热烈庆祝岳阳市保安服务公司宣传贯彻

《保安服务管理条例》暨训练成果汇报演练活动圆满成功

20xx年12月26日，岳阳市文化艺术会展中心广场场面热烈，激情绽放，彩旗飘扬。四幅巨大的宣传标语分别张贴在广场东西两侧，高大宽敞的主会场背景在鲜花的衬托下显得格外的夺目耀眼。岳阳市保安服务公司宣传贯彻《保安服务管理条例》暨训练成果汇报演练活动在这里隆重举行。此次活动得到了省、市二级领导和社会各界的高度重视和关注。省公安厅副厅长阳红光，省治安总队总队长覃德泽，省治安总队副总队长唐嗣柏，省保安协会秘书长雷发明亲临会场。岳阳市市委常委、政法委书记陈奇达，市委常委、副市长韩建国，市委常委、军分区司令员陈吉辉，市人大副主任余炳锐，市政协副主席张振彬，市人大秘书长谢卫东，市政府副厅级干部、市公安局长丁阳云等局组主要领导及市局老领导，各县市区公安局长、政委，局直各单位主要负责人。省保安服务公司总经理李耀宗及全省各地州市14家保安服务公司的总经理出席并观摩了本次汇报演练活动。出席活动的还有全市金融系统、长岭炼油厂、华能电厂等重要客户单位的领导代表，以及关心支持保安事业的相关单位同志。

担任此次活动总指挥的岳阳市公安局常务副局长唐文发宣布：“宣传贯彻《保安服务管理条例》暨岳阳市保安服务公司训练成果汇报演练开始”时，岳阳市公安局局长丁阳云发表了热情洋溢的致辞。

随着省公安厅副厅长阳红光一声“开始”的命令下达后，整个参演队伍拉开了训练成果汇报演练的序幕。公司各大队分别汇报演练了交通手势与旗语演练；保安棍演练；枪操与战术演练；擒敌拳与组合演练；押运应急预案演练；反抢演练等科目。汇报演练过程中，全体参演队伍阵营整齐，动作规范，士气昂扬。精彩的表演，汇就了一套套精、气、神的完美组合，展现了一幅幅“沙场点兵”的壮丽画卷，充分展示了我市保安队伍的业务水平和良好的精神面貌。此次活动为谱写我市保安服务业的健康发展新篇章增添了浓墨重彩、辉煌壮丽的一页。

…… …… 余下全文

公司保安员仪容仪表要求及规范用语

一、目的

指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行为规范，提高服务水平。

二、职责

1、保安员应遵照本指导书要求执行。

2、当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

三、工作要求

着装

1 保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。

2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、

衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不

得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不

得装过大过厚物品。

5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

举止行为

1保安员上岗时举止文明、大方。

2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

１

4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不

得超过1厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后

靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

服务用语

1岗位值班员用语

a) 对来访人员应说

“您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？”

“请您出示证件。”

b) 当电话无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

c) 当来访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来。”

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小区文明口号

1、远亲不如近邻，邻里和谐共享美好生活。 2、扔一个烟头，丢掉一个文明，损害一个完美。 3、送人玫瑰，手留余香，关爱他人，内心自甜 4、噪声扰邻，你应怀歉疚之心

5、想到老人和小孩你的速度应该慢下来” 6、 关爱小区家园，倡导品位人生 7、 建优美环境，创和谐小区

8、 手边留情花似锦，足下止步绿如茵 9、 一花一草皆生命，一枝一叶总关情 10 小草对您微微笑，请您把路绕一绕 11、为了您和他人的健康，请不要随地吐痰 12、小小一口痰，胜过原子弹 13、随地吐痰，君子不为 14、是否乱吐痰，体现您的修养 15、果皮垃圾，自觉入箱 16、垃圾不落地，文明更美丽

17、管住脏、乱、差，留下真、善、美 18、创建家园美如画，点滴小事见精神 19、草儿绿、花儿香，环境优美人健康 20、开展环境卫生整治，营造清洁生活环境 21、楼道卫生人人参与，美好环境家家受益 22、让我们大家都来争做绿色家庭

小区物业管理口号

23、宣扬物管法规 构建和谐小区 24、人人关注物业管理 人人尊重物业服务 25、树立群防群治意识 维护社区治安稳定 26、提高安全防范意识 共享物业管理成果

27、爱护公共设施/设备 严禁私自占用/损坏

28、自觉遵守业主公约 共同维护小区公共利益

29、、创安全文明小区 建安居乐业家园 30、提高物业管理意识 提升物业价值 31、维护公共安全 严禁高空抛物 32、爱护公共环境 制止乱堆乱放/乱涂乱画的行为

33、掌握消防常识 遵守消防法规 34、安全自检、隐患自改、责任自负 35、、消防常识永不忘，遇到火情不惊慌 36、遭遇火情免不了，注意逃生最重要

物业管理费清欠宣传口号

37、.物业管理业主当家,小区建设依靠大家! 38、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!

39、.物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!

