对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
1.微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
2.微笑如春风,微笑使疲乏孤寂的客人宾至如归,使厌倦低落的客人舒畅振作,微笑使同事相处乐融融,微笑使上司鼓舞,微笑是宽容、友善,微笑是充满自信、不卑不亢,微笑是你的盾牌,使你少受伤害,一个微笑可冰释误会,使怒气消除,用心微笑,用心感受生活。
3.微笑可以沟通彼此.人和人之间,经常因为意见不同产生距离.假如我们能以微笑沟彼此,就可以拉近距离,建立友好关系.不管新交旧识都应该相互多一些微笑,多一些赞美.如此必能增加友好的气氛,带来意想不到的惊喜.
4.微笑可以民现活力,一个人脸上冷冰冰,死板板的,让人见不印象不佳,自己也觉得人生无趣.假如你能时时绽放笑容,让人见了欢喜;别人心情愉快,无形中也会感染你,继而带动你的热情,带给你活力.
5.微笑能带给人快乐,也带给自己快乐,一个懂得知足常乐的人是幸福的。如果人人脸上时常挂着微笑,这种来自于微笑的磁力,能够使许多人的心灵相通、相近。能发出真诚微笑的人,总是乐于帮助别人,愿意分担他人的忧伤,减轻他人的痛苦,也愿与人分享快乐,而这种共同分享的感觉是幸福的。
6.俗话说:“笑一笑,十年少,愁一愁,白了头。”因而我们面对生活,应有一种积极乐观的态度。其实,我们度过一天时,心情高兴,一天的时间会逝去,心情愁闷,一天的时间也会逝去,那么为何不高兴地度过每一天呢?
7.在为顾客服务的过程中我们或多或少会受到他人的曲解,我们可以选择暴怒,也可以选择微笑,通常微笑的力量会更大,因为微笑会震憾对方的心灵,显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小,丑陋.清者自清,浊者自浊.有时候过多的解释、争执是没有必要的。对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人,给他一个微笑,剩下的事就让明辩事非的旁人去证明好了。
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