电子商务用语

1、 SEM（搜索引擎营销）Search Engine Marketing的简写，四个层次：存在层、表现层、关注层和转化层

1）、第一层是搜索引擎营销的存在层

2）、第二层的目标则是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名 3）搜索引擎营销的第三个目标则直接表现为网站访问量指标方面 4）搜索引擎营销的第四个目标，即通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，可称为转化层

服务方式：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、点击付费广告（PPC） 注：SEO；（Search Engine Optimization）搜索引擎优化，主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。seo就是通过对网站结构、关键字选择、网站内容规划进行调整和优化，使得网站在搜索结果中靠前 PPC（Pay Per Click）

目前，SEM正处于发展阶段，它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。

SEO是属于SEM的一部分，是实现SEM搜索引擎整合营销的一种手段。 链接地址：/view/157335.htm#sub6470719 2、SKU（Stock Keeping Unit）译为：库存量单位。即库存进出计量的单位， 可以是以件，盒，托盘等为单位。

SKU这是对于大型连锁超市DC（配送中心）物流管理的一个必要的方法。

现在已经被我们引申为产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号

1）. 品项，品项可以结合上面关于单品、SKU和品种的解释来理解。

2）. 编码，这个概念是基于信息系统和货物编码管理来说的，像“品项”中介绍的那样，不同的品项（SKU）就有不同的编码。

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什么是B2B

B2B是英文Business to Business（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。

什么是B2C

B2C是英文Business to Consumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

国内目前比较知名的B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。

什么是C2C

C2C是英文Consumer to Consumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

国内目前比较知名的C2C网站有：淘宝网、易趣网拍拍网、乐酷天等。

什么是B2G

B2G模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关，电子报税等。举例来说，一个提供 B2G 服务的网站可以提供一个单一地方的业务，为一级或多级政府(城市，州或省，国家等等)来定位应用程序和税款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企业的信息；请求回答特定的问题等等。 B2G 也可能包括电子采购服务，通过它商家可以了解代理处的购买需求并且代理处请求提议的回应。B2G有时也被称为电子政府。

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电子商务诚信建设不能只喊口号

诚信是经商之本，这是流传商界的至理名言。

在互联网这个虚拟的世界里，诚信不仅仅是经商之本，还是生存之道。以网购这个迅速崛起的行业为例，没有诚信根本无法立足。正因于此，封杀炒作信用的卖家，而后将网络打黑风暴刮到外部信用炒作网站，力图从源头上扼杀信用炒作这条黑色产业链。由淘宝的一系列举措也可以看出，诚信问题已经日益突出，向信用炒作宣战亦是大义之举。不过，笔者认为，电子商务的诚信建设不能只喊口号，而要落于实处。

Live800系统的使用方便性

整个系统的操作方便、简捷、易于上手，既充分体现快速反应的特点又能便于客服人员进行业务处理，便于管理层及时了解各类业务信息，支持功能分组（咨询、业务等）。

零客户端方便访客使用，访客端采用HTML+JavaScript技术，支持多种用户浏览器，访客无需下载任何软件即可实时对话。

对于“诚信自查”以及及打击信用炒作网站的举动，众多业内人士认为是空喊口号。事实也证明，淘宝展开“诚信自查”活动后，并没有从根本上遏制信用炒作的问题，更没有解决电子商务的诚信问题。无论是“诚信自查”,还是打击信用炒作网站，淘宝的出发点是好的，但这些策略只能暂时缓解信用炒作弊病，无法根治店主的诚信问题，这是现有信用评价体系的弊端所致。

用户在购物后，可以对店主进行好、中、差评价，淘宝根据用户的评价来评价店主的诚信度。事实上，在淘宝的网店购物，商品描述与实际物品的符合度，店家的服务态度，物流运输速度，这些都能反应店主的诚信。但现在大部分网购平台，仅仅提供一个好、中、差评，无法对店主进行其他的评价，这无疑影响了店主信用评价的客观性。

此外，网购平台现有的监管体系也影响了信用评价体系的客观性。举一个简单的例子，现在淘宝、有啊和拍拍平台上有很多出售游戏点卡的店铺，一张10元点卡也能获得一个信用评价，而其他店铺卖一个价值3000元的东西也只能获得一个信用评价。

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电子商务的专业用语

2008-04-05 19:40

B2B（Business To Business，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率，到20xx年，全球范围内的B2B交易预计将达到7.29万亿美元。

传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。

B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。

目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：

1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell 电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。

2. 面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，象Alibaba、 中国制造网、环球资源网等。

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电 子 商 务

之

陶

宝

精

妙

客

服

集

1

（一）欢迎用语：

您好，欢迎光临绅贵旗舰店！

现在由我（客服：理想）为您服务。请问有什么可以为您服务的吗？

（二）对话用语：

亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。

好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.

亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

您好，我们家宝贝的价格是这样的价格便宜的是我们的衣服直接打了折扣回馈给你们的，但是质量是过硬的哦、在网上同价位的YY可是不能和我们的想比的哦，贵的成本很高但质量是过硬的。

（三）砍价的对话：

亲，您好，我最大的折扣权利是就是满200元免邮哦，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，不过可以送您个小礼物.我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

亲我们是正规厂家生产，直接进入正规的商厦和专卖店的哦。

品质保证！！价格呢已经调到最低利润了，恳请谅解~~~谢谢哦

（四）支付的对话：

客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。

亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。 亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。

不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情

（五）物流对话：

物流对话

大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问 江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。

江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。

温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

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关于电子商务产业园的若干文字描述

简介

临沂某企业电子商务产业园以电子商务为发展主线,重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业企业，重点依托并持续优化电子商务产业链的专业园区。重点以淘宝为中心的电商品牌策划、时尚设计、广告营销、事件营销、商业设计等产业，推动电子商务产业与创意融合发展。加快发展文化数字内容和电子互联网传播产业，培育电商创意龙头企业和知名品牌。加强规划引导和功能分区，促进各类电子商务产业协调发展，完善推动创意产业化的服务链，力争打造成为临沂地区电商产业园的示范基地。

园区规划基本原则

以技术创新为主线，加快科技产业与国际接轨

坚持政府引导与市场配置相结合

统筹规划，分步实施，基础设施先行的原则，加快互联网与传统商业的有效结合 园区定位

电子商务摇篮 创新产业基地

园区精神

用电商思维周游世界 乐享生活

服务方向

致力于城市、区域破解发展空间束缚、弥补工业下降空间，加快产业结构调整和经济增长模式转变，推动产业高端化发展。

努力构建人才交流服务平台，吸引精英人才落户园区，为企业发展提供充足的人才保障。 积极关注行业动态、掌握全方位业内资讯，及时为企业提供政策信息、产品信息和其他信息服务。

协助企业办理知识产权保护（专利权、著作权、商标权、计算机软件保护、商业秘密等）法律事务。

电商标语

电商更节俭，生活更方便

我的生活，我的精彩，我的电商平台 预定电子生活，畅享精彩人生 电子商务，助你提高生活品质 不一样的快捷，不一样的享受 弹指一挥间，化繁琐为简约 轻松一点，便捷人生

电子商务时代，让你更懂生活 优势

专业、强大执行力的团队 深厚的行业研究实力

丰富的园区规划经验

雄厚的企业、人脉资源

完善的服务管理和支撑体系 六个中心

专业人才培训中心

电商产业创意中心

优势资源整合中心

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各实验室中英文标语

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