服务过程中的"八字"方针

热情 周到 主动 耐心

服务过程中的"五声"

欢迎声 应答声 致谢声 致歉声 道白声

服务过程中的"四语"

藐视语 否定语 烦躁语 斗气语。即：① 不尊重宾客的蔑视语； ② 缺乏耐心的烦躁语； ③ 自以为是的否定语； ④ 刁难他人的斗气语。

“四语”服务，

分别是普通话、英语、方言和哑语。

服务过程中的"五不"

不抓头皮 不挖鼻孔 不掏耳朵 不剔牙齿 不捞痒痒

服务过程中的"二注意"

上班前不可以吃有刺激性有异味的食物

打喷嚏时应用手握住嘴转身进行{完后应向对方道歉}

操作过程中的"三轻一快"

说话轻 走路轻 操作轻，服务快

服务的“四快”：

入住快、结账快、点菜快、上菜快

阮文华提出餐厅接待的五“快”原则，便于服务员迅速掌握服务要领。

“快”速的微笑。微笑是与客户最好的见面礼，也是最好的个人名片。可以说，餐厅服务员与顾客本不相识，而微笑将会减少彼此之间的陌生感，拉近两者之间的距离，为后续的服务营造良好的气氛，使后续服务和谐愉快。 “快”速的动作。一位勤快、麻利的酒店餐厅服务员，会给顾客一个能干的印象，从而令顾客产生服务上的信赖感，利于有效缓解因服务不周而产生的摩擦和矛盾。因为餐厅服务员和顾客之间的矛盾均是在信息不对称、沟通不畅中产生的。导致这些问题出现的主要原因是餐厅服务员的“动作缓慢”所限，不能满足顾客的即时服务需求。 “快”速的搭配。除了需要“快”速的动作之外，餐厅服务员还应当学会进行“快”速的搭配，主要是指就餐环境的搭配，如夏要保持室内凉爽，冬要保持室内温暖；带小孩应有小孩座位，而老年应有老年适宜的菜品。同

时，还应当讲究餐具的对应和协调。 “快”速的反应。顾客在就餐过程中，难免会发生一些意外的尴尬事件，如菜肴洒到衣服上，蚊蝇出现，停电等等。“快”速的反应，就是要求餐厅服务员第一时间作出反应，并在第一时间向顾客户回馈处理办法和意见，使顾客面临的问题在第一时间得到化解。 “快”速的回访。顾客就餐后，是不是满意，有没有进一步接受服务的想法和愿望？餐厅服务员应当记录服务客户的联系簿，在第一时间内进行信息反馈，从而使客户得到贴心的服务，并为培养忠诚客户打下良好的基础。

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XX服装企业文化手册

序 ：

“XX文化”是我们经过十多年的实践，不断的学习，反复的实践，不断的检讨，终于总结出的我们赖以成功的经验，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义，表层的物质文化是厂容厂貌，浅层的行为文化是生产经营，中层的制度文化是组织规章，深层的精神文化是价值观念和企业精神。

“XX文化”不只探讨事业成功的规律，也探讨人生的道理。 “XX文化”不只总结了我们的工作，同时也检讨我们的人生，有鲜明的个性和特点。所以“XX文化”不只是我们的处事原则，同时也是我们做人的行动指南。

XX文化的核心就是培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新，永争一流的精神。学习“XX文化”不仅能提高我们的“处事”能力，同时也能增长我们“待人”的本领。“处事待人”水平的提高不仅能帮助我们的事业，同时也能丰富我们的人生。

学习XX文化，有利于我们做好相互间的沟通，有利于提高我们的综合素质，充分调动大家的积极性和创造性。让我们在工作中快乐的成长，实现企业目标的同时实现自我价值。

一、品牌释义（Paraphraes to brand）

“狼”集智慧、机灵、团结于一身，是极具拼搏力、顽强执着，不停地为生存而奋斗的群体性动物，XX商标图形是一匹向前奔跑的彪狼，以昂头挺尾奔越的形状，四脚蓄积爆发的立姿表现公司创业者勇于突破传统，独具个性的舒展形象。它整体呈流线型，充满动感，给人奋勇直前的感觉，象征着企业不断开拓的奋斗精神，英文专用词“SEPTWOLVES”及中文“XX”。象征着公司以一个团结的整体面向未来的经营作风和企业凝聚力；墨绿色是企业的标准色，象征着青春、活力、孕育着勃勃生机。

二、品牌沿革(Evolution)

“XX”品牌创立于八十年代末，是由立志于创造中国服装名牌的七位年轻侨眷精心设计的牌子：按闽南风俗，“七”是代表生命、活力和胜利的吉祥数字，既代表着一个由奋斗者组成的团体，又蕴含着品牌

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1、责任：责任源于职责，工作就是责任，“不作为”就是责任心“缺失”， 负起责任，把企业做强、做大、做久！

