月度工作报告
前厅部20xx年x月份工作报告
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第一部分 7月份工作回顾 一. 部门人事状况: 1. 在岗人数
截至20xx年x月x日,前厅部在职员工人数 121 人:
2. 本月离职人数 共 1 人。
3. 本月新入职员工 共 1 人。
二、营业状况
1、本月客房出租共间/夜,总房费收入开房率71%,平均房价275元;其中客源结构为,散客房数2399间,占 86.46 %;团队房74间,占 2.66 %;会议房74间,占2.66%;其他(钟点房、日租、长住客、免费、自用)房数228间,占8.22%。
2、本月前台销售高价房间夜,总收入为元,平均
房价为 405 元。
三、工作汇总
1)、跟进王润华欠费事宜,本月已转账支付36640元,余下5140元未结待催。 2)、与采购员王盛豪对酒店新旧采购车的证件及保险单进行交接,并制订采购车钥匙管
理办法,交由前台做好领用及归还记录。
3)、餐厅收银系统开始使用,自助早餐券转由餐厅销售,与财务完成餐券交接。 4)、西软系统原先关于房含早的设置有问题,经发现后及时进行规范,保证营业数据的
准确性。
5)、及时妥善处理楼层员工看错房号误开房门给客人入住事件。 6)、对由于3楼施工改造而影响房间客人正常休息的投诉及时妥善处理。 7)、参加税务局组织的关于新的电脑打印#5@p系统的培训。 8)、推荐前台员工参与上半年优秀员工评审并当选。 9)、处理陈小龙关于续住房不打扫卫生的投诉。
10)、加强前台住宿登记管理,及早发现、整改存在问题,以确保登记的准确。 四、培训工作: 1、培训课时和内容:
前台培训课时5 小时,培训内容: 1)如何操作”调整”入帐项目
2)如何做好前台的催收帐款
3)房卡入帐、扣除及发放管理 4)免费房的客房消费品操作方试 5)当月工作总结
…… …… 余下全文