服务感悟
通过新奥能源20xx年度服务大会,我更加体会到服务的重要性,我认为服务是在满足客户需求的前提下,有效规避各种风险,实现利润的最大化的过程。服务是一种态度,一种认认真真做好每一件事,用心经营每一位客户的态度。
我们战斗在每一个一线岗位上,那里是我们的形象,那里是我们的窗口,用心服务,一张笑脸,一声问候,拉近了我们与客户间的距离,耐心、细心、周到、热诚的服务,使服务对象有了宾至如归的感觉。
只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待,才能化解不满与抱怨,获得客户的理解与信任。在服务礼仪方面,做到热情大方、主动规范,真诚、真情、真心地为客户服务。并要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。
针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。要时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力,尽量为每一位客户提供优质的服务。
我们只有努力的工作,努力学习,掌握更多的业务知识才能为客户提供更优质的服务。在这个充满青春激昂的岁月里,年轻的我们有着一颗火热的心和满腔奉献的精神。我们
同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,努力去创造更优质的服务。
2012-12-12
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