认真学习中国共产党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持党的理论路线、方针政策和各项工作，都符合现阶段生产力发展的要求，尤其体现了先进生产力发展的要求；通

过发展生产力，不断提高人民群众的生活水平。

工作上，我作为一名前台一级柜员时刻严格要求自己，夯实根基抓存款、转变理念抓营销、立足主动抓收息、强化安全抓防范。刻苦钻研业务，凭着这样一种坚定的信念，在单位其他员工的帮助和指导下，以最短的时间学习了各项业务操作等流程。此外，认真完成会计和主任交代的各项任务。

学习上，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业于**大学会计专业，所学专业涉及会计、金融等多方面，所以对于干好本职工作有一定的理论基础，同时，在工作期间的我学习勤奋刻苦，学习中受到同事充分肯定。当投入到工作中以后，不但掌握和提高了金融知识，同时将所学理论与实际业务相结合，学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。

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窗外的夜空，一轮明月悬挂空中，周围闪烁着点点星光。从小，我就喜欢仰望天空思考。今晚，坐在书桌旁的我，像往常一样望着窗外的夜空思索着这一年来自己的工作情况和感想。想想自己来信用社上班已经一年半了，在这一年半的时间里，我有过成功时的喜悦，也有过受挫时的失落，然而无论是喜悦还是失落，对我来说都是一种历练。

20xx年x月，我终于成为了一名信用社的正式员工，那时的我，心里充满了感激和希望。感激信用社这个大家庭接纳我，给我一个展现自我的舞台。同时也看到了自己更加光明的未来。下面我就对我一年的工作做一下简单的总结介绍：

一、增强服务意识，塑造专业形象

信用社，作为一个窗口单位，每一位柜员都有责任维护和提升窗口形象。而我，作为一名普通的前台柜员，始终牢记一名信用社柜员的窗口形象。在日常工作中，一言一行，都按照优质文明服务的标准执行。我除了虚心学习在优质文明服务工作中做的好的员工，还不断查找自身的不足，不断增强自己的服务意识，提高自己的服务水平。

为了增强自己更加专业的服务意识，我还利用休息时间去其他银行汲取经验。我常常扮成顾客去其他银行办理业务，从他们的服务中汲取经验。形成横向和纵向的比较，使自己拥有更加专业的服务理念，提升自己专业的窗口形象。

二、加强专业学习，提升业务素质

永远也忘不了第一次临柜办理业务，有点激动还伴着小小的羞涩。第一天我仅仅办了69笔业务，比老员工办的少很多，我很着急，同时也有点小小的失落。师傅看到我失落的神情。就对我说：“小周，没事的，第一天你办这么多已经不少了，别着急，慢慢来，以后自然办的多了。”听了师傅的话，虽然有点小小的安慰，但是我在心里已经暗暗下定决心，一定要加强自身的学习和锻炼，提高自己办理业务的效率。

在日常工作中，遇到不能解决的问题时，除了虚心向老员工请教外，我更加注重自己的思考。遇到问题，不是逃避而是想办法解决。下班回到家中，我总是把当天学到的知识记下来，以保证以后遇到同样的问题能尽快解决。每天晚上，我都会静心学习半个小时，并且练习点钞、翻打传票等业务技能。渐渐地，我办理业务的速度越来越快了，一天下来也能办理100多笔业务了，还时不时的听见顾客称赞的话语。如此这些，我虽然有点小小的自豪，但是对于学习我从不敢懈怠，“学无止境”这四个字，我始终铭记于心。

