汇丰凤山公寓洗浴中心经营计划

1〉、初期市场开发综述

迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。

在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动中更直接体现引导消费的含义。

适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。

培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。

确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。 2〉、初期市场开发手段：

A、 顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。

顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，8款奖品条目编码。

重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品 并印刷精美手册。

积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。 积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾，享受会所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务（需申请，达到会所条件）。

? 积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。

? 通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。 ? 积分相关资料设计和印刷。

? 积分奖品条目的选择和采购。

? 积分奖品的陈设地点选择和陈列。

B、 顾客会员储值卡：

? 主要通过会所关系，在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金，加快会所投资回收和流动。

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洗浴中心培训纲要

企业文化

管理思想：

我们努力探索和树立“以人为本”和“宾客至上，质量第一”的管理思想，人的管理是企业管理中最重要的管理之一，一切管理工作必须以人为中心，以提高人的素质、调动人的积极性、主动性和创造性、做好人的工作为根本，以“宾客至上，质量第一”为宗旨，开展经营活动。

企业理念

1，        服务宗旨：顾客是上帝，全心全意为上帝提供最佳服务。

2，        企业精神：开拓进取，求实创新，团结敬业。

3，        服务标准：热情、周到、自然、快捷。

4，        企业哲学：顾客至上，恪守信誉，热情服务。

5，        企业传统：厉行节约，弘扬一度电、一粒米、一支笔、

 一滴水的过日子精神。

6，        人才观念：不一定是最好的，但一定要最有发展的。

7，        公司作风：和睦、严谨、勤俭、公德、礼节。

8，        公司口号：“团结一致，共创辉煌”

服务员应具备的基本素质

1，热爱本职，吃苦耐劳；       2，一视同仁，不卑不亢；

3，钻研业务，热情服务；       4，办事诚实，细致周到；

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洗浴设计装修给排水设计注意事项

排水

地漏与存水弯的配合，规范上没有规定排水地漏一定要设存水弯，但这确实能影响用户的使用。全国通用给水排水标准图集上将带水封的圆形钟罩式地漏分为了甲、乙、丙、丁四种，虽然标准图上对存水部分的高度都作了具体规定，但都有一个存水量小，水封易因水的蒸发而被破坏的毛病。且往往制造和安装时还达不到设计的要求。洗浴中心设计装修公司认为凡是室内承接有粪便污水的排水系统的地漏，均应配套存水弯。此可有效地防止串味现象

给水设计

洗浴中心的厕所中设有自闭阀的蹲式大便器的楼房给水系统，如果在给水管系统的最顶层设有自闭阀，最好在管系的最高点增设自动排气装置。因为给水用的自闭阀能很好地控制水流，但却不能很好地控制气流。当系统停水时，给水管内常积存有大量的空气。系统恢复供水后，管系内空气常会被水流压缩至管系顶部而形成一个压缩空气区。此时有人再按下自闭阀的按扭时，则压缩的空气会伴随着水流喷薄而出，常会将便器内的污物吹到地面以上，甚至溅到入厕者的衣物上。在管系的最高点设一个自动排气阀则可有效地解决这一问题。

水力按摩

水力按摩池按照制造材料及工艺不同，可分玻璃钢成品水力按摩池和混凝土现场浇铸式(土建式)，前者管道及设备在原厂制造，现场拼装方便，节省施工时间，同时防水性能好，表面光滑，座位舒适感好，但价格较贵；后者施工较复杂，表面舒适感不及前者，但浴池尺寸可根据业主需要及现场大小确定，价格较前者便宜。 成品水力按摩池分成几种规格，如1座位，4座位，5座位，6座位，8座位，12座位等，给排水设计较简单，只需按产品样本要求接入冷热水管即可；土建式三温池可分为冰池、热水池、温水池，其工艺流程如图1、图2所示。 水力按摩池因水质较游泳池差，其循环周期短，一般取15～20min，过滤沙缸一般采用进口小型沙缸，尺寸较国产碳钢滤罐小，平时过滤、反冲洗等流程控制是通过沙缸顶部的多向选择阀，方便简单，不像普通国产碳钢滤罐那样通过复杂的阀门控制，进口过滤沙缸滤料一般采用细石英砂，滤速可达50m/h左右，按摩水泵流量根据按摩喷头个数确定，按摩喷头数根据浴池同时使用人数确定，水力按摩喷头分为内水型和外水型两种，国内内水型用得多，其出水量根据产品样本确定，一般平均出水量为2.30m3/h。为了保持浴池内水量及水面稳定，需设平衡水箱，考虑到过滤水泵及按摩水泵同时工作，一般平衡水箱容积不应小于浴池容积。 4、排水系统设计 桑拿房及蒸汽浴室地面均设DN50mm地漏一个，排除地面集水，在桑拿的淋浴间应铺一层塑料疏水席，下设明沟或地漏排水，地漏大小根据淋浴间数量确定，机房设一个DN100mm或DN75mm地漏。 5、机房设计 机房应靠近三温池，面积10～15m2，若场地尺寸限制，可双层布置，但管路布置复杂，维修不方便。

