摘要:
很多主管在领导团队的时候,都能够很清楚地阐述自己的理念,他们口若悬河,辩才无碍,但是却不善于聆听部属的意见。事实上,倾听是一项珍贵的能力,是决策的第一步,是取得策略判断所需要信息的重要步骤,也是启动新点子、新想法的关键。
很多人都以为听别人说话很简单,是每个人与生俱来的能力,其实不然,有很多人都只会自我表达,但是不会倾听,以致于别人究竟想表达什么都搞不清楚,不过幸好,倾听的能力是可以藉由学习、训练,培养出来的。要培养倾听的能力,首先就是不要当个坏听众,什么是坏听众呢?以下常见的六个类型都是典型的坏听众:
(1)坚持己见型:这种人听别人说话的目的,主要是在确定对方的意见是否符合自己的看法,表面上看起来他们好像也有专心在听别人说什么,但实际上他们并没有敞开心胸,他们只是在寻求支持自己的意见,对于与自己相反的意见,就充耳不闻。
(2)心怀不屑型:这种人自视很高,觉得自己最聪明,别人的意见都很蠢,打从心里不屑听,他们甚至于不隐藏自己对别人看法的鄙视,会在言行中透露:「你们根本就在鬼扯」。
(3)冗长发言型:这类型的人一开口就滔滔不绝,好像在演说一样,有时他也会听别人说,但是当他在听别人讲话的时候,其实心里一直在想:「等一下我该说些什么。」当一个人总是忙着自己讲,很自然地就忽略了听别人在说些什么。
(4)言不及义型:这类型的人说了很多,但其实什么重点都没说到,他们做的评论没有什么实质的帮助,他们往往边说边想,与对方的思想没有交集。
(5)无所不知型:这类型的人在大家还不确定挑战是什么的时候,他就已经开始在讲解决的方法了,他们的心理自认为无所不知,不需要别人提供信息,永远有现成的解决方法,可以快速回答任何问题,他们喜欢取悦别人,让别人印深刻,以显示自己的博学多闻。
(6)假冒伪装型:这类型的人即使对你所说的不感兴趣,或者是早就已经做出决定,但还是会假装很有兴趣地听你说话或表示同意。他们会脸露微笑,点头示意,让交谈的对象以为他们很认真地在听,但最后这类型的人根本就不会采取任何行动,甚至于事过境迁,他们也忘了谈话的内容到底是什么。
…… …… 余下全文