一． 服务理念标语 服务创造价值、专业赢得信任 顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗？ 满足客户先要满足细节

真诚服务客户第一

服务至上是我们永恒的主题 顾客的微笑是我们不懈的追求 放我的真心在你的手心

自信、诚信；用心、创新 诚信、高效、创新、超越 超越自我、追求卓越

一份耕耘、一份收获

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 态度决定一切，细节决定成败

二．服务口号

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

客户的需求就是我们工作的目标

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

顾客是我们的伙伴，而不是外人

三、微笑服务标语

1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵

2、微笑的十大理由

微笑令别人心情愉悦！

微笑令自己的日子过得更有滋味！

微笑留给别人良好的印象！

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

微笑令你看起来更有自信和魅力！

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

3、微笑挂在脸上服务记在心里

4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

5、用笑容温暖周围的人

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创微笑服务品牌，建美丽和谐大冶。

微笑在脸，服务在心。

传递微笑，传承文明

温馨微笑，从心开始!

群众满意是我们的责任！

微笑服务，情暖你我！

微笑服务，冷暧相随！

心系风雨，情系民生。

共建文明大冶，争当服务先锋！

…… …… 余下全文

一．服务理念标语

客户发火是常情，有理有节来沟通 没有热情，你能打动谁！ 把客户利益放大

顾客感动是下一个竞争战场 你在倾听客户的声音吗？ 满足客户先要满足细节 创造性地满足客户需求 真诚服务客户第一

意料之外的服务往往让人感动 您的消费=我100%的诚信 服务至上是我们永恒的主题 整洁、统一着装，代表企业形象 顾客的微笑是我们不懈的追求

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二．服务口号

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求 顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

客户的需求就是我们工作的目标

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象 顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人 爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

顾客永远不是我们争论或斗智的对象

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

顾客是我们的伙伴，而不是外人

嘴巴甜一点，脑筋活一点，

方法新一点，行动快一点，

效率高一点，做事多一点，

理由少一点，度量大一点，

说话轻一点，脾气小一点，

微笑露一点，服务好一点。

本页图文内容来源：/goods-877.html

三、微笑服务标语

1、微笑是最具振撼力的语言,是人与人之间沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵

2、微笑的十大理由

微笑比紧锁双眉要好看！

微笑令别人心情愉悦！

微笑令自己的日子过得更有滋味！

微笑有助结交新朋友！

微笑表示友善！

微笑留给别人良好的印象！

送给别人微笑，别人也自然报以你微笑！

微笑令你看起来更有自信和魅力！

微笑令别人减少忧虑！

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

3、微笑挂在脸上服务记在心里

4、服务理念：一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

5、用笑容温暖周围的人

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优质服务年条幅标语：

1.深入开展优质服务年活动 切实提高综合服务水平

2.推行优质服务 建设和谐医院

3.改善服务态度 提高服务质量 打造优质服务品牌

4.微笑服务 细节服务 用心服务

5.以创新服务为动力 以服务质量求发展

6.全员参与，讲究实效，精益求精，创造卓越

7.微笑挂在脸上，服务记在心里

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六心服务：爱心、热心、诚心、细心、贴心、耐心

服务宣言：我们始终展现专业的形象仪表和职业素质的标准。

服务宣言：我们时刻保持阳光般的心态和灿烂的笑容。

服务宣言：我们以友善和礼貌的态度与顾客交流及沟通。

服务宣言：我们不厌其烦，无微不至，礼诚至亲接待每一位顾客。

服务第一 共识第二

决心第一 成败第二

成功第一 完美第二

服务理念：顾客至上、信誉第一、利益第二

【人才美德】

功高不自傲 权重不谋私

得意不忘形 失意不沉沦

贫穷不移志 富贵不淫赌

追求完美，苛求细节，选择XX都源自于您的品位！

【十戒律】

效率高些 脑筋活些

学习勤些 动作快些

脾气小些 笑容多些

理由少些 声音轻些

肚量大些 行为准些

执行力：管理是一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果。“行”也就是“执行”，企业赢就赢在执行力。坚定不移地执行，全力以赴地执行，创造性地执行。

【十大准则】

微笑多一点 话语甜一点

姿态高一点 工作勤一点

理解多一点 要求严一点

脾气少一点 做事细一点

心胸宽一点 忍让多一点

【服务十大意识】

把荣誉让给客人 尊重客人的意见

客人的问题到我为止 尊重客人的私密 把你的烦恼扔在更衣室 做在客人想到之前 献出你的热情与关心 记住客人的名字 客人永远是对的 服务质量是我们的生命

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酒店微笑服务活动策划方案

一、举办“酒店微笑服务”目的

1、 加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

2、 加强服务意识，营造一个良好服务气氛

二、“酒店微笑服务”具体操作

1、酒店微笑服务活动评选规则：微笑之星活动自3月份开始，每月评选出十位“微笑服务之星”。

2、酒店微笑服务评比对象：酒店全体员工。

3、酒店微笑服务评比形式

A、每天宾客意见反馈。

1、主要由客人意见表收集及顾客向管理层反应为主

2、对二线部门的满意程度，由一线部门员工评选，此部分评选意见由人力资源部与相关部门确认后方可成立。

B、酒店管理层意见收集

1、 质检部记录。每周由质检部将当天巡到的服务质量情况总结

2、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早会报质检部

3、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，应及时上报质检部核查

4、酒店微笑服务之星由人事部负责对员工的出勤情况进行抽查。

C、酒店微笑服务宣传与公布

1、光荣榜。由办公室配合质检部在员工宣传栏制作一幅较大的光荣榜，每周将每个部门的关于微笑服务的典范事迹进行宣传。

2、宣传。敬请销售部协助制作微笑服务宣传标语，粘贴于大堂及员工通道等区域（让我们的微笑永远留在您的心中）以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑之星的牌子。

5、实施步骤

第一阶段：质检部：培训微笑服务的基本标准要素，每周一升旗仪式后

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作及酒店服务礼貌礼仪的规范标准程序，3月1日—3月20日

第三阶段：执行实施： 3月1日--- 5月31日。

第四阶段：表彰大会：6月份

三、评选标准：

1.当月无过失，无违纪，无投诉

2.微笑服务（如：离客人3米微笑致意，能将声音、眼睛、身体与微笑相结合）

3.礼貌用语

4.一站式服务

5.个性化服务

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内部公文 MEMO

呈TO     ：总办                                   日期DATE ：20##-08-28

由 FROM   ：人力资源部                             档号REF  ：DE–HR-120828001

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