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肖金信用社20XX年度工作总结

过去的一年，我们肖金信用社在区联社领导班子的正确领导下按照年初确定的工作思路，紧紧围绕全区农村信用社经营管理工作的总体指导思想和各项工作目标，持续贯彻落实“管理年”建设活动，加快业务发展、加强经营管理、努力提高发展质量，各项业务呈现出稳步、健康、协调发展趋势，各项工作取得了较好的成绩。一年来我们通过全员行动，周密部署，全面抓好存款的营销工作，通过创新服务手段，提高工作效率，全面提高组织存款的针对性；按照抓营销、促发展、抓调整、保重点、抓精细、强管理，转变信贷管理理念，改进信贷服务方式，积极营销贷款；按照打造品牌，做出特色的要求，持续扩大农户小额信用贷款的评级面和授信面，快速有效提升信用比；充分运用联社给予的各项清收不良贷款政策和措施，按照不良贷款成因进行摸底排查，把不良贷款清收盘活当作“生命工程”来抓，紧紧围绕“不良贷款清非攻坚活动”的工作主线，积极开展不良贷款的清收工作。

以下是我社今年各项任务的完成情况：

截止12月底，我社各项存款余额为 万元，比年初增加 万元，增幅 %，完成计划任2500万元的 %；各项贷款余额 万元，较年初增加 万元，增幅 %，完成计划任务 万元的 %；全年累计收回不良贷款 万元，有效控制了不良贷款不降反增的局面；清收处置类贷款 万元，完成计划任务 万元的 %；全年利息收入 万元，同比多收 万元，完成计划任务 万元的 %；实现中间中间业务收入 万元，完成计划任务 万元的 %；发行飞天卡 张，完成全年计划的 %，发行福农卡 张，完成全年计划的 %，发行白金卡 张；在电子银行方面：全年开通网银 户，完成全年计划的 %，手机银行 户，完成全年计划的 %，安装POS机 台，完成全年计划的 %。

一年来，我们主要做了以下几方面的工作

一、狠抓员工思想素质教育和服务质量，不断提升服务水平和服务能力

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20xx年，xx信用社在上级联社的正确领导下，在各级党委、政府、人民银行的大力支持下，紧紧围绕年初会议精神，不断创新工作思路，推出新举措，强化工作考核，充分调动全员的工作积极性，在提高经营管理和自身效益方面取得了质的飞跃，各项工作取得了显著成效。

一、各项经营指标完成情况

1、存款方面。各项存款余额21294.7万元，较年初20558万元，增加736.7万元。

2、贷款方面。各项贷款余额7496万元，全年累计发放贷款5570万元，累计收回贷款5063万元，余额较年初增加507万元。

3、其他业务经营方面。利息收入475万元，中间业务1.9万元，不良贷款共收回293万元，小额贷款卡发放146张，共计授信1294万元，用信1498万元。另外，xx分部于20xx年x月x日开始对20xx年到20xx年之间所发生的贷款进行核查，其中高新区29笔，1043万；铜冶25笔，1012万。

二、工作措施和方法

（一）转变工作思路，做好存贷业务

1、以资金组织工作为立足点，拓展筹资市场，促进存款稳步增长。以联社发放宣传品为契机，组织开展全方位的形象宣传活动，加大宣传公关力度，有效提高信用社的社会形象，把一些由民生、中信银行代办员代办业务的客户回笼到信用社。

2、寻找优质客户，拓展贷款营销。一方面加强支农工作，利用农户小额贷款系统简化农户小额贷款手续，大力支持农户、工商户发展，解决农户、个体户贷款难问题，支农效果日趋明显。另一方面利用石家庄市临县优势，大力发展石家庄市区优良客户，多渠道抢滩市场份额全方位支持中小企业发展。

3、加强信贷管理、清收和案件防控。我社分别对20xx年—20xx年之间所发生的贷款进行入户核查。一是实施专人跟踪催收制度，同时充分掌握上级有关利率优惠政策进行清收盘活，对部分确实生活困难借款人的呆滞、呆帐贷款实行减息等措施，清收盘活不良贷款。二是上门对贷户进行政策讲解和引导，动之以情，晓之以理，提高其还贷积极性。三是采取法律手段对赖债户进行起诉，在借款人中形成威摄力，促使个别借款人积极筹款还贷。

