电话销售2分钟开场白

客户是诚信通会员：

吴菊燕：首先肯定客户的聪明选择，会利用互联网给企业带有效益。然后，告诉客户，我们的MMT和诚信通是一样非常好的赚钱工作。它能够帮客户掌握市场另外50%的客户。聪明的老板会用MMT，不会放过这巨大的50%的客户的。

冯烨玲：其实我们跟阿里巴巴都一样的是帮助中小企业赚钱的工具，在帮助企业赚钱、功能、使用方面都一样的，而且我们慧聪有独特的买家服务，供需见面会，让您直接与买家见面，增加成交率。您做了阿里巴巴就拥有了50%的客户，而另外50%的客户就在我们买卖通上。因为我们慧聪13年的商情成功经验，积累了近300万固定而忠实的客户，这就是50%的客户，这就是50%的市场，这就是50%利润，这就是加快50%的发展速度！您知道，谁能更多的享有客户资源，自然就有更强的竞争优势，就能更快的把我们的企业做大做强！！

欧海霞：王：你好！ 欧：你好！是王总吗？ 王：对，你哪里？ 欧：我是慧聪网IT频道的欧海霞，在阿里上有看到你们做的诚信通，效果怎么样呢？ 王：不错，还可以。 欧：呵呵！那先恭喜你了，你很有推广眼光。我想我们这边的买卖通你也可以考虑哦，上面有很大一部份客户群是跟阿里不一样的。 王：唔。 欧：我知道你是做全国市场的，阿里在江浙、上海、华南这块市场覆盖率都不错，但是在偏远一点的地区，比如说贵州啦、湖北啦、沈阳啦、西安啦等等这些地方他都是没普及到的，而慧聪不是，我们在全国各地共有二十几个分支机构，之前做商情又做了十几年，基本上每一个地方都有一定的知名度，就是因为这样，当地的客户都知道慧聪网的买卖通，也会上去看。特别是湖北，那边的买卖通客户非常多，那样对于拓宽你的渠道绝对很有帮助的，所以说你可以考虑做我们的买卖通哦，那样你的生意肯定会更上一层楼的。

莫才连：王总你好，我看到您是阿里巴巴的诚信通会员，是吧，您还是比较比较时尚的，您在那边做的效果怎样呢，效果还不错，为了能让更多的客户关注您公司，我建议您成为我们的买卖通，买卖通是慧聪网交易市场高级会员服务，为企业提供全面、专业、开放、贴心的网络营销服务，同时提供专业的采购信息，以及供应信息，个性化的网上商铺，吸引更多的采购商，专业的产品比较，行业细分，更清晰掌控市场，能给企业带来品牌推广，树立公司开象，能让客户第一时间了解到行业信息，了解市场最新动态，同时能让供应商自动找上门合作机会！

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电话销售经典开场白

在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。

当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。

一、 问句开场白

假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。

曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”

“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”

“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”

这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。

二、建立期待心理开场白

这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：

“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”

“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”

不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最

佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

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作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户

知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的理财顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次

市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他

原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢

谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后

来电话的……）

电话销售开场白二：同类借故开场法

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们

没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他

原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后

来电话的……）

电话销售开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打

来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产

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电话销售话术开场白：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的， 现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：可以，什么事情？

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

电话销售话术开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

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以前用过的，你自己总结一下吧。。。

电话销售开场白

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。

在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。

开场白的5个要素 开场白一般来讲将包括以下5个部分：

例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

优秀的开场白要达到的三个效果

一个好的开场白最好达到三个效果：

吸引客户注意力

建立融洽关系

与自己所销售的产品建立起关联

在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

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当我们主动打电话给陌生客户，也就是首次电话销售，我们的目的是让这个客户能购买我们介绍的产品或服务或者是通过这个电话让客户对我们的公司、产品有一个认识。然而，大多数时候，你会发现，我们刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁地拒绝。怎么办？

首先，我们对内容来做一个认识，一般来说，电话营销的开场内容包括：

1、客户资料的确认（即：核实对方的姓名等相关内容）

2、介绍公司和自己

3、说明打电话的原因

其次，和客户的交流中文字的内容占15％、声音55％、精神面貌面部表情肢体动作30％ ，电话销售是一种信息的传递，是情绪的转移，信息：产品、公司、自己、客户;情绪：对客户的服务的情绪、对自己的工作的情绪。

目前而很电话销售开场白介绍的是当自已知道客户关键人的信息资料时如何打电话，实际当中有很多时候很多客户的信息资料是不全的，只知道这这家企业是我们的目标客户，而手中并没有相关人的资料，这个时候怎么办呢？

因此，我把电话销售开场白分为二种：知道客户相关人资料的情况下，不知道客户相关人资料的情况下。

一、 知道客户相关人资料的情况下

<一>、请求帮忙法

如: 电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客 户： 请说！

一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

<二>、第三者介绍法

如: 电话销售人员：您好，是李经理吗？

客 户： 是的。

电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客 户： 客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话 。

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好的开端是成功的一半，对于电话营销来说，也同样如此，一个好的电话营销开场白是成功电话营销的关键，为了做好电话营销的开场工作，世界工厂网的小编提供了一个经典电话营销开场白话术大全，希望能够对大家有所帮助。

1.事先未打招呼就拨打电话给新顾客

* 基本用语(Basic)

“喂，×××(对方姓名)先生(女士)吗?您好!我是××公司[你所在公司名]的×××(你的姓名)。我打电话是向您介绍我们的[你所推销的产品或服务项目]。要是我有办法帮助您达到甚至超过您的目标和希求，您一定想听听我的意见是不是?

(停两秒钟再说话，但不要指望对方会在口头上回答你)×××先生(女士)，我想与您当面谈谈这件事。可不可以定在×月×日，是否×月×日对您更合适?上午×点钟好不好?或者在下午×点钟对您更方便?我盼望着能与您见面。” * 更好的办法(Better Way)

“喂，×××先生(女士)吗?您好!我是××公司的×××。

(激动的说话)

“我打电话给您，是想给您提供做生意的一个更好的办法。我们见面时，我会向您说明我们的××产品(服务项目)会给您带来您希望看到的结果。我们在×月×日碰一次面好不好?或者在×月×日对你更合适?”

2. 曾向另一家出售(Sold to Another)

(下面这种讲法有一点风险。请注意，不少公司想由单独一家公司为他们供货，而且销售量不大)“喂，××先生(女士)吗?您好!我是××公司的×××。我想让您知道，上星期我们曾将我们的××产品(服务项目)出售给××公司(另一家公司名)。鉴与那家公司与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠(益处)。享受同样的优惠(益处)对贵公司很重要，是不是? “在×月×日×点钟我想同您见面。×月×日×点钟是否更方便?

还企求什么呢?(What do You Look for?)“喂，××先生，您好!我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗?

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