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物业公司宣传语

企业宗旨：管理就是高标准，服务就是创一流。

服务理念：靠保洁展示物业服务的质量

靠工程维修展示物业服务的信誉

靠保安展示物业服务的形象

靠客服打造物业公司的品牌

经营理念：品牌信誉为先，实力质量为本。

企业目标：现代化物业管理，高品质物业服务。

要 求：有问必答，有求必应。

紧 守：首问负责制。

保 证：你的需求只需要告诉我们一次！

三个到位：业主投诉处理到为

业主咨询回答到为

服务热情到为

四个不准：不准抽业主家的烟

不准喝业主家的水

不准用业主家的电话

不准用业主家的卫生间

六个原则：一枚服务牌、一个工具包、一副手套、一块抹布、

一张验收单、一双鞋套

数字化的承诺

1.全年365天，每天24小时专人接待来访。

2.全年365天，每天24小时物业服务热线电话振铃3次有应声。

3.全年365天，每天24小时接待报修，15分钟到达现场，实行无缺憾、无干扰服务。

4.物业管理，智能监控24小时保安警备不间断服务。

5.接到报警后或遇突发事件到达小区内最远距离不超过3分钟。

6.封闭社区内垃圾实行不落地化跟踪清理，创造5星级酒店式社区环境。

7.楼内公共通道达到5星级酒店保洁标准。

将优质服务进行到底!

管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔

宗旨:最大限度地满足业主的需求;最快速度地实现公司的发展。

经营理念;以服务塑品牌;靠品牌赢市场。

宗旨:规范管理,至诚服务,突出个性,追求完美

服务理念:“美丽生活,源于温馨服务”

企业宗旨:“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上

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公司保安员仪容仪表要求及规范用语

1.0目的

1.1本指导书规定保安员仪容仪表要求，保证保安员具有良好的形象、精神风貌、语言行

为规范，提高服务水平。

2.0适用范围

2.1本指导书适用于本公司全体保安员

3.0职责

3.1保安员应遵照本指导书要求执行。

3.3当班保安员队长负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

4.0工作要求

4.1着装

4.1.1 保安员上岗时按规定着统一服装，佩戴工作证，穿黑色皮鞋。

4.1.2 员工“工号卡”写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。

4.1.3 上班制服应干净、整齐。扭扣带要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领

带必须结正，武装带扎紧。

4.1.4制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个

人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.5非当值时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

4.2行为举止

4.2.1保安员上岗时举止文明、大方。

4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证、扎系武装带。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷起裤脚、歪戴帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发不得超过1

厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。

4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得

伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7注意、检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3服务用语

4.3.1岗位值班员用语

a) 对来访人员应说

“您好！请问您上哪栋楼找哪一位，是否提前预约？” “请您出示证件。”

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安保部服务用语规范

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1） （先生、小姐）您好！

（2） 对不起！

（3） 谢谢！

（4） 请原谅！

（5） 早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6） 明天见！再见！

（7） （祝您）生日快乐！

（8） 祝您一路平安！请慢走！

（9） 新年快乐！

（10） 节日快乐！

（11） 欢迎光临！欢迎参观！

（12） 很高兴见到您！

（13） 为您服务感到荣幸！

（14） 对不起这是我的过失！

（15） 有什么需要帮助的？

（16） 请您走这边！请您走那边！

（17） 请您登记，您要找的人（单位）在几楼！

（18） 请您不要着急，我帮您想办法！

（19） 请收好您的证件，麻烦您了！

（20） 先生（小姐），请问您找谁？

1

（21） 请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！

（22） 请您稍等，我马上给您联系！

（23） 请您交回放行条，再见！

（24） 对不起单位已经下班了，请您下次再来！

（25） 对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26） 对不起单位还未上班，请您稍等！

（27） 对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28） 对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！

（29） 欢迎下次光临！

（30） 您慢走！

2．服务忌语

（1） 喂、哎找谁？干什么？

（2） 站住！

（3） 没上班呢，出去等着！

（4） 有事快说别哆嗦！

（5） 墙上写着呢，没看见吗？

（6） 我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7） 这不管我事，愿找谁找谁！

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保安礼貌用语

1 安保服务用语规范

服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。

1．常用服务词组和句子

（1）（先生、小姐）您好！

（2）对不起！

（3）谢谢！

（4）请原谅！

（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！

（6）明天见！再见！

（7）（祝您）生日快乐！

（8）祝您一路平安！请慢走！

（9） 新年快乐！

（10）节日快乐！

（11）欢迎光临！欢迎参观！

（12）很高兴见到您！

（13）为您服务感到荣幸！

（14）对不起这是我的过失！

（15）有什么需要帮助的？

（16）请您走这边！请您走那边！

（17）请您登记，您要找的人（单位）在几楼！

（18）请您不要着急，我帮您想办法！

（19）请收好您的证件，麻烦您了！

（20）先生（小姐），请问您找谁？

（21）请出示您的物品放行条，我们需要查看，谢谢！

（22）请您稍等，我马上给您联系！

（23）请您交回放行条，再见！

（24）对不起单位已经下班了，请您下次再来！

（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！

（26）对不起单位还未上班，请您稍等！

（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！

（28）对不起广场不准停车，请您把车停到地下停车场！

（29）欢迎下次光临！

（30）您慢走！

2．服务忌语

（1）喂、哎找谁？干什么？

（2）站住！

（3）没上班呢，出去等着！

（4）有事快说别哆嗦！

（5）墙上写着呢，没看见吗？

（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！

（7）这不管我事，愿找谁找谁！

（8）你自己不注意，能怨我们吗？

（9）有本事告去，上哪儿告都行！

…… …… 余下全文