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今年以来,在联社、社领导的正确领导下，在同志们的帮助、支持下，认真学习党的方针、路线和政策及金融法规等，政治素质和业务技能有了较大的提高，在工作中能严格执行各项规章制度，坚持原则，一丝不苟，能够保质保量的完成各项任务，回顾一年来的工作，向领导和同志们汇报如下：

一、加强学习，提高政治思想觉悟和业务技能。

为提高政治素质和业务技能，迅速适应新时期金融工作的需要，我积极参加联社及社内组织的各种学习，并坚持经常不断的自学，特别是在今年开展的“镇平现象”大讨论活动中，认真学习，记好笔记，写好心得，做好总结，提高我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。在实际工作中严格要求自己，努力做到大事讲原则，小事讲风格，对待同志以诚相见，共同搞好工作，在坚持经常不断学习政治的同时，我还始终不忘加强业务知识学习，对实际工作中出现的疑难问题我虚心求教，不耻下问，向身边的同志们学习，并能够经常找一些新形势下的农村信用社杂志、书籍进行不懈钻研学习，随着政治营养和业务营养的不断丰富，从而大大提高了自己的思想觉悟和工作能力，有力地推动了各项工作顺利开展。

二、大力组织存款，提升信用社形象。

大家都知道：存款是信用社生存和发展的基础，也是支农资金的重要来源，只有大力组织资金，才能提高支农实力和社会信誉度，我一是经常服务上门，储户无论金额大小，路途远近，只要储户说一声，

我都以最快的速度为其办理业务；二是构建揽网络，充分利用同学朋友、亲戚邻居的辐射面，通过多种形式开辟储源，一人干信合，全家齐帮忙，全家人都变成了业余揽储员，三是做到腿勤、嘴勤，经常奔波于村镇之间，凡是认识的单位或个人，一听说手里有宽裕的资金，我都会去做工作，当信用社的宣传员，把农村信用社的服务宗旨、优惠政策宣传到千家万户。在今年开展的储蓄竞赛活动中，揽储20万元，占任务10万元的200%。

三、加大盘活力度，提高信贷资产质量

盘活不良贷款是我们今年工作的重点，同时也是难点，近几年，贷户的法律意识淡薄，还贷意识差，赖债思想严重，盘活资金也成了我们工作的老大难。我利用各种政策，做好贷户的思想工作，我想：只有贷户思想通了，观念转变了，认识提高了，还款积极性也就提高了，为了方便收贷收息，我整理了一本贷户情况记录，对每个贷户的家庭情况、经济状况、邻里关系都记的一清二楚，我经常深入贷户和有关当事人家中做思想工作，宣传政策法规，晓之以理，动之以情的去盘活贷款，今年盘活不良贷款120万元，超额完成了任务。

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xx年工作总结

工作总结

一年来，在信用社领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将本年度的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高政治与业务素质。一年来，我能够认真学习，能遵纪守法，忠于职守、实事求是、遵守职业道德和社会公德。同时，利用工余时间认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验和业务技能，对于联社下发的各种学习资料能够融会贯通，学以致用，业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

二、履行职责，踏踏实实的做好本职工作。我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务。作为一名信用社员工，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己要增强责任心，提高工作质量，尽心尽职做好工作，耐心对待客户。

三、精诚团结，为提高经营效益尽心尽力。一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为全社经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利用业余时间动员亲戚朋友存款，较好的完成了信用社下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照领导的安排做好其他工作，从而确保各项任务的顺利完成。

四、回顾一年的工作，自己感到仍有不少不足之处，一是业务素质提高不快，对新的业务知识学的还不够、不透；二是本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强；三是只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等，在新的一年里，我将努力克服自身的不足，认真学习，努力提高自身素质，积极开拓，履行工作职责，服从领导。与全体职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务做出自己应有的贡献。

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