收费站标准化建设实施方案(草案)
(征求意见稿)
为全面加强和规范收费站管理工作,在管理上实现统一资源配置、统一服务标准、统一工作程序、统一考核标准,在效能上实现资源配置合理化、行为规范化、日常管理程序化、业绩考评标准化,服务形象优质化,建立科学高效的收费站运行机制,全面提高收费人员素质,提升收费管理和服务水平,构建和谐的收费环境,树立良好的社会形象,结合公司管理实际,现制定《**公司收费站标准化建设实施方案》。
一、指导思想
以“提供优质服务、保障安全畅通”为基本点,以“标准化管理、标准化服务、标准化形象”建设为主要内容,高标准、高质量地设定创建目标,科学地设计创建方法和步骤,以形式多样的创建活动为抓手,充分调动广大干部和员工投身于标准化建设工作的积极性,力争通过一年的时间,使收费站基本达到管理科学化、服务优质化、形象品牌化,具有鲜明中国**企业文化特色的建设目标。
二、创建目标
1、总体目标:基本上实现“**系统内知名、省区行业内领先、社会上评价良好”的建设目标。
2、具体目标:
⑴管理科学化:实现“四个一”。即建立一个科学合理、
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资源优化、运转高效的收费站组织架构模式;形成并贯彻执行一套全面、系统、统一、规范的收费站制度体系;培养一批有朝气、有能力、精业务、靠得住的收费站管理干部;建立一支团结稳定、执行到位、业务过硬、作风扎实的职工队伍。
⑵服务优质化:实现“三个一”。即创建一套高标准、高质量,统一规范的文明礼仪服务标准;让“提供一流的服务”意识成为员工的第一主流意识;开展一系列生动、丰富的文明服务创优活动且成效显著。
⑶形象品牌化:实现“两个一”。即设计一套既符合高速公路特点又能体现**企业文化特色的行业内领先的收费站形象建设标准;初步形成具有**特色的收费站品牌形象,在行业内和社会上享有一定声誉。
三、组织领导
1、成立领导组:负责收费站标准化建设方案的制定、审核,实施过程中的领导、监督、指导和决策工作。
…… …… 余下全文