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洗浴中心都是成功人士边洗浴边工作、洽谈业务、广泛社交的重要场所，带之而来的是规范化、专业化、多功能及洗浴休闲为一体的综合性的娱乐场所，洗浴中心如雨后春笋般地涌现了出来，也必然给洗浴行业带来了愈演愈烈的市场竞争。让人们在洗浴中处在一种清新高雅的氛围中，并逐渐融入在现代化的社会的思想观念里，形成特有的洗浴文化，也打造了具有中国特色的洗浴行业。

洗浴中心的由来：

随着市场经济的高速发展，人们生活水平的不断提高，国内的洗浴行业得到了长足的发展，已经完全摆脱了传统的“澡堂子”的模式，由过去的洗浴仅仅是为了缓解疲劳、清洁身体的单一的洗浴目的，进而发展成不仅是清洁身体而且是放松精神、愉悦身心的休闲的目的。

洗浴中心的发展趋势：

大型综合性桑拿浴场集自助餐饮、住宿、洗浴、按摩、演艺、娱乐、健身、美容、网吧、商务洽谈、小型会议等。桑拿洗浴替代其他服务行业是桑拿洗浴行业发展的一个必然趋向。

大型的单体桑拿不断涌现，新建桑拿在面积与装饰上大肆比拼。

连锁经营成为趋势，市场呼唤行业标准出现，连锁经营成为中小型洗浴的发展趋势。

洗浴中心的SWOT:

SWOT是指“优势”、“弱势”、“机会”和“威胁”的第一个英文字母的缩写。通过SWOT分析，可以结合洗浴业所处的环境对企业的内部能力和综合素质进行较为客观的评价，弄清企业相对于其它竞争对手所处的优势、弱势、机会和威胁，提醒企业制定相应的竞争战略，使企业永远立于不败之地位。

在分析洗浴业“机会”和“威胁”的同时，还应积极寻找与企业“优势”与“弱势”有关的问题加以解决。一般来讲，企业应当分析以下内容：谁是关键的竞争对手？竞争对手的竞争战略是什么？在相互竞争的企业间，市场是如何划分的？竞争对手占据什么样的竞争地位，谁是领导者？谁是挑战者？谁是跟随者？谁是拾遗补缺者？竞争对手有那些核心资源和能力？其核心竞争力是什么？核心竞争力如何与其他资源相匹配？竞争对手有可能采取那些竞争行动？竞争对手的可持续能力如何？竞争对手的立场如何？竞争对手的行动和反应快慢如何？竞争对手的进攻性有多大？趋势如何？

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洗浴中心案例分析

这是一个某时尚洗浴设计中心的作品，收集到的全部资料包括平面图及几张不同空间的效果图的照片。利用这些作品可以对这些有限的

信息进行系统的分析。了解洗浴设计中心的各个功能分区，以及对各房间组合简单加以分析。

一、通过对平面图的了解，该洗浴中心在布局上还算合理，各个功能也很清晰，主次

分明。在交通流线上也都符合人体工程学，流线畅通。

二、对平面图的功能分区了解，我们应该知道功能分区的重要性，它不仅

是提供人们洗浴而且应有它本身的安全、舒适、优雅，功能明确，各个分区都紧密相连，合理安排。  

三、  洗浴中心的三层平面图也充分表达了它自身的交通流线和功能分区，合理安排了各个空间的功能作用。从楼梯经过过道再进入休息大厅和各个娱乐区、按摩区，充分表明了它们的重要性。通过隔断的分明，把休息大厅有序的安排，更使空间温馨舒适的氛围。

            

                                                           

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皇冠浴都

位 职

洗浴中心

责 岗

目 录

洗浴总监岗位职责（A） ........................................................................................ 5

值班经理岗位职责（A） ........................................................................................ 7

值班经理岗位职责（B） ........................................................................................ 8

值班经理岗位职责（C） ........................................................................................ 9

营业部主任岗位职责 ............................................................................................ 10

营业部领班岗位职责（A） .................................................................................. 10

营业部领班岗位职责（B） .................................................................................. 12

营业部领班岗位职责（C） .................................................................................. 12

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天星温泉商务酒店-

一次更衣

? ? 的手牌。”

? 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说：

? “谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说：

? “

? 服务员随后双手递送手机袋给宾客说：

? “李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开）

? 提醒贵宾：“

? 贵宾说：好的。

? 服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客：

? 同时知应水区：

?

? 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。

? 浴区接待情景一：

?

? 同时介绍洗浴用品：用手示意。

? 宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。

? 宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？”

? ? 情景二：

? ?

? 服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，（介

绍水池的时候要做出相应的手势示意）

? 当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后:

? 是您的鞋，请穿好。（小心地滑）

? 宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！

? 情景三：

? 服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？”

?

?

? 当宾客进入干蒸房时，服务员1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：“您在桑

拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。”每5至10分钟要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。

? 当宾客蒸好了以后：

天星温泉商务酒店-

? 服务员：“贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目）”

? 宾客：“搓一下吧”

? 二次更衣

? 当听到浴区服务员的支应声时，应答：

? “收到，！”

? 与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候：

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