美容院服务规范
一、营业前的准备
顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置要力求温馨，舒适并有自己的特色、摆设物品一定要整齐清洁，美容师的服装应统一，颜色与院内装饰协调。
美容师的个人规范：
1、美容师上班打卡后，更换制服，配戴胸牌。
2、美容师仪表必须端庄、整洁，须化淡妆。
3、头发要保持清洁，发型要适合个人气质与脸型，长发者须束起。
4、保持个人卫生，身体不可有异味，可使用清新淡雅的香水。
5、不可染怪异发型，不可戴夸张饰物，不可戴戒指。
6、不可涂深色指甲油及留长指甲，保持手部皮肤细嫩及清洁。
7、保持专柜及陈列柜上产品清洁。
8、冬季穿黑色、夏季穿浅色鞋（走路声音，尽可能不影响顾客），保持鞋、丝袜清洁。
9、保持良好的心情。
美容院环境卫生及准备工作规范：
1、 保持营业环境干净舒适。
2、 陈列产品齐全并配备足够的宣传资料且摆放整齐。
3、 保证有足够的产品库存。
4、 开启专柜和陈列柜灯光、灯箱。
5、 准备营业所需的各种表格。
6、 领取必要的口罩一类必需品，检查仪器设备。
7、 选择柔和舒缓的音乐播放，并可使用令人愉悦的香薰。
8、 工作台整洁干净，不可摆放食品、饮料及私人物品。
9、 顾客等候处的杂志报刊等摆放整齐，鲜花每日更换。
二、进入店铺，初步接触
顾客到美容中心是为了保养皮肤并在精神上得到放松和休息，应给人温馨愉悦的服务。
服务规范；
1、 站立姿势正确，双手自然重放，正面面对客人，面容保持微笑；
2、 主动欢迎问候，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，准备随时协助；
3、 把握恰当时机，主动接近顾客；
4、 对有意咨询的顾客，请客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；
5、 与顾客交谈时，放下手头工作，目视顾客，集中精神；
6、 慢慢退后，让顾客随便参观。
语言规范：
1、 小姐，您好！欢迎光临美容院；
…… …… 余下全文
