服务明星感言

能被评为“服务明星”，我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的信任与培育，感谢所有同事们对我的关心和帮助！

初次来到浦发行新洲支行，同事们给我的第一感觉是认真和忙碌，我来到这感到很业余，因为我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，能走进浦发银行，走进这个团体，我感到十分幸运，我想这里就是能让我成长的地方，能让我不断补充到新鲜血液的地方。

我所在的岗位是大堂助理，是客户进入银行之后接触到的第一个工作人员，收到客户的关注，因此要求其综合素质要相当高，首先对银行的业务知识要有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上也要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智、能够随机应变。这对于我来说，具有很大的压力和挑战性，但我会在有限的工作时间里，努力地吸收知识与能量，散发自己的光和热。作为一个金融服务人，我感到十分自豪，因为我有较高水平的领导和亲如一家的同事，同事们之间的和谐融洽的气氛和工作的热情都是我积极向上，追求进步的力量，我会在这样的集体里，不断充实和完善自己，最终成长为一名优秀合格的大堂经理。

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我有幸能在本年度第二次被评为“服务之星”，惊喜之余又感到肩膀上多了一份重任，荣誉，既是对过去工作的肯定，又是对当前工作的激励，更是对未来工作的挑战。其实，设备在使用中难免会出现一些运行故障，和影响设备运行的疑难问题，经验告诉我，只有耐心、熟练运用自己的工作技能，才能迅速的将故障排除；只有对疑难问题刨根问底、积极面对，才能有效的保证设备可靠运行；只有持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度对待好每一个服务细节，才能让服务日臻完美。在今后的工作中，我将及时检讨自己的不足，通过不断学习研究，创新自己的思维、填补技能的空缺，服务于公司、服务于客户。荣誉是偶然的，但努力是必然的，我会继续努力做到“没有最好，只有更好” ！

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服务明星感言

能被评为 “服务明星”，我首先想到的是感谢。感谢领导对我工作的帮助与培育，感谢所有同事们对我一如既往的的支持与关注！

在电信工作的三年时间里，有苦有累，有欢笑也有感动。作为一名前台服务人员，处理的事情，有时是那么琐碎，每天面对着提出或对或误、或急或缓、或怨或褒的用户。在工作一定要把对用户的服务放在第一位，遇到问题时要做到不急不躁，本着对用户负责的态度，认真细致地处理工作中每一个难题；工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答用户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，“用户至上，用心服务”的服务理念，已经融入我工作中的每一天。不管是心情高兴或是情绪低落，工作职责使我必须善待生命每一天。

新的一年里，我将更加努力的做好本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

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服务明星获奖感言 -感言

[]服务是之本 大明宫建材家居城总经理 姜引才以化经营为主的现代家居建材城营业面积超过十万平方米，商户数量有500多家，更有成千上万种，在庞大的构架体系中，若没有严格的和完善的服务，企业将难以生存，。大明宫建材家居城自开业以来，秉承“守信、以顾客为关注焦点”的经营理念，把“服务”确定为核心力。在今后经营中会严把商品质量关，积极推行严格的商品准入制度，不断规范商户的经营行为，“先行赔付”的售后服务处理原则，切实保护消费者的合法权益，为广大消费者提供满意的商品和服务。 质量乃家装灵魂 龙发装饰西安总经理 李驰质量是企业发展的核心，质量不过关意味着消费者的正当权益不能得到有效保障，那么，企业不可能取得长足的发展。龙发装饰集团公司已拥有十一年的，进驻西安五年来，服务了数千户消费者，优质的工程质量在消费者当中有口皆碑。具体到工程质量控制方面，龙发装饰采用化的施工保证工程的环保性，以标准化、系统化的流程保证过程便利简洁，装修施工人员大多都经过专业，从而保证施工各环节质量的稳定，《》()。设计不是盲目跟风 东易日盛装饰西安公司总经理 朱石友房子是主人的另外一张脸，主人的许多情感是在家的表情中体现出来，房子装修后能否把主人的情感正确传达，一位的设计师在其中就起到了重要的作用。良好的设计不仅要满足功能、风格的需要，更能在细微处体现主人的方式和审美。东易日盛装饰一直以国际视野引领住宅室内设计潮流，将瞬息万变的流行时尚与经典恒久的风格文化进行融合，主张家居设计国际化并不能墨守成规，也不能盲目追逐潮流，家居风格的不应仅看设计表象，更应注重设计的内涵，从而获得了消费者及业界同行的认可。公司是上上之选 城市人家装饰西安公司总经理 李吉强在鱼龙混杂的西安家装业，大大小小的公司超过了1500家，再加上遍布小区的家装游击队，业主们想做到心中有数是件困难的事。而“2006西安家居行业总评榜”评选结果恰恰为西安市民点亮了一盏明灯，为大家的选择提供了有效的参考。本次获奖的品牌家装企业，基本都拥有完善的管理体系，有自己固定的施工队伍及专业的监理监督人员，所选择的材料大多是市场上成熟的、符合环保要求且质量有保证的产品，可从根本上保证装修质量。除此之外，品牌企业还拥有良好的售后服务，可免去业主的后顾之忧。良好也是竞争力 中联国际家居博览中心总经理助理 庚振林20xx年以前，西安人买家具大多需要去环境脏乱差的摊位制市场，风吹日晒且不说，若遇到天气，很多老市场则泥泞难行，但如今去现代家居城，在通透宽敞的中央大厅里，人们感受到的是四季如春般的和星级般的服务。在西安家具行业，良好的购物环境不仅是为消费者提供了一个舒心的购物场所，同时也可以为人们提供一个家具艺术的殿堂。集合中外知名品牌家具的中联国际家居博览中心出售的不仅仅是商品，而是通过环境的营造与陈设的实景布置，为西安人提供一种时尚、温馨、舒适的生活方式