2、树立品牌形象，真诚服务客户：换位思考，真诚服务，细心、耐心加热心。

3、素养：养成良好习惯，提高整体素质。

4、今天你微笑了吗？：用微笑面对客户，带着微笑去工作，将会收获更多。

5、今天你进步了吗? ：合理分配工作时间，有明确的工作目标，调整好工作心态，用正确的思考方法提高工作效率！

6、工作态度：工作主动一点、腿脚勤快一点、动作迅速一点、效率再高一点！

7、学会自信：相信自己能做到比什么都重要，因为自信，所以成功！

8、努力会有回报：在每一次任务中，每一份私下的努力都会得到成倍的回报。

9、梦想：你现在所想的和所做的，将会决定你未来的命运。星光依旧灿烂，激情仍然燃烧。因为有梦想，所以我存在。

10、沟通：上下沟通达共识，左右协调求进步！上下级之间的沟通、部门之间的沟通、同事之间的沟通，将决定任务的成功与失败！

11、精益求精：完成好每件事的同时，还时刻要求自己做到更好，让每一个任务都完成得比好更好的结局！

12、团结就是力量：蚁穴虽小，溃之千里。大家众志成城，团结一致，一起面对困难，一起克服困难，一起齐心协力向前奋进！

13、真抓实干：求真务实，是人们一以贯之的精神品格。我们要真正沉下身、沉下心、沉下力去完成自己的工作。

14、勇创一流：在发展的大潮中，不进则退！我们要有一流的态度，一流的品质，一流的服务，一流的作风，一流的业绩！

15、挑战自己：要有勇于挑战的胆魄，越有压力越奋进、越是困难越向前的锐气。

16、追求完美：不断进步，力争前列，力争第一的豪迈；大事做好、小事做细、细节做精，精益求精、力求完美的工作标杆。

17、追求卓越：高水平谋事、高效率干事、高质量成事！

18、开拓进取：始终以饱满的热情、昂扬的斗志投入到工作中，始终处在想干事、在干事的状态，把平凡的工作当作轰轰烈烈的事业做！

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中国最经典广告语大全

美容院广告:立即下斑,禁止痘留!

殡仪馆广告:烈火中永生!

医院广告1:分手了就别再回来找我!

医院广告2:不管你的病有多重,只要能来,包管让你腰也不酸了腿也不疼了,想不康复也是不行了!

公安局广告:因为我存在所以我悲哀,因为我消失所以我幸福!

服装店广告:你出钱我出血,你高兴我跳水!

理发师收徒广告:想试试让所有来找你的人都对你低头哈腰的感觉吗? 电脑专卖店广告:拥有我,你将不再是出土文物!

饭店广告:民以食为天,我们以顾客为本,顾客是我们的上帝!OH!MY GOD! 冲浪运动广告:享受高潮!

红灯区广告:我们是 妓者,欢迎来搞!

七度空间卫生巾“七度空间少女列卫生巾，我的舒服我来定”

玉兰油“惊喜从肌肤开始”

诺基亚“科技以人为本”这个最经典，好像没用了

摩托罗拉“HELLO，MOTO”让人印象深刻

安尔乐卫生巾“安尔乐的保护体贴又周到”

脑白金“今年过节不收礼，收礼只收脑白多”脑白金广告尽管垃圾，但这个广告词还算经典，几乎所有看

电视的人都知道

中国联通“引领通信未来”

美特斯邦威“不走寻常路，美特斯邦威”

李宁“一切皆有可能”

可口可乐“永远的可口可乐，独一无二发味道”

肯德基“有了肯德基，生活好滋味”

中国移动“沟通不处不在”

飞亚达“一旦拥有，别无所求”

康师傅“好吃看得见”

新飞冰箱“新飞广告做得，不如新飞冰箱好”

奥妮洗发水“黑头发，中国货”

舒服佳“促进健康为全家”

农夫山泉“农夫山泉有点甜”

联想“世界失去联想，世界将会怎样”

人头马“人头马一开，好事自然来”

雀巢咖啡“味道好极了”

IBM“四海一家的解决之道”

金利来“男人的世界”

丰田“车到山前必有路，有路必有丰田车”

广告笑话一则

有个人爬墙出校被校长抓到了，校长问他：“为什么不从校门走？”他说：“美特斯邦威——不走寻常路。”校长又问他：“这么高的墙怎么翻过去的啊？”他指了指裤子说：“李宁——一切皆有可能！”校长又问他：“翻墙是什么感觉？”他指了指鞋子说：“特步——飞一般的感觉！”

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爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕。

