呼叫中心
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明德科技
创造服务营销新理念
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如何形成企业竞优势和核心竞争力?
其实最重要的是客户资源 !
提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户
随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变、产品种类以及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临,“客户”已成为企业争夺的焦点,如何去发现、保持你的客户并深度挖掘其利益已成为企业最求的目标和梦想。
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您的企业期望的是什么?
企业决策人员:了解客户特征、满意度和忠诚度,对客户价值,对比、预测和评估。 企业管理人员:可以随时得到完整、全面、最新的数据资料和报表。
技术人员:无需每天从不同渠道收集分散的数据库信息。
座席管理人员:无需安排专人去加工、整理、手动编辑所需的统计报表。
座席人员:在接听该来电之前就掌握该联系的个人信息、之前的咨询问题,以及解决情况等。
您的客户期望的是什么?
随时随地、随心所欲的沟通渠道(电子邮件、网络协作、语音等)与您交流 ... 您能够知道他们是谁,懂得如何去了解他们的需求...
你能够满足他们的需求,甚至超越他们的期望...
您能够迅速并有效地解决他们的问题...
如何才能做到以上几点?
立即行动
建设呼叫中心来强化您的企业,把您的重心转向客户,呼叫中心可以成为一个强而有力的工具,帮助您以最有效的方式,利用最少的资源提供超越客户期望的卓越服务!
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呼叫中心 (Call Center客户服务中心)
呼叫中心是企业系统化处理大量的呼入或呼出电话的平台。它是产品销售、市场拓展、顾客服务、技术支持和商务活动的高效服务中心。能够为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务!
…… …… 余下全文