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赢得客户 留住客户

各位领导、同事们：

大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比激动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有机会就优质文明服务跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的机会，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最宝贵的财富，借此机会，我想为你们深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！

众所周知，中国农业银行的服务理念是“客户至上 始终如一”。服务对于当今金正越来越激烈的现代银行业来说，是立足之本，发展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明服务的环境和服务群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，则靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。

在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，服务是什么？如何服务？服务的目的又在于什么？

首先，服务是一种态度，一种精神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上”，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。

其次，如何服务，怎样做到优质的文明服务，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行电话沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被忽视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的服务，让我为之动容。”我感动之余，更加坚定了服务对象没有高低贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动服务，注重细节的创新服务意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好”后面加上一句“新年快乐”，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动服务，整体服务的服务意识才能在优质文明服务中迈向一个新的台阶。

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银行支行服务明星服务心得

身为**信用社市场分社的负责人，**同志坚持“立足社区，面向农户”的市场定位，坚持贯彻执行市合行确定的“做社区型小的零售银行”的经营理念，坚持在“抓小放大”上下功夫。面对信用社在硬件上与其他金融机构存在的实际差距，**把所有的心思都放在了软件上，总是希望能以服务为切入口闯出一片天，从而增强**信用社和本分社在同业中的竞争优势。他是这么想的，也是这么做的。身为基层分社负责人，他的人生抱负不知要比这个分社大出多少倍。他本人就象他的名字一样，钢直、有韧性，平凡而让人肃然起敬。

业务中，他非常重视和尊重来本分社办理业务的每一位客户，他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字，这等于给与了客户一个巧妙而又有效的赞美。分社负责人看起来官不大，可要管的事可不少。**同志所在的市场分社，周边环境多数为外地人，如：山东、东北、温州等从事食品、农副产品、粮油、日化产品及干货的批发及零售交易，属小商贩集散地。在多次的市场调研中，**同志发现这里不光交易时间快、资金流量大，而且，在这个市场所收的零钱散币和所需要的零钱散币也异常的火爆。市场调研的第一手资料使他牢牢抓住了市场的空白点，也加快了他出击抢抓市场的步伐。

一、满足客户需求，做小的零售银行

在他的感染下，分社的其他同志统一了思想认识，他们热诚大方的为来到本分社办理业务的客户提供服务，并且不管业务多忙，他们都高兴的收下客户带来的零钱、残币。由于在他的带领下，同志们在最短的时间内为客户盘活了使用资金，使得一传十、十传百，十里八乡的商户、客户起初都把零钱、残币送到了市场分社，最多的一户一次就存入贰万余元，全部是一角、二角、五角的破旧票面。一天收几笔这样的零钱散币，要想都在最短的时间内入帐，最有效、最辛苦的办法就是连夜转。连续几天下来，人累得不成样子。可就这样，依然没有耽误白天的正常营业。人心都是肉长的，很多的商户感动了，他们没有想到信用的员工把他们利益放在如此高的位置上，他们没有想到信用社的员工在付出上如此的不计较个人得失。经初步统计，凡在市场分社存过零钱的，几乎都成为了市场分社固定的客户。

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“十佳服务明星”代表发言稿 尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是来自中医院结算处的常敏，首先，请允许我代表受到表彰的其他同仁向各位院领导的关心和支持表示崇高的敬意和衷心的感谢！

承蒙大家厚爱，我有幸被评为 “十佳”并代表大家发言。当我站在这里，领受这份沉甸甸的荣誉时，我心里充满了喜悦和感动。这里面虽然饱含了我为之不懈的努力而付出的心血，但更多的却是院领导、财务科领导、和其他科室各位同事长期以来对我的关心、理解、支持和帮助 。为此，我要借此机会，感谢你们为我提供和创造了实现自己人生价值的平台和条件；感谢你们一直以来所给予我的培养与关爱；更感谢你们对我们工作的肯定与激励。

为了促进和提高服务质量和服务水平，构建和谐医患关系，在全院范围内开展的“三好一满意一创建”优质服务活动，活动开展以来，财务科推出了一项又一项优质服务便民举措，从解决老百姓最关心的现实问题入手，尤其结算处又是中医院的对外服务的重要窗口，每办理一项业务，都代表着中医院的对外形象，科室要求每一位人员做到热情接待病员，语言文明、态度和蔼，明白收费、准确收费，面对询问要耐心解答，让患者在诊疗前就真切感受到医院温情服务的温暖。

荣誉虽然值得珍惜，但它毕竟属于过去，未来依然任重道远，我们还须倍加努力。在今后的工作中，我将以本次表彰为新的起点、新的动力，更加潜心钻研专业知识，不断提高专业技能，严格按照“十佳”的标准，规范自己的言行。

以良好的态度为患者提供优质高效的医疗服务；以饱满的热情和振奋的精神关心、支持医院的改革与发展；以实际行动回报组织、回报社会。

谢谢大家！

二〇一二年五月二十一日

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