点点滴滴降成本，分分秒秒增效益。

设备勤保养，生产更顺畅。

节约能源做得好，省钱省能又环保。

爱护公物 珍惜资源 勤俭节约 共同发展。

时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。

讲究实效、完善管理、提升品质、增创效益。

没有执行力，就没有竞争力。

认真做事，只是把事情做对，用心做事，才能把事情做好。 信誉来源于品质，品质来源于素质。

全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。

态度决定一切，细节决定成败。

行动是成功的开始，等待是失败的源头。

人人有改善的能力，事事有改善的余地。

行动改变现状，思路决定未来。

追求卓越的过程，享受完美的结果。

良好的习惯是终生的财富。 知识从学习中获取，素质从改善中进步。

老毛病，要根治。小问题，要重视。

为自己养成一个好习惯，给他人留下一个好印象。

人人做整理，工作有条理；全员做清扫，环境更美好。 清扫清洁坚持做，亮丽环境真不错。

积极投入齐参加，自然远离脏乱差。

上下沟通达共识，左右协调求进步。

同心才能走的更远、同德才能走的更近。

努力向上攀登，站在新的台阶。

要为解决问题找方法，不为逃避问题找理由。 只为成功找方法，不为失败找理由。

强化竞争意识，营造团队精神。

规划是方向，执行是保障。

通过设计改变服装，通过服装改变意识，通过意识改变世界。 专注负责 追求卓越 共同成长 创享未来。

快速反应，达到客户要求；持续改善，超越客户期望。 重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺。

客户满意永远是第一追求。

管理零缺陷，服务零距离，顾客零投诉。

诚信的合作，双赢的机会。

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M&M巧克力：不溶在手，只溶在口

这是著名广告大师伯恩巴克的灵感之作，堪称经典，流传至今。它既反映了M&M巧克力糖衣包装的独特USP，又暗示M&M巧克力口味好，以至于我们不愿意使巧克力在手上停留片刻。

*百事可乐：新一代的选择

在与可口可乐的竞争中，百事可乐终于找到突破口，它们从年轻人身上发现市场，把自己定位为新生代的可乐，邀请新生代喜欢的超级歌星作为自己的品牌代言人，终于赢得青年人的青睐。一句广告语明确的传达了品牌的定位，创造了一个市场，这句广告语居功至伟。

*大众甲克虫汽车：想想还是小的好

60年代的美国汽车市场是大型车的天下，大众的甲克虫刚进入美国时根本就没有市场，伯恩巴克再次拯救了大众的甲克虫，提出“think small”的主张，运用广告的力量，改变了美国人的观念，使美国人认识到小型车的优点。从此，大众的小型汽车就稳稳的执美国汽车市场之牛耳，直到日本汽车进入美国市场。

*耐克：just do it

耐克通过以justdoit为主题的系列广告和篮球明星乔丹的明星效应，迅速成为体育用品的第一品牌，而这句广告语正符合青少年一代的心态，要做就做，只要与众不同，只要行动起来。然而，随着乔丹的退役，随着just do it改为“I dream.”，耐克的影响力逐渐势微。

*诺基亚：科技以人为本

科技以人为本似乎不是诺基亚最早提出的，但却把这句话的内涵发挥的淋漓尽致，事证明，诺基亚能够从一个小品牌一跃为移动电话市场的第一品牌，正是尊崇了这一理念，从产品开发到人才管理，真正体现了以人为本的理念，因此，口号才喊的格外有力，因为言之有物。

*戴比尔斯钻石：钻石恒久远，一颗永流传

证明经典的广告语总是丰富的内涵和优美的语句的结合体，戴比尔斯钻石的这句广告语不仅道出了钻石的真正价值，而且也从另一个层面把爱的价值提升到足够的高度，使人们很容易把钻石与爱情联系起来，这的确是最美妙的感觉 。

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车间宣传标语

制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 每一件服装，都要我们用心缝制出来。

后道工序是前道工序的检验。 质量是企业的生命。 健康的企业要靠全体员工来维护。

有一份耕耘、就有一份收获。 老毛病、要根治；小问题、要重视。

勇于面对问题，致力解决问题！ 以人为本，锐意进取，追求卓越

不奋发则心日颓靡，不检束则心日恣肆。

品质，企业未来的决战场和永恒的主题。

成功者找方法，失败者找借口。 行动是成功的开始，等待是失败的源泉。

5S宣传标语

顾客反馈勤分析，品质改善有主意 原始记录要可靠，统计分析才有效

不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品

找方法才能成功，找借口只会失败

发现问题马上报，及时处理要做好 品质管理讲技巧，沟通协调最重要

做好产品包装工作，保障产品最终质量 零缺点的生产过程，一百分的优质产品

市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局

投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点 抓紧每一到工序，做好每一件产品

态度决定一切，细节决定成败 多点沟通，少点抱怨；多点理解，少点争执

自我提升，良性竞争；相互欣赏，相互支持 团结一条心，石头变成金

强化竞争意识，营造团队精神 严谨思考，严密操作；严格检查，严肃验证

上下沟通达共识，左右协调求进步 安全用电，节约用水；消防设施，定期维护

爱惜物料，重视品质；合理规划，标识清晰 树立企业安全形象，促进安全文明生产

减少浪费，降低成本；气氛融洽，工作规范；提升品质，保证安全

整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。

整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用。

清扫：清除垃圾和脏污，并防止污染的发生。

清洁：维持前3S的成果，制度化，规范化。

素养：养成良好习惯，提高整体素质。

安全：确保工作生产安全，关爱生命，以人为本

勤俭节约、爱护公物；以厂为家，共